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维修服务投诉处理：建立投诉处理机制，对于客户投诉，承诺快速响应并妥善处理。
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重庆市(渝北区、奉节县、大足区、黔江区、梁平区、江北区、永川区、秀山土家族苗族自治县、沙坪坝区、万州区、北碚区、荣昌区、綦江区、南川区、渝中区、大渡口区、江津区、彭水苗族土家族自治县、潼南区、垫江县、璧山区、忠县、铜梁区、巴南区、九龙坡区、武隆区、巫溪县、涪陵区、长寿区、丰都县、酉阳土家族苗族自治县、云阳县、巫山县、合川区、城口县、石柱土家族自治县、南岸区、开州区)
平顶山市(郏县、石龙区、湛河区、舞钢市、叶县、鲁山县、汝州市、新华区、宝丰县、卫东区)
池州市(贵池区、石台县、东至县、青阳县)
长治市(潞州区、武乡县、上党区、沁源县、潞城区、平顺县、沁县、襄垣县、壶关县、黎城县、屯留区、长子县)
仙桃市(神农架林区、潜江市、天门市)
遂宁市(安居区、大英县、船山区、蓬溪县、射洪市)
马鞍山市(当涂县、含山县、雨山区、博望区、花山区、和县)
文山壮族苗族自治州(西畴县、文山市、砚山县、广南县、马关县、丘北县、麻栗坡县、富宁县)
上海市(杨浦区、徐汇区、松江区、宝山区、嘉定区、静安区、青浦区、奉贤区、普陀区、黄浦区、虹口区、浦东新区、闵行区、金山区、长宁区、崇明区)
遵义市(仁怀市、湄潭县、汇川区、桐梓县、道真仡佬族苗族自治县、余庆县、习水县、务川仡佬族苗族自治县、播州区、绥阳县、正安县、凤冈县、赤水市、红花岗区)
黄南藏族自治州(尖扎县、河南蒙古族自治县、同仁市、泽库县)
克拉玛依市(克拉玛依区、独山子区、白碱滩区、乌尔禾区)
廊坊市(固安县、永清县、文安县、香河县、三河市、大城县、霸州市、大厂回族自治县、广阳区、安次区)
朝阳市(双塔区、喀喇沁左翼蒙古族自治县、龙城区、朝阳县、建平县、北票市、凌源市)
惠州市(惠东县、龙门县、惠阳区、博罗县、惠城区)
长春市(德惠市、朝阳区、农安县、九台区、绿园区、南关区、宽城区、榆树市、双阳区、公主岭市、二道区)
白山市(临江市、浑江区、靖宇县、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县)
巴音郭楞蒙古自治州(和静县、若羌县、尉犁县、库尔勒市、和硕县、轮台县、焉耆回族自治县、且末县、博湖县)
毕节市(赫章县、纳雍县、威宁彝族回族苗族自治县、金沙县、七星关区、黔西市、织金县、大方县)
邯郸市(复兴区、馆陶县、大名县、肥乡区、永年区、成安县、涉县、邯山区、广平县、魏县、丛台区、曲周县、鸡泽县、峰峰矿区、邱县、磁县、武安市、临漳县)
葫芦岛市(绥中县、连山区、兴城市、龙港区、建昌县、南票区)
南昌市(新建区、红谷滩区、青云谱区、青山湖区、东湖区、南昌县、安义县、西湖区、进贤县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿克陶县、阿图什市、阿合奇县)
吴忠市(同心县、红寺堡区、盐池县、青铜峡市、利通区)
湘潭市(湘乡市、岳塘区、韶山市、湘潭县、雨湖区)
普洱市(江城哈尼族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、澜沧拉祜族自治县、思茅区、宁洱哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县、景东彝族自治县)
日照市(岚山区、五莲县、东港区、莒县)
三明市(宁化县、清流县、尤溪县、泰宁县、永安市、沙县区、明溪县、建宁县、大田县、将乐县、三元区)
汉中市(宁强县、勉县、南郑区、略阳县、镇巴县、西乡县、洋县、佛坪县、留坝县、汉台区、城固县)
海北藏族自治州(祁连县、门源回族自治县、刚察县、海晏县)
银川市(西夏区、永宁县、贺兰县、兴庆区、灵武市、金凤区)
襄阳市(樊城区、保康县、南漳县、谷城县、宜城市、襄城区、枣阳市、老河口市、襄州区)
兴安盟(乌兰浩特市、突泉县、科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、科尔沁右翼前旗、阿尔山市)
唐山市(遵化市、迁西县、古冶区、丰南区、开平区、曹妃甸区、路南区、滦州市、乐亭县、丰润区、玉田县、迁安市、路北区、滦南县)
南宁市(青秀区、横州市、马山县、兴宁区、宾阳县、邕宁区、隆安县、西乡塘区、武鸣区、良庆区、上林县、江南区)
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渭南市(富平县、临渭区、澄城县、白水县、合阳县、潼关县、大荔县、华州区、韩城市、华阴市、蒲城县)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)
德州市(平原县、陵城区、临邑县、乐陵市、庆云县、齐河县、夏津县、禹城市、德城区、宁津县、武城县)
泰州市(靖江市、姜堰区、高港区、海陵区、兴化市、泰兴市)
吐鲁番市(鄯善县、托克逊县、高昌区)
贺州市(八步区、富川瑶族自治县、昭平县、平桂区、钟山县)
枣庄市(市中区、峄城区、滕州市、薛城区、山亭区、台儿庄区)
温州市(平阳县、龙港市、洞头区、鹿城区、乐清市、泰顺县、瓯海区、龙湾区、文成县、苍南县、永嘉县、瑞安市)
宁德市(柘荣县、寿宁县、蕉城区、周宁县、福安市、霞浦县、福鼎市、古田县、屏南县)
内江市(隆昌市、东兴区、市中区、资中县、威远县)
宜昌市(长阳土家族自治县、秭归县、兴山县、伍家岗区、西陵区、五峰土家族自治县、宜都市、枝江市、当阳市、远安县、点军区、夷陵区、猇亭区)
南充市(高坪区、南部县、嘉陵区、阆中市、蓬安县、西充县、仪陇县、营山县、顺庆区)
呼伦贝尔市(新巴尔虎右旗、牙克石市、根河市、新巴尔虎左旗、鄂温克族自治旗、扎赉诺尔区、海拉尔区、阿荣旗、鄂伦春自治旗、满洲里市、扎兰屯市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、陈巴尔虎旗、额尔古纳市)
通辽市(科尔沁区、科尔沁左翼后旗、科尔沁左翼中旗、开鲁县、奈曼旗、霍林郭勒市、扎鲁特旗、库伦旗)
天津市(北辰区、南开区、武清区、河东区、滨海新区、西青区、宁河区、蓟州区、河西区、静海区、东丽区、宝坻区、津南区、河北区、和平区、红桥区)
鹤壁市(鹤山区、山城区、淇滨区、浚县、淇县)
湖州市(南浔区、德清县、吴兴区、安吉县、长兴县)
嘉兴市(海宁市、南湖区、平湖市、海盐县、嘉善县、桐乡市、秀洲区)
宁夏回族自治区
铜川市(耀州区、宜君县、王益区、印台区)
锡林郭勒盟(正蓝旗、镶黄旗、太仆寺旗、苏尼特左旗、锡林浩特市、正镶白旗、东乌珠穆沁旗、多伦县、西乌珠穆沁旗、阿巴嘎旗、苏尼特右旗、二连浩特市)
松原市(乾安县、长岭县、扶余市、宁江区、前郭尔罗斯蒙古族自治县)
怀化市(靖州苗族侗族自治县、溆浦县、会同县、鹤城区、通道侗族自治县、新晃侗族自治县、沅陵县、辰溪县、洪江市、麻阳苗族自治县、芷江侗族自治县、中方县)
泰安市(岱岳区、泰山区、宁阳县、新泰市、肥城市、东平县)
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泸州市(纳溪区、泸县、古蔺县、合江县、江阳区、叙永县、龙马潭区)
河池市(宜州区、巴马瑶族自治县、天峨县、金城江区、大化瑶族自治县、凤山县、罗城仫佬族自治县、都安瑶族自治县、环江毛南族自治县、东兰县、南丹县)
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兰州市(皋兰县、城关区、七里河区、红古区、西固区、安宁区、榆中县、永登县)
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宣城市(泾县、绩溪县、旌德县、郎溪县、广德市、宁国市、宣州区)
南平市(浦城县、建瓯市、延平区、松溪县、政和县、顺昌县、武夷山市、建阳区、光泽县、邵武市)
宝鸡市(麟游县、金台区、陇县、千阳县、扶风县、岐山县、渭滨区、眉县、太白县、凤县、陈仓区、凤翔区)
淮北市(烈山区、濉溪县、杜集区、相山区)
南通市(通州区、海安市、如皋市、崇川区、启东市、海门区、如东县)
哪吒摇摇欲坠，零跑遥遥领先。哪吒在破产边缘徘徊之际，零跑却在车圈掀桌子。
2025年车圈，有两张明牌：一张是智驾，一张是性价比。目前，零跑对智能驾驶的追求暂时不是当第一，而是不掉队，但未来零跑仍需要面临将全域自研转化为可靠技术标签，同时守住品控底线的考验。
单纯靠堆料和价格战堆砌的市场份额，终将会随着下一款低价竞品的出现而流失。汽车是场持久耐力赛，品质和口碑才是生存的根基。
作者|祝余
来源|金错刀车评（ID：jincuodaocheping）
金错刀（ijincuodao）授权转载
最近，一张图在社交平台疯传。
成都市区哪吒汽车“最后一座展厅”正在拆除；它的邻居零跑却门庭若市。
对比鲜明的门店，也反映了这两家汽车的现状：哪吒摇摇欲坠，零跑遥遥领先。
哪吒在破产边缘徘徊之际，零跑却在车圈掀桌子。
最近，零跑B10正式上市，9.98万的入门版就配备了510公里续航。最贵的顶配版仅11.98万就能拥有激光雷达和600公里续航，连价格屠夫比亚迪都无话可说。
最终，B10预售1小时订单就超过1.5万台，激光雷达智驾版订单占比高达73%。
在B10还没交付的时候，零跑就以超过3.7万辆的成绩，登上了3月新势力榜单之首。
去年，零跑以近30万辆销量收官2024年，成为新势力阵营里交付增速最快的代表之一。
更狠的是，当同行还深陷亏损泥潭、用资本故事续命时，零跑这家曾被群嘲“土味造车”的企业，却提前一年实现季度盈利，成了继理想之后，第二个盈利的新势力车企。
爆款、销量、利润要啥有啥，昔日的“差生”零跑，凭什么逆天改命？
比亚迪开路，零跑截胡
2025年车圈，有两张明牌：一张是智驾，一张是性价比。
自从比亚迪祭出“天神之眼”杀招，车圈智驾下放的趋势已经很明显了，关键就看谁更能在价格上豁得出去。
比亚迪发力之前，去年埃安RT已率先将激光雷达带到了15万级，而小鹏则扬言要成为首个在15万内提供城区智驾的代表。
进入2025年以后，长安又宣布将在10万级车型提供激光雷达，丝毫不让智驾战有所降温。
只是没想到，比亚迪和长安的“智驾平权”梦，被零跑截胡了。
零跑B10创造了高阶智驾车型“史上最低价”：11.98万。
比亚迪推出的全民智驾，下探比零跑更深到了7万元车型，但是，天神之眼C功能只覆盖高速NOA和自主泊车。
零跑B10不仅搭载了高通8650智驾芯片+激光雷达，还支持端到端大模型智驾系统，兼容高速NAP、通勤CNAP、停车场记忆泊车等高阶功能。
最关键的是，这套系统并非交智驾“首付”——软件免费OTA升级，不再把智驾能力和钱包深度绑定，真正实现“高阶智驾平权”。
更令业界震惊的是，由于NAP高速智能领航现已免费开放，零跑将为已购买该功能的21-23款车型用户退还费用。没有购NAP的老用户，也会在今年7月通过OTA推送获得该功能。
这个做法不仅打动了零跑的老车主，还对特斯拉带火的“拆车卖”模式发起了挑战。
智驾之外，零跑的另一个杀手锏则是高品价比。
在零跑内部，朱江明推崇两家企业的经营策略：优衣库和丰田。
优衣库给朱江明提供了一种启发：它比绝大多数白牌服饰价格要高，但在核心需求上，超出用户预期，也就是高品价比。
这一招几乎用在了零跑所有爆款车型上。比如2023年零跑推出的C11，全面对标理想，但价格只有理想的一半，被称为“半价理想”。
去年3月份上市的中型SUVC10演都不演，直接就把“理想”二字打到公屏上。
创始人朱江明甚至公开放言，零跑C10就是在每一个细节上对标理想L7。但从双方售价上看，理想L7指导价区间为31.98万至37.98万元，而零跑C10主推15万元价位车型。
别看零跑C10和C11借着理想的壳，内里却是比亚迪的魂。
这两款“品价比”车，助力零跑在去年创造月销量十连涨的销售神话，让零跑击败蔚来、小鹏等老对手，跻身新势力销量榜Top3。
如今的B10，更是把两张明牌放在一起打成王炸。
卷王零跑，打破车圈魔咒
零跑的逆袭爽文故事，本质是草根卷王的精打细算。
众所周知，零跑有一套号称“全域自研”的理念，这是一条最难走的路，要知道连蔚来也只敢主打“全栈自研”。
但零跑这个理念从零跑诞生那天就已经立项，具体来看主要分为两大方面，其一是对核心零部件的垂直整合，其二是开发一套自研的中央集成式电子电气架构。
这两个自研方向，从表面看像是土财主有钱任性，殊不知零跑自研背后，“能省则省”才是底层逻辑。
1.把钱花在刀刃上，利润为王
零跑一直对外宣传全域自产自研，核心零部件自研比达到60%以上。
很多人都把这句话的重点放在“全域自研”或“60%”上，殊不知零跑能低价还赚钱的灵魂在于：核心零部件。
零跑自研最核心的电池、电驱、电控只花了36亿元，不到其他新势力的一半。
2024年上半年，零跑的研发投入是12.2亿元，是小鹏的43.2%、理想的20.3%。原因之一是，零跑前期只做最核心的三电研发，且尽量避免重资产投入。
比如零跑只做电池包，电芯从外采购，且零跑从外采购电池相关产品，也多选择中航锂电、蜂巢能源等二线电池厂商，而不是跟风宁德时代。
再举个例子，很多人不理解零跑为什么要自研车灯，既不是核心零部件，也难以突显差异化。朱江明的答案是，车灯是高价值的零部件，BOM成本大约3000元。
按照这种自研模式，如果零部件有10%的利润，零跑生产这部分就能省下10%，算到整车上成本就有6%的下降空间。而且自研还能精简采购团队，进一步减少供应链和生产成本。
靠着这种把钱花在刀刃上的模式，零跑的成本优势显著。
2.彻底拒绝浪费，效率为王
朱江明最崇拜的另一个企业是丰田，很多中国车企都想学丰田通过精益生产降低制造成本。
零跑学习的则是丰田的一个小细节：彻底拒绝浪费。
丰田汽车几乎所有的整车工厂和核心零部件工厂距离都很近，围绕着丰田市，不仅缩短了运输距离、节约费用，也尽量共享资源。比如一款车型热销时，工人也会在工厂间流动、相互支持。
朱江明对此印象深刻：“关键不是规模，是对规模的利用”。
根据这种思维模式，零跑目前有两座整车工厂，都在浙江金华，零部件工厂也要尽量靠近整车厂，零跑和供应商合资的门板工厂选址离总装车间只有100多米。
除此之外，零跑的人员配置也以效率为王。零跑有一万名员工，是理想的三分之一，但工程师就有5000人左右。朱江明说，6年后销量要翻10倍，但工程师不能超过1万人——只能翻1倍。
零跑的平台化开发，通用性很高。零跑LEAP3.0“四叶草”架构，能实现88%零部件通用化。零跑A、B、C、D四个系列产品，每个系列共用一个产品平台，每年集中发布一个系列，开发第二款车成本降低70%，远超行业60%-70%的通用率。
零跑产品规划中并没有C16这款车，朱江明看到理想L9大卖，就在C10的基础上迅速改，3个月后推出另一款新车C16，用了1.2-1.3倍成本做出了两款车。
这两款车80%零部件通用，还能共用产线，这也是一种降本。
靠着狂卷成本账，零跑才打破了“价格战”下有销量没钱赚的魔咒。
价格屠夫还是韭菜刀，谁说了算？
硬币总有两面，全域自产自研之路也并非没有隐忧和短板。
2024年至今，第三方投诉平台【下载黑猫投诉客户端】上，关于零跑质量问题的投诉屡见不鲜。其中，车质网累计投诉达885起，中国网汽车质量投诉平台累计投诉达225起，具体包括减震异响、动力系统故障、刹车失灵等。
不少零跑车主在车友群和社交平台发文吐槽，“买零跑本来图性价比，结果麻烦不断，3月10日提的这辆零跑C10530舒享版，没多久就出现了方向跑偏现象，到现在已经调了3次，四轮定位做了2次。”
从长远角度看，零跑做的是基础硬件自研，比如保险杠、座椅、芯片也主要聚焦基础的L2级，相较一些竞品高举高打的智能化自研、特别是今年以来的智驾平权大潮，核心竞争壁垒并不高。
无论与“新势力”、“旧势力”还是“半新不旧势力”相比，零跑汽车研发开支都不够看：
所谓不创新无未来。这些企业之所以愿意烧钱研发，看的是未来五年、十年，甚至更久。在长期主义维度下，零跑能否保持持续竞争力、从一时盈到持续盈还是一个问号。
这些远忧朱江明也知道，他曾表示，目前零跑在智驾层面与友商们大约差了6—12个月的工程研发时间。
目前，零跑对智能驾驶的追求暂时不是当第一，而是不掉队，但未来零跑仍需要面临将全域自研转化为可靠技术标签，同时守住品控底线的考验。
毕竟，单纯靠堆料和价格战堆砌的市场份额，终将会随着下一款低价竞品的出现而流失。
汽车是场持久耐力赛，品质和口碑才是生存的根基。
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