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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
新乡市(获嘉县、红旗区、封丘县、卫滨区、辉县市、延津县、牧野区、长垣市、凤泉区、新乡县、卫辉市、原阳县)
南通市(海安市、崇川区、如皋市、启东市、海门区、如东县、通州区)
平凉市(崇信县、泾川县、华亭市、庄浪县、灵台县、静宁县、崆峒区)
林芝市(朗县、巴宜区、波密县、米林市、察隅县、墨脱县、工布江达县)
西藏自治区
白城市(洮北区、洮南市、镇赉县、通榆县、大安市)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
宁德市(霞浦县、周宁县、福鼎市、屏南县、蕉城区、福安市、柘荣县、寿宁县、古田县)
呼伦贝尔市(鄂伦春自治旗、满洲里市、根河市、鄂温克族自治旗、阿荣旗、海拉尔区、莫力达瓦达斡尔族自治旗、陈巴尔虎旗、额尔古纳市、牙克石市、新巴尔虎左旗、扎兰屯市、扎赉诺尔区、新巴尔虎右旗)
六安市(裕安区、叶集区、金安区、霍山县、金寨县、霍邱县、舒城县)
宣城市(广德市、旌德县、宁国市、绩溪县、郎溪县、宣州区、泾县)
南京市(玄武区、鼓楼区、建邺区、栖霞区、雨花台区、溧水区、秦淮区、高淳区、浦口区、江宁区、六合区)
唐山市(迁西县、曹妃甸区、遵化市、玉田县、丰润区、开平区、路北区、乐亭县、滦州市、迁安市、丰南区、滦南县、古冶区、路南区)
张家界市(永定区、武陵源区、桑植县、慈利县)
海南藏族自治州(兴海县、共和县、贵德县、贵南县、同德县)
深圳市(罗湖区、南山区、龙华区、坪山区、盐田区、宝安区、福田区、龙岗区、光明区)
广安市(邻水县、武胜县、广安区、华蓥市、前锋区、岳池县)
黑河市(五大连池市、孙吴县、嫩江市、爱辉区、逊克县、北安市)
贵阳市(清镇市、开阳县、白云区、观山湖区、南明区、修文县、息烽县、乌当区、花溪区、云岩区)
鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊吾县、伊州区)
伊犁哈萨克自治州(奎屯市、昭苏县、特克斯县、霍城县、尼勒克县、霍尔果斯市、伊宁县、新源县、巩留县、察布查尔锡伯自治县、伊宁市)
长治市(上党区、沁县、屯留区、潞州区、长子县、潞城区、武乡县、平顺县、沁源县、壶关县、襄垣县、黎城县)
济南市(钢城区、市中区、天桥区、章丘区、槐荫区、历下区、历城区、长清区、济阳区、莱芜区、商河县、平阴县)
宁波市(宁海县、镇海区、江北区、奉化区、北仑区、余姚市、海曙区、慈溪市、鄞州区、象山县)
吉安市(吉州区、峡江县、万安县、吉安县、永新县、吉水县、新干县、遂川县、泰和县、永丰县、安福县、井冈山市、青原区)
乌鲁木齐市(达坂城区、天山区、头屯河区、乌鲁木齐县、沙依巴克区、新市区、水磨沟区、米东区)
澳门特别行政区
丽江市(玉龙纳西族自治县、华坪县、古城区、永胜县、宁蒗彝族自治县)
咸阳市(乾县、兴平市、永寿县、礼泉县、旬邑县、淳化县、杨陵区、长武县、渭城区、秦都区、三原县、彬州市、泾阳县、武功县)
三门峡市(卢氏县、义马市、湖滨区、灵宝市、陕州区、渑池县)
无锡市(惠山区、锡山区、梁溪区、新吴区、宜兴市、江阴市、滨湖区)
呼和浩特市(武川县、土默特左旗、回民区、赛罕区、和林格尔县、新城区、托克托县、玉泉区、清水河县)
博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、阿拉山口市、博乐市、精河县)
宁夏回族自治区
新疆维吾尔自治区
安庆市(岳西县、太湖县、宿松县、大观区、宜秀区、望江县、潜山市、桐城市、怀宁县、迎江区)
武汉市(新洲区、汉阳区、江岸区、青山区、硚口区、蔡甸区、洪山区、黄陂区、汉南区、武昌区、东西湖区、江汉区、江夏区)
常州市(武进区、溧阳市、新北区、天宁区、金坛区、钟楼区)
新余市(渝水区、分宜县)
武威市(天祝藏族自治县、民勤县、古浪县、凉州区)
长沙市(长沙县、芙蓉区、天心区、浏阳市、宁乡市、开福区、雨花区、岳麓区、望城区)
红河哈尼族彝族自治州(个旧市、绿春县、红河县、建水县、蒙自市、石屏县、元阳县、开远市、河口瑶族自治县、泸西县、屏边苗族自治县、弥勒市、金平苗族瑶族傣族自治县)
黔西南布依族苗族自治州(普安县、望谟县、册亨县、贞丰县、兴仁市、兴义市、安龙县、晴隆县)
齐齐哈尔市(昂昂溪区、克山县、梅里斯达斡尔族区、龙沙区、建华区、依安县、碾子山区、龙江县、讷河市、克东县、拜泉县、泰来县、富拉尔基区、富裕县、铁锋区、甘南县)
亳州市(利辛县、涡阳县、蒙城县、谯城区)
普洱市(澜沧拉祜族自治县、景东彝族自治县、思茅区、墨江哈尼族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、西盟佤族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县)
桂林市(灵川县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、全州县、秀峰区、资源县、七星区、平乐县、雁山区、荔浦市、象山区、叠彩区、兴安县、临桂区、阳朔县、永福县、灌阳县)
北海市(铁山港区、海城区、合浦县、银海区)
大庆市(龙凤区、肇源县、萨尔图区、红岗区、林甸县、杜尔伯特蒙古族自治县、大同区、肇州县、让胡路区)
邢台市(广宗县、任泽区、宁晋县、沙河市、威县、信都区、南和区、隆尧县、临西县、清河县、襄都区、柏乡县、新河县、临城县、平乡县、内丘县、巨鹿县、南宫市)
秦皇岛市(山海关区、海港区、青龙满族自治县、昌黎县、抚宁区、北戴河区、卢龙县)
焦作市(中站区、山阳区、解放区、博爱县、沁阳市、马村区、孟州市、修武县、温县、武陟县)
漳州市(长泰区、平和县、芗城区、华安县、东山县、云霄县、龙文区、诏安县、龙海区、南靖县、漳浦县)
黄石市(黄石港区、铁山区、下陆区、阳新县、大冶市、西塞山区)
锦州市(义县、北镇市、古塔区、太和区、黑山县、凌海市、凌河区)
苏州市(常熟市、姑苏区、昆山市、吴中区、虎丘区、吴江区、相城区、张家港市、太仓市)
衢州市(龙游县、江山市、开化县、柯城区、衢江区、常山县)
三明市(泰宁县、明溪县、大田县、尤溪县、将乐县、宁化县、永安市、沙县区、建宁县、清流县、三元区)
来宾市(兴宾区、合山市、金秀瑶族自治县、忻城县、象州县、武宣县)
长春市(绿园区、二道区、德惠市、双阳区、朝阳区、公主岭市、榆树市、九台区、宽城区、南关区、农安县)
株洲市(醴陵市、炎陵县、芦淞区、攸县、天元区、茶陵县、石峰区、渌口区、荷塘区)
上饶市(万年县、余干县、婺源县、广丰区、弋阳县、广信区、信州区、横峰县、玉山县、德兴市、鄱阳县、铅山县)
韶关市(曲江区、南雄市、乳源瑶族自治县、新丰县、浈江区、武江区、始兴县、乐昌市、仁化县、翁源县)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、德钦县、维西傈僳族自治县)
儋州市
崇左市(龙州县、扶绥县、天等县、宁明县、江州区、大新县、凭祥市)
绍兴市(柯桥区、越城区、新昌县、嵊州市、上虞区、诸暨市)
辽源市(东丰县、龙山区、东辽县、西安区)
自贡市(荣县、贡井区、自流井区、沿滩区、富顺县、大安区)
玉溪市(澄江市、红塔区、元江哈尼族彝族傣族自治县、通海县、华宁县、新平彝族傣族自治县、峨山彝族自治县、易门县、江川区)
乐山市(马边彝族自治县、井研县、峨眉山市、五通桥区、夹江县、沙湾区、市中区、犍为县、金口河区、沐川县、峨边彝族自治县)
淄博市(高青县、沂源县、淄川区、博山区、张店区、周村区、临淄区、桓台县)
德州市(武城县、夏津县、平原县、乐陵市、宁津县、临邑县、禹城市、庆云县、陵城区、德城区、齐河县)
马鞍山市(和县、花山区、博望区、含山县、当涂县、雨山区)
舟山市(岱山县、定海区、嵊泗县、普陀区)
保山市(隆阳区、昌宁县、腾冲市、龙陵县、施甸县)
通化市(梅河口市、辉南县、集安市、二道江区、东昌区、通化县、柳河县)
甘孜藏族自治州(乡城县、得荣县、九龙县、炉霍县、石渠县、德格县、新龙县、道孚县、色达县、白玉县、泸定县、康定市、雅江县、理塘县、丹巴县、甘孜县、稻城县、巴塘县)
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鸡西市(密山市、城子河区、恒山区、鸡冠区、麻山区、滴道区、鸡东县、虎林市、梨树区)
晋中市(榆次区、寿阳县、和顺县、榆社县、左权县、太谷区、灵石县、介休市、祁县、昔阳县、平遥县)
滨州市(邹平市、滨城区、惠民县、沾化区、无棣县、阳信县、博兴县)
楚雄彝族自治州(南华县、禄丰市、姚安县、武定县、大姚县、牟定县、楚雄市、双柏县、永仁县、元谋县)
曲靖市(师宗县、沾益区、会泽县、宣威市、罗平县、麒麟区、马龙区、富源县、陆良县)
廊坊市(文安县、大城县、广阳区、大厂回族自治县、霸州市、三河市、永清县、香河县、安次区、固安县)
丽水市(青田县、云和县、景宁畲族自治县、庆元县、缙云县、遂昌县、龙泉市、松阳县、莲都区)
石嘴山市(大武口区、平罗县、惠农区)
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佛山市(高明区、三水区、南海区、禅城区、顺德区)
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徐州市(云龙区、丰县、新沂市、泉山区、沛县、睢宁县、贾汪区、鼓楼区、邳州市、铜山区)
牡丹江市(绥芬河市、海林市、东宁市、东安区、穆棱市、西安区、宁安市、林口县、爱民区、阳明区)
湘西土家族苗族自治州(泸溪县、花垣县、龙山县、古丈县、保靖县、永顺县、凤凰县、吉首市)
眉山市(彭山区、东坡区、仁寿县、青神县、丹棱县、洪雅县)
南阳市(邓州市、唐河县、内乡县、桐柏县、南召县、方城县、镇平县、卧龙区、社旗县、宛城区、西峡县、新野县、淅川县)
白山市(靖宇县、长白朝鲜族自治县、抚松县、江源区、临江市、浑江区)
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本溪市(明山区、本溪满族自治县、平山区、桓仁满族自治县、溪湖区、南芬区)
和田地区(和田市、洛浦县、墨玉县、于田县、和田县、民丰县、皮山县、策勒县)
毕节市(大方县、织金县、金沙县、七星关区、黔西市、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县、纳雍县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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