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香港特别行政区
邢台市(南和区、巨鹿县、柏乡县、新河县、南宫市、信都区、隆尧县、清河县、威县、临城县、襄都区、平乡县、任泽区、沙河市、宁晋县、内丘县、临西县、广宗县)
金华市(婺城区、兰溪市、磐安县、东阳市、武义县、义乌市、金东区、浦江县、永康市)
珠海市(斗门区、金湾区、香洲区) 迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、香格里拉市、德钦县)
咸阳市(永寿县、杨陵区、渭城区、旬邑县、武功县、秦都区、兴平市、淳化县、泾阳县、礼泉县、乾县、三原县、彬州市、长武县)
西宁市(城东区、湟中区、湟源县、城中区、城西区、城北区、大通回族土族自治县)
呼和浩特市(赛罕区、玉泉区、回民区、武川县、土默特左旗、新城区、清水河县、托克托县、和林格尔县)阿拉善盟(阿拉善左旗、额济纳旗、阿拉善右旗)
鄂州市(梁子湖区、鄂城区、华容区) 黔南布依族苗族自治州(惠水县、三都水族自治县、独山县、平塘县、龙里县、罗甸县、贵定县、都匀市、福泉市、瓮安县、荔波县、长顺县)
铜仁市(石阡县、沿河土家族自治县、思南县、万山区、印江土家族苗族自治县、江口县、松桃苗族自治县、德江县、碧江区、玉屏侗族自治县)
克拉玛依市(白碱滩区、独山子区、乌尔禾区、克拉玛依区)
昭通市(大关县、水富市、盐津县、彝良县、威信县、永善县、鲁甸县、绥江县、昭阳区、巧家县、镇雄县)
临汾市(曲沃县、大宁县、古县、侯马市、霍州市、翼城县、汾西县、尧都区、隰县、浮山县、吉县、安泽县、襄汾县、洪洞县、蒲县、永和县、乡宁县)
中卫市(海原县、中宁县、沙坡头区)
黄冈市(麻城市、浠水县、蕲春县、罗田县、红安县、团风县、英山县、黄州区、黄梅县、武穴市)
廊坊市(香河县、三河市、大厂回族自治县、安次区、文安县、霸州市、固安县、永清县、广阳区、大城县)
南平市(浦城县、邵武市、政和县、武夷山市、延平区、顺昌县、建阳区、光泽县、松溪县、建瓯市)
重庆市(大足区、沙坪坝区、江津区、潼南区、南川区、永川区、巫山县、巴南区、璧山区、铜梁区、荣昌区、垫江县、秀山土家族苗族自治县、渝北区、九龙坡区、黔江区、渝中区、梁平区、开州区、巫溪县、大渡口区、江北区、涪陵区、丰都县、北碚区、石柱土家族自治县、彭水苗族土家族自治县、城口县、南岸区、奉节县、武隆区、长寿区、云阳县、万州区、合川区、綦江区、酉阳土家族苗族自治县、忠县)
兰州市(西固区、城关区、皋兰县、榆中县、永登县、七里河区、红古区、安宁区)
九江市(庐山市、修水县、永修县、共青城市、都昌县、德安县、湖口县、浔阳区、彭泽县、濂溪区、柴桑区、瑞昌市、武宁县)
乌海市(乌达区、海南区、海勃湾区)
阿勒泰地区(布尔津县、哈巴河县、富蕴县、吉木乃县、阿勒泰市、福海县、青河县)
肇庆市(端州区、鼎湖区、德庆县、四会市、广宁县、高要区、怀集县、封开县)
商洛市(柞水县、商南县、洛南县、丹凤县、镇安县、山阳县、商州区)
淄博市(周村区、临淄区、桓台县、淄川区、高青县、沂源县、张店区、博山区)
吉安市(万安县、永新县、新干县、安福县、峡江县、吉水县、井冈山市、青原区、永丰县、吉州区、泰和县、遂川县、吉安县)
松原市(宁江区、前郭尔罗斯蒙古族自治县、扶余市、长岭县、乾安县)
惠州市(龙门县、惠城区、惠阳区、惠东县、博罗县)
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巴彦淖尔市(乌拉特前旗、五原县、临河区、磴口县、杭锦后旗、乌拉特后旗、乌拉特中旗)
绵阳市(北川羌族自治县、涪城区、安州区、梓潼县、游仙区、三台县、江油市、盐亭县、平武县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、阿图什市、阿合奇县、乌恰县)
达州市(开江县、万源市、达川区、渠县、大竹县、宣汉县、通川区) 宿州市(萧县、埇桥区、泗县、灵璧县、砀山县)
黄山市(屯溪区、歙县、黟县、祁门县、黄山区、休宁县、徽州区)
安康市(平利县、汉阴县、镇坪县、白河县、紫阳县、宁陕县、旬阳市、石泉县、岚皋县、汉滨区)
驻马店市(驿城区、上蔡县、平舆县、西平县、正阳县、新蔡县、汝南县、泌阳县、确山县、遂平县)晋中市(祁县、和顺县、昔阳县、平遥县、介休市、榆次区、灵石县、寿阳县、左权县、太谷区、榆社县)
长治市(长子县、平顺县、襄垣县、屯留区、潞州区、沁源县、壶关县、黎城县、沁县、潞城区、武乡县、上党区) 朔州市(应县、平鲁区、右玉县、怀仁市、朔城区、山阴县)
塔城地区(额敏县、裕民县、乌苏市、和布克赛尔蒙古自治县、沙湾市、托里县、塔城市)
南昌市(红谷滩区、南昌县、东湖区、西湖区、进贤县、安义县、青山湖区、新建区、青云谱区)
南阳市(镇平县、新野县、内乡县、唐河县、南召县、宛城区、邓州市、西峡县、桐柏县、方城县、卧龙区、淅川县、社旗县)马鞍山市(和县、含山县、雨山区、博望区、花山区、当涂县)
淮安市(金湖县、淮安区、盱眙县、涟水县、淮阴区、洪泽区、清江浦区)
汕头市(濠江区、澄海区、金平区、南澳县、龙湖区、潮阳区、潮南区)
宜春市(万载县、高安市、铜鼓县、樟树市、靖安县、奉新县、上高县、宜丰县、丰城市、袁州区)
荆门市(东宝区、京山市、掇刀区、沙洋县、钟祥市)
甘孜藏族自治州(康定市、石渠县、雅江县、丹巴县、巴塘县、道孚县、得荣县、泸定县、甘孜县、色达县、稻城县、白玉县、九龙县、乡城县、理塘县、德格县、新龙县、炉霍县)
大兴安岭地区(塔河县、呼玛县、漠河市)
荆州市(松滋市、洪湖市、公安县、沙市区、荆州区、江陵县、石首市、监利市)
郴州市(嘉禾县、苏仙区、安仁县、桂东县、资兴市、永兴县、宜章县、临武县、桂阳县、汝城县、北湖区)
鹤壁市(山城区、淇滨区、鹤山区、淇县、浚县)
博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、阿拉山口市、温泉县、精河县)
澳门特别行政区
北海市(海城区、银海区、合浦县、铁山港区)
海口市(秀英区、美兰区、琼山区、龙华区)
焦作市(马村区、沁阳市、孟州市、修武县、博爱县、解放区、温县、中站区、武陟县、山阳区)
鹰潭市(月湖区、余江区、贵溪市)
中山市
来源:中国报道
宣称功法学堂“获得身与心的疗愈”、瑜伽学堂“不只教授技艺,更传递生活智慧”……在养生文化兴起、全民健康意识提升的时代,广州兴趣岛信息科技有限公司(兴趣岛)似乎抓住中老年群体的命脉——在兴趣中收获健康与智慧。但这份“健康和智慧”让不少报名参加兴趣岛课程的中老年人及其家人恼火:课程质量低劣、退款屡屡碰壁等。
在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台,《中国报道》记者以“兴趣岛”为关键词检索到了数百条投诉,基本诉求为退款,金额从几百元到上万元不等。消费保平台数据显示,兴趣岛收到的1115条投诉中,54.17%涉及收费问题及退款纠纷,25%涉及课程质量差。
据兴趣岛官网介绍,兴趣岛是一家成立于2016年的文化服务科技公司,为用户提供多种兴趣学习产品。截至目前,兴趣岛APP注册用户3500万+,开设摄影、瑜伽、太极、养生等30门课程。
宣称功法治病,诱导进阶买课
“1元就能学八段锦养生。”去年,陈丽的母亲在抖音平台刷到兴趣岛李在峰太极课的广告,从最初的1元试课,到八段锦、太极拳再到“进阶拳法”,不到一年时间,陈丽的母亲陆续支付近万元学费,而在以课程质量低劣为由申请退款时却屡屡碰壁。
有同样揪心遭遇的还有张婷等人。“他们经常给老人发各种八段锦、太极拳的知识,还有付款链接。‘现在报名分期免息’‘再不学就拖累子女’等话术不断对老人进行变相施压。”受访人张婷说,去年10月,其母亲在抖音上刷到了兴趣岛“李在峰太极拳”的广告,此后便被该平台工作人员不断洗脑,累计支付了超万元的学费。
“三五千的课程,平台声称‘包治百病’‘改良版效果更佳’,结果和央视免费的八段锦视频一模一样!”张婷无奈地表示,录播视频质量十分粗糙,老人跟着练得歪歪扭扭,效果甚至还比不上免费课程,而且根本没有一对一指导。
受访者李楠告诉《中国报道》记者,在练习该平台“6元6天”的瑜伽试听课程后,身体出现腰痛、左臂抬不起来等不适症状。李楠说:“我认为兴趣岛存在严重虚假宣传行为。该课程的主要受众为中年女性,而这一群体中,不少人遭受着子宫肌瘤、术后康复等女性疾病的困扰。在直播课程期间,部分学员提及了上述疾病。针对学员所提病症,工作人员一概宣称,凭借他们的课程就能将其调理痊愈。但在我看来,这一说法显然毫无科学依据,与现实常理严重相悖。倘若仅靠课程就能治愈疾病,那医院存在的意义又何在呢?”
李楠坦言,站在自身及同年龄段群体角度,大家抱着调养身体的初衷接触此类课程,不希望更多人遭受同样的欺骗。
为了解兴趣岛训练课程,《中国报道》记者通过报名参加了该平台组建的太极古法逆龄养生营。“金牌班班主任”通过分享某些病症的表现后推介课程内容。在分享的视频中,标有道家养生太极传承人李在峰这样说道:很多抑郁症患者前期就是因为有颈椎病、肩颈问题,那我们通过这些(功法)解决了你的肩颈问题。在一份“金牌班班主任”分享的《亚健康问题解决合集》中,记者看到,合集通过介绍几十种病症、病痛原因以及调理方法和功法效果进行宣传。
此外,在课程结束后,上述“金牌班班主任”不断向记者发送“28元养元活血太极营”“1000元优惠券限时放送”“课程原价2880元,优惠后1880元正式课”以及“最后五个补录报名入口”等招生信息。
退款遭拒,消费者权益难保
李楠告诉《中国报道》记者,在买课之前,兴趣岛工作人员通过微信不断发送课程推销信息,课程优惠活动、赠送物品等说辞层出不穷。最终李楠选择购买课程。然而买课之后,却陷入联系不上老师的困境,课程也迟迟未能开启。“起初承诺马上开课,后又临时通知要延迟至1个月后,理由是等待上一期班科结束。”依据买课时“3天内可退款”承诺,在课程尚未开启的情况下,李楠提出退款申请,可至今仍未收到退款。
无独有偶,受访者王红向《中国报道》记者透露,参与课程练习后,老人身体开始出现不适症状,腰部疼痛尤为明显。课程中包含一些对老人身体状况而言极具挑战性的动作,像普拉提相关动作,并不适宜老人练习。令王红气愤的是,商家在推销课程时,明知老人的实际年龄和身体状况,却故意隐瞒这些动作可能带来的潜在风险。“不适合老人的情况,仍一味向老人推销。”
当王红要求退款时,商家先是以课程有关视频已经发布,无论老人是否实际学习,都视作已学完为由拒绝退款。王红无奈之下,向当地12315进行投诉。目前,平台退还了部分款项,但并非全部。平台称,已开课一周或一个月的课程,因视频已经解锁,即便老人未学也不能退款,仅退还了刚购买且尚未开课、未播放视频的课程费用。
记者在消费保、黑猫投诉平台发现,退款遭拒成为众多消费者普遍遇到的难题。
“2024年12月30日购买的课程,2025年1月1日申请退款却一直不给处理。一节课程没上,1880元的课程却要扣1000元。”
“2024年11月27日购买的课程,11月28日与老师达成协议10—15个工作日退回学费。12月23日退款进度显示,该退款流程结束并关闭,但退款并未到位。”
……
针对退款难题,北京金台律师事务所陈依锋律师告诉记者,消费者能否主张退款以及退款金额,需要根据经营者实际提供的服务内容与双方合同约定的课程内容及质量是否相同进行判断。若经营者未按约定完整提供课程服务,便构成违约。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,消费者有权要求对方继续履行合同、采取补救措施,或者赔偿损失,这里的损失包含退款。如主张部分退款,退款金额根据未履行服务比例和质量差异计算。
另外,根据《消费者权益保护法》第二十六条,企业单方面设定不予退款条款,属于排除或限制消费者权利的不当行为,该条款依法无效。
“治病”宣称涉嫌违法
《八段锦课程》《五行经络瑜伽课》等属于非医疗类产品,根据《中华人民共和国广告法》第十七条规定:“除医疗、药品、医疗器械广告外,禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能,并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”陈依锋律师告诉《中国报道》记者,兴趣岛部分课程广告内容宣称“治病”“改良版效果更佳”明显违反法律规定,且明显夸大实际功效、虚假承诺、隐瞒事实的行为,违反《中华人民共和国广告法》第四条、第五条关于诚信原则以及不得欺骗、误导消费者的规定,属于虚假宣传。
再者,若兴趣岛课程经营者明知无法兑现“治病”的承诺,却依旧大肆宣传,或是刻意隐瞒课程质量问题,提供与承诺不符的课程内容,便构成欺诈行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,消费者有权要求增加赔偿,赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍;若增加赔偿金额不足五百元,则按五百元计算,法律另有规定的,从其规定。
消费者一旦遭遇此类退款纠纷,该如何依法维权?陈依锋律师表示,“务必第一时间收集关键证据,如合同原件、发票、支付凭证、平台规则截图、广告截图、工作人员承诺记录,以及实际享受的课程内容、沟通记录(如微信聊天记录、通话录音)等。”
陈依锋律师强调,消费者维权途径多样,可直接与经营者沟通,要求全额退款,尤其适用于课程未使用或存在虚假宣传的情形。此方式基本无维权成本,处理时长取决于双方沟通效果。消费者也可通过支付平台申诉,若通过微信、支付宝付款,可申请交易争议处理。此外,消费者还可拨打12315热线,或登录全国12315平台,对经营者的虚假宣传、误导消费、不公平合同条款等行为进行投诉,或向人民法院提起诉讼。
(陈丽、张婷、李楠、王红均为化名)
撰文:《中国报道》财经组
专题:第九届中国企业领袖读享盛典
2025第九届中国企业领袖读享盛典于4月22-23日在北京举办。总裁读书会全国领读者联盟主席、著名企业家宁高宁通过视频致辞。
宁高宁表示,自己在企业时候,非常推崇也非常积极地推动企业全员读书,通过读书来提高企业整体的经营管理水平。
此外,他还谈到了企业管理者读书的重要性。他认为,企业管理者通过读书不断思考、学习、进步、创新,能引领企业整体进步。
新闻结尾
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