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维修服务投诉处理:建立投诉处理机制,对于客户投诉,承诺快速响应并妥善处理。









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已满18周岁请点击进入网站:尽享800吖免费在线带来的乐趣与知识!售后观看电话观看服务中心成立于2009年,
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。

1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!

2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!

3、提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品工原理过!

4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!





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2严把配件关,杜绝伪劣配件以废旧配件的使用。





3服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。修理车间前台接待节假日不休息,保证用户随到随修。

4建立修理准则,时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。

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5外地顾客远故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的,我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成修理。





6经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因观看或更换配件出现问题,我中心负责返修。

7客户在我中心修理过机器,可凭收费单据保修单在我公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。

8建立回访准则:定时对我公司修理过的机器使用情况以我公司的观看结果,向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。

9对客户公布监督电话,期待客户有关部门监督我们的观看工作。

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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。





 公司拥有60多名持牌观看人员上门观看,随时待命,服务一步到位。我们以优质的售后服务,售后的观看水平,过硬的技能,合理的价格,良好的信誉,赢得顾客多年来的支持和信赖。面对未来我们深知顾客的需求和顾虑, 让顾客无后顾之忧.力求打造以质量求生存,以信誉求发展,一切为客户着想,一切为客户负责,客户满意是我们永远追求的目标,愿我们的服务能给广大市民带来方便。
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襄阳市(枣阳市、襄州区、谷城县、襄城区、樊城区、老河口市、南漳县、保康县、宜城市)

济南市(济阳区、商河县、历城区、长清区、槐荫区、历下区、章丘区、钢城区、平阴县、市中区、天桥区、莱芜区)

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铁岭市(西丰县、开原市、银州区、铁岭县、昌图县、清河区、调兵山市)

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漯河市(舞阳县、源汇区、郾城区、临颍县、召陵区)

岳阳市(华容县、湘阴县、云溪区、平江县、岳阳县、君山区、汨罗市、临湘市、岳阳楼区)

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包头市(固阳县、东河区、青山区、石拐区、达尔罕茂明安联合旗、土默特右旗、白云鄂博矿区、九原区、昆都仑区)

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杭州市(临安区、余杭区、桐庐县、淳安县、临平区、西湖区、萧山区、拱墅区、建德市、钱塘区、滨江区、上城区、富阳区)

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德宏傣族景颇族自治州(陇川县、芒市、梁河县、瑞丽市、盈江县)

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永州市(江永县、新田县、双牌县、祁阳市、零陵区、冷水滩区、江华瑶族自治县、蓝山县、宁远县、道县、东安县)

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日照市(五莲县、莒县、东港区、岚山区)

定西市(陇西县、岷县、渭源县、通渭县、安定区、漳县、临洮县)

抚顺市(抚顺县、顺城区、望花区、新抚区、东洲区、清原满族自治县、新宾满族自治县)

长治市(襄垣县、屯留区、平顺县、黎城县、潞州区、潞城区、长子县、上党区、沁源县、武乡县、沁县、壶关县)

西藏自治区

盐城市(滨海县、东台市、亭湖区、大丰区、射阳县、响水县、盐都区、阜宁县、建湖县)

揭阳市(普宁市、榕城区、惠来县、揭西县、揭东区)

徐州市(新沂市、云龙区、铜山区、丰县、睢宁县、鼓楼区、沛县、邳州市、贾汪区、泉山区)

承德市(隆化县、平泉市、鹰手营子矿区、滦平县、承德县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、双滦区、兴隆县、双桥区)

平顶山市(新华区、叶县、舞钢市、鲁山县、郏县、宝丰县、石龙区、湛河区、汝州市、卫东区)

舟山市(嵊泗县、岱山县、普陀区、定海区)

延边朝鲜族自治州(安图县、敦化市、珲春市、和龙市、图们市、龙井市、延吉市、汪清县)

黔西南布依族苗族自治州(兴仁市、晴隆县、望谟县、普安县、兴义市、贞丰县、安龙县、册亨县)

邯郸市(临漳县、馆陶县、涉县、肥乡区、丛台区、鸡泽县、邱县、磁县、广平县、成安县、曲周县、武安市、大名县、复兴区、永年区、魏县、邯山区、峰峰矿区)

北海市(银海区、海城区、铁山港区、合浦县)

南通市(通州区、崇川区、如皋市、海门区、海安市、如东县、启东市)

营口市(老边区、大石桥市、鲅鱼圈区、站前区、盖州市、西市区)

保山市(昌宁县、腾冲市、隆阳区、龙陵县、施甸县)

佳木斯市(汤原县、同江市、桦川县、抚远市、桦南县、东风区、向阳区、富锦市、前进区、郊区)

辽阳市(宏伟区、白塔区、灯塔市、弓长岭区、文圣区、太子河区、辽阳县)

湘潭市(湘乡市、韶山市、雨湖区、岳塘区、湘潭县)

鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)

广州市(天河区、海珠区、越秀区、花都区、南沙区、荔湾区、番禺区、从化区、增城区、白云区、黄埔区)

广元市(利州区、苍溪县、青川县、朝天区、昭化区、剑阁县、旺苍县)

大庆市(让胡路区、林甸县、萨尔图区、杜尔伯特蒙古族自治县、肇州县、肇源县、大同区、红岗区、龙凤区)

宣城市(广德市、旌德县、泾县、宣州区、郎溪县、绩溪县、宁国市)

兴安盟(阿尔山市、科尔沁右翼前旗、扎赉特旗、乌兰浩特市、科尔沁右翼中旗、突泉县)

忻州市(代县、忻府区、繁峙县、静乐县、偏关县、河曲县、保德县、原平市、神池县、五寨县、岢岚县、宁武县、五台县、定襄县)

中卫市(沙坡头区、海原县、中宁县)

聊城市(东昌府区、冠县、阳谷县、高唐县、莘县、临清市、东阿县、茌平区)

伊犁哈萨克自治州(昭苏县、霍城县、特克斯县、察布查尔锡伯自治县、巩留县、伊宁市、尼勒克县、伊宁县、霍尔果斯市、奎屯市、新源县)

榆林市(神木市、吴堡县、子洲县、米脂县、府谷县、定边县、佳县、清涧县、横山区、榆阳区、绥德县、靖边县)

白城市(大安市、通榆县、洮南市、洮北区、镇赉县)

梅州市(兴宁市、五华县、大埔县、梅江区、蕉岭县、丰顺县、梅县区、平远县)

拉萨市(当雄县、林周县、曲水县、尼木县、达孜区、城关区、墨竹工卡县、堆龙德庆区)

黄冈市(英山县、黄梅县、团风县、罗田县、浠水县、麻城市、蕲春县、武穴市、黄州区、红安县)

崇左市(江州区、龙州县、凭祥市、大新县、宁明县、天等县、扶绥县)

桂林市(阳朔县、龙胜各族自治县、恭城瑶族自治县、平乐县、永福县、叠彩区、全州县、灌阳县、临桂区、秀峰区、灵川县、象山区、资源县、七星区、雁山区、荔浦市、兴安县)

塔城地区(沙湾市、和布克赛尔蒙古自治县、乌苏市、托里县、额敏县、裕民县、塔城市)

佛山市(禅城区、南海区、三水区、高明区、顺德区)

黄南藏族自治州(尖扎县、河南蒙古族自治县、同仁市、泽库县)

商丘市(梁园区、睢阳区、永城市、睢县、夏邑县、民权县、柘城县、虞城县、宁陵县)

阿勒泰地区(青河县、哈巴河县、吉木乃县、阿勒泰市、福海县、富蕴县、布尔津县)

河源市(连平县、东源县、龙川县、源城区、和平县、紫金县)

芜湖市(湾沚区、镜湖区、南陵县、鸠江区、弋江区、无为市、繁昌区)

泉州市(石狮市、丰泽区、洛江区、金门县、晋江市、泉港区、南安市、惠安县、鲤城区、永春县、安溪县、德化县)

柳州市(柳北区、鹿寨县、融水苗族自治县、城中区、融安县、柳城县、柳南区、柳江区、鱼峰区、三江侗族自治县)

邢台市(临城县、临西县、隆尧县、内丘县、任泽区、威县、襄都区、南和区、新河县、南宫市、平乡县、沙河市、巨鹿县、广宗县、柏乡县、清河县、信都区、宁晋县)

大连市(西岗区、旅顺口区、普兰店区、沙河口区、庄河市、甘井子区、金州区、中山区、瓦房店市、长海县)

酒泉市(敦煌市、瓜州县、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、金塔县、肃州区、玉门市)

许昌市(鄢陵县、建安区、禹州市、长葛市、魏都区、襄城县)

阳江市(阳春市、江城区、阳西县、阳东区)

西宁市(湟源县、大通回族土族自治县、城中区、城西区、城北区、湟中区、城东区)

潍坊市(昌邑市、潍城区、安丘市、临朐县、寿光市、寒亭区、奎文区、昌乐县、诸城市、高密市、坊子区、青州市)

太原市(杏花岭区、尖草坪区、阳曲县、娄烦县、清徐县、万柏林区、小店区、古交市、迎泽区、晋源区)

常德市(鼎城区、临澧县、安乡县、津市市、武陵区、桃源县、澧县、石门县、汉寿县)

嘉兴市(南湖区、嘉善县、平湖市、桐乡市、海盐县、秀洲区、海宁市)

新疆维吾尔自治区

广西壮族自治区

亳州市(涡阳县、谯城区、利辛县、蒙城县)

阿克苏地区(阿克苏市、沙雅县、新和县、乌什县、拜城县、库车市、柯坪县、阿瓦提县、温宿县)

海东市(民和回族土族自治县、乐都区、循化撒拉族自治县、化隆回族自治县、平安区、互助土族自治县)

遵义市(正安县、桐梓县、播州区、红花岗区、仁怀市、汇川区、湄潭县、余庆县、道真仡佬族苗族自治县、习水县、绥阳县、赤水市、凤冈县、务川仡佬族苗族自治县)

七台河市(新兴区、茄子河区、桃山区、勃利县)

武威市(民勤县、天祝藏族自治县、凉州区、古浪县)

景德镇市(浮梁县、昌江区、乐平市、珠山区)

哈尔滨市(香坊区、呼兰区、尚志市、双城区、松北区、依兰县、道里区、巴彦县、通河县、宾县、阿城区、延寿县、南岗区、道外区、木兰县、方正县、五常市、平房区)

朝阳市(北票市、朝阳县、喀喇沁左翼蒙古族自治县、建平县、龙城区、凌源市、双塔区)

黔东南苗族侗族自治州(凯里市、镇远县、从江县、台江县、天柱县、黎平县、黄平县、丹寨县、三穗县、榕江县、岑巩县、雷山县、锦屏县、施秉县、麻江县、剑河县)

赣州市(会昌县、定南县、龙南市、石城县、崇义县、兴国县、章贡区、南康区、安远县、赣县区、全南县、上犹县、寻乌县、大余县、于都县、信丰县、瑞金市、宁都县)

海南藏族自治州(共和县、同德县、贵德县、兴海县、贵南县)

龙岩市(新罗区、长汀县、漳平市、上杭县、武平县、连城县、永定区)

巴彦淖尔市(乌拉特后旗、临河区、乌拉特中旗、五原县、磴口县、杭锦后旗、乌拉特前旗)

朔州市(右玉县、平鲁区、朔城区、怀仁市、应县、山阴县)

阜阳市(颍州区、颍上县、临泉县、颍泉区、界首市、颍东区、阜南县、太和县)

东营市(广饶县、河口区、东营区、利津县、垦利区)

毕节市(织金县、七星关区、纳雍县、赫章县、金沙县、威宁彝族回族苗族自治县、大方县、黔西市)

铜陵市(枞阳县、郊区、义安区、铜官区)

楚雄彝族自治州(元谋县、牟定县、永仁县、楚雄市、姚安县、南华县、大姚县、禄丰市、武定县、双柏县)

张家口市(宣化区、尚义县、蔚县、怀来县、崇礼区、桥东区、万全区、怀安县、张北县、沽源县、康保县、赤城县、下花园区、阳原县、桥西区、涿鹿县)

4月27日界面新闻获悉,京东集团创始人刘强东在朋友圈发布动态,公开支持一家餐饮商户。他写道:“感谢这位兄弟支持!找到你的店后再免佣金一年。我干过餐厅,深知餐饮行业的不易。”同时,他祝福商家“红红火火,生意兴隆”。

刘强东朋友圈图源:知情人士提供

此举迅速引发行业关注,被解读为京东外卖继续加码吸引品牌餐饮商家入驻的信号。当日,界面新闻向京东求证,对方回应称:“属实,京东外卖正在和商家联系沟通免佣金。”

刘强东提到的商家被证实为天津西青区的“八爷手擀炸酱面”总店。该店工作人员在短视频平台发布了一条视频:一名员工手举刘强东大幅海报,背景音乐激昂,配文“大丈夫当如是也”、“本店支持京东外卖”。视频发布后点赞量迅速突破两万,评论区被“东哥敬酒、义薄云天”等留言刷屏,表达了对京东外卖的认可。

京东外卖对2025年5月1日前入驻的品质堂食商家全年免佣金,并且长期佣金率不超过5%,显著低于行业平均水平。在流量上也做了大幅倾斜,通过京东App首页入口、PLUS会员专属推荐等,为餐饮商家导流。

不仅如此,配送费也做了减免,配送服务商可灵活选择。商家侧有3种订单配送方式可以选择:商家自配送、使用其他配送服务商、使用达达配送,商家可以根据自己的经营需求自由选择。

京东外卖的这一系列“组合拳”在一定程度上缓解了商家的经营压力。通过佣金减负和配送费减负,让商家们有长久生意可做、有钱可赚,从而促进商家把成本投入到餐品的品质提升上,形成一个良性的循环。

  4月25日,政治局会议召开,充分肯定了一季度经济的向好态势,同时指明经济回升存在的难点和问题,我国经济回升的基础仍还需要进一步巩固。在政策基调上,着重强调要强化底线思维,充分备足预案,扎实做好经济工作。

  在当前外部冲击影响加大的背景下,扩大内部总需求是对冲外部扰动和内部低通胀的最重要抓手,后续政策落地将继续围绕这个核心展开。本次政治局会议的主要增量政策如下:

  1、政策定调:“四稳”——稳就业、稳企业、稳市场、稳预期本次会议直面现实问题,首次提出“统筹国内经济工作和国际经贸斗争”,坚持“以我为主”的政策原则,即坚定不移办好自己的事,坚定不移扩大高水平对外开放,以“稳就业、稳企业、稳市场、稳预期”为政策导向,以自身发展的确定性应对外部急剧变化的不确定性。“稳就业”放在首要位置,稳就业稳经济的政策工具箱进一步完善,就业、民生、提高收入等方面的政策的落地节奏有望加快。

  本次会议要求既定政策早出台早见效,根据形势变化及时推出增量储备政策;加强超常规逆周期调节,全力巩固经济发展和社会稳定的基本面。“既定”和“储备”说明当前政策储备充足,为应对“超常规”风险,宏观经济或保持适度超前发力。

  2、宏观政策:更加积极有为

  财政政策更加积极。加快地方政府专项债券、超长期特别国债等发行使用,同时兜牢基层“三保”底线。后续财政政策有望延续“靠前发力”,今年一季度财政加速发力已经比较明显,二季度地方政府专项债券以及一些其他的超常规财政工具(超长国债及配套信贷、化债资金等)也有望继续提速。在外贸纾困和企业减负等方面,财政可能也将和其他配套政策协同发力。

  货币政策适度宽松。本次会议再次强调适时降准降息,保持流动性充裕,我们认为二季度降准的概率可能更高。创新结构性货币政策工具方面,设立新型政策性金融工具,支持方向上明确了科技创新、扩大消费、稳定外贸几大领域。适度宽松的货币政策有望对稳内需(设立服务消费与养老再贷款)、房地产纾困、稳外贸和企业减负等当下关键环节发挥重要作用。

  3、增强消费对经济的拉动作用:提高收入+大力发展服务消费本次政治局会议从需求端、供给端两方面着力扩大国内消费。消费的需求端,再度强调提高居民收入,本次重点强调提高中低收入群体收入。2025年,城  乡居民基础养老金标准宣布上涨20元,中央基础养老金从目前的123元提高到143元。后续农村居民社保标准等方面的政策优化也可能尽快落地。

  消费的供给端,本次政治局会议着重强调的领域为服务消费。今年的《政府工作报告》把“大力提振消费、提高投资效益,全方位扩大国内需求”列为2025年重点任务之首。3月,《提振消费专项行动方案》中把“服务消费提质惠民行动”作为提振消费的一项重要工作。4月16日,商务部部长王文涛在《求是》杂志上发表署名文章《多措并举扩大服务消费》,要求进一步完善“1+N”政策措施体系,“1”指《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》,“N”指各部门围绕重点行业领域出台若干政策措施。这篇署名文章中所涉及到的领域为餐饮住宿、家政服务、冰雪经济、养老育幼、医疗健康、教育培训、文化娱乐、数字消费、旅游业、体育赛事经济、中医药健康发展等,相关领域有望迎来更多细化的具体增量政策支持,可能存在一定的市场机会。

  “两新两重”方面,要求扩围提质实施“两新”政策,加力实施“两重”建设,去年以来,家电、汽车、消费电子等大件消费仍有望持续受益于政策支持。

  消费的金融支持方面,本息会议提出设立服务消费与养老再贷款。其他政策方面,主要是尽快清理消费领域限制性措施。

  4、稳外贸:政策发力重点为帮扶困难企业

  本次会议着重强调对于困难企业的帮扶,抓手在于加强融资支持和加快推动内外贸一体化。具体措施来看,我们认为外贸纾困基金、稳外贸再贷款、出口退税等方面的金融财税措施有可能加快落地实施。4月15日李强总理在北京调研时提出,要用足用好各类政策,做好国内外标准衔接,搭建外贸优品拓内销平台,培育外贸企业自主品牌,建立直达企业的政策宣介机制,稳步推进内外贸一体化发展;后续“出口转内销”等方面也有望出台更多实质性的政策支持。

  在保民生领域,本次会议要求对受关税影响较大的企业,提高失业保险基金稳岗返还比例,有望进一步减缓外贸企业的困难。

  在服务业开放领域,加大服务业开放试点政策力度,加强对企业“走出去”的相关服务。在国际上,积极维护多边主义,反对单边霸凌行径。

  5、化解重点领域风险:化债和房地产重点发力化债方面,要求继续实施地方政府一揽子化债政策,加快解决地方政府拖欠企业账款问题。地方化债发力有助于将更多资源倾向于民生和扩内需,解决拖欠企业欠款可能或将助力企业纾困和提升工资性收入。

  房地产方面,加力实施城市更新行动,有力有序推进城中村和危旧房改造。

  加快构建房地产发展新模式,加大高品质住房供给,优化存量商品房收购政策,持续巩固房地产市场稳定态势。持续稳定和活跃资本市场。本轮房地产政策在去库存、盘活存量、优化增量这个方向上持续发力,收购存量房作为保障性住房,是促进房地产市场止跌回稳、以及保民生的重要抓手。“收储”将成为后续的重点发力方向。4月15日,李强总理在北京调研时指出,“要  落实好各项相关政策,在收购主体、价格和用途方面给予城市政府更大自主权,并及时研究推出新的支持措施”。“给予城市政府更大自主权”这个表述,后续在收储过程中的价格卡点可能有所打通,有利于在收购过程中促成更合适和收购价格。后续“收储”的资金来源也可能更加丰富。

  6、新质生产力:延续政策表述,持续培育壮大经济长期增长动能依赖科技创新和产业转型,涉及国家安全与国际竞争力,要更加深入推进战略性新兴产业融合集群发展。本次政治局会议对于新质生产力领域的表述延续此前重要会议的表态,持续培育壮大,打造一批新兴支柱产业。持续用力推进关键核心技术攻关,创新推出债券市场的“科技板”,加快实施“人工智能+”行动。大力推进重点产业提质升级,坚持标准引领,规范竞争秩序。

  本次政治局会议整体坚持“以我为主”的政策基调,同时要求强化底线思维,充分备足预案,为应对“超常规”风险完善增量政策储备,释放出较强烈的扩内需政策信号,也为后续政策落地指明方向,整体来看有望对资本市场风险偏好形成有力的支撑。近期关税战稍有缓和,国内一季度经济实现“开门红”,以中央汇金为代表的“国家队”资金持续支撑市场,再加上财报季即将结束,目前市场存在相对较好的投资性价比。配置方向上,可以沿增量政策的发力方向进行布局。

  (1)“扩内需”受益方向:大消费板块整体具备相对估值优势。家电、汽车、医药等受益于“扩消费”政策提振的行业则有望持续受益。叠加五一假期临近,旅游出行、餐饮服务、商贸零售等板块具备短期机会。

  (2)避险方向:外部风险仍未消退,仍建议适当布局避险资产以及股市中的红利板块(公用事业、银行等)来分散风险。

  (3)科技和自主可控:科技自主可控是应对外部风险的核心防线。重点关注国产替代(芯片、量子科技)、新兴产业(卫星、机器人)、内需驱动(消费电子、医疗)领域、战略资源等。

  风险提示:政策落地不及预期、上市公司业绩不及预期、地缘政治冲突、消费复苏不及预期、中美贸易摩擦升级、市场波动风险等。

  4月27日金融一线消息,中国人民银行上海总部发布2025年一季度长三角地区货币信贷运行情况。

  3月末,长三角地区本外币各项贷款余额74.34万亿元,同比增长9.4%,增速与上月末持平。人民币贷款余额73.49万亿元,同比增长9.9%,增速比上月末高0.1个百分点;外币贷款余额1195亿美元,同比下降21.3%,增速比上月末低3.8个百分点。

  一季度,长三角地区人民币贷款增加3.67万亿元,同比多增1366亿元。分部门看,住户部门贷款增加2272亿元,同比少增265亿元,其中,短期贷款减少256亿元,中长期贷款增加2528亿元;企(事)业单位贷款增加3.4万亿元,同比多增1715亿元,其中,短期贷款增加1.42万亿元,中长期贷款增加2.02万亿元,票据融资减少1096亿元;非银行业金融机构贷款减少252亿元,同比多减130亿元。3月份,人民币贷款增加1.27万亿元,同比多增1399亿元。

  一季度,外币贷款减少19亿美元,同比多减140亿美元。3月份,外币贷款减少5亿美元,同比多减70亿美元。

  3月末,长三角地区本外币各项存款余额83.26万亿元,同比增长4.9%,增速较上月末低0.3个百分点。人民币存款余额80.54万亿元,同比增长4.6%,增速较上月末低0.4个百分点;外币存款余额3787亿美元,同比增长13.6%,增速比上月末高2.7个百分点。

  一季度,长三角地区人民币存款增加3.34万亿元,同比少增5607亿元。其中,住户部门存款增加2.44万亿元,同比多增1213亿元;非金融企业存款增加8906亿元,同比多增3317亿元;财政性存款增加798亿元,同比多增453亿元;非银行业金融机构存款减少2137亿元,同比多减9754亿元。3月份,人民币存款增加1.39万亿元,同比少增2737亿元。

  一季度,外币存款增加446亿美元,同比多增364亿美元。3月份,外币存款增加83亿美元,同比多增89亿美元。

  来源:行长速览

  <文|顾柠>

  几多时移与世易,浮生即逝一瞬息。股份行三巨头现今角逐战况如何?

  江河奔涌处,见暗礁、也见新航向。

  当利率市场化浪潮涌动,经济进入高质量发展转型阶段,商业银行注定要开启一场与周期的博弈。以全国性股份制银行为例,不同于以往动辄10%、20%的规模、盈利增速,近两年商业银行一同步入低增长周期。已披露年度业绩报告的11家股份制银行(广发银行尚未披露),去年平均营收增速为-0.64%,平均归母净利润增速为2.45%。且规模排名靠前的几家股份行座次正悄然生变……

  事实上,自招行问鼎第一后,12家股份制银行这一团体一直都存在一个未解之谜:究竟谁是老二?从现在再往前数十年,兴业、中信、浦发等老牌股份行都曾经是、至到现在都还是有力的竞争者,各以不同姿态劈波斩浪:兴业银行依靠同业负债实现资产快速扩张;有“写字楼里的银行”之称的中信银行对公金融始终是长板;浦发银行则借力区域经济东风,顺势享尽规模红利。

  潮水褪去。2024年的股份行队列已发生不少“新变化”:兴业银行继招行之后也迈入10万亿规模阵营;中信银行营业收入2136.46亿元超越兴业银行,夺得股份行第二把交椅;浦发银行虽以23.31%的净利润增速冲上浪尖,实则整体表现却正向第二梯队滑落,净利润与平安银行相差无几,且净息差(1.42%)、不良率(1.36%)皆达不到股份行一梯队几家银行的平均水平。

  这绝不是简单的位次更迭。当M2增速降至7.3%、社融存量同比增幅收窄至8%,中国银行业早已告别“水大鱼大”的黄金时代。2024年中信对公贷款余额2.9万亿,较五年前(2019年为1.77万亿元)增长64%,兴业同业负债占比从峰值40%压降至19%,浦发银行的不良资产总额压降至731.54亿元……这些数字背后,是“进与退”的较量,是战略选择的结果,更是经济转型期银行业分化加剧的缩影。

  站在2024年的渡口回望,三家股份行的“行驶”轨迹,恰是中国金融深化改革的镜像——当旧模式的红利消散,唯有重构资产负债表的人,才能握住新周期的舵盘。

  中信银行营收反超兴业,手续费及佣金净收入高出70亿

  2020年度业绩发布会上,中信银行董事长方合英曾定下目标——“三年内(2024年)进入股份制银行前二”。行至2024年年末,中信银行以14.2亿元的优势,在营业收入指标上超越兴业银行,排名股份行前二。

  2024年兴业银行营业收入2122.26亿元,同比增幅0.66%;中信银行营业收入2136.46亿元,增幅3.76%,后者的增长比例显著优于前者。《行长速览》了解到,此次中信银行营收之所以反超兴业银行,主要得益于非利息净收入的逆势增幅,尤其是手续费及佣金净收入的拉开了差距。

  2024年兴业银行非利息净收入641.2亿元,同比降幅0.32%,这之中手续费及佣金净收入为240.96亿元,较去年同期压降了13.2个百分点;反观中信银行,去年该行非利息净收入逆势涨幅约7.4%,手续费及佣金净收入降幅不到4%为311.02亿元。光是手续费及佣金净收入,中信银行便高出兴业银行70亿元。而非利息净收入的另一个重要层面——投资收益方面,兴业银行保持了明显优势,去年投资收益362.02亿元,同比增幅18%;中信银行去年投资收益292.7亿元,涨幅为13.3%。

  对兴业、中信两家银行来说,利息净收入都是最主要的收入来源,占比营收均接近70%。作为股份行中第二家总资产站上10万亿规模的银行,兴业银行去年实现利息净收入1481.07亿元,较上年末增1.09%,这与该行去年减少利息支出不无关系,兴业银行2024年的利息支出从2023年的2025.76亿元减少到1957.28亿元,下降68.48亿。

  此外,该行通过扩大集中采购范围、统筹分支机构运营费用管理等举措合理控制一般性、日常性开支,业务及管理费同比下降0.65%,成本收入比同比下降0.47个百分点。正如兴业银行董事长吕家进在年度业绩发布会上所说:“兴业银行要继续过好紧日子,继续严控一般性、日常性开支,稳住成本收入比。现在商业银行的钱是一块一块地挣,日常管理工作中也要一毛一毛地省。”

  中信银行2024年利息净收入1466.79亿元,比上年增长2.19%,占比总营收68.7%;报告期内,该行利息支出1631.12亿元,比上年减少110.41亿元,下降6.34%,主要是付息负债成本率下降所致。分部经营层面,中信银行营业收入的核心支撑依旧来自对公业务的强势表现:去年该行公司银行业务营收952.36亿元,更是贡献498.29亿元的税前利润,贡献了超六成的利润量。与此同时,中信银行的零售银行业务贡献的营业收入和税前利润则分别缩减7.45亿元和67.05亿元。

  虽然中信银行在去年实现了营业收入的反超,但净利润仍不敌兴业银行。去年兴业银行实现归母净利润722.05亿元,同比增长0.12%;中信银行归母净利685.76亿元,同比增幅2.33%。净息差方面兴业银行高出中信银行5个BP,兴业为1.82%、中信为1.77%,均处于同业头部水平。  

  值得一提的是,中信银行和兴业银行在盈利能力的多个指标表现几乎难分高下,除了净利差。

  来自中信银行2024年报

  来自兴业银行2024年报

  中信银行去年净利差为1.71%,兴业银行则为1.56%,较前者低了0.15个百分点;净息差则是兴业银行高出中信银行0.05个百分点。而兴业银行的成本收入比控制同样好于中信银行,相较低出3个百分点,中信银行为32.49%。

  净利润激增系“非典型增长”,浦发银行成掉队者?

  虽同曾为股份行老二的有力竞争者,浦发银行今日的江湖地位却已不可同日而语。

  《行长速览》统计全部已披露2024年年度业绩的股份行成绩单,发现浦发银行已几乎掉出第一梯队。虽然说总资产规模与中信银行还在同一量级,但营业收入和净利润已经难以望其项背。浦发银行去年营业收入1707.48亿元,同比下滑1.55%,虽排名股份行第四,但与前一名兴业银行的差距已经扩大到将近400亿;净利润也同样,去年浦发银行净利润为452.57亿元,虽同期增长了23.3%,但仍与中信银行的差距不小,差出近230亿。

  反之,浦发银行正在“向下兼容”,与平安银行的差距越来越小。去年的平安银行正处在战略转型期,营业收入和净利润都处于波动的情况下,营收低于浦发银行240亿,而净利润仅仅比浦发银行低了7亿元(2023年平安银行的净利润已经反超浦发银行)。且主要盈利指标也难以和招行、兴业、中信比较,去年浦发银行净利差、净息差分别为1.37%、1.42%,同比下降0.12%和0.1%。

  照此以往,或许浦发银行将逐渐融入第二梯队,且随时有被平安银行赶超的态势。

  另外,从浦发银行的年报数据不难看出,去年该行归母净利润同比大增23.31%居股份行之首很大程度上与减少计提信用减值损失有关,2024年该行计提信用减值损失与其他减值损失694.8亿元,相较于2023年的768.63亿元减少了73.83亿元,直接同比压降了9.6%。另外,业务及管理费也是大降16.29亿元,这两者相加便减少了90多亿的支出。

  实际上,去年减少信用减值损失的不只浦发银行一家,平安银行去年减少的更多,少计提96.66亿元,同比压降了16.4%;而兴业和中信虽也减少了信用减值损失,但远远没有浦发、平安如此庞大的规模。去年兴业银行计提信用减值损失减少7.94亿元,仅压降1.3%,中信银行去年减少计提了8.81亿元,压降仅1.4%。

  可以见得,去年浦发“亮眼”净利润背后原因多样,当然亦不乏该行掌舵人张为忠所提“数智化”战略体系,深耕“五大赛道”带来的积极作用。报告期末,浦发银行贷款及垫款总额为53,915.30亿元,比上年末增加3737.76亿元,增长7.45%;

  同样不可否认的是,现阶段资产质量依然是浦发银行需要改善的一大方向,去年该行不良率1.36%虽同比下降0.12个百分点,但仍居股份行前四之首,招行、平安、兴业、中信的不良率分别为0.95%、1.06%、1.07%和1.16%……

  结语:分化时代的生存法则

  2024年年报揭示了头部股份行在复杂经济环境下的生存逻辑:中信银行凭借对公业务的韧性和手续费及佣金收入暂时领先,但零售短板亟待突破;兴业银行在负债成本与转型发展中寻求平衡;浦发银行虽以减少计提、非息收入实现净利润跃升,但未真正止住排名下滑态势。

  未来的竞争中,银行需在战略定力与灵活性间找到平衡:或如中信深耕对公与零售协同,如招行以非息收入构筑护城河,如兴业探索轻资本转型,平安银行试图做强对公以平衡发展……唯有直面周期、夯实内功,方能在分化加剧的银行业中立于不败之地。

  界面新闻记者|陈杨

  界面新闻编辑|谢欣

  新适应证获批、公布最新数据、相关方股价大跌。时隔一年后,康方生物在依沃西单抗(商品名:依达方)上又重演了上一次的情景。

  4月25日盘后,康方生物宣布,依沃西单抗新增适应证,在国内获批单药用于一线治疗PD-L1阳性的非小细胞肺癌(NSCLC)。近大半个月内,公司股价一路走高,25日收盘价报98.900港元/股,当下市值887.7亿港元。

  同时,康方生物进一步公布了该新适应证在国内注册性III期临床(HARMONi-2研究)的初步总生存期(OS)数据。

  在39%成熟度时进行的总生存期期中分析(本次分析α分配值仅为0.0001)结果显示,依沃西单抗对比K药具有显著的临床生存获益,HR(风险比)=0.777。也就是相比K药,依沃西单抗能降低22.3%的死亡风险。

  而随后,该药海外合作方美股上市公司Summit股价却大跌36%,手握同类产品的BioNTech、InstilBio等美股公司分别跟跌15%、35%。原因即在于,前述初步总生存期数据不及市场预期。

  实际上,依沃西单抗是全球首款获批上市的PD-1/VEGF双抗,适应证布局了肺癌驱动基因阴性和阳性两大战场。

  2024年5月,康方生物首先宣布,该药在HARMONi-2研究中头对头战胜了默沙东的PD-1帕博利珠单抗(俗称“K药”),即显示出取代K药的潜力。后者则是开启肿瘤免疫治疗的里程碑式药物、2024年全球销售额“药王”。因而,依沃西单抗成为业界焦点,甚至掀起了一波PD-(L)1/VEGF双抗交易潮。

  而总生存期是判断肿瘤药疗效的金标准。因此,市场是借本次的国内初步数据来判断该药的未来潜力。

  前述数据则意味着,在总生存期上,依沃西单抗相较K药有临床获益,但未表明与K药已经产生了显著性差异。

  尽管如此,花旗分析师YigalNochomovitz称,前述初步的总生存期数据是一个“极好的结果”,低于大多数肿瘤学家认为有临床意义的0.8的风险比阈值,并提到0.0001的统计标准“非常高”。

  前宾夕法尼亚大学医学院研究副教授、赛得康生物创始人张洪涛告诉界面新闻记者,由于不能等到所有受试者都死亡,获取每例受试者的总生存期数据再开始评价药物疗效,临床试验统计分析是一个概率问题。当试验时间足够长、总生存期数据足够成熟时,结论也就越接近真实、生产数据也就能有更高的概率体现出未来临床使用中药物的治疗效果。

  本次康方生物披露的结果中,试验成熟度只有39%,那想要让现有数据尽可能准确反映未来结果,就需要提高当下统计结论的标准。这也是强调“本次分析α分配值仅为0.0001”的原因。

  设置极小的α分配值,即意味着达到这个标准后,数据有着极高的统计准确性,也就是即便未来数据有波动,总生存期数据也有极大的概率能达到0.777的风险比水平、降低22.3%的死亡风险。

  他类比,这就像没到真正的高考前,考不考得上大学都是个概率问题。但为尽可能在最终的高考中上线,此前的模拟考都要求学生达到更高的分数线。相当于留足了容错空间、减小了未来结论发生偏倚的风险。

  至于依沃西单抗在该适应证上最终的总生存期结果、能否与K药产生显著性差异,都还有待观察。

  实际上,HARMONi-2研究的主要终点为无进展生存期(PFS),即受试者达到疾病进展的时间,这一指标比总生存期更早得到。

  2024年9月,康方生物公布的数据显示,依沃西单抗组和K药组的中位无进展生存期分别为11.14个月、5.82个月,风险比为0.51(P<0.0001),也就是依沃西单抗相较K药将疾病进展/死亡风险降低了49%。

  彼时,在这一亮眼数据下,基于美国临床实践比较依沃西单抗+化疗与K药+化疗的疗效、该药在欧美人群中的临床获益情况、无进展生存期上的显著差异能否延续到总生存期就成为市场追逐的新问题。

  在海外,Summit也正在进行3项肺癌领域的全球多中心III期临床研究,适应证包括二线治疗EGFR突变的非鳞状非小细胞肺癌(HARMONi)、以及一线治疗非小细胞肺癌(HARMONi-3、HARMONi-7)。进度最靠前的HARMONi研究预计在2025年中发布顶线结果。

  值得一提的是,今年3月,Summit已经开始准备自己的商业化团队。新首席商务官RobertLaCraze加入公司,直接向首次运营官兼首席财务官ManmeetS.Soni汇报。

  另在国内市场中,依沃西单抗首个获批的适应证为二线治疗EGFR突变的非小细胞肺癌。2024年全年,公司产品销售收入为20.02亿元,同比增长24.88%,即主要得益于卡度尼利单抗(PD-1/CTLA-4双抗,商品名:开坦尼)和依沃西单抗两款核心产品。

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