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全国服务区域:
武威市(古浪县、天祝藏族自治县、民勤县、凉州区)
菏泽市(郓城县、巨野县、单县、牡丹区、东明县、曹县、成武县、鄄城县、定陶区)
南平市(邵武市、政和县、延平区、建瓯市、松溪县、顺昌县、建阳区、光泽县、武夷山市、浦城县)
喀什地区(疏附县、伽师县、麦盖提县、泽普县、岳普湖县、叶城县、莎车县、喀什市、塔什库尔干塔吉克自治县、英吉沙县、巴楚县、疏勒县)
蚌埠市(五河县、固镇县、禹会区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县)
郴州市(桂阳县、安仁县、汝城县、资兴市、北湖区、临武县、宜章县、嘉禾县、桂东县、永兴县、苏仙区)
漳州市(平和县、龙海区、芗城区、漳浦县、华安县、南靖县、云霄县、东山县、长泰区、龙文区、诏安县)
银川市(金凤区、永宁县、西夏区、贺兰县、兴庆区、灵武市)
鹤岗市(东山区、兴山区、工农区、兴安区、向阳区、绥滨县、萝北县、南山区)
桂林市(叠彩区、七星区、灌阳县、临桂区、资源县、平乐县、雁山区、龙胜各族自治县、荔浦市、永福县、秀峰区、灵川县、阳朔县、象山区、全州县、兴安县、恭城瑶族自治县)
运城市(垣曲县、河津市、夏县、盐湖区、芮城县、绛县、平陆县、稷山县、万荣县、临猗县、闻喜县、新绛县、永济市)
西宁市(城中区、湟源县、城西区、城北区、城东区、湟中区、大通回族土族自治县)
海南藏族自治州(同德县、贵南县、贵德县、兴海县、共和县)
邢台市(内丘县、临城县、巨鹿县、威县、新河县、南和区、柏乡县、信都区、任泽区、广宗县、襄都区、平乡县、沙河市、隆尧县、南宫市、清河县、宁晋县、临西县)
延安市(黄龙县、黄陵县、子长市、延长县、吴起县、洛川县、富县、宜川县、安塞区、宝塔区、志丹县、延川县、甘泉县)
黔南布依族苗族自治州(三都水族自治县、荔波县、独山县、贵定县、瓮安县、平塘县、龙里县、都匀市、福泉市、长顺县、罗甸县、惠水县)
凉山彝族自治州(美姑县、冕宁县、昭觉县、雷波县、德昌县、会理市、宁南县、普格县、布拖县、金阳县、盐源县、会东县、越西县、喜德县、甘洛县、西昌市、木里藏族自治县)
酒泉市(金塔县、肃州区、玉门市、瓜州县、肃北蒙古族自治县、阿克塞哈萨克族自治县、敦煌市)
吐鲁番市(鄯善县、高昌区、托克逊县)
大兴安岭地区(漠河市、塔河县、呼玛县)
内江市(市中区、资中县、威远县、隆昌市、东兴区)
呼伦贝尔市(额尔古纳市、根河市、新巴尔虎左旗、陈巴尔虎旗、鄂温克族自治旗、海拉尔区、莫力达瓦达斡尔族自治旗、鄂伦春自治旗、新巴尔虎右旗、扎赉诺尔区、阿荣旗、扎兰屯市、牙克石市、满洲里市)
安阳市(文峰区、龙安区、北关区、内黄县、滑县、林州市、汤阴县、殷都区、安阳县)
吕梁市(临县、中阳县、兴县、交口县、石楼县、孝义市、汾阳市、交城县、离石区、柳林县、文水县、岚县、方山县)
三门峡市(义马市、渑池县、卢氏县、湖滨区、灵宝市、陕州区)
随州市(随县、曾都区、广水市)
大同市(阳高县、广灵县、灵丘县、云冈区、新荣区、浑源县、左云县、云州区、平城区、天镇县)
河池市(宜州区、环江毛南族自治县、巴马瑶族自治县、天峨县、东兰县、金城江区、凤山县、大化瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、南丹县、都安瑶族自治县)
绍兴市(柯桥区、诸暨市、嵊州市、越城区、上虞区、新昌县)
昆明市(嵩明县、盘龙区、西山区、官渡区、呈贡区、安宁市、晋宁区、五华区、禄劝彝族苗族自治县、富民县、石林彝族自治县、寻甸回族彝族自治县、东川区、宜良县)
郑州市(登封市、惠济区、中牟县、二七区、新密市、荥阳市、新郑市、上街区、中原区、巩义市、管城回族区、金水区)
丹东市(振兴区、振安区、东港市、凤城市、元宝区、宽甸满族自治县)
淄博市(高青县、桓台县、沂源县、临淄区、淄川区、博山区、周村区、张店区)
驻马店市(西平县、驿城区、新蔡县、平舆县、正阳县、汝南县、泌阳县、确山县、遂平县、上蔡县)
嘉兴市(嘉善县、海盐县、南湖区、平湖市、秀洲区、桐乡市、海宁市)
镇江市(句容市、扬中市、京口区、丹徒区、丹阳市、润州区)
池州市(贵池区、青阳县、东至县、石台县)
恩施土家族苗族自治州(来凤县、宣恩县、鹤峰县、建始县、巴东县、恩施市、利川市、咸丰县)
湘潭市(雨湖区、湘乡市、湘潭县、岳塘区、韶山市)
阜阳市(颍东区、颍泉区、太和县、阜南县、临泉县、颍上县、界首市、颍州区)
温州市(洞头区、泰顺县、瓯海区、平阳县、龙港市、鹿城区、瑞安市、苍南县、文成县、龙湾区、永嘉县、乐清市)
德阳市(罗江区、广汉市、绵竹市、中江县、什邡市、旌阳区)
德州市(宁津县、禹城市、乐陵市、夏津县、陵城区、德城区、平原县、庆云县、临邑县、武城县、齐河县)
伊犁哈萨克自治州(尼勒克县、昭苏县、霍尔果斯市、新源县、巩留县、特克斯县、霍城县、奎屯市、伊宁县、察布查尔锡伯自治县、伊宁市)
石河子市(五家渠市、新星市、胡杨河市、白杨市、图木舒克市、铁门关市、可克达拉市、双河市、阿拉尔市、昆玉市、北屯市)
乐山市(市中区、井研县、马边彝族自治县、沙湾区、五通桥区、峨边彝族自治县、夹江县、金口河区、沐川县、犍为县、峨眉山市)
海东市(互助土族自治县、循化撒拉族自治县、化隆回族自治县、乐都区、民和回族土族自治县、平安区)
厦门市(集美区、湖里区、同安区、思明区、海沧区、翔安区)
长沙市(望城区、雨花区、浏阳市、芙蓉区、天心区、开福区、宁乡市、岳麓区、长沙县)
黄石市(铁山区、西塞山区、黄石港区、大冶市、下陆区、阳新县)
南京市(栖霞区、建邺区、鼓楼区、六合区、江宁区、秦淮区、玄武区、高淳区、雨花台区、浦口区、溧水区)
青岛市(莱西市、市北区、崂山区、即墨区、平度市、城阳区、市南区、黄岛区、李沧区、胶州市)
大连市(中山区、普兰店区、瓦房店市、甘井子区、旅顺口区、沙河口区、金州区、西岗区、长海县、庄河市)
茂名市(电白区、高州市、化州市、茂南区、信宜市)
铁岭市(清河区、昌图县、调兵山市、开原市、银州区、铁岭县、西丰县)
东莞市
遵义市(余庆县、凤冈县、务川仡佬族苗族自治县、绥阳县、赤水市、正安县、道真仡佬族苗族自治县、湄潭县、仁怀市、播州区、汇川区、红花岗区、习水县、桐梓县)
杭州市(淳安县、钱塘区、萧山区、上城区、富阳区、西湖区、拱墅区、临安区、余杭区、建德市、滨江区、桐庐县、临平区)
盐城市(阜宁县、东台市、响水县、滨海县、盐都区、射阳县、大丰区、建湖县、亭湖区)
宁德市(古田县、福安市、福鼎市、周宁县、霞浦县、寿宁县、柘荣县、蕉城区、屏南县)
商丘市(永城市、民权县、睢县、虞城县、柘城县、宁陵县、梁园区、睢阳区、夏邑县)
安康市(平利县、汉滨区、汉阴县、宁陕县、紫阳县、旬阳市、镇坪县、岚皋县、石泉县、白河县)
上饶市(信州区、广信区、婺源县、弋阳县、万年县、玉山县、广丰区、铅山县、鄱阳县、德兴市、横峰县、余干县)
新乡市(牧野区、长垣市、新乡县、辉县市、卫滨区、红旗区、原阳县、延津县、封丘县、卫辉市、凤泉区、获嘉县)
赣州市(崇义县、会昌县、于都县、章贡区、全南县、赣县区、南康区、石城县、兴国县、安远县、瑞金市、信丰县、龙南市、宁都县、定南县、大余县、上犹县、寻乌县)
玉树藏族自治州(囊谦县、玉树市、曲麻莱县、杂多县、治多县、称多县)
西藏自治区
济宁市(泗水县、微山县、金乡县、兖州区、梁山县、鱼台县、汶上县、嘉祥县、邹城市、曲阜市、任城区)
开封市(尉氏县、禹王台区、顺河回族区、祥符区、龙亭区、通许县、鼓楼区、杞县、兰考县)
马鞍山市(花山区、雨山区、当涂县、和县、含山县、博望区)
临汾市(霍州市、浮山县、蒲县、汾西县、古县、尧都区、安泽县、翼城县、侯马市、隰县、曲沃县、吉县、乡宁县、洪洞县、大宁县、永和县、襄汾县)
贵阳市(乌当区、修文县、云岩区、白云区、开阳县、清镇市、息烽县、花溪区、观山湖区、南明区)
天水市(秦安县、秦州区、清水县、甘谷县、麦积区、武山县、张家川回族自治县)
阿坝藏族羌族自治州(马尔康市、黑水县、松潘县、若尔盖县、汶川县、壤塘县、茂县、金川县、理县、小金县、红原县、阿坝县、九寨沟县)
兰州市(安宁区、皋兰县、城关区、西固区、红古区、永登县、七里河区、榆中县)
百色市(靖西市、田阳区、那坡县、右江区、田林县、隆林各族自治县、德保县、乐业县、西林县、田东县、凌云县、平果市)
景德镇市(昌江区、乐平市、浮梁县、珠山区)
枣庄市(薛城区、峄城区、台儿庄区、市中区、山亭区、滕州市)
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甘南藏族自治州(碌曲县、玛曲县、卓尼县、舟曲县、临潭县、夏河县、合作市、迭部县)
张家口市(蔚县、涿鹿县、怀安县、阳原县、张北县、桥西区、沽源县、万全区、下花园区、赤城县、康保县、桥东区、宣化区、尚义县、怀来县、崇礼区)
江门市(蓬江区、台山市、新会区、鹤山市、恩平市、开平市、江海区)
渭南市(合阳县、白水县、蒲城县、韩城市、潼关县、澄城县、华阴市、大荔县、华州区、临渭区、富平县)
延边朝鲜族自治州(延吉市、珲春市、敦化市、汪清县、和龙市、安图县、龙井市、图们市)
张家界市(武陵源区、永定区、桑植县、慈利县)
无锡市(江阴市、锡山区、滨湖区、梁溪区、宜兴市、新吴区、惠山区)
合肥市(长丰县、巢湖市、包河区、肥东县、瑶海区、庐江县、蜀山区、庐阳区、肥西县)
嘉峪关市
转自:北京商报
近日,优衣库宣布将更改线上购物的退货规则,5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择,但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因,优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险,这也意味着取消线下退货,消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出,此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度,但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象,未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库,更改了退货规则。4月23日,北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到,门店已贴出公告称,自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货,只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变,仍支持至门店办理(部分门店除外)。
关于新规,北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店,客服自动回复了新的退货规则,与门店公告一致,客服进一步表示,5月1日之前的订单仍可按原规则售后,即在线上网店申请退货退款,将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过,在小红书等社交媒体上,也有IP属地为天津等城市的消费者表示,当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是,这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言,优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道,方便了没时间线下购物的消费者,并且,近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领,更倾向于消费者于掌上优衣库App购买,“但是修改退货规则后,在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现,目前优衣库App支持30天内退换货,而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货,且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货,也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货,而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险,优衣库App则需要消费者自行承担邮费,“考虑到一般在优衣库买的商品非常多,只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费,很可能就不会再选择优衣库App了”,丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到,在结账柜台周围,有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App,且有会员首次下载优惠20元的活动;柜台前,店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序,而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题,北京商报记者联系了优衣库品牌方,但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上,多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示,品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的,分属不同的销售渠道,暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换;ZARA天猫旗舰店客服也表示,由于平台不同,在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货,同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为,基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程,区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理,因而也是服装领域多数企业的选择。实际上,服装行业中,普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象,市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等,当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后,也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式,“对于快时尚行业来说,可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外,线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言,经历过顾客线上买了40件商品,最后分4天拿到门店退货的事情,“客人说一天退的话拎不动,但由于并非门店购买的产品,退货过程会更繁琐”,另据媒体报道,一家优衣库线下店员表示,曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响,张培英认为,此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大,更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面,“取消线上线下同步的售后服务,容易让消费者产生担忧,并进一步影响购买行为,在同等的竞争环境下,能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来,优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示,2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%,营业利润微增0.5%,远低于此前双位数增速。更严峻的是,中国区单店营收仅为日本本土的一半,市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈,消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示,2024年中国消费者对价格敏感度上升,35%的消费者更在意低价,而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷,同样反映到了门店数量上。此前,优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估:中国市场可以容纳3000家优衣库门店,并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始,优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过,结合往年情况来看,优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年,优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年,这一数量仅为30家。
面对增长压力,优衣库调整战略,关闭低效门店,聚焦单店盈利能力。此外,优衣库加强线上布局,电商销售额占比提升至20%,并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出,位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象,也难以产生盈利,小店的价值可以由线上店铺代替,而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明,单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店,关小店、开大店,试图向高端化形象迈进,转向数字化和本土化策略。
不过,一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出,国际快时尚品牌的红利正在消退,H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌,一般只能按商场正常的条件租赁,而核心商圈的租金通常较高,也将增加品牌的财务压力,同时核心商圈内竞争激烈,品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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