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攀枝花市(东区、米易县、仁和区、盐边县、西区)
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香港特别行政区
衢州市(龙游县、柯城区、常山县、江山市、衢江区、开化县)
常德市(鼎城区、临澧县、武陵区、石门县、澧县、桃源县、安乡县、汉寿县、津市市)
河池市(罗城仫佬族自治县、宜州区、金城江区、南丹县、东兰县、巴马瑶族自治县、大化瑶族自治县、天峨县、环江毛南族自治县、都安瑶族自治县、凤山县)
绍兴市(诸暨市、越城区、柯桥区、上虞区、嵊州市、新昌县)
泰州市(兴化市、姜堰区、泰兴市、靖江市、高港区、海陵区)
固原市(泾源县、原州区、西吉县、彭阳县、隆德县)
日喀则市(聂拉木县、谢通门县、桑珠孜区、萨嘎县、南木林县、萨迦县、定结县、岗巴县、康马县、仲巴县、吉隆县、定日县、亚东县、白朗县、仁布县、昂仁县、拉孜县、江孜县)
鄂尔多斯市(伊金霍洛旗、东胜区、乌审旗、达拉特旗、杭锦旗、康巴什区、准格尔旗、鄂托克前旗、鄂托克旗)
黔南布依族苗族自治州(罗甸县、福泉市、平塘县、三都水族自治县、龙里县、惠水县、长顺县、荔波县、贵定县、独山县、都匀市、瓮安县)
宁波市(象山县、鄞州区、慈溪市、北仑区、余姚市、镇海区、宁海县、江北区、奉化区、海曙区)
芜湖市(湾沚区、镜湖区、鸠江区、繁昌区、无为市、南陵县、弋江区)
吉林市(磐石市、船营区、桦甸市、昌邑区、蛟河市、丰满区、龙潭区、永吉县、舒兰市)
朔州市(右玉县、朔城区、怀仁市、山阴县、平鲁区、应县)
丽江市(华坪县、永胜县、玉龙纳西族自治县、古城区、宁蒗彝族自治县)
锦州市(凌海市、北镇市、太和区、义县、黑山县、凌河区、古塔区)
许昌市(长葛市、禹州市、魏都区、襄城县、建安区、鄢陵县)
乌海市(海南区、乌达区、海勃湾区)
淮北市(相山区、濉溪县、烈山区、杜集区)
拉萨市(当雄县、城关区、尼木县、堆龙德庆区、林周县、曲水县、墨竹工卡县、达孜区)
抚州市(南城县、临川区、南丰县、宜黄县、崇仁县、黎川县、金溪县、广昌县、资溪县、东乡区、乐安县)
石嘴山市(大武口区、平罗县、惠农区)
安顺市(关岭布依族苗族自治县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、平坝区、西秀区)
海东市(化隆回族自治县、互助土族自治县、乐都区、平安区、民和回族土族自治县、循化撒拉族自治县)
廊坊市(三河市、固安县、广阳区、永清县、香河县、安次区、霸州市、文安县、大城县、大厂回族自治县)
贵港市(平南县、港南区、覃塘区、港北区、桂平市)
晋城市(陵川县、高平市、泽州县、阳城县、沁水县、城区)
崇左市(凭祥市、龙州县、天等县、江州区、大新县、宁明县、扶绥县)
清远市(连山壮族瑶族自治县、清城区、连州市、连南瑶族自治县、佛冈县、英德市、清新区、阳山县)
岳阳市(临湘市、华容县、平江县、岳阳楼区、汨罗市、岳阳县、湘阴县、君山区、云溪区)
内蒙古自治区
宁夏回族自治区
承德市(承德县、双桥区、平泉市、宽城满族自治县、鹰手营子矿区、双滦区、隆化县、丰宁满族自治县、兴隆县、滦平县、围场满族蒙古族自治县)
九江市(德安县、庐山市、修水县、柴桑区、武宁县、湖口县、濂溪区、彭泽县、共青城市、浔阳区、都昌县、永修县、瑞昌市)
济宁市(邹城市、微山县、曲阜市、鱼台县、兖州区、金乡县、嘉祥县、梁山县、汶上县、任城区、泗水县)
汉中市(留坝县、洋县、城固县、略阳县、勉县、宁强县、镇巴县、南郑区、佛坪县、西乡县、汉台区)
大兴安岭地区(漠河市、塔河县、呼玛县)
海西蒙古族藏族自治州(都兰县、德令哈市、茫崖市、天峻县、格尔木市、乌兰县)
秦皇岛市(昌黎县、卢龙县、抚宁区、山海关区、海港区、北戴河区、青龙满族自治县)
滁州市(定远县、南谯区、全椒县、明光市、来安县、琅琊区、凤阳县、天长市)
娄底市(双峰县、冷水江市、涟源市、娄星区、新化县)
广州市(增城区、荔湾区、从化区、黄埔区、海珠区、番禺区、越秀区、南沙区、白云区、天河区、花都区)
鞍山市(海城市、岫岩满族自治县、千山区、铁西区、立山区、铁东区、台安县)
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巴彦淖尔市(杭锦后旗、乌拉特中旗、五原县、乌拉特前旗、磴口县、乌拉特后旗、临河区)
焦作市(修武县、孟州市、中站区、武陟县、博爱县、马村区、山阳区、沁阳市、温县、解放区)
山南市(扎囊县、曲松县、桑日县、乃东区、洛扎县、浪卡子县、隆子县、措美县、贡嘎县、加查县、琼结县、错那市)
乌鲁木齐市(水磨沟区、乌鲁木齐县、头屯河区、达坂城区、米东区、新市区、沙依巴克区、天山区)
镇江市(京口区、丹阳市、扬中市、句容市、丹徒区、润州区)
阿坝藏族羌族自治州(红原县、金川县、理县、黑水县、阿坝县、壤塘县、若尔盖县、松潘县、九寨沟县、茂县、汶川县、小金县、马尔康市)
那曲市(巴青县、安多县、尼玛县、聂荣县、双湖县、索县、班戈县、色尼区、比如县、嘉黎县、申扎县)
安阳市(殷都区、内黄县、安阳县、林州市、滑县、汤阴县、文峰区、北关区、龙安区)
德州市(乐陵市、夏津县、宁津县、临邑县、武城县、平原县、禹城市、德城区、陵城区、齐河县、庆云县)
晋中市(左权县、榆次区、灵石县、太谷区、和顺县、昔阳县、寿阳县、平遥县、介休市、祁县、榆社县)
黔东南苗族侗族自治州(剑河县、丹寨县、台江县、施秉县、麻江县、雷山县、锦屏县、镇远县、天柱县、黎平县、榕江县、三穗县、凯里市、从江县、黄平县、岑巩县)
锡林郭勒盟(多伦县、西乌珠穆沁旗、正镶白旗、正蓝旗、东乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗、苏尼特左旗、太仆寺旗、锡林浩特市、镶黄旗、苏尼特右旗、二连浩特市)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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