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阳泉市(郊区、平定县、矿区、盂县、城区)
金华市(浦江县、磐安县、武义县、兰溪市、义乌市、东阳市、婺城区、金东区、永康市)
德宏傣族景颇族自治州(陇川县、芒市、瑞丽市、盈江县、梁河县)
六安市(舒城县、金寨县、霍山县、叶集区、金安区、裕安区、霍邱县)
安庆市(宿松县、桐城市、岳西县、太湖县、宜秀区、望江县、怀宁县、潜山市、迎江区、大观区)
德阳市(绵竹市、什邡市、中江县、旌阳区、罗江区、广汉市)
防城港市(防城区、上思县、东兴市、港口区)
邢台市(清河县、新河县、临城县、任泽区、南和区、沙河市、隆尧县、南宫市、内丘县、临西县、巨鹿县、信都区、平乡县、宁晋县、襄都区、威县、广宗县、柏乡县)
三亚市(吉阳区、崖州区、天涯区、海棠区)
太原市(古交市、阳曲县、清徐县、杏花岭区、娄烦县、迎泽区、小店区、尖草坪区、晋源区、万柏林区)
贵阳市(白云区、清镇市、花溪区、乌当区、南明区、息烽县、云岩区、修文县、观山湖区、开阳县)
乌兰察布市(卓资县、察哈尔右翼后旗、丰镇市、察哈尔右翼中旗、四子王旗、凉城县、商都县、察哈尔右翼前旗、集宁区、化德县、兴和县)
营口市(盖州市、大石桥市、鲅鱼圈区、西市区、站前区、老边区)
大兴安岭地区(塔河县、漠河市、呼玛县)
常德市(汉寿县、武陵区、石门县、临澧县、澧县、鼎城区、安乡县、桃源县、津市市)
日照市(岚山区、莒县、五莲县、东港区)
蚌埠市(蚌山区、禹会区、固镇县、怀远县、龙子湖区、五河县、淮上区)
咸阳市(杨陵区、泾阳县、渭城区、淳化县、永寿县、旬邑县、乾县、武功县、三原县、彬州市、秦都区、礼泉县、长武县、兴平市)
唐山市(古冶区、乐亭县、遵化市、滦南县、路南区、迁西县、丰南区、玉田县、曹妃甸区、开平区、滦州市、迁安市、丰润区、路北区)
广安市(武胜县、岳池县、前锋区、华蓥市、邻水县、广安区)
鄂州市(鄂城区、华容区、梁子湖区)
巴中市(巴州区、恩阳区、平昌县、南江县、通江县)
亳州市(利辛县、蒙城县、涡阳县、谯城区)
菏泽市(曹县、郓城县、成武县、牡丹区、巨野县、定陶区、鄄城县、单县、东明县)
长治市(沁源县、长子县、平顺县、屯留区、襄垣县、上党区、潞州区、潞城区、武乡县、黎城县、沁县、壶关县)
韶关市(武江区、翁源县、乐昌市、新丰县、始兴县、南雄市、乳源瑶族自治县、浈江区、仁化县、曲江区)
鹤壁市(山城区、浚县、鹤山区、淇滨区、淇县)
七台河市(勃利县、茄子河区、桃山区、新兴区)
渭南市(蒲城县、临渭区、潼关县、白水县、合阳县、澄城县、华阴市、大荔县、富平县、华州区、韩城市)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
南宁市(青秀区、宾阳县、江南区、武鸣区、兴宁区、邕宁区、西乡塘区、横州市、马山县、隆安县、良庆区、上林县)
西安市(灞桥区、周至县、高陵区、莲湖区、鄠邑区、雁塔区、阎良区、新城区、长安区、未央区、蓝田县、碑林区、临潼区)
那曲市(聂荣县、索县、巴青县、安多县、尼玛县、嘉黎县、双湖县、比如县、申扎县、班戈县、色尼区)
沈阳市(于洪区、苏家屯区、沈河区、康平县、法库县、沈北新区、和平区、大东区、铁西区、皇姑区、新民市、浑南区、辽中区)
贵港市(港南区、平南县、桂平市、港北区、覃塘区)
呼和浩特市(和林格尔县、清水河县、武川县、新城区、赛罕区、土默特左旗、玉泉区、回民区、托克托县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿图什市、阿克陶县、乌恰县、阿合奇县)
庆阳市(环县、镇原县、西峰区、正宁县、宁县、庆城县、合水县、华池县)
永州市(江华瑶族自治县、东安县、祁阳市、蓝山县、冷水滩区、零陵区、江永县、宁远县、道县、双牌县、新田县)
洛阳市(西工区、嵩县、瀍河回族区、涧西区、洛宁县、孟津区、宜阳县、老城区、伊川县、洛龙区、汝阳县、栾川县、偃师区、新安县)
鞍山市(千山区、海城市、岫岩满族自治县、台安县、立山区、铁东区、铁西区)
十堰市(郧阳区、郧西县、丹江口市、茅箭区、房县、张湾区、竹山县、竹溪县)
阿里地区(改则县、措勤县、革吉县、噶尔县、日土县、札达县、普兰县)
上饶市(德兴市、横峰县、广丰区、鄱阳县、玉山县、余干县、万年县、广信区、弋阳县、信州区、铅山县、婺源县)
邵阳市(洞口县、邵阳县、武冈市、双清区、城步苗族自治县、绥宁县、大祥区、北塔区、新邵县、隆回县、邵东市、新宁县)
济源市
内蒙古自治区
塔城地区(乌苏市、托里县、沙湾市、塔城市、额敏县、裕民县、和布克赛尔蒙古自治县)
东营市(利津县、广饶县、河口区、垦利区、东营区)
商丘市(民权县、宁陵县、永城市、柘城县、睢阳区、夏邑县、虞城县、睢县、梁园区)
天津市(武清区、南开区、西青区、红桥区、北辰区、河东区、宁河区、静海区、东丽区、和平区、津南区、河西区、滨海新区、河北区、宝坻区、蓟州区)
长春市(朝阳区、榆树市、宽城区、南关区、公主岭市、德惠市、二道区、绿园区、双阳区、农安县、九台区)
松原市(扶余市、乾安县、宁江区、长岭县、前郭尔罗斯蒙古族自治县)
扬州市(仪征市、广陵区、江都区、邗江区、高邮市、宝应县)
驻马店市(驿城区、西平县、正阳县、汝南县、新蔡县、确山县、平舆县、上蔡县、泌阳县、遂平县)
泸州市(龙马潭区、古蔺县、叙永县、江阳区、纳溪区、泸县、合江县)
铁岭市(西丰县、银州区、开原市、清河区、铁岭县、调兵山市、昌图县)
哈尔滨市(延寿县、双城区、方正县、道里区、木兰县、南岗区、香坊区、巴彦县、呼兰区、道外区、依兰县、平房区、阿城区、松北区、通河县、五常市、宾县、尚志市)
澳门特别行政区
武威市(凉州区、古浪县、天祝藏族自治县、民勤县)
新疆维吾尔自治区
岳阳市(湘阴县、平江县、岳阳县、君山区、华容县、云溪区、临湘市、岳阳楼区、汨罗市)
吐鲁番市(托克逊县、鄯善县、高昌区)
海北藏族自治州(刚察县、门源回族自治县、祁连县、海晏县)
宁德市(屏南县、霞浦县、福鼎市、周宁县、寿宁县、古田县、福安市、柘荣县、蕉城区)
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中山市
榆林市(绥德县、靖边县、米脂县、定边县、子洲县、清涧县、府谷县、横山区、吴堡县、榆阳区、佳县、神木市)
乐山市(夹江县、市中区、五通桥区、沐川县、井研县、沙湾区、犍为县、马边彝族自治县、金口河区、峨边彝族自治县、峨眉山市)
池州市(石台县、东至县、贵池区、青阳县)
嘉峪关市
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徐州市(邳州市、泉山区、鼓楼区、新沂市、云龙区、沛县、睢宁县、贾汪区、丰县、铜山区)
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甘南藏族自治州(夏河县、舟曲县、合作市、迭部县、玛曲县、碌曲县、临潭县、卓尼县)
辽阳市(宏伟区、太子河区、弓长岭区、白塔区、辽阳县、灯塔市、文圣区)
柳州市(柳江区、柳北区、城中区、柳南区、三江侗族自治县、柳城县、融安县、鹿寨县、融水苗族自治县、鱼峰区)
萍乡市(芦溪县、上栗县、湘东区、安源区、莲花县)
云浮市(新兴县、云城区、云安区、罗定市、郁南县)
濮阳市(清丰县、南乐县、濮阳县、范县、台前县、华龙区)
4月14日,啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称,3月15日起,公司已全面启动问题排查及优化整改工作,将两项方案主要内容予以公示,听取用户意见。
此前,央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台(以下简称为“啄木鸟”)存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象,引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度,为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下,仍有大量消费者表示,投诉后问题未获回应,或被承诺退款后长时间未收到退款。
被曝光乱收费,啄木鸟多次发文承诺整改
今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注,随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。
3月15日当晚,“啄木鸟”迅速发布致歉声明称,公司高度重视,第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称,放弃公关,接受阳光下的检验,承认啄木鸟整个体系存在问题,并且承诺公布整改进展,接受所有批评。3月16日,“啄木鸟”发布了整改承诺书,3月17日又发布整改进度公示。
根据澎湃新闻此前报道,记者以消费者身份进行测试发现,“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制,承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈,投诉后问题未得到回应,或被承诺退款后长时间未收到退款。对此,“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻,他们正在积极处理消费者的投诉,也在不断完善相关处理机制。
事发一月啄木鸟公示整改方案,称欢迎持续监督
4月14日,啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示,3月15日起,公司已全面启动问题排查及优化整改工作,现将两项方案主要内容予以公示,听取用户意见。两项方案具体如下:
其一,服务流程优化调整方案,要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中,需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录;所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端,由用户确认验收后方可完成服务,以防范“小病大修”等现象,维护用户权益。
同时,明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准,平台工程师不能收取机器维修费(只能收取上门费与检测费),以规范平台工程师服务行为,防范“无病也修”等现象,维护用户权益。
其二,激励机制优化调整方案,要求优化激励指标体系,重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标;同时,提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重,将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩,以引导平台工程师更重视服务品质,持续提升用户体验。
此外,啄木鸟再次公开监督举报渠道,欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为,均可举报,啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认,将严肃处理违规行为,并给予举报用户每次1000元的奖励。
多名消费者表示投诉仍未得到解决
自3月15日被曝光乱收费一事后,啄木鸟先后多次发布声明,承诺整改,并在一个月后公布整改方案,其效果究竟如何?
澎湃新闻在各大社交媒体检索发现,有消费者称:“从15号到20号一直在投诉,多次催办后仍然没有回复”。3月26日,该消费者在向12315投诉后,终于得到啄木鸟回复,“但两单投诉中,一单只退了几十元,另一单则以超期为由不退款”。
4月14日,啄木鸟整改方案公示后,在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现,有消费者留言:“客服回电话态度还是很强硬,不知道到底整改了什么。”该消费者称,从3月15号的投诉到现在仍未解决,留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月,打电话就是(说)专员会联系,联系了就是给优惠券,无限循环,我们依旧投诉无门”。
澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿
2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待?
4月15日,2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。
魏晨光表示,当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合,为服务业高质量发展注入新动能,推动服务业数智创新升级。
产业层面,数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构,向高端化、智能化转型,从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革,催生服务新模式和新业态。
企业层面,数智技术驱动服务与运营模式升级,企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进,贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链,对内推进跨部门高效协同,对外聚合生态服务资源,为企业创造新的增量发展空间。
在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时,魏晨光表示,服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题,在宏观层面还面临治理挑战,科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战,为了实现安全稳健的发展,有必要加强风险管控,并建立与之相适应的新型治理体系。
据了解,中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构,以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标,做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程,累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项,承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库,旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持,助力产业行业数字化转型,服务公司高质量发展。
魏晨光坦言,在科技创新基础上,中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题,持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究,推动技术为人服务,向善发展。
作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台,引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办,2025年服贸会固化了举办时间和地点,首次采用“一址办会”模式,依托工业遗存场景打造“小镇式会展”,进一步优化空间布局与观展体验。
魏晨光表示,服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标,正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。
中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会,围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系,将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现,生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会,中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展,为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案",持续扩大我国数字服务的国际影响力。
新闻结尾
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