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全国服务区域：
吴忠市(青铜峡市、盐池县、利通区、红寺堡区、同心县)
宜春市(靖安县、万载县、宜丰县、奉新县、高安市、袁州区、樟树市、丰城市、铜鼓县、上高县)
襄阳市(谷城县、襄城区、襄州区、樊城区、南漳县、枣阳市、老河口市、宜城市、保康县)
黄南藏族自治州(泽库县、同仁市、河南蒙古族自治县、尖扎县)
新乡市(牧野区、原阳县、获嘉县、凤泉区、红旗区、卫辉市、卫滨区、新乡县、封丘县、辉县市、延津县、长垣市)
潮州市(湘桥区、饶平县、潮安区)
松原市(长岭县、宁江区、扶余市、乾安县、前郭尔罗斯蒙古族自治县)
秦皇岛市(青龙满族自治县、山海关区、卢龙县、昌黎县、抚宁区、海港区、北戴河区)
邵阳市(新邵县、北塔区、双清区、新宁县、隆回县、洞口县、城步苗族自治县、武冈市、邵东市、大祥区、邵阳县、绥宁县)
连云港市(东海县、灌云县、连云区、海州区、灌南县、赣榆区)
和田地区(墨玉县、民丰县、于田县、和田县、皮山县、和田市、洛浦县、策勒县)
广安市(广安区、武胜县、前锋区、邻水县、华蓥市、岳池县)
安庆市(大观区、迎江区、潜山市、岳西县、太湖县、怀宁县、桐城市、望江县、宜秀区、宿松县)
通辽市(奈曼旗、扎鲁特旗、霍林郭勒市、开鲁县、科尔沁左翼后旗、科尔沁区、库伦旗、科尔沁左翼中旗)
南昌市(新建区、青山湖区、东湖区、进贤县、南昌县、青云谱区、安义县、西湖区、红谷滩区)
达州市(渠县、达川区、通川区、宣汉县、开江县、大竹县、万源市)
宣城市(泾县、郎溪县、旌德县、广德市、绩溪县、宣州区、宁国市)
湘潭市(湘乡市、湘潭县、岳塘区、雨湖区、韶山市)
眉山市(彭山区、东坡区、丹棱县、青神县、洪雅县、仁寿县)
聊城市(高唐县、茌平区、临清市、阳谷县、莘县、东昌府区、东阿县、冠县)
天水市(秦州区、清水县、甘谷县、秦安县、麦积区、张家川回族自治县、武山县)
吉林市(磐石市、舒兰市、蛟河市、丰满区、龙潭区、永吉县、船营区、昌邑区、桦甸市)
丽江市(玉龙纳西族自治县、永胜县、华坪县、古城区、宁蒗彝族自治县)
那曲市(嘉黎县、尼玛县、双湖县、巴青县、申扎县、聂荣县、安多县、比如县、索县、色尼区、班戈县)
马鞍山市(博望区、当涂县、雨山区、含山县、和县、花山区)
乌鲁木齐市(沙依巴克区、乌鲁木齐县、达坂城区、新市区、米东区、水磨沟区、头屯河区、天山区)
南充市(蓬安县、仪陇县、嘉陵区、西充县、阆中市、营山县、南部县、高坪区、顺庆区)
中卫市(沙坡头区、海原县、中宁县)
太原市(古交市、清徐县、娄烦县、万柏林区、晋源区、迎泽区、阳曲县、杏花岭区、小店区、尖草坪区)
六盘水市(钟山区、六枝特区、水城区、盘州市)
柳州市(鱼峰区、柳南区、融水苗族自治县、柳江区、城中区、柳城县、三江侗族自治县、柳北区、融安县、鹿寨县)
九江市(浔阳区、共青城市、柴桑区、庐山市、永修县、瑞昌市、彭泽县、德安县、濂溪区、都昌县、修水县、湖口县、武宁县)
南阳市(方城县、社旗县、卧龙区、新野县、桐柏县、邓州市、唐河县、镇平县、淅川县、西峡县、宛城区、内乡县、南召县)
宝鸡市(太白县、凤翔区、金台区、陇县、陈仓区、凤县、千阳县、扶风县、岐山县、渭滨区、眉县、麟游县)
石河子市(新星市、图木舒克市、可克达拉市、铁门关市、北屯市、阿拉尔市、五家渠市、双河市、昆玉市、白杨市、胡杨河市)
廊坊市(安次区、大城县、永清县、香河县、霸州市、广阳区、文安县、大厂回族自治县、三河市、固安县)
三亚市(天涯区、海棠区、崖州区、吉阳区)
揭阳市(普宁市、揭东区、惠来县、榕城区、揭西县)
苏州市(张家港市、吴江区、昆山市、虎丘区、吴中区、太仓市、常熟市、相城区、姑苏区)
许昌市(禹州市、魏都区、长葛市、鄢陵县、建安区、襄城县)
荆门市(京山市、钟祥市、掇刀区、沙洋县、东宝区)
临夏回族自治州(东乡族自治县、和政县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、永靖县、临夏县、临夏市、广河县、康乐县)
楚雄彝族自治州(南华县、双柏县、永仁县、武定县、禄丰市、牟定县、大姚县、姚安县、楚雄市、元谋县)
甘南藏族自治州(合作市、夏河县、临潭县、卓尼县、迭部县、碌曲县、玛曲县、舟曲县)
昆明市(盘龙区、西山区、晋宁区、寻甸回族彝族自治县、东川区、石林彝族自治县、嵩明县、禄劝彝族苗族自治县、富民县、安宁市、宜良县、呈贡区、官渡区、五华区)
惠州市(博罗县、龙门县、惠阳区、惠东县、惠城区)
朝阳市(龙城区、建平县、凌源市、北票市、朝阳县、喀喇沁左翼蒙古族自治县、双塔区)
甘孜藏族自治州(色达县、乡城县、甘孜县、得荣县、理塘县、丹巴县、白玉县、稻城县、新龙县、道孚县、雅江县、九龙县、巴塘县、石渠县、炉霍县、康定市、泸定县、德格县)
铁岭市(西丰县、铁岭县、昌图县、调兵山市、银州区、开原市、清河区)
毕节市(纳雍县、赫章县、大方县、威宁彝族回族苗族自治县、织金县、七星关区、金沙县、黔西市)
宿州市(灵璧县、萧县、埇桥区、泗县、砀山县)
鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)
抚州市(金溪县、黎川县、宜黄县、南丰县、东乡区、南城县、乐安县、崇仁县、资溪县、广昌县、临川区)
昭通市(鲁甸县、水富市、大关县、盐津县、彝良县、威信县、巧家县、永善县、镇雄县、绥江县、昭阳区)
澳门特别行政区
昌都市(八宿县、芒康县、江达县、贡觉县、丁青县、洛隆县、类乌齐县、察雅县、左贡县、边坝县、卡若区)
延边朝鲜族自治州(敦化市、珲春市、龙井市、图们市、延吉市、安图县、和龙市、汪清县)
亳州市(涡阳县、谯城区、利辛县、蒙城县)
资阳市(安岳县、雁江区、乐至县)
岳阳市(云溪区、岳阳楼区、临湘市、岳阳县、君山区、华容县、汨罗市、平江县、湘阴县)
普洱市(景东彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、西盟佤族自治县、景谷傣族彝族自治县、思茅区、江城哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、澜沧拉祜族自治县)
上饶市(玉山县、万年县、横峰县、广丰区、铅山县、信州区、鄱阳县、德兴市、广信区、弋阳县、婺源县、余干县)
黔西南布依族苗族自治州(普安县、贞丰县、望谟县、安龙县、兴义市、兴仁市、册亨县、晴隆县)
泸州市(叙永县、古蔺县、泸县、龙马潭区、江阳区、纳溪区、合江县)
三门峡市(渑池县、义马市、陕州区、湖滨区、卢氏县、灵宝市)
儋州市
珠海市(香洲区、斗门区、金湾区)
呼和浩特市(武川县、玉泉区、和林格尔县、土默特左旗、新城区、托克托县、赛罕区、回民区、清水河县)
朔州市(平鲁区、怀仁市、山阴县、朔城区、右玉县、应县)
张家口市(赤城县、蔚县、下花园区、沽源县、康保县、怀安县、桥东区、怀来县、桥西区、万全区、崇礼区、尚义县、涿鹿县、宣化区、张北县、阳原县)
徐州市(邳州市、贾汪区、沛县、鼓楼区、铜山区、丰县、云龙区、睢宁县、新沂市、泉山区)
宜昌市(西陵区、点军区、长阳土家族自治县、夷陵区、猇亭区、兴山县、当阳市、远安县、秭归县、五峰土家族自治县、枝江市、伍家岗区、宜都市)
阿拉善盟(阿拉善右旗、额济纳旗、阿拉善左旗)
南京市(玄武区、雨花台区、浦口区、鼓楼区、溧水区、六合区、江宁区、高淳区、栖霞区、建邺区、秦淮区)
石家庄市(赵县、鹿泉区、井陉矿区、晋州市、裕华区、长安区、藁城区、井陉县、赞皇县、行唐县、平山县、正定县、新乐市、灵寿县、高邑县、元氏县、深泽县、无极县、辛集市、新华区、栾城区、桥西区)
淮安市(涟水县、洪泽区、金湖县、淮安区、盱眙县、清江浦区、淮阴区)
张家界市(永定区、武陵源区、慈利县、桑植县)
恩施土家族苗族自治州(利川市、恩施市、建始县、巴东县、来凤县、鹤峰县、宣恩县、咸丰县)
商洛市(洛南县、丹凤县、山阳县、商南县、柞水县、商州区、镇安县)
北京市(平谷区、朝阳区、昌平区、顺义区、西城区、门头沟区、怀柔区、密云区、东城区、房山区、大兴区、石景山区、延庆区、通州区、海淀区、丰台区)
博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、阿拉山口市、精河县、温泉县)
永州市(新田县、道县、双牌县、东安县、零陵区、江永县、祁阳市、蓝山县、宁远县、江华瑶族自治县、冷水滩区)
内江市(威远县、隆昌市、东兴区、资中县、市中区)
广元市(旺苍县、昭化区、朝天区、剑阁县、苍溪县、青川县、利州区)
天津市(滨海新区、和平区、北辰区、东丽区、宝坻区、静海区、河东区、津南区、南开区、河北区、西青区、宁河区、蓟州区、红桥区、武清区、河西区)
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兴安盟(乌兰浩特市、阿尔山市、突泉县、科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、科尔沁右翼前旗)
山南市(曲松县、加查县、措美县、洛扎县、琼结县、隆子县、扎囊县、桑日县、错那市、乃东区、贡嘎县、浪卡子县)
烟台市(栖霞市、莱阳市、福山区、龙口市、招远市、莱州市、海阳市、蓬莱区、牟平区、莱山区、芝罘区)
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临沧市(耿马傣族佤族自治县、临翔区、永德县、镇康县、云县、凤庆县、沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
新闻结尾
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