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各地区修理中心服务目标:服务0缺陷,客户满意,

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维修服务技术更新通知服务,保持领先:定期向客户发送技术更新通知,让客户了解最新的维修技术和产品信息,保持家电技术的领先性。









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凤凰传说之独宠娇夫,那些让你心动的直播瞬间与精彩互动!售后观看电话观看服务中心成立于2009年,
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。

1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!

2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!

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4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!





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凤凰传说之独宠娇夫,那些让你心动的直播瞬间与精彩互动!售后观看电话观看服务承诺:

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3服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。修理车间前台接待节假日不休息,保证用户随到随修。

4建立修理准则,时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。

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6经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因观看或更换配件出现问题,我中心负责返修。

7客户在我中心修理过机器,可凭收费单据保修单在我公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。

8建立回访准则:定时对我公司修理过的机器使用情况以我公司的观看结果,向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。

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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。





 公司拥有60多名持牌观看人员上门观看,随时待命,服务一步到位。我们以优质的售后服务,售后的观看水平,过硬的技能,合理的价格,良好的信誉,赢得顾客多年来的支持和信赖。面对未来我们深知顾客的需求和顾虑, 让顾客无后顾之忧.力求打造以质量求生存,以信誉求发展,一切为客户着想,一切为客户负责,客户满意是我们永远追求的目标,愿我们的服务能给广大市民带来方便。
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恩施土家族苗族自治州(来凤县、鹤峰县、利川市、巴东县、恩施市、建始县、宣恩县、咸丰县)

芜湖市(无为市、湾沚区、弋江区、繁昌区、镜湖区、鸠江区、南陵县)

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阿拉善盟(阿拉善右旗、阿拉善左旗、额济纳旗)

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塔城地区(托里县、沙湾市、塔城市、裕民县、和布克赛尔蒙古自治县、额敏县、乌苏市)

怀化市(洪江市、鹤城区、通道侗族自治县、溆浦县、新晃侗族自治县、靖州苗族侗族自治县、麻阳苗族自治县、会同县、中方县、芷江侗族自治县、辰溪县、沅陵县)

黄南藏族自治州(尖扎县、同仁市、河南蒙古族自治县、泽库县)

合肥市(庐阳区、肥东县、蜀山区、庐江县、瑶海区、巢湖市、肥西县、长丰县、包河区)

兰州市(西固区、城关区、安宁区、皋兰县、永登县、榆中县、七里河区、红古区)

无锡市(江阴市、惠山区、滨湖区、梁溪区、锡山区、新吴区、宜兴市)

张掖市(甘州区、临泽县、民乐县、高台县、山丹县、肃南裕固族自治县)

滁州市(明光市、天长市、来安县、琅琊区、定远县、凤阳县、全椒县、南谯区)

宁波市(北仑区、镇海区、余姚市、江北区、宁海县、海曙区、奉化区、象山县、鄞州区、慈溪市)

辽源市(东辽县、西安区、东丰县、龙山区)

惠州市(惠城区、博罗县、惠东县、龙门县、惠阳区)

洛阳市(老城区、宜阳县、瀍河回族区、涧西区、汝阳县、伊川县、栾川县、新安县、洛龙区、嵩县、孟津区、西工区、洛宁县、偃师区)

仙桃市(潜江市、神农架林区、天门市)

百色市(乐业县、靖西市、田东县、德保县、凌云县、西林县、那坡县、隆林各族自治县、田阳区、田林县、右江区、平果市)

本溪市(桓仁满族自治县、本溪满族自治县、南芬区、溪湖区、明山区、平山区)

汕头市(南澳县、金平区、龙湖区、濠江区、潮阳区、潮南区、澄海区)

珠海市(金湾区、斗门区、香洲区)

长治市(沁源县、上党区、襄垣县、屯留区、长子县、黎城县、平顺县、潞州区、武乡县、潞城区、沁县、壶关县)

巴彦淖尔市(临河区、乌拉特后旗、乌拉特中旗、磴口县、五原县、乌拉特前旗、杭锦后旗)

凉山彝族自治州(德昌县、会东县、冕宁县、越西县、喜德县、盐源县、美姑县、宁南县、雷波县、木里藏族自治县、西昌市、甘洛县、布拖县、金阳县、昭觉县、普格县、会理市)

榆林市(府谷县、子洲县、吴堡县、绥德县、神木市、定边县、米脂县、佳县、横山区、清涧县、榆阳区、靖边县)

临沂市(罗庄区、沂水县、莒南县、平邑县、兰陵县、费县、蒙阴县、河东区、临沭县、沂南县、郯城县、兰山区)

雅安市(名山区、雨城区、石棉县、汉源县、宝兴县、芦山县、天全县、荥经县)

株洲市(芦淞区、天元区、醴陵市、荷塘区、石峰区、茶陵县、渌口区、攸县、炎陵县)

郑州市(登封市、荥阳市、中牟县、上街区、新郑市、金水区、新密市、惠济区、中原区、巩义市、管城回族区、二七区)

那曲市(嘉黎县、聂荣县、索县、尼玛县、色尼区、申扎县、巴青县、安多县、比如县、双湖县、班戈县)

孝感市(云梦县、应城市、大悟县、孝南区、孝昌县、汉川市、安陆市)

哈尔滨市(木兰县、香坊区、五常市、道外区、通河县、依兰县、巴彦县、双城区、呼兰区、道里区、宾县、尚志市、延寿县、阿城区、方正县、南岗区、松北区、平房区)

长沙市(浏阳市、长沙县、芙蓉区、天心区、开福区、望城区、宁乡市、雨花区、岳麓区)

玉溪市(新平彝族傣族自治县、峨山彝族自治县、元江哈尼族彝族傣族自治县、华宁县、红塔区、通海县、易门县、澄江市、江川区)

成都市(蒲江县、龙泉驿区、大邑县、成华区、崇州市、青羊区、郫都区、新都区、简阳市、锦江区、青白江区、新津区、金堂县、金牛区、温江区、武侯区、邛崃市、都江堰市、双流区、彭州市)

南平市(光泽县、武夷山市、延平区、建阳区、政和县、顺昌县、建瓯市、松溪县、邵武市、浦城县)

酒泉市(肃北蒙古族自治县、玉门市、肃州区、瓜州县、金塔县、敦煌市、阿克塞哈萨克族自治县)

克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿合奇县、阿克陶县、阿图什市)

黔东南苗族侗族自治州(麻江县、施秉县、黎平县、黄平县、锦屏县、剑河县、天柱县、台江县、凯里市、雷山县、从江县、镇远县、丹寨县、三穗县、榕江县、岑巩县)

绥化市(北林区、庆安县、兰西县、肇东市、青冈县、望奎县、明水县、海伦市、安达市、绥棱县)

临汾市(侯马市、乡宁县、古县、吉县、翼城县、安泽县、浮山县、汾西县、曲沃县、尧都区、隰县、襄汾县、蒲县、大宁县、永和县、霍州市、洪洞县)

伊春市(丰林县、伊美区、友好区、铁力市、汤旺县、嘉荫县、大箐山县、乌翠区、南岔县、金林区)

金华市(永康市、金东区、婺城区、东阳市、武义县、浦江县、义乌市、兰溪市、磐安县)

安顺市(普定县、西秀区、镇宁布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、关岭布依族苗族自治县、平坝区)

舟山市(普陀区、定海区、岱山县、嵊泗县)

南充市(嘉陵区、西充县、仪陇县、阆中市、营山县、南部县、蓬安县、高坪区、顺庆区)

德阳市(中江县、什邡市、旌阳区、广汉市、绵竹市、罗江区)

葫芦岛市(建昌县、龙港区、兴城市、绥中县、连山区、南票区)

宁夏回族自治区

蚌埠市(禹会区、龙子湖区、固镇县、淮上区、蚌山区、怀远县、五河县)

鹰潭市(余江区、贵溪市、月湖区)

衢州市(柯城区、江山市、龙游县、常山县、衢江区、开化县)

张家口市(赤城县、桥东区、阳原县、张北县、康保县、下花园区、宣化区、怀来县、万全区、怀安县、涿鹿县、沽源县、尚义县、崇礼区、桥西区、蔚县)

四平市(双辽市、铁西区、梨树县、伊通满族自治县、铁东区)

大庆市(萨尔图区、让胡路区、肇源县、肇州县、林甸县、龙凤区、红岗区、大同区、杜尔伯特蒙古族自治县)

石嘴山市(大武口区、惠农区、平罗县)

黄山市(休宁县、徽州区、歙县、黄山区、屯溪区、祁门县、黟县)

眉山市(仁寿县、彭山区、青神县、洪雅县、东坡区、丹棱县)

温州市(龙湾区、乐清市、永嘉县、泰顺县、苍南县、平阳县、龙港市、文成县、瓯海区、瑞安市、鹿城区、洞头区)

咸阳市(泾阳县、礼泉县、兴平市、秦都区、长武县、淳化县、渭城区、乾县、永寿县、彬州市、三原县、杨陵区、旬邑县、武功县)

攀枝花市(东区、西区、仁和区、米易县、盐边县)

淮北市(烈山区、濉溪县、杜集区、相山区)

烟台市(龙口市、海阳市、莱州市、莱山区、牟平区、招远市、蓬莱区、福山区、莱阳市、栖霞市、芝罘区)

鹤壁市(浚县、淇县、鹤山区、山城区、淇滨区)

深圳市(龙华区、龙岗区、坪山区、福田区、罗湖区、南山区、宝安区、盐田区、光明区)

延边朝鲜族自治州(安图县、图们市、延吉市、敦化市、汪清县、龙井市、珲春市、和龙市)

宝鸡市(扶风县、眉县、岐山县、千阳县、凤翔区、金台区、凤县、太白县、麟游县、陇县、陈仓区、渭滨区)

梅州市(梅江区、梅县区、丰顺县、平远县、大埔县、五华县、蕉岭县、兴宁市)

秦皇岛市(海港区、昌黎县、北戴河区、青龙满族自治县、卢龙县、抚宁区、山海关区)

呼和浩特市(玉泉区、新城区、土默特左旗、赛罕区、回民区、托克托县、和林格尔县、武川县、清水河县)

德宏傣族景颇族自治州(梁河县、陇川县、芒市、盈江县、瑞丽市)

渭南市(华阴市、合阳县、华州区、大荔县、白水县、澄城县、蒲城县、韩城市、潼关县、临渭区、富平县)

阜新市(清河门区、海州区、彰武县、细河区、新邱区、阜新蒙古族自治县、太平区)

广安市(前锋区、邻水县、广安区、华蓥市、武胜县、岳池县)

运城市(闻喜县、盐湖区、新绛县、万荣县、垣曲县、平陆县、夏县、绛县、永济市、稷山县、河津市、芮城县、临猗县)

拉萨市(达孜区、墨竹工卡县、尼木县、当雄县、城关区、林周县、堆龙德庆区、曲水县)

定西市(漳县、渭源县、临洮县、安定区、岷县、陇西县、通渭县)

马鞍山市(当涂县、博望区、雨山区、含山县、花山区、和县)

娄底市(冷水江市、涟源市、双峰县、新化县、娄星区)

通辽市(扎鲁特旗、科尔沁左翼中旗、科尔沁区、开鲁县、科尔沁左翼后旗、库伦旗、奈曼旗、霍林郭勒市)

河源市(紫金县、连平县、源城区、和平县、龙川县、东源县)

南昌市(南昌县、西湖区、新建区、青山湖区、东湖区、青云谱区、进贤县、安义县、红谷滩区)

濮阳市(南乐县、台前县、范县、清丰县、濮阳县、华龙区)

台州市(天台县、仙居县、临海市、温岭市、路桥区、黄岩区、三门县、玉环市、椒江区)

宁德市(福安市、寿宁县、柘荣县、霞浦县、周宁县、古田县、蕉城区、屏南县、福鼎市)

伊犁哈萨克自治州(新源县、伊宁县、特克斯县、察布查尔锡伯自治县、巩留县、昭苏县、尼勒克县、奎屯市、伊宁市、霍尔果斯市、霍城县)

厦门市(翔安区、海沧区、思明区、湖里区、集美区、同安区)

邯郸市(大名县、峰峰矿区、临漳县、丛台区、武安市、涉县、鸡泽县、磁县、成安县、曲周县、永年区、肥乡区、魏县、邯山区、邱县、馆陶县、广平县、复兴区)

专题:聚焦2025上海车展

  新浪科技讯4月25日下午消息,2025上海车展期间,上汽通用汽车举行高层沟通会,上汽通用汽车总经理卢晓、上汽通用汽车副总经理薛海涛、上汽通用汽车副总经理王晨东、上汽通用汽车泛亚汽车技术中心执行副总经理曾瑜与媒体对话。

  为了推进新能源转型,2024年8月,上汽通用宣布调整高管团队。其中原上汽通用汽车泛亚汽车技术中心执行副总经理卢晓,担任上汽通用总经理。原上汽通用五菱副总经理薛海涛,担任上汽通用副总经理一职,负责市场营销相关工作。

  “过去8个月我们做了很多事情,团队改变了很多。”上汽通用汽车总经理卢晓说,第一是听用户劝,客户要啥,上汽通用汽车完全可以在最适配的架构上用最快的方式提供解决方案;在成本方面,过去一两年上汽通用汽车在降本方面做了很多工作,包括技术降本,进行大刀阔斧的改革。推出的“一口价”模式也不会亏本赚吆喝;在决策机制方面,这一两年,上汽通用汽车决策的内部工作也得到很大的改善,特别是去年也在推营销跟产品互锁,开发中的项目也都是在强化,肯定要快起来。

  卢晓透露,今年一季度上汽通用汽车销量表现超越董事会原来设定的目标,终端销量是12.9万辆,3月份终端销量(含出口)达到了4.7万辆,连续两个季度保持盈利,公司健康度已经回到正常运营水平,表现完全符合甚至超越董事会的预期。在经营上,目前上汽通用汽车追求量利平衡,更加着重公司的盈利性。“过去两年更多追求的是量,但很难维持量和利的平衡,目前所有经营目标方针还是看重盈利性。”

  上海车展期间,别克发布了高端新能源子品牌“至境”,在未来12个月会有6辆至境新能源车型陆续投放市场。卢晓表示,这些新能源产品的目标肯定都是盈利的,而且都会加持新一代的智舱、辅助驾驶技术。到2026年,上汽通用新能源产品的销量占比会达到50%以上,到2027年甚至达到60%。“这些新能源产品目标都是必须要盈利的,我们不会再做亏本的生意。”

  不过,推进新能源转型的同时,上汽通用汽车也没有完全放弃燃油车。

  卢晓认为,中国市场与其他地域辽阔的市场有很多相通性,中国也有很多北方寒冷的市场,很多山区,以及燃油车爱好者,未来燃油车肯定有它的市场份额,预计到2027年,燃油车至少还有25%以上的市场份额。目前中国消费者更认可还是插混、增程这一类新能源产品,因为它已经做到更好的智能化、解决里程焦虑等各方面的平衡。“所以我们相信燃油车在未来肯定还是有市场的,上汽通用会坚定地在2027年保留8辆左右的燃油车。”

  另外,由于近期一些车企安全事故的发生,智驾安全以及电池安全成为行业关注的热点话题。

  上海车展期间,上汽通用汽车推出了全新的“逍遥”架构。卢晓表示,“逍遥”架构会在后续所有车型上全面实施L2城区辅助驾驶。他同时强调,上汽通用汽车仍然坚守一点,就是行业最高的安全标准,让用户可以更加放心的开、安全的开,这才是真正的辅助驾驶。在硬件上,未来会通过高算力芯片、激光雷达、高清摄像头、毫米波雷达,为车辆构建强大的感知能力。在软件方面,跟Momenta全面深入合作,做整车实车的验证,通过这些保证最高的行业安全准入机制。车辆开发完了之后,怎么样可以上市,上汽通用汽车有非常严格的要求,节奏要确保产品功能性、安全性是真正到位的,在“逍遥”架构车上能够进行实现。“不管是别克,还是凯迪拉克,在这方面有自己的标准,那就是始终以安全为第一原则。”

  在电池安全方面,上汽通用汽车泛亚汽车技术中心执行副总经理曾瑜表示,在泛亚整个体系里,把电池安全当成和整车的安全是同等高度来看待。在电池安全上一直贯彻几个主要的原则。第一,会用最高的安全标准。其次,会用最全面的安全策略加以控制。第三,会用最硬核的技术来匹配这些要求。第四,会花最多的钱做这件事情。

  “所以请大家放心,我们上汽通用的电池绝对是最安全的。我们的别克E5已经有7亿多公里行驶的零自燃事故,这个数字每天都在增加。”曾瑜说。(张俊)

  以下为对话实录(略有删减):

  媒体:上汽通用一季度的销量表现如何?之前的目标是新能源车实现盈利,现在这一目标是否有调整,量和利的权重哪方面会更优先?

  卢晓:上汽通用汽车整个一季度表现完全超越董事会原来设定的目标,终端销量是12.9万辆,3月份终端销量(含出口)达到了4.7万辆,连续两个季度保持盈利,公司健康度已经回到正常运营水平,表现完全符合甚至超越董事会的预期。在经营上,目前我们追求量利平衡,更加着重公司的盈利性,因为过去两年更多追求的是量,但很难维持量和利的平衡,目前所有经营目标方针还是看重盈利性。

  我们发布了别克高端新能源子品牌“至境”,在未来12个月会有6辆至境新能源车型陆续投放市场。这些新能源产品的目标肯定都是盈利的,而且都会加持新一代的智舱、辅助驾驶技术。到2026年,上汽通用新能源产品的销量占比会达到50%以上,到2027年甚至达到60%,这些新能源产品目标都是必须要盈利的,我们不会再做亏本的生意。

  媒体:目前的关税会否影响上汽通用车型的售价以及出口如何应对?基于现如今中国车市的竞争情况,以及中美关税大战的背景,这是否会影响上汽通用股东双方的续约决心?

  卢晓:关税的问题我们也在密切关注。上汽通用所有在售车型国产化率跟所有友商一样都非常高,至少95%以上零部件都是国产,当然也有部分的零件从国外进口,但这部分量很微小,所以目前我们也没有计划去调整终端售价,目前的影响我们企业会去克服。

  大家也很关心关于股东双方对于上汽通用合资谈判的问题,过去半年多来,股东双方高频次的密切沟通,在4月7号董事会上,股东双方对上汽通用未来发展的思路也是高度一致。目前,股东双方续约谈判正在进行中,后续有任何消息也会第一时间跟各位媒体朋友做分享。

  媒体:在自主品牌崛起的当下,上汽通用作为合资品牌领头羊,要如何正视自主品牌带来的挑战、如何谋求自身长远发展?

  卢晓:我们发布的“至境”品牌首款高端新能源的MPV世家,“逍遥”超级融合架构,还有很多逍遥架构下的先导概念车,都给了大家展示了一些答案,承载了我们上汽通用在未来转型时期的所有决心。当下中国电动化、智能化整个产业链在世界上都是领先的。其实,上汽通用就是中国内核,代表中国实力,扎根中国超过27年的我们有能力为中国消费者提供满足他们需求的电动化、智能化、高价值化的产品。

  曾瑜:“逍遥”超级融合整车架构是我们接下来的重磅武器。在这个架构不单单是以前传统意义上的物理架构,考虑到未来的经济效益,逍遥架构从整个尺寸端实现了很大灵活性,可以覆盖从轿车、SUV到MPV的多种车身结构形式,兼容从电动、增程到插混所有能源驱动形式。

  我们的超级融合架构也实现了多种悬架形式的共生。比如前悬,麦弗逊、双叉臂、多连杆等都可以共存;后续还会有更多智能化的主动底盘,包括后悬的选择一定会为我们今后的新能源产品的拓展服务,一定要给电池留出最大的空间。各个友商们也在卷,纯电续航从200、300、400往700、800公里不断往上卷,只有我从架构到设计上给电池留出足够的空间,才能做到有备无患,应对一切的变化。

  第二,我们还会把整个架构和神经系统——也就是电子电气架构做一个非常好的融合。我们现在车上越来越多的部件不是传统的铁疙瘩,而是被各种各样的电控单元所控制着,能够应对不同的场景下不同的表现。这就对整个电子电气架构提出很高的要求,所以我们的逍遥架构也是融合了整个“神经单元”,能够创造1800+的原子服务,也让我们今后能够组合出很多新的功能满足客户不同的需求。

  薛海涛:上汽通用汽车和别克有自己的坚持和标准,核心还是对消费者负责任。过去这么多年里,很多品牌在中国发展得非常快,但快未必就是好事。在从技术层面来看,从现在开始后续出的一系列车型,从各个层面上做到了合资品牌第一。逍遥架构做到了3+3+3,不管是从架构层面上SUV形态、MPV形态、轿车形态,再到前驱、后驱、四驱,再到纯电、插混、增程,这属于在中国合资品牌中的第一家。在辅助驾驶方面,我们跟Momenta联合工作了非常长的时间,我们除了用Momenta系统之外,还加了非常多的冗余安全设计,这是我们一直坚守的,要对造车保持敬畏之心,在每一个岗位上、每一个环节里面,我们都不传递破坏标准的事情,真正站在对消费者负责任的角度上,把产品打造好,我相信消费者是会认可的。

  媒体:上汽通用过去有3个痛点,一是电动智能化偏保守,二是成本偏高产品定位不明,三是决策机制偏长。在新领导层上任8个月后,您认为上述3个问题有明显改观吗?

  卢晓:过去8个月我们做了很多事情。第一我们听用户劝,客户要啥,我们完全可以在最适配的架构上用最快的方式提供解决方案。

  关于成本偏高,很多人担心“一口价”会亏本赚吆喝,肯定不会。我们报表也显示,过去一两年我们在降本方面做了很多工作,包括技术降本,这块上汽通用也是大刀阔斧的改革。

  关于决策机制,这一两年,我们决策的内部工作也得到很大的改善,特别是去年我们也在推营销跟产品互锁。我们开发中的项目也都是在强化,肯定要快起来。

  上汽通用在28岁这样的年纪,我们要焕发新的青春,所以接下来所有开发都是在中国为中国,甚至为全球。项目决定权就在最高的决策的工程师,项目最高决策就是一个人。所以我认为过去八个月,我们的团队改变了很多。

  媒体:年初卢总提到最近几年要推出至少10款以上新能源车型,请问今年接下来还有什么新产品会落地?新能源目标销量是多少?

  薛海涛:从5月份开始到7月份、9月份,接下来“至境”旗下基于逍遥架构的核心产品,都会一一跟大家见面。我希望把每一款车都踏踏实实介绍好,把产品更好的价值传递给消费者。

  关于新能源销量目标。今年,这个行业燃油车和电动车的大概比例是50对50,因为今年有国家政策的补贴,所以新能源占比还会更高一点。现在,上汽通用的燃油车市场份额还在持续上涨,已经超额完成了董事会给我们下达的任务。第二,我们要在新能源上持续取得突破,随着逍遥架构后续一些列产品的落地,我相信一定会能有更好的成绩。另外,别克SUV也将增加插混的配置,应该在今年年底就会跟大家见面。

  卢晓:上海车展上,凯迪拉克会LOVE家族的四款纯电产品会首次集中亮相,包括我们后面要上的VISTIQ这款新的大型SUV会亮相。关于凯迪拉克未来其他的新产品,所有的准备工作都在密集的进行,而且进展非常得顺利,包括凯迪拉克的插混以及其他种类的新能源车的产品,我们都已经安排上了,大家肯定会在明年看到更多凯迪拉克的新能源车型,包括更先进的辅助驾驶技术,以及未来新一代座舱,都会在中国由中国的团队从定义开始来进行开发。

  媒体:上汽通用在做新能源转型的同时,还没有放弃燃油车,未来将怎样推动“油电共进”?如何提升燃油车的市场竞争力?

  卢晓:中国市场跟其他地域辽阔的市场有很多相通性,我们也有很多北方寒冷的市场,很多山区,以及燃油车爱好者,未来燃油车肯定有它的市场份额,我们预计到2027年,燃油车至少还有25%以上的市场份额。那时候,有发动机、有变速箱能力的企业,它的竞争优势就凸显出来了。目前中国消费者更认可还是插混、增程这一类新能源产品,因为它已经做到更好的智能化、解决里程焦虑等各方面的平衡,所以我们相信燃油车在未来肯定还是有市场的,上汽通用会坚定地在2027年保留8辆左右的燃油车,我们也会继续推进“油电同智”,这些都是我们一些比较好的牌,应对未来市场的变化。

  王晨东:我们现在考虑电子电气架构的时候不只考虑新能源车,燃油车也是一起考虑进去的。包括很多智能化的配备,当然最后还是要听用户的声音,看用户要什么。我们不能等到用户要的时候我们再去准备,那时候是来不及的,所以我们从准备电子架构的角度,包括智舱、辅助驾驶智能化的角度,我们对于燃油车都有很多的部署。我们最终的原则,大家决定一致就是一定要有东西,在用户需要的时候能够给得上。

  另外,关于OTA,升级在智能化的电动车上是司空见惯的,但在燃油车的软件升级方面,上汽通用也是一直在做,以前在做,现在在做,未来我们还会做,这种坚持在行业内是少有的。

  媒体:今年市场上“智驾平权”成为了各车企发布的主题。目前SGM智驾的战略节点是什么时候?会以什么样的方案推出?

  卢晓:今年我们推出全新的“逍遥”架构,“逍遥”架构会在后续所有车型上全面实施L2城区辅助驾驶。在本土自主开发的同时,我们会跟核心的链路企业和头部供应商一起合作,共同研发,共同验证。但我们仍然坚守一点,就是行业最高的安全标准。对于未来L2辅助驾驶,安全还是非常重要的。我们用户也可以更加放心的开、安全的开,这才是真正的辅助驾驶。在硬件上,未来会通过高算力芯片、激光雷达、高清摄像头、毫米波雷达,为车辆构建强大的感知能力。在软件方面,我们跟Momenta全面深入合作,做整车实车的验证,通过这些保证最高的行业安全准入机制。我们对整个车辆开发完了之后,怎么样可以上市,有非常严格的要求,我们的节奏要确保产品功能性、安全性是真正到位的,在“逍遥”架构车上能够进行实现。

  我们的本土开发团队跟GM有一个共识,我们在中国一定要开发中国本土的东西,让我们自己根据中国用户需求定义自己的产品。另外一个共识,就是对安全性,一定要有多重的安全保护,任何一个传感器假如失效的时候,一定要第一时间提醒用户,让用户集中注意力。同时我们对驾驶员有一个实时的监测,不光是DMS、电容方向盘,在驾驶员没有集中注意力的时候,我们系统会进行三次报警,如果这个报警还没有让他集中注意力,这时候我们会进行安全停车,同时后台的安吉星呼叫中心会呼叫车辆保证车辆和人员的安全。不管是别克,还是凯迪拉克,在这方面有自己的标准,那就是始终以安全为第一原则。

  媒体:我们看到上汽通用在大力推动本土化研发,是否意味着企业在技术层面正逐步淡化对于外方的依赖?

  卢晓:合资企业最大的优势,是我们可以充分利用股东双方力量,包括通用在很多智能化、软件、硬件的积累,还是有很多资源和技术方案可以被合资企业所用。我们可以去做选择,也有自己的判断和能力,也可以去转化,把股东双方最好的方案融合,然后推出适合中国消费者的解决方案。股东双方也会支持上汽通用做出对于合资企业的最优、最佳的解决方案,为未来上汽通用高质量可持续发展来助力。

  媒体:最近的一些新能源事故报导再次引发大家对电池技术的担忧,上汽通用在电池安全方面有哪些对策?

  曾瑜:在泛亚整个体系里,我们把电池安全当成和整车的安全是同等高度来看待,所以我们在电池安全上一直贯彻几个主要的原则。第一,我们会用最高的安全标准。其次,我们会用最全面的安全策略加以控制。第三,我们会用最硬核的技术来匹配这些要求。第四,我们会花最多的钱做这件事情。

  所以请大家放心,我们上汽通用的电池绝对是最安全的。我们的别克E5已经有7亿多公里行驶的零自燃事故,这个数字每天都在增加。

  卢晓:关于电池安全,其实在2017年、2018年我也不理解。当时通用公共安全负责的副总经理,他原来在泛亚工作,跟我关系非常好。他2017年、2018年特地飞过来,就跟我讨论说五分钟你这个逃生时间不够。他当时讲碰撞后不自燃的时间至少一小时,我当时实在不理解。我们当时也拿出很多案例,他坚决不同意,说你们必须做到。所以我们当时跟宁德时代一直在研发新一代电池,当时我们奋战了几个月,我们加了更厚的气凝胶、防火毯、更大的卸压阀等设计,然后我们有最新的车云一体的监测管理系统去监测每一块电芯。在这两个月,特别是最新发生的这些新能源车事故,可以看到,工程安全品质底线是要坚守的,现在我们奥特能投入的这些成本都是已经有所回报。

  薛海涛:大家如果要买电车真的想安全,奥特能电池一定是首选,为什么我这么说呢?刚刚曾总说电池的时候,我最大的感触第四点就是成本,因为我们的成本太贵了。宁德时代当时看到这个标准之后说我们成本至少要增加50%才能达到,这个成本贵一定是做了非常多冗余的部分。行业里面很多人做针刺试验,我们的做法是把电芯外围做很多包围,让针不会接触到电芯。然后看一旦接触到电芯之后我们怎么办?最后才是针刺到电芯里面怎样不起火?这么全面的系统,一套东西下来之后,成本确实是贵。现在,辅助驾驶逐步来了,新能源车也越来越多了,接下来安全方面的事故可能会越来越多,加上大家现在在急速的推快速充电,快充时候电池发烫很厉害,很热就会有风险,所以我们这次用的方式是多面液冷的新方案,泛亚独创,能够快速的降温,不计成本的安全冗余设计是对消费者的一份责任。

  媒体:去年到今年推出了一系列的“一口价”。首先,请问它们收效如何?是否达到了预期?

  薛海涛:第一,我到上汽通用汽车的时候,思维逻辑也简单,就是站在用户的角度去考虑问题。一口价的核心逻辑是希望用户不管是在上海,还是在江苏,买到的价格就是一个价,这样就省去中间的环节。要做一口价就需要把全国五六百家店全都保持一致,这是一件相当不容易的事情,不仅仅是价格一件事,因为这里面牵扯到资金、销售计划、网络规则等等一系列东西。虽然难,但这是正确的事情。第二,“一口价”推出来之后,也得到广大消费者以及公司领导的支持。我们关心的是市场份额,在每一个细分市场里面到底跟竞品比是什么样的份额情况,所以从一季度情况来看,在自己所在的细分市场里面,我们份额都在上升,这是得到消费者的认可。

  “一口价”是从去年9月28号凯迪拉克XT5上市开始的。当时,很多人讲合资车企的车型一开始不能买,因为一买过一段时间就会降价,我说新车上市不应该大家快速买,先享受到最早订购有最早权益吗?我说这种认知一定要调过来。XT5上市之后效果非常好,现在价格依然是非常坚挺,效果非常好。我们现在做的事情,第一是传递更好的产品价值给用户,第二要把服务终端,也就是每一个4S店对消费者的服务力和产品力要做提升,会坚定不移走下去。

  媒体:别克和凯迪拉克如何在电动化时代去定义自己的品牌和标签?往后会有哪些举措来平衡价格和品牌价值?

  薛海涛:市场有一个指数叫ATP(平均成交价),今年一季度别克的平均成交价已经到了21万,比去年拉升了差不多5万块钱。凯迪拉克的平均成交价在27到28万。整体来看,我们价格并没有掉,如果把所有车型都含在一起做一个平均的测算,我们内部讲别克已经变成了一个“豪华品牌”,因为大部分BBA成交价也差不多在这个区间层面上,我说这是一件好事。接下来我们推出这些车型依然是会把价值感提供给大家。

  从1999年开始第一台别克新世纪亮相的时候,当时就定义成高端车,包括在美国也是一样。现在我们要回归初心,在今年为什么要推出“至境”这样的品牌?市场上,大家好像一直在参数和价格之间互相卷来卷去,这肯定从长远来看一定是对消费者有伤害的。长远讲,还是要保持自己的初心,所以今天我们为什么要推出别克新能源高端子品牌,就是希望未来在别克原来拥有这部分客户群体上能够给他提供高价值的产品和平台给他们,让他们放心、信赖。

  凯迪拉克随着产品不断迭代,新能源产品一步步落地,我们会把原来凯迪拉克的基因,一贯传递给消费者,相信凯迪未来一定会取得很好的成绩。

  卢晓:关于别克品牌,把我们标签又重新梳理了一下,已经非常明确,就是品质、安全、舒适和静音,这是我在工程承接这个品牌DNA输入给我去做开发时,就一直秉承着这几个特性、特征。到今年甚至到明年,别克平均的ATP价格已经到了20多万,我们更加需要秉承我刚才讲的四个特质,我们除了电动化、智能化,一定要给客户、给我们自己带来高价值化,这是我们需要坚守的。

  关于凯迪拉克,如果大家注意一下,如果把四代XT5放在一起,你能够看到这肯定是一家出来的,这就是DNA,这就是品牌调性,这是有传承的,豪华品牌一定是要坚守这些东西的,百年豪华品牌必须要坚守,我们跟美方经过讨论一定是会坚持和坚守的,相信未来大家看到所有凯迪拉克在中国的新产品,也一定会有这样的基因传承,这是我会保证的。

  媒体:传闻称雪佛兰品牌经销渠道已经全部解散,请问后续上汽通用其他两个品牌的渠道会不会有新改革?

  薛海涛:现在我们整体的量不算大,是一个小公司,要按照小公司的运营方式来走。就是怎么样精益,怎么效率更高,所以今年做的事情就是把雪佛兰跟别克店进行融合,依然给雪佛兰的用户提供购车、买车和服务的机会,可以大大降低整个经销商的运营成本,倒没有像大家讲的解散不解散,没有这个事情,还是从成本和效率角度考虑问题。

  在渠道层面上,我们今年会做几个事情,主要核心还是价格,价格一旦稳定之后,对于各个店所提供的服务就要不一样,所以我们现在内部是把对于经销商提供给用户的服务作为非常重要的要求,是要考核的,从今天开始全国大概有20个队伍在各个门店进行年检、暗访,一个是试驾做得好不好,第二产品讲得到不到位,第三是不是给用户很好的态度,包括服务,今年从销售和服务端,我们重要得事情就是给消费者提供更好的、更清晰的、更透明的体验,也欢迎各位媒体检验。

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