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临夏回族自治州(和政县、临夏市、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、东乡族自治县、永靖县、广河县、临夏县、康乐县)
滨州市(邹平市、沾化区、无棣县、阳信县、惠民县、滨城区、博兴县)
上海市(静安区、奉贤区、杨浦区、宝山区、虹口区、普陀区、徐汇区、金山区、嘉定区、黄浦区、青浦区、浦东新区、长宁区、闵行区、松江区、崇明区)
商丘市(永城市、民权县、梁园区、虞城县、柘城县、宁陵县、睢县、夏邑县、睢阳区)
长春市(二道区、榆树市、农安县、朝阳区、双阳区、南关区、宽城区、公主岭市、九台区、绿园区、德惠市)
七台河市(新兴区、勃利县、茄子河区、桃山区)
石家庄市(长安区、鹿泉区、行唐县、新乐市、栾城区、辛集市、裕华区、赵县、赞皇县、高邑县、深泽县、无极县、平山县、桥西区、元氏县、井陉县、晋州市、灵寿县、新华区、正定县、井陉矿区、藁城区)
鞍山市(铁西区、千山区、海城市、岫岩满族自治县、铁东区、台安县、立山区)
哈尔滨市(道外区、五常市、宾县、松北区、呼兰区、延寿县、阿城区、尚志市、巴彦县、南岗区、双城区、方正县、香坊区、道里区、通河县、木兰县、依兰县、平房区)
唐山市(滦南县、丰南区、滦州市、丰润区、遵化市、乐亭县、开平区、路南区、路北区、迁西县、玉田县、迁安市、古冶区、曹妃甸区)
九江市(濂溪区、永修县、共青城市、彭泽县、浔阳区、柴桑区、瑞昌市、湖口县、武宁县、修水县、庐山市、都昌县、德安县)
荆门市(京山市、钟祥市、沙洋县、东宝区、掇刀区)
厦门市(翔安区、湖里区、思明区、同安区、集美区、海沧区)
三门峡市(卢氏县、灵宝市、渑池县、陕州区、湖滨区、义马市)
淄博市(高青县、博山区、沂源县、淄川区、桓台县、临淄区、张店区、周村区)
玉林市(容县、陆川县、北流市、兴业县、福绵区、玉州区、博白县)
舟山市(嵊泗县、岱山县、定海区、普陀区)
漯河市(临颍县、源汇区、舞阳县、郾城区、召陵区)
阜阳市(太和县、颍州区、颍泉区、颍上县、界首市、临泉县、颍东区、阜南县)
铜仁市(碧江区、德江县、思南县、江口县、玉屏侗族自治县、沿河土家族自治县、石阡县、万山区、松桃苗族自治县、印江土家族苗族自治县)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
龙岩市(永定区、上杭县、漳平市、武平县、长汀县、连城县、新罗区)
清远市(连南瑶族自治县、清城区、连州市、佛冈县、连山壮族瑶族自治县、阳山县、英德市、清新区)
邯郸市(永年区、丛台区、肥乡区、复兴区、涉县、邱县、邯山区、广平县、成安县、曲周县、馆陶县、峰峰矿区、临漳县、武安市、魏县、磁县、鸡泽县、大名县)
佛山市(禅城区、三水区、南海区、高明区、顺德区)
达州市(通川区、渠县、万源市、宣汉县、大竹县、开江县、达川区)
锦州市(北镇市、黑山县、太和区、凌海市、凌河区、古塔区、义县)
岳阳市(华容县、岳阳楼区、平江县、临湘市、云溪区、湘阴县、岳阳县、君山区、汨罗市)
蚌埠市(固镇县、怀远县、禹会区、淮上区、蚌山区、五河县、龙子湖区)
吐鲁番市(高昌区、鄯善县、托克逊县)
莆田市(秀屿区、荔城区、涵江区、城厢区、仙游县)
柳州市(柳南区、柳北区、柳城县、三江侗族自治县、鹿寨县、融水苗族自治县、城中区、融安县、柳江区、鱼峰区)
玉溪市(华宁县、澄江市、红塔区、峨山彝族自治县、元江哈尼族彝族傣族自治县、新平彝族傣族自治县、易门县、通海县、江川区)
贺州市(平桂区、钟山县、昭平县、富川瑶族自治县、八步区)
菏泽市(定陶区、郓城县、巨野县、鄄城县、单县、曹县、成武县、牡丹区、东明县)
许昌市(鄢陵县、禹州市、魏都区、建安区、长葛市、襄城县)
钦州市(钦南区、浦北县、灵山县、钦北区)
朝阳市(喀喇沁左翼蒙古族自治县、龙城区、凌源市、朝阳县、双塔区、北票市、建平县)
赤峰市(喀喇沁旗、巴林右旗、巴林左旗、宁城县、克什克腾旗、敖汉旗、阿鲁科尔沁旗、红山区、元宝山区、林西县、松山区、翁牛特旗)
牡丹江市(西安区、海林市、东安区、穆棱市、东宁市、宁安市、阳明区、爱民区、绥芬河市、林口县)
广安市(华蓥市、邻水县、前锋区、岳池县、广安区、武胜县)
巴彦淖尔市(乌拉特中旗、乌拉特前旗、五原县、临河区、磴口县、乌拉特后旗、杭锦后旗)
张家界市(桑植县、慈利县、武陵源区、永定区)
张掖市(民乐县、临泽县、甘州区、肃南裕固族自治县、高台县、山丹县)
防城港市(东兴市、上思县、港口区、防城区)
白山市(临江市、长白朝鲜族自治县、抚松县、靖宇县、江源区、浑江区)
咸阳市(武功县、长武县、淳化县、兴平市、乾县、泾阳县、礼泉县、秦都区、永寿县、彬州市、杨陵区、旬邑县、三原县、渭城区)
无锡市(宜兴市、新吴区、江阴市、滨湖区、锡山区、梁溪区、惠山区)
那曲市(尼玛县、嘉黎县、班戈县、比如县、巴青县、申扎县、聂荣县、色尼区、双湖县、安多县、索县)
商洛市(山阳县、商州区、洛南县、商南县、镇安县、柞水县、丹凤县)
海东市(平安区、民和回族土族自治县、乐都区、化隆回族自治县、循化撒拉族自治县、互助土族自治县)
山南市(隆子县、贡嘎县、洛扎县、措美县、错那市、桑日县、扎囊县、乃东区、浪卡子县、曲松县、加查县、琼结县)
伊春市(嘉荫县、丰林县、南岔县、伊美区、乌翠区、铁力市、金林区、友好区、汤旺县、大箐山县)
徐州市(贾汪区、睢宁县、沛县、铜山区、邳州市、新沂市、鼓楼区、云龙区、丰县、泉山区)
枣庄市(台儿庄区、峄城区、山亭区、薛城区、市中区、滕州市)
湘西土家族苗族自治州(花垣县、古丈县、永顺县、龙山县、凤凰县、保靖县、吉首市、泸溪县)
平顶山市(卫东区、新华区、郏县、汝州市、宝丰县、湛河区、叶县、石龙区、舞钢市、鲁山县)
新疆维吾尔自治区
呼和浩特市(清水河县、赛罕区、新城区、武川县、回民区、和林格尔县、土默特左旗、托克托县、玉泉区)
德州市(齐河县、临邑县、陵城区、庆云县、平原县、乐陵市、德城区、宁津县、夏津县、禹城市、武城县)
承德市(围场满族蒙古族自治县、平泉市、双滦区、丰宁满族自治县、兴隆县、承德县、双桥区、隆化县、鹰手营子矿区、宽城满族自治县、滦平县)
宁夏回族自治区
丽江市(古城区、宁蒗彝族自治县、玉龙纳西族自治县、华坪县、永胜县)
常德市(鼎城区、武陵区、安乡县、澧县、汉寿县、临澧县、桃源县、石门县、津市市)
马鞍山市(雨山区、花山区、博望区、和县、含山县、当涂县)
遂宁市(蓬溪县、船山区、安居区、大英县、射洪市)
广州市(增城区、南沙区、从化区、越秀区、天河区、番禺区、黄埔区、海珠区、白云区、荔湾区、花都区)
重庆市(石柱土家族自治县、潼南区、渝北区、万州区、黔江区、城口县、铜梁区、秀山土家族苗族自治县、江北区、丰都县、涪陵区、巫溪县、北碚区、合川区、武隆区、江津区、彭水苗族土家族自治县、永川区、忠县、巫山县、大足区、酉阳土家族苗族自治县、南川区、渝中区、奉节县、云阳县、长寿区、巴南区、九龙坡区、梁平区、垫江县、沙坪坝区、大渡口区、荣昌区、綦江区、璧山区、南岸区、开州区)
巴音郭楞蒙古自治州(库尔勒市、焉耆回族自治县、博湖县、且末县、和硕县、和静县、若羌县、轮台县、尉犁县)
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苏州市(相城区、常熟市、吴江区、昆山市、张家港市、太仓市、姑苏区、吴中区、虎丘区)
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长沙市(岳麓区、天心区、望城区、芙蓉区、雨花区、浏阳市、开福区、长沙县、宁乡市)
韶关市(仁化县、武江区、乳源瑶族自治县、始兴县、南雄市、曲江区、翁源县、乐昌市、新丰县、浈江区)
池州市(石台县、东至县、贵池区、青阳县)
益阳市(南县、资阳区、赫山区、安化县、桃江县、沅江市)
保山市(腾冲市、龙陵县、隆阳区、昌宁县、施甸县)
乐山市(峨边彝族自治县、市中区、马边彝族自治县、井研县、沙湾区、夹江县、峨眉山市、犍为县、沐川县、五通桥区、金口河区)
衢州市(江山市、常山县、开化县、柯城区、衢江区、龙游县)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日,贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”,推出了“3(全国)+3(部分城市)”平台服务承诺服务专项。同时,贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金,为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉,此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”,即不同的经纪品牌服务承诺相同,贝壳提供兜底保障,在出现风险后,“客户为先”,贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示,在交易过程中,希望“把简单留给消费者,把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好,帮助服务者对消费者好,是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”,在一次次对硬件产品进行升级后,贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”,找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级,改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状,贝壳以城市为维度,联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”,全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为,贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示,提升平台级服务承诺,将进一步提升消费者的服务保障,提升平台服务者的作业安全感。具体来看,贝壳的“平台级服务承诺”包括6项,其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前,“交易不成,佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一,旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年,这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌,承诺品牌的门店覆盖率达到86%,近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件,涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”,此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖,真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费,损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国,其可以在物业交割阶段,给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障,将推出“标准都做到,房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒,以此提升交易各方的交易风险意识,并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外,贝壳还直击了消费者关注的痛点,房屋漏水,在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目,并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到,以减少漏水纠纷。截至目前,贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”,让许多消费者感到被打扰。为此,贝壳推出了“免电话营销,扰一赔一百元”服务承诺,该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”,如果仍被经纪人“电话营销”打扰,将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级?此前,服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供,平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下,买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交,导致消费者享受的服务保障不同,这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为,好的承诺应该让更多消费者被保障,但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能,帮助服务者服务好消费者,降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者,把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着,在服务承诺升级之后,贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台,贝壳决定承担更多的责任,提供兜底服务,以此解决服务一致性问题,并进一步提升服务质量。
在风险出现,解决问题时,贝壳希望“消费者在前,平台和品牌在后”。为此,贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制,将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时,先解决消费者的损失,再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题,则由平台方来提供兜底资金,最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进,贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来,贝壳在扩展服务边界的同时,也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中,贝壳“向前看目标”,也在“向下看路”。
上文提到,贝壳提出了“标准都做到,房款平台保”的承诺,单就此项承诺就包含了数十个标准,贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看,对房款的保障涉及多个环节,贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力,以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险,以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉,该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点,将于近期在郑州首城发布,未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式,但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为,“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障,也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动,改善交易生态,形成稳固的三角支撑,给予各方安全感,消除了交易各方存在的多项忧虑。
新闻结尾
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