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维修服务流程优化：根据客户需求和市场变化，不断优化维修服务流程，提升客户体验。
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固原市(西吉县、彭阳县、原州区、隆德县、泾源县)
湖州市(南浔区、德清县、吴兴区、安吉县、长兴县)
白城市(镇赉县、洮北区、通榆县、大安市、洮南市)
榆林市(横山区、府谷县、定边县、佳县、清涧县、米脂县、神木市、吴堡县、榆阳区、绥德县、子洲县、靖边县)
辽阳市(灯塔市、文圣区、辽阳县、弓长岭区、白塔区、宏伟区、太子河区)
泉州市(南安市、丰泽区、永春县、安溪县、德化县、晋江市、洛江区、石狮市、鲤城区、惠安县、泉港区、金门县)
乐山市(峨眉山市、峨边彝族自治县、犍为县、金口河区、沙湾区、井研县、马边彝族自治县、沐川县、夹江县、市中区、五通桥区)
成都市(新津区、温江区、崇州市、青羊区、都江堰市、武侯区、大邑县、蒲江县、邛崃市、彭州市、成华区、金堂县、新都区、双流区、简阳市、金牛区、郫都区、锦江区、龙泉驿区、青白江区)
通辽市(开鲁县、科尔沁左翼后旗、科尔沁区、霍林郭勒市、库伦旗、奈曼旗、扎鲁特旗、科尔沁左翼中旗)
盘锦市(双台子区、盘山县、大洼区、兴隆台区)
宜宾市(南溪区、叙州区、长宁县、兴文县、翠屏区、屏山县、高县、江安县、筠连县、珙县)
北京市(怀柔区、平谷区、东城区、大兴区、西城区、门头沟区、丰台区、海淀区、昌平区、密云区、顺义区、通州区、房山区、延庆区、朝阳区、石景山区)
庆阳市(合水县、宁县、镇原县、华池县、西峰区、庆城县、环县、正宁县)
达州市(通川区、万源市、渠县、宣汉县、开江县、达川区、大竹县)
汕尾市(城区、陆丰市、海丰县、陆河县)
阳江市(江城区、阳西县、阳春市、阳东区)
呼和浩特市(新城区、回民区、清水河县、托克托县、武川县、土默特左旗、和林格尔县、赛罕区、玉泉区)
本溪市(明山区、南芬区、平山区、溪湖区、本溪满族自治县、桓仁满族自治县)
怀化市(新晃侗族自治县、芷江侗族自治县、麻阳苗族自治县、中方县、通道侗族自治县、会同县、鹤城区、辰溪县、洪江市、沅陵县、靖州苗族侗族自治县、溆浦县)
郑州市(惠济区、新密市、金水区、上街区、管城回族区、登封市、巩义市、新郑市、荥阳市、中牟县、二七区、中原区)
徐州市(鼓楼区、贾汪区、沛县、泉山区、铜山区、云龙区、新沂市、邳州市、丰县、睢宁县)
雅安市(雨城区、荥经县、天全县、芦山县、宝兴县、石棉县、名山区、汉源县)
曲靖市(沾益区、马龙区、会泽县、富源县、陆良县、宣威市、麒麟区、师宗县、罗平县)
新乡市(凤泉区、延津县、牧野区、辉县市、卫滨区、封丘县、获嘉县、长垣市、红旗区、原阳县、新乡县、卫辉市)
镇江市(丹徒区、句容市、扬中市、丹阳市、京口区、润州区)
衡阳市(衡南县、衡山县、石鼓区、雁峰区、衡东县、衡阳县、耒阳市、珠晖区、南岳区、常宁市、祁东县、蒸湘区)
鄂州市(梁子湖区、华容区、鄂城区)
五指山市(澄迈县、琼中黎族苗族自治县、乐东黎族自治县、白沙黎族自治县、万宁市、定安县、东方市、琼海市、昌江黎族自治县、屯昌县、临高县、保亭黎族苗族自治县、陵水黎族自治县、文昌市)
梅州市(五华县、梅江区、平远县、梅县区、兴宁市、丰顺县、蕉岭县、大埔县)
许昌市(鄢陵县、禹州市、建安区、襄城县、长葛市、魏都区)
锡林郭勒盟(太仆寺旗、阿巴嘎旗、镶黄旗、西乌珠穆沁旗、苏尼特左旗、正蓝旗、多伦县、锡林浩特市、苏尼特右旗、正镶白旗、二连浩特市、东乌珠穆沁旗)
拉萨市(达孜区、城关区、堆龙德庆区、尼木县、曲水县、墨竹工卡县、当雄县、林周县)
克拉玛依市(乌尔禾区、白碱滩区、独山子区、克拉玛依区)
黔东南苗族侗族自治州(黎平县、施秉县、镇远县、丹寨县、三穗县、黄平县、凯里市、剑河县、从江县、麻江县、台江县、榕江县、岑巩县、锦屏县、天柱县、雷山县)
双鸭山市(友谊县、饶河县、岭东区、集贤县、宝清县、宝山区、四方台区、尖山区)
自贡市(沿滩区、贡井区、荣县、大安区、自流井区、富顺县)
兴安盟(突泉县、乌兰浩特市、科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗、扎赉特旗、阿尔山市)
咸阳市(三原县、兴平市、武功县、乾县、淳化县、旬邑县、渭城区、泾阳县、杨陵区、长武县、礼泉县、彬州市、永寿县、秦都区)
大理白族自治州(剑川县、巍山彝族回族自治县、弥渡县、漾濞彝族自治县、永平县、洱源县、祥云县、鹤庆县、云龙县、宾川县、大理市、南涧彝族自治县)
玉树藏族自治州(囊谦县、杂多县、治多县、称多县、玉树市、曲麻莱县)
鹤岗市(南山区、工农区、兴山区、萝北县、向阳区、东山区、绥滨县、兴安区)
文山壮族苗族自治州(西畴县、丘北县、麻栗坡县、马关县、富宁县、广南县、砚山县、文山市)
武汉市(汉南区、东西湖区、江岸区、黄陂区、江夏区、汉阳区、江汉区、武昌区、硚口区、蔡甸区、洪山区、青山区、新洲区)
九江市(修水县、永修县、浔阳区、彭泽县、德安县、湖口县、庐山市、濂溪区、瑞昌市、柴桑区、共青城市、武宁县、都昌县)
通化市(通化县、东昌区、辉南县、二道江区、集安市、梅河口市、柳河县)
佳木斯市(汤原县、郊区、东风区、同江市、向阳区、桦川县、前进区、富锦市、抚远市、桦南县)
广州市(天河区、越秀区、海珠区、南沙区、番禺区、花都区、从化区、黄埔区、荔湾区、增城区、白云区)
黄南藏族自治州(泽库县、尖扎县、同仁市、河南蒙古族自治县)
汕头市(龙湖区、潮南区、南澳县、澄海区、金平区、潮阳区、濠江区)
眉山市(丹棱县、仁寿县、东坡区、洪雅县、青神县、彭山区)
黔西南布依族苗族自治州(普安县、兴义市、册亨县、安龙县、望谟县、贞丰县、晴隆县、兴仁市)
南京市(浦口区、栖霞区、高淳区、秦淮区、玄武区、鼓楼区、建邺区、雨花台区、江宁区、六合区、溧水区)
阳泉市(城区、郊区、盂县、平定县、矿区)
铜陵市(铜官区、义安区、郊区、枞阳县)
贵阳市(乌当区、云岩区、修文县、白云区、清镇市、南明区、息烽县、观山湖区、花溪区、开阳县)
黑河市(爱辉区、五大连池市、孙吴县、北安市、嫩江市、逊克县)
温州市(鹿城区、乐清市、苍南县、洞头区、文成县、永嘉县、瓯海区、平阳县、龙港市、龙湾区、泰顺县、瑞安市)
青岛市(市南区、市北区、黄岛区、即墨区、胶州市、平度市、城阳区、李沧区、莱西市、崂山区)
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白银市(会宁县、白银区、景泰县、平川区、靖远县)
武威市(民勤县、古浪县、凉州区、天祝藏族自治县)
衡水市(武邑县、阜城县、冀州区、武强县、枣强县、景县、深州市、安平县、桃城区、故城县、饶阳县)
营口市(西市区、老边区、鲅鱼圈区、大石桥市、盖州市、站前区)
萍乡市(安源区、芦溪县、湘东区、莲花县、上栗县)
荆门市(沙洋县、东宝区、京山市、钟祥市、掇刀区)
泰州市(泰兴市、兴化市、姜堰区、靖江市、高港区、海陵区)
德阳市(绵竹市、广汉市、什邡市、旌阳区、中江县、罗江区)
三亚市(吉阳区、天涯区、崖州区、海棠区)
铜川市(宜君县、印台区、耀州区、王益区)
保定市(定州市、竞秀区、容城县、安国市、顺平县、涿州市、蠡县、博野县、莲池区、安新县、徐水区、望都县、涞源县、高阳县、高碑店市、涞水县、曲阳县、唐县、清苑区、易县、满城区、定兴县、阜平县、雄县)
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永州市(冷水滩区、双牌县、宁远县、零陵区、新田县、道县、东安县、祁阳市、江永县、蓝山县、江华瑶族自治县)
临夏回族自治州(积石山保安族东乡族撒拉族自治县、东乡族自治县、和政县、广河县、永靖县、临夏县、临夏市、康乐县)
临汾市(侯马市、安泽县、古县、吉县、隰县、大宁县、浮山县、尧都区、永和县、曲沃县、汾西县、乡宁县、洪洞县、蒲县、襄汾县、霍州市、翼城县)
深圳市(盐田区、坪山区、宝安区、龙岗区、龙华区、罗湖区、光明区、南山区、福田区)
来源：中国平安
香港、上海，2025年4月25日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”、“平安”、“集团”或“公司”，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）今日公布截至2025年3月31日止三个月期间业绩。
2025年第一季度，随着各项宏观政策继续发力显效，国民经济起步平稳、开局良好，延续回升向好态势。但当前外部环境更趋复杂严峻，仍面临国内有效需求增长动力不足，经济回升向好基础还需巩固，全球资本市场波动加剧等问题。公司坚守金融主业，增强创新引领作用，推动高质量发展，实现整体经营基本面稳固、业绩保持稳健。
2025年第一季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润379.07亿元，同比增长2.4%；其中，寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润268.64亿元，同比增长5.0%。集团总资产突破13万亿元，达13.18万亿元。
寿险业务渠道综合实力增强，高质量发展成效显著。寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比强劲增长34.9%，新业务价值率达成32.0%，同比增长10.4个百分点。其中，银保渠道新业务价值同比增长170.8%，社区金融服务渠道新业务价值同比增长171.3%。综合金融模式不断深化，截至2025年3月31日，平安个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%，其中持有集团内4个及以上合同的客户留存率达98.0%。医疗养老战略持续落地，截至2025年3月末，平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。保险资金投资业绩优良。2025年第一季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。
综合金融模式不断深化
寿险多渠道综合实力显著增强
以客户需求为核心导向，夯实个人客户经营。截至2025年3月31日，集团个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%；客均持有合同2.93个，较年初增长0.3%。客户留存高，截至2025年3月31日，持有集团内4个及以上合同客户的留存率达98.0%，较仅有一个合同客户的留存率高11.9个百分点。客户增长优，2025年第一季度新增客户864万，同比增长20.0%。产品渗透好，个人客户主要产品的渗透率持续提升，其中，截至2025年3月31日人身保障产品渗透率达45.8%，较年初增长0.9个百分点；财产保障产品渗透率达30.7%、较年初增长0.1个百分点。
寿险新业务价值强劲增长。2025年第一季度，平安寿险持续深化“4渠道+3产品”战略，全面加强渠道建设，提升业务质量；升级“保险+服务”方案，不断深化健康养老领域布局，为客户提供更专业、更暖心的服务，赋能公司高质量发展。
2025年第一季度，寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比增长34.9%；按标准保费计算的新业务价值率32.0%，同比上升10.4个百分点。多渠道综合实力显著增强。2025年第一季度，通过持续深化转型，聚焦“做优、增优、育优”三优平台，代理人渠道新业务价值同比增长11.5%，代理人人均新业务价值同比增长14.0%；银保渠道新业务价值同比增长170.8%，坚持多元化布局，夯实网点标准化经营，加速打造绩优队伍；社区金融服务渠道新业务价值同比提升171.3%，已在93个城市铺设131个网点，组建近2.4万人的“三高”精英队伍，实现存续客户全缴次继续率同比提升0.5个百分点，客户经营价值持续突破。“保险+服务”体系升级。2025年第一季度，平安寿险健康管理已服务近1，000万客户；截至2025年3月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质养老社区方面，截至2025年3月末，已布局5个城市、共计6个项目，均陆续进入建设阶段，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。
财产险业绩稳健增长，业务品质保持良好。平安产险实现原保险保费收入851.38亿元，同比增长7.7%；实现保险服务收入811.53亿元，同比增长0.7%；整体综合成本率96.6%，同比优化3.0个百分点。加快转型步伐，积极推动以DeepSeek为代表的AI技术在业务核心流程中的应用，持续优化运营和经营模式。
保险资金投资业绩优良。2025年第一季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。截至2025年3月31日，本公司保险资金投资组合规模超5.92万亿元，较年初增长3.3%。
银行业务经营保持稳健，资产质量整体平稳。2025年第一季度，受市场变化、优化业务结构等因素影响，平安银行实现营业收入337.09亿元，净利润140.96亿元。截至2025年3月末，平安银行不良贷款率1.06%，拨备覆盖率236.53%；核心一级资本充足率9.41%，较年初上升0.29个百分点。
医疗养老战略持续落地
差异化赋能金融主业
平安的医疗养老生态圈既创造了独立的直接价值，也创造了巨大的间接价值，通过差异化的“产品+服务”赋能金融主业。截至2025年3月末，在平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM达6.12万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、4.0倍。
强化医险协同，客户经营成效显著。通过获客及黏客赋能金融主业，平安健康和北大医疗集团能够赋能金融端的企业和个人客户，平安寿险等也受益于集团医疗养老生态圈提供的服务权益。2025年第一季度，集团医疗养老相关付费企业客户超4.2万家，平安实现健康险保费收入超385亿元。截至2025年3月末，居家养老服务已覆盖全国75个城市，超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质康养社区项目已布局5个城市。
自营旗舰发展向好，完善“到线、到店、到家、到企”服务。自营旗舰方面，北大医疗集团营业收入稳健增长，2025年第一季度营业收入约12.0亿元。其中北京大学国际医院2025年第一季度营业收入5.5亿元，同比增长约9%，门诊量超过30.2万。合作网络方面，整合国内外优质资源，提供“到线、到店、到家、到企”网络服务，覆盖医疗服务、健康服务、商品药品等资源。截至2025年3月末，在国内，平安内外部医生团队约5万人，合作医院数近3.7万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数达10.5万家；合作药店数近23.9万家，较年初新增超3，500家。
构建“953”AI科技底座
大模型与业务场景深度融合
通过构建“953”护城河来实施AI科技筑底。9大数据库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察用户需求，提高用户体验；5大实验室（微表情、智能图像、智能语音、大数据及硅谷实验室）持续推动前沿技术探索；3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。平安沉淀海量数据训练大模型，持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。截至2025年3月31日，集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项，专利申请数累计达55，435项，位居国际金融机构前列。
科技赋能金融主业“降成本、提效率、控风险”。2025年第一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；同时持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0%。
积极履行社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。2025年第一季度，平安绿色保险原保险保费收入168.80亿元，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金156.53亿元。
展望未来，国家创新驱动及扩大内需的战略，将为内需增长和经济回升注入持续动力。与此同时，外部环境的复杂性、严峻性和不确定性仍在上升，机遇与挑战并存。中国平安坚信行业长期向好的基本面不变，将继续保持战略定力，以更强的业务韧性和更高的管理水平，坚定深耕金融主业，扎实推动业绩增长，深化“综合金融+医疗养老”战略双轮并行、科技驱动战略，践行数字化转型和三省服务工程，做好金融“五篇大文章”，为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值。
新闻结尾
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