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定期保养提醒，延长家电寿命：我们根据家电使用情况和厂家建议，定期向客户提供保养提醒服务，帮助客户延长家电使用寿命。
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尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线：剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答！
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门！
3、提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工原理过！
4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
郑州市(登封市、上街区、巩义市、新密市、管城回族区、中牟县、中原区、新郑市、荥阳市、金水区、惠济区、二七区)
铜川市(耀州区、印台区、宜君县、王益区)
赤峰市(巴林右旗、红山区、松山区、巴林左旗、克什克腾旗、元宝山区、阿鲁科尔沁旗、宁城县、喀喇沁旗、翁牛特旗、敖汉旗、林西县)
南京市(江宁区、溧水区、鼓楼区、玄武区、高淳区、雨花台区、浦口区、秦淮区、建邺区、栖霞区、六合区)
丽江市(宁蒗彝族自治县、华坪县、古城区、永胜县、玉龙纳西族自治县)
九江市(瑞昌市、修水县、永修县、柴桑区、濂溪区、浔阳区、湖口县、彭泽县、都昌县、庐山市、共青城市、武宁县、德安县)
牡丹江市(海林市、爱民区、林口县、穆棱市、东宁市、阳明区、东安区、西安区、绥芬河市、宁安市)
楚雄彝族自治州(武定县、楚雄市、大姚县、禄丰市、双柏县、南华县、姚安县、永仁县、元谋县、牟定县)
镇江市(润州区、丹徒区、句容市、京口区、丹阳市、扬中市)
甘孜藏族自治州(九龙县、乡城县、石渠县、炉霍县、甘孜县、新龙县、泸定县、雅江县、丹巴县、道孚县、得荣县、白玉县、德格县、稻城县、康定市、巴塘县、色达县、理塘县)
陇南市(武都区、西和县、徽县、礼县、成县、宕昌县、康县、两当县、文县)
塔城地区(裕民县、和布克赛尔蒙古自治县、沙湾市、塔城市、乌苏市、托里县、额敏县)
淮南市(寿县、八公山区、田家庵区、凤台县、谢家集区、大通区、潘集区)
澳门特别行政区
黔东南苗族侗族自治州(黄平县、麻江县、天柱县、岑巩县、榕江县、雷山县、镇远县、剑河县、台江县、施秉县、丹寨县、从江县、锦屏县、黎平县、三穗县、凯里市)
延边朝鲜族自治州(和龙市、敦化市、汪清县、龙井市、延吉市、安图县、图们市、珲春市)
乐山市(金口河区、井研县、市中区、峨边彝族自治县、五通桥区、夹江县、犍为县、马边彝族自治县、峨眉山市、沙湾区、沐川县)
金华市(婺城区、兰溪市、武义县、金东区、磐安县、东阳市、浦江县、义乌市、永康市)
新疆维吾尔自治区
南宁市(宾阳县、兴宁区、邕宁区、武鸣区、马山县、隆安县、西乡塘区、青秀区、良庆区、上林县、横州市、江南区)
益阳市(桃江县、资阳区、南县、赫山区、安化县、沅江市)
南充市(营山县、仪陇县、顺庆区、阆中市、西充县、嘉陵区、南部县、高坪区、蓬安县)
中卫市(沙坡头区、中宁县、海原县)
海南藏族自治州(贵南县、同德县、共和县、兴海县、贵德县)
平顶山市(舞钢市、新华区、湛河区、叶县、郏县、汝州市、鲁山县、宝丰县、卫东区、石龙区)
乌鲁木齐市(水磨沟区、达坂城区、天山区、新市区、米东区、头屯河区、乌鲁木齐县、沙依巴克区)
蚌埠市(怀远县、禹会区、固镇县、蚌山区、淮上区、龙子湖区、五河县)
娄底市(冷水江市、涟源市、娄星区、新化县、双峰县)
长治市(襄垣县、壶关县、潞城区、潞州区、屯留区、沁源县、平顺县、沁县、武乡县、黎城县、上党区、长子县)
湘西土家族苗族自治州(保靖县、凤凰县、吉首市、永顺县、古丈县、花垣县、龙山县、泸溪县)
朝阳市(双塔区、建平县、龙城区、喀喇沁左翼蒙古族自治县、朝阳县、凌源市、北票市)
克拉玛依市(乌尔禾区、独山子区、克拉玛依区、白碱滩区)
鹤岗市(兴山区、绥滨县、东山区、工农区、萝北县、向阳区、兴安区、南山区)
松原市(前郭尔罗斯蒙古族自治县、长岭县、乾安县、宁江区、扶余市)
佛山市(顺德区、三水区、高明区、南海区、禅城区)
天津市(津南区、静海区、滨海新区、宝坻区、北辰区、南开区、河西区、和平区、红桥区、蓟州区、河北区、东丽区、西青区、河东区、宁河区、武清区)
辽源市(龙山区、东丰县、西安区、东辽县)
沧州市(运河区、青县、肃宁县、孟村回族自治县、任丘市、海兴县、南皮县、新华区、吴桥县、河间市、献县、沧县、黄骅市、盐山县、东光县、泊头市)
淮北市(濉溪县、烈山区、杜集区、相山区)
固原市(原州区、彭阳县、隆德县、泾源县、西吉县)
烟台市(牟平区、海阳市、栖霞市、蓬莱区、莱阳市、福山区、芝罘区、龙口市、莱州市、莱山区、招远市)
邯郸市(邱县、鸡泽县、广平县、丛台区、复兴区、永年区、成安县、大名县、磁县、肥乡区、涉县、武安市、曲周县、邯山区、峰峰矿区、临漳县、馆陶县、魏县)
安阳市(北关区、安阳县、汤阴县、龙安区、滑县、内黄县、殷都区、文峰区、林州市)
来宾市(象州县、金秀瑶族自治县、武宣县、合山市、兴宾区、忻城县)
黄石市(铁山区、西塞山区、下陆区、黄石港区、大冶市、阳新县)
商洛市(丹凤县、镇安县、洛南县、商南县、商州区、山阳县、柞水县)
龙岩市(上杭县、长汀县、新罗区、连城县、武平县、永定区、漳平市)
黑河市(北安市、爱辉区、嫩江市、逊克县、孙吴县、五大连池市)
河池市(都安瑶族自治县、大化瑶族自治县、金城江区、凤山县、罗城仫佬族自治县、东兰县、宜州区、南丹县、天峨县、巴马瑶族自治县、环江毛南族自治县)
兴安盟(科尔沁右翼中旗、突泉县、阿尔山市、扎赉特旗、科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市)
徐州市(鼓楼区、沛县、丰县、邳州市、泉山区、云龙区、贾汪区、新沂市、铜山区、睢宁县)
长沙市(开福区、芙蓉区、宁乡市、雨花区、长沙县、望城区、天心区、浏阳市、岳麓区)
临夏回族自治州(广河县、临夏市、永靖县、和政县、康乐县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、临夏县、东乡族自治县)
锡林郭勒盟(苏尼特右旗、西乌珠穆沁旗、太仆寺旗、正蓝旗、阿巴嘎旗、多伦县、正镶白旗、锡林浩特市、二连浩特市、东乌珠穆沁旗、苏尼特左旗、镶黄旗)
伊春市(大箐山县、伊美区、丰林县、南岔县、友好区、铁力市、金林区、乌翠区、汤旺县、嘉荫县)
咸阳市(兴平市、杨陵区、彬州市、乾县、永寿县、长武县、武功县、三原县、泾阳县、淳化县、礼泉县、旬邑县、秦都区、渭城区)
许昌市(魏都区、襄城县、鄢陵县、建安区、禹州市、长葛市)
天水市(武山县、秦州区、甘谷县、清水县、张家川回族自治县、麦积区、秦安县)
庆阳市(庆城县、西峰区、正宁县、合水县、宁县、镇原县、华池县、环县)
文山壮族苗族自治州(广南县、马关县、西畴县、砚山县、富宁县、文山市、麻栗坡县、丘北县)
珠海市(斗门区、香洲区、金湾区)
韶关市(新丰县、乐昌市、乳源瑶族自治县、始兴县、仁化县、南雄市、浈江区、武江区、曲江区、翁源县)
雅安市(名山区、芦山县、雨城区、宝兴县、石棉县、汉源县、荥经县、天全县)
盐城市(射阳县、盐都区、大丰区、东台市、滨海县、响水县、亭湖区、建湖县、阜宁县)
白山市(江源区、临江市、靖宇县、浑江区、长白朝鲜族自治县、抚松县)
张掖市(肃南裕固族自治县、甘州区、临泽县、高台县、民乐县、山丹县)
泸州市(古蔺县、江阳区、泸县、龙马潭区、叙永县、合江县、纳溪区)
南阳市(西峡县、方城县、镇平县、桐柏县、社旗县、宛城区、新野县、南召县、内乡县、卧龙区、邓州市、淅川县、唐河县)
宜宾市(高县、江安县、叙州区、筠连县、屏山县、翠屏区、长宁县、兴文县、南溪区、珙县)
揭阳市(惠来县、揭东区、揭西县、榕城区、普宁市)
普洱市(孟连傣族拉祜族佤族自治县、景谷傣族彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、思茅区、宁洱哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、墨江哈尼族自治县、景东彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县)
新余市(渝水区、分宜县)
南平市(武夷山市、光泽县、政和县、松溪县、顺昌县、浦城县、建阳区、邵武市、延平区、建瓯市)
阳泉市(郊区、盂县、城区、平定县、矿区)
齐齐哈尔市(昂昂溪区、甘南县、富拉尔基区、拜泉县、泰来县、碾子山区、梅里斯达斡尔族区、依安县、铁锋区、龙沙区、讷河市、克山县、克东县、富裕县、龙江县、建华区)
大同市(左云县、阳高县、天镇县、浑源县、云州区、灵丘县、新荣区、广灵县、平城区、云冈区)
杭州市(临平区、萧山区、拱墅区、淳安县、建德市、上城区、富阳区、钱塘区、桐庐县、余杭区、临安区、西湖区、滨江区)
安顺市(平坝区、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、镇宁布依族苗族自治县、普定县、西秀区)
平凉市(崆峒区、静宁县、泾川县、华亭市、灵台县、崇信县、庄浪县)
内蒙古自治区
滁州市(明光市、全椒县、南谯区、凤阳县、琅琊区、定远县、天长市、来安县)
潍坊市(诸城市、青州市、坊子区、昌邑市、寒亭区、临朐县、奎文区、高密市、寿光市、昌乐县、安丘市、潍城区)
保定市(顺平县、容城县、涞源县、涞水县、定州市、徐水区、高碑店市、安国市、清苑区、望都县、定兴县、安新县、博野县、竞秀区、满城区、易县、阜平县、莲池区、高阳县、雄县、唐县、曲阳县、蠡县、涿州市)
云浮市(罗定市、郁南县、新兴县、云城区、云安区)
资阳市(雁江区、乐至县、安岳县)
大理白族自治州(祥云县、漾濞彝族自治县、鹤庆县、剑川县、弥渡县、巍山彝族回族自治县、宾川县、永平县、南涧彝族自治县、大理市、洱源县、云龙县)
湛江市(遂溪县、霞山区、吴川市、麻章区、赤坎区、雷州市、坡头区、徐闻县、廉江市)
西宁市(城北区、城东区、城西区、大通回族土族自治县、湟源县、湟中区、城中区)
贺州市(平桂区、昭平县、八步区、钟山县、富川瑶族自治县)
咸宁市(通城县、通山县、咸安区、嘉鱼县、赤壁市、崇阳县)
漯河市(舞阳县、郾城区、召陵区、临颍县、源汇区)
柳州市(城中区、柳南区、鱼峰区、融水苗族自治县、融安县、鹿寨县、三江侗族自治县、柳江区、柳北区、柳城县)
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果洛藏族自治州(玛沁县、玛多县、班玛县、久治县、达日县、甘德县)
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来源：柒财经
随着各大上市银行相继披露2024年财报，作为消费金融主力的信用卡业绩也被高度关注。
从整体上看，去年，商业银行信用卡业务普遍收缩，发卡量、交易额显著下降，不良贷款率同步攀升，资产质量风险加剧。
上市股份行中，中信银行一直以信用卡发卡量第一傲视群雄，但也没逃过规模持续收缩的命运，其信用卡业务收入已经连续两年下滑，贷款余额也跌破5000亿元。这也让其喊出的“零售第一”不断失色。
01
营收增速由负转正，交出双增答卷
2024年，中信银行交出了一份稳健的业绩答卷。
财报显示，去年，该行实现营收2136.46亿元，比上年增长3.76%；实现归属于股东的净利润685.76亿元，比上年增长2.33%。
虽然增幅看上去不大，但和A股其他8家上市股份行相比，这样的增长已实属不易。柒财经对比看到，9家银行中，除了中信银行，实现双增长的还有华夏银行、兴业银行、浙商银行和浦发银行。
但这几家银行中，营收增幅超过中信银行的仅有浙商银行，净利润增幅超过中信银行的则仅有浦发银行。
纵向对比，2023年，中信银行实现营收2058.96亿元，同比下降2.6%，是近年来首次出现负增长，2024年在多重压力下由正转负，亦实属难得。
这其中，对公业务起到了稳定军心的作用。该行对公业务去年贡献了952亿元的营收，同比增长5.03%，占总营收的44.91%。公司贷款余额达2.92万亿元，同比增长8.31%。
而备受重视的零售业务，则延续了下滑的态势，这也让人对其“零售第一战略”产生了疑问。
这里要先回顾下该行零售业务的历史。早在2014年，被业界称为“对公之王”的中信银行开启了零售业务的二次转型。彼时，中信银行对公业务营收占比为52.2%，零售业务营收占比仅为20.2%，且仅仅贡献了2%的利润。
此后，该行的“零售转型”路径越来越清晰。2015年，零售业务还是以对公为核心的“一体两翼”中的一翼，2018年则进一步升级为与对公、金融市场“三驾齐驱”的地位。截至2018年末，该行零售业务税前利润占比增至29%。
来到2021年，中信银行在其财报中提出以财富管理为支点，以“板块融合、公私联动、集团协同”为杠杆，实现零售金融业务“撑杆跳”。董事长方合英也宣布，计划在接下来的两到三年时间内，即大约到2023年或2024年，使零售业务的收入占比突破50%的大关，行业视角上，则是“零售业务整体规模、实力站稳同业第一梯队”目标。
不止于此，2022年，中信银行更是提出了打造“新零售”的战略目标，并喊出了“零售第一战略”的口号。
02
信用卡业务拖累“零售第一战略”
但，理想很丰满，现实很骨感。中信银行零售业务的营收规模在近几年却徘徊不前。
2021-2023年，其营收规模分别为826亿元、847亿元和864亿元，分别占总营收比重40.4%、40.1%和42%。来到2024年，规模不仅下滑至856.79亿元，占比也下挫1.9个百分点，继续回到40.1%，离50%尚有不小的差距。
其税前利润，也从2021年顶峰的227.04亿元，一路下滑至2024年的92.3亿元，降幅高达六成，占比也从2021年的34.7%下降至11.4%。而去年该行公司业务营收和税前利润较2023年分别增长了4.02%、18.92%；金融市场业务也实现“双增”，分别增长23.07%、37.65%。
零售业务徘徊不前的背后，是其信用卡业务的低迷，在发卡量、交易额、贷款余额等多个关键指标上，都呈现下滑的状态。
先看发卡量，截至2024年末，中信累积发卡1.23亿张，较上年末增长6.68%。和上一年累计发卡量比较可以得出，中信2024年的发卡量为771.7万张，比2023年少了120.1万张。在近五年中，仅高于2022年的527.9万张。这意味着，中信银行在获客方面呈现收缩的状态。
信用卡贷款余额是衡量银行信用卡业务规模的主要指标。截至2024年末，中信银行信用卡贷款余额4878.8亿元，同比减少328.1亿元。这是在2021年升至5000亿元以上后，首次跌破5000亿元。实际上，从去年一季度开始，连续四个季度，该行的信用卡贷款余额一直在收缩。
不仅如此，中信银行信用卡的交易额也连续出现下滑的趋势。在2021年，该行信用卡交易量还呈双位数增长，增幅为14.05%，交易额为2.78万亿元；但到2022年，增幅迅速降至0.44%，交易额2.79万亿元。在2023年，交易额开始负增长，下跌2.73%至2.71万亿元。2024年，这一跌幅进一步双位数拉大，交易额已不足2.5万亿元，跌至2.44万亿元。
对比“零售之王”招商银行的同期变化，其2020-2024年的交易额同比增幅分别为9.73%、1.52%、-0.44%和-8.2%，显然后者的曲线更加平滑一些。
多个关键指标的收缩，最终带来的是营收的下滑。2023年，中信银行实现信用卡业务收入594.21亿元，同比下降0.67%。2024年，降幅拉大至-5.91%，收入559.10亿元。
而拉长时间线，在2019年营收冲上600亿元大关后，仅持续了两年，即2019年收入605.09亿元，2020年收入614.98亿元，在2021年又陷入增长瓶颈，跌破600亿元并一直在这一规模之下，来至2024年，营收跌落至2019年至今的最低值。
03
收缩大趋势下改变不易
中信银行信用卡面临的问题不止这些，其不良贷款和不良贷款率在近几年也在不断攀升。
截至2024年末，中信银行的整体不良贷款余额为664.85亿元，较2023年末增加16.85亿元，增幅2.60%。
其中，信用卡不良贷款余额122.37亿元，较上年末减少9.61亿元，占比整体不良余额的18.4%，但相比较而言，仍处于高位，2021-2022年，中信信用卡不良贷款余额分别为96.5亿元、105.2亿元。
信用卡不良率上，2021-2023年，其不良率分别为1.83%、2.06%、2.53%，2024年随不良贷款余额的下降迎来小拐点，较上年末下降0.03个百分点至2.51%，但要指出的是，其2024年上半年的不良率是上升的，且升到了2.57%。
与同行业相比，信用卡业务规模更大的招商银行，其2021-2024年的信用卡不良率分别为1.65%、1.77%、1.75%、1.75%，整体处于平稳的状态。
再看兴业银行，其在2022年信用卡不良率由上年的2.29%飙升至4.01%后，此后两年逐年下滑，2023年不良率降至3.93%，2024年进一步下降了0.29个百分点至3.64%。
值得注意的是，在信用卡业务持续承压的同时，去年，中信银行信用卡中心还两次被罚。
其中，在去年3月，因信用卡资金用途管控不力，现金分期资金实际用于购买理财产品，未有效识别信用卡套现行为，国家金融监督管理总局浙江监管局对中信银行杭州信用卡分中心处罚30万元。
随后在去年6月，中信银行信用卡中心又因为监测策略存在缺漏，刷卡资金流入非消费领域，被罚款50万元。
这从中也可以看出中信银行在信用卡风险管理上存在的不足。
另外，规模缩减、不良上升的同时，曾以联名卡和高端权益著称的中信银行信用卡，开始规模化停发联名信用卡，并收缩了不少信用卡的权益。
如去年7月8日，中信银行公告称，于2024年9月15日起，停止发行12款中信银行信用卡产品。这12款产品绝大部分是联名的信用卡。
在信用卡权益方面，去年年末，中信银行将旗下多款信用卡的交易权益规则进行调整，如2024年11月1日起，中信银联i白金信用卡“白金专属36+1新生活”获取交易权益点除要求满足每月交易金额外，还新增了其中银联渠道交易金额的限制。这样的操作，也引发了不少持卡人的不满。
事实上，中信银行信用卡业务的变化，也是整个信用卡行业的一个缩影。据天眼查，央行发布的《2024年支付体系运行总体情况》显示，截至2024年末，信用卡和借贷合一卡的在用发卡数量为7.27亿张，较2023年末减少了约4000万张，下降幅度达5.14%。
另据《中国银行卡产业发展蓝皮书2024》，2023年信用卡交易总额为39.8万亿元，同比下降5.6%，并且连续两年交易额与卡量同步下滑。国有/股份制银行信用卡交易金额平均下降已经达到23.44%。
业内也普遍认为，信用卡业务已从“跑马圈地”进入存量竞争的阶段。
在规模收缩的大趋势下，中信银行信用卡也在不断有所作为，进一步加大优质客户获取和分期投放。从线下渠道来看，该行在衣食住行、娱乐等民生消费场景获客同比上升47%，陌生拜访渠道占比压缩17%。另外，去年该行通过借贷联动获取私行客户数同比提升26.79%，私行信用卡覆盖率同比提升6.29%。
但这还远远不够，中信银行若想在让“零售第一”不继续失色，须在占据全行营业净收入近1/5，占零售营收的大半壁江山的信用卡业务上，展现更大的魄力。
这考验着该行董事长方合英带领的行领导班子的智慧。
新闻结尾
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