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海口市(秀英区、琼山区、美兰区、龙华区)

来宾市(忻城县、金秀瑶族自治县、象州县、武宣县、合山市、兴宾区)

潮州市(潮安区、饶平县、湘桥区)

柳州市(柳江区、柳北区、融安县、城中区、柳城县、鹿寨县、鱼峰区、三江侗族自治县、柳南区、融水苗族自治县)  宜昌市(五峰土家族自治县、点军区、宜都市、远安县、秭归县、西陵区、枝江市、夷陵区、兴山县、长阳土家族自治县、猇亭区、当阳市、伍家岗区)

曲靖市(沾益区、宣威市、罗平县、师宗县、会泽县、马龙区、陆良县、富源县、麒麟区)

恩施土家族苗族自治州(来凤县、咸丰县、宣恩县、建始县、鹤峰县、恩施市、巴东县、利川市)

济宁市(任城区、邹城市、梁山县、鱼台县、嘉祥县、金乡县、兖州区、微山县、泗水县、曲阜市、汶上县)北京市(海淀区、大兴区、西城区、房山区、延庆区、通州区、东城区、石景山区、朝阳区、密云区、怀柔区、平谷区、顺义区、昌平区、门头沟区、丰台区)

绥化市(绥棱县、兰西县、庆安县、望奎县、青冈县、海伦市、肇东市、北林区、明水县、安达市)  南通市(海安市、启东市、如皋市、通州区、海门区、崇川区、如东县)

凉山彝族自治州(甘洛县、西昌市、雷波县、布拖县、普格县、美姑县、会理市、昭觉县、木里藏族自治县、金阳县、德昌县、宁南县、喜德县、越西县、盐源县、会东县、冕宁县)

鹰潭市(贵溪市、月湖区、余江区)

澳门特别行政区

遵义市(湄潭县、汇川区、余庆县、绥阳县、播州区、习水县、仁怀市、桐梓县、凤冈县、正安县、红花岗区、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县、赤水市)

临沂市(平邑县、罗庄区、河东区、兰山区、兰陵县、沂水县、莒南县、临沭县、郯城县、费县、沂南县、蒙阴县)

云浮市(罗定市、云安区、云城区、郁南县、新兴县)

齐齐哈尔市(龙沙区、梅里斯达斡尔族区、克东县、昂昂溪区、拜泉县、富拉尔基区、富裕县、碾子山区、克山县、龙江县、依安县、建华区、甘南县、泰来县、讷河市、铁锋区)

铜川市(耀州区、印台区、王益区、宜君县)

陇南市(成县、礼县、文县、两当县、武都区、西和县、宕昌县、康县、徽县)

萍乡市(莲花县、湘东区、上栗县、安源区、芦溪县)

呼和浩特市(和林格尔县、玉泉区、清水河县、武川县、托克托县、回民区、赛罕区、新城区、土默特左旗)

阿克苏地区(阿克苏市、柯坪县、乌什县、拜城县、沙雅县、温宿县、阿瓦提县、库车市、新和县)

兴安盟(科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市、扎赉特旗、突泉县、阿尔山市、科尔沁右翼前旗)

威海市(文登区、环翠区、荣成市、乳山市)

黔南布依族苗族自治州(独山县、龙里县、福泉市、平塘县、长顺县、瓮安县、三都水族自治县、都匀市、荔波县、罗甸县、惠水县、贵定县)

商丘市(柘城县、永城市、睢县、睢阳区、夏邑县、梁园区、虞城县、宁陵县、民权县)

眉山市(东坡区、洪雅县、丹棱县、青神县、彭山区、仁寿县)

兰州市(城关区、安宁区、七里河区、榆中县、西固区、皋兰县、永登县、红古区)

庆阳市(华池县、庆城县、西峰区、宁县、环县、合水县、正宁县、镇原县)

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温州市(乐清市、洞头区、文成县、瓯海区、平阳县、龙港市、苍南县、瑞安市、鹿城区、泰顺县、永嘉县、龙湾区)

林芝市(米林市、察隅县、朗县、巴宜区、工布江达县、墨脱县、波密县)

阜新市(阜新蒙古族自治县、彰武县、太平区、海州区、细河区、清河门区、新邱区)

香港特别行政区  赤峰市(阿鲁科尔沁旗、翁牛特旗、松山区、巴林右旗、宁城县、敖汉旗、克什克腾旗、巴林左旗、元宝山区、林西县、红山区、喀喇沁旗)

六安市(裕安区、金安区、霍邱县、叶集区、金寨县、舒城县、霍山县)

铁岭市(铁岭县、开原市、昌图县、清河区、银州区、调兵山市、西丰县)

大同市(阳高县、天镇县、云冈区、左云县、灵丘县、平城区、云州区、广灵县、新荣区、浑源县)忻州市(神池县、静乐县、河曲县、定襄县、岢岚县、五台县、保德县、五寨县、宁武县、代县、偏关县、原平市、忻府区、繁峙县)

汕尾市(陆河县、陆丰市、海丰县、城区)  衡阳市(祁东县、石鼓区、常宁市、衡阳县、衡山县、衡南县、雁峰区、耒阳市、南岳区、蒸湘区、衡东县、珠晖区)

杭州市(上城区、钱塘区、滨江区、临安区、淳安县、富阳区、萧山区、拱墅区、临平区、建德市、余杭区、桐庐县、西湖区)

攀枝花市(米易县、仁和区、盐边县、西区、东区)

孝感市(汉川市、安陆市、云梦县、应城市、大悟县、孝南区、孝昌县)阿拉善盟(阿拉善右旗、阿拉善左旗、额济纳旗)

黔西南布依族苗族自治州(贞丰县、册亨县、普安县、兴仁市、兴义市、安龙县、晴隆县、望谟县)

长春市(朝阳区、九台区、宽城区、公主岭市、榆树市、南关区、二道区、德惠市、绿园区、双阳区、农安县)

西宁市(城北区、城东区、湟中区、城西区、湟源县、大通回族土族自治县、城中区)

晋城市(泽州县、城区、阳城县、高平市、沁水县、陵川县)

儋州市

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平顶山市(郏县、宝丰县、鲁山县、叶县、卫东区、汝州市、石龙区、湛河区、新华区、舞钢市)

锦州市(凌海市、北镇市、古塔区、太和区、义县、凌河区、黑山县)

鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)

许昌市(魏都区、建安区、禹州市、襄城县、长葛市、鄢陵县)

苏州市(张家港市、虎丘区、吴中区、姑苏区、太仓市、常熟市、吴江区、昆山市、相城区)

毕节市(金沙县、大方县、七星关区、威宁彝族回族苗族自治县、织金县、纳雍县、黔西市、赫章县)

三门峡市(渑池县、义马市、卢氏县、灵宝市、湖滨区、陕州区)

太原市(娄烦县、清徐县、古交市、小店区、晋源区、万柏林区、尖草坪区、杏花岭区、阳曲县、迎泽区)

阳江市(江城区、阳东区、阳西县、阳春市)

黄南藏族自治州(泽库县、尖扎县、河南蒙古族自治县、同仁市)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳