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邢台市(新河县、广宗县、平乡县、南和区、巨鹿县、隆尧县、威县、清河县、沙河市、临城县、宁晋县、临西县、信都区、内丘县、任泽区、襄都区、南宫市、柏乡县)

三亚市(海棠区、吉阳区、崖州区、天涯区)

贺州市(钟山县、平桂区、富川瑶族自治县、八步区、昭平县)

潮州市(饶平县、潮安区、湘桥区)  益阳市(沅江市、安化县、南县、资阳区、桃江县、赫山区)

北海市(银海区、合浦县、海城区、铁山港区)

哈尔滨市(南岗区、松北区、双城区、道外区、平房区、依兰县、宾县、五常市、木兰县、延寿县、巴彦县、道里区、方正县、呼兰区、香坊区、通河县、尚志市、阿城区)

盘锦市(大洼区、双台子区、盘山县、兴隆台区)

黄石市(西塞山区、铁山区、阳新县、下陆区、大冶市、黄石港区)  莆田市(城厢区、秀屿区、荔城区、仙游县、涵江区)

塔城地区(乌苏市、塔城市、沙湾市、和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、额敏县、托里县)

阿坝藏族羌族自治州(茂县、金川县、壤塘县、小金县、汶川县、马尔康市、阿坝县、黑水县、理县、松潘县、红原县、九寨沟县、若尔盖县)

呼和浩特市(清水河县、托克托县、赛罕区、武川县、回民区、土默特左旗、新城区、和林格尔县、玉泉区)

阜新市(海州区、太平区、彰武县、细河区、清河门区、阜新蒙古族自治县、新邱区)

铜川市(印台区、宜君县、王益区、耀州区)

河源市(连平县、源城区、紫金县、东源县、和平县、龙川县)

湘西土家族苗族自治州(永顺县、龙山县、古丈县、保靖县、泸溪县、凤凰县、花垣县、吉首市)

辽阳市(太子河区、白塔区、文圣区、宏伟区、弓长岭区、辽阳县、灯塔市)

安阳市(林州市、安阳县、汤阴县、文峰区、殷都区、内黄县、北关区、龙安区、滑县)

玉林市(玉州区、容县、陆川县、福绵区、兴业县、博白县、北流市)

葫芦岛市(绥中县、连山区、龙港区、建昌县、南票区、兴城市)

巴中市(平昌县、恩阳区、南江县、巴州区、通江县)

秦皇岛市(卢龙县、青龙满族自治县、昌黎县、山海关区、抚宁区、海港区、北戴河区)

南阳市(南召县、宛城区、方城县、卧龙区、桐柏县、西峡县、邓州市、唐河县、内乡县、淅川县、镇平县、社旗县、新野县)

福州市(台江区、仓山区、晋安区、马尾区、闽清县、连江县、闽侯县、平潭县、鼓楼区、福清市、罗源县、永泰县、长乐区)

揭阳市(揭西县、榕城区、惠来县、揭东区、普宁市)

开封市(龙亭区、杞县、尉氏县、兰考县、顺河回族区、祥符区、通许县、鼓楼区、禹王台区)

延边朝鲜族自治州(汪清县、和龙市、安图县、珲春市、龙井市、敦化市、延吉市、图们市)

九江市(湖口县、修水县、武宁县、都昌县、瑞昌市、庐山市、柴桑区、浔阳区、彭泽县、德安县、濂溪区、永修县、共青城市)

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西藏自治区

崇左市(天等县、宁明县、扶绥县、大新县、江州区、龙州县、凭祥市)

六盘水市(盘州市、钟山区、水城区、六枝特区)

甘孜藏族自治州(德格县、新龙县、泸定县、雅江县、色达县、稻城县、理塘县、乡城县、甘孜县、炉霍县、丹巴县、得荣县、石渠县、白玉县、巴塘县、道孚县、九龙县、康定市)  怒江傈僳族自治州(福贡县、贡山独龙族怒族自治县、兰坪白族普米族自治县、泸水市)

攀枝花市(仁和区、西区、盐边县、东区、米易县)

惠州市(惠城区、龙门县、惠阳区、博罗县、惠东县)

商丘市(民权县、夏邑县、睢阳区、梁园区、虞城县、永城市、睢县、宁陵县、柘城县)邯郸市(邯山区、丛台区、广平县、复兴区、武安市、涉县、大名县、魏县、临漳县、成安县、馆陶县、鸡泽县、肥乡区、峰峰矿区、曲周县、永年区、磁县、邱县)

固原市(原州区、彭阳县、西吉县、隆德县、泾源县)  通辽市(库伦旗、奈曼旗、开鲁县、霍林郭勒市、扎鲁特旗、科尔沁区、科尔沁左翼中旗、科尔沁左翼后旗)

临汾市(翼城县、汾西县、永和县、襄汾县、乡宁县、蒲县、曲沃县、尧都区、吉县、侯马市、安泽县、大宁县、古县、浮山县、隰县、洪洞县、霍州市)

阜阳市(临泉县、太和县、界首市、阜南县、颍州区、颍上县、颍东区、颍泉区)

阳江市(阳春市、江城区、阳东区、阳西县)三沙市(南沙区、西沙区)

安顺市(紫云苗族布依族自治县、普定县、关岭布依族苗族自治县、平坝区、西秀区、镇宁布依族苗族自治县)

那曲市(索县、班戈县、尼玛县、双湖县、申扎县、巴青县、聂荣县、色尼区、比如县、嘉黎县、安多县)

宣城市(宁国市、旌德县、郎溪县、宣州区、泾县、广德市、绩溪县)

黄南藏族自治州(河南蒙古族自治县、泽库县、尖扎县、同仁市)

深圳市(南山区、盐田区、罗湖区、坪山区、龙华区、宝安区、光明区、龙岗区、福田区)

抚顺市(东洲区、清原满族自治县、抚顺县、顺城区、望花区、新宾满族自治县、新抚区)

鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)

鹤壁市(淇滨区、鹤山区、浚县、山城区、淇县)

济宁市(曲阜市、金乡县、汶上县、任城区、邹城市、兖州区、鱼台县、微山县、嘉祥县、梁山县、泗水县)

白银市(景泰县、会宁县、白银区、平川区、靖远县)

宜春市(上高县、袁州区、奉新县、铜鼓县、万载县、樟树市、靖安县、高安市、丰城市、宜丰县)

茂名市(电白区、高州市、信宜市、化州市、茂南区)

汉中市(镇巴县、西乡县、略阳县、城固县、宁强县、洋县、勉县、南郑区、佛坪县、汉台区、留坝县)

保定市(涞源县、蠡县、容城县、定州市、涿州市、唐县、莲池区、顺平县、徐水区、竞秀区、高碑店市、雄县、高阳县、望都县、安新县、阜平县、安国市、清苑区、定兴县、易县、博野县、曲阳县、满城区、涞水县)

济源市

重庆市(大渡口区、黔江区、渝北区、酉阳土家族苗族自治县、江津区、巴南区、武隆区、开州区、城口县、万州区、大足区、涪陵区、九龙坡区、巫山县、合川区、秀山土家族苗族自治县、江北区、璧山区、云阳县、南川区、垫江县、梁平区、荣昌区、彭水苗族土家族自治县、永川区、石柱土家族自治县、忠县、綦江区、长寿区、铜梁区、奉节县、潼南区、南岸区、渝中区、沙坪坝区、巫溪县、丰都县、北碚区)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。