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双鸭山市(宝清县、集贤县、饶河县、尖山区、岭东区、宝山区、友谊县、四方台区)

十堰市(张湾区、郧西县、房县、茅箭区、竹山县、郧阳区、竹溪县、丹江口市)

黔西南布依族苗族自治州(兴仁市、晴隆县、安龙县、望谟县、普安县、册亨县、兴义市、贞丰县)

云浮市(罗定市、新兴县、云安区、郁南县、云城区)  海东市(乐都区、平安区、民和回族土族自治县、互助土族自治县、化隆回族自治县、循化撒拉族自治县)

大理白族自治州(漾濞彝族自治县、巍山彝族回族自治县、洱源县、大理市、宾川县、鹤庆县、南涧彝族自治县、剑川县、祥云县、永平县、云龙县、弥渡县)

鞍山市(海城市、岫岩满族自治县、立山区、铁西区、台安县、千山区、铁东区)

克拉玛依市(独山子区、克拉玛依区、乌尔禾区、白碱滩区)

香港特别行政区  赤峰市(宁城县、翁牛特旗、敖汉旗、元宝山区、巴林左旗、红山区、林西县、巴林右旗、松山区、喀喇沁旗、克什克腾旗、阿鲁科尔沁旗)

枣庄市(峄城区、市中区、台儿庄区、山亭区、滕州市、薛城区)

金昌市(永昌县、金川区)

丽水市(云和县、缙云县、松阳县、庆元县、景宁畲族自治县、遂昌县、莲都区、龙泉市、青田县)

渭南市(合阳县、蒲城县、潼关县、韩城市、华阴市、大荔县、富平县、华州区、澄城县、白水县、临渭区)

防城港市(防城区、港口区、上思县、东兴市)

铁岭市(调兵山市、昌图县、开原市、清河区、银州区、西丰县、铁岭县)

西双版纳傣族自治州(景洪市、勐腊县、勐海县)

滨州市(博兴县、阳信县、邹平市、惠民县、无棣县、滨城区、沾化区)

六盘水市(六枝特区、盘州市、水城区、钟山区)

兴安盟(科尔沁右翼前旗、扎赉特旗、突泉县、阿尔山市、科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市)

仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)

许昌市(鄢陵县、禹州市、长葛市、襄城县、建安区、魏都区)

漳州市(云霄县、漳浦县、南靖县、平和县、龙文区、芗城区、龙海区、东山县、华安县、长泰区、诏安县)

青岛市(城阳区、市北区、即墨区、崂山区、平度市、莱西市、市南区、黄岛区、胶州市、李沧区)

河池市(天峨县、都安瑶族自治县、凤山县、东兰县、宜州区、巴马瑶族自治县、金城江区、大化瑶族自治县、罗城仫佬族自治县、环江毛南族自治县、南丹县)

林芝市(波密县、察隅县、工布江达县、米林市、巴宜区、朗县、墨脱县)

安阳市(安阳县、龙安区、内黄县、林州市、滑县、汤阴县、殷都区、文峰区、北关区)

滁州市(南谯区、定远县、琅琊区、明光市、天长市、凤阳县、来安县、全椒县)

南昌市(东湖区、进贤县、青云谱区、新建区、南昌县、西湖区、红谷滩区、青山湖区、安义县)

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雅安市(石棉县、荥经县、天全县、雨城区、汉源县、宝兴县、名山区、芦山县)

衡阳市(祁东县、南岳区、衡东县、蒸湘区、衡南县、常宁市、雁峰区、石鼓区、耒阳市、衡阳县、衡山县、珠晖区)

吉安市(永新县、井冈山市、青原区、新干县、峡江县、遂川县、安福县、万安县、永丰县、泰和县、吉水县、吉安县、吉州区)

中卫市(中宁县、海原县、沙坡头区)  湘西土家族苗族自治州(凤凰县、保靖县、泸溪县、吉首市、花垣县、永顺县、古丈县、龙山县)

莆田市(涵江区、城厢区、秀屿区、仙游县、荔城区)

六安市(霍邱县、霍山县、叶集区、裕安区、金寨县、金安区、舒城县)

阳泉市(矿区、盂县、郊区、平定县、城区)广州市(黄埔区、花都区、白云区、天河区、越秀区、从化区、增城区、南沙区、荔湾区、番禺区、海珠区)

黄冈市(武穴市、罗田县、黄梅县、团风县、浠水县、麻城市、蕲春县、英山县、黄州区、红安县)  三明市(清流县、建宁县、泰宁县、宁化县、三元区、明溪县、大田县、将乐县、永安市、尤溪县、沙县区)

恩施土家族苗族自治州(恩施市、建始县、巴东县、来凤县、利川市、宣恩县、鹤峰县、咸丰县)

资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)

襄阳市(宜城市、谷城县、枣阳市、樊城区、南漳县、保康县、襄城区、老河口市、襄州区)吴忠市(红寺堡区、青铜峡市、盐池县、同心县、利通区)

新乡市(封丘县、凤泉区、牧野区、原阳县、卫辉市、获嘉县、红旗区、长垣市、辉县市、卫滨区、新乡县、延津县)

儋州市

酒泉市(玉门市、肃州区、敦煌市、阿克塞哈萨克族自治县、瓜州县、肃北蒙古族自治县、金塔县)

和田地区(洛浦县、于田县、民丰县、和田县、策勒县、皮山县、墨玉县、和田市)

保山市(施甸县、龙陵县、腾冲市、昌宁县、隆阳区)

那曲市(嘉黎县、安多县、比如县、索县、双湖县、申扎县、聂荣县、尼玛县、班戈县、巴青县、色尼区)

金华市(永康市、兰溪市、东阳市、浦江县、金东区、婺城区、武义县、义乌市、磐安县)

庆阳市(环县、庆城县、镇原县、合水县、正宁县、宁县、西峰区、华池县)

昆明市(东川区、寻甸回族彝族自治县、官渡区、禄劝彝族苗族自治县、晋宁区、富民县、安宁市、五华区、呈贡区、嵩明县、西山区、石林彝族自治县、盘龙区、宜良县)

铜仁市(玉屏侗族自治县、万山区、碧江区、江口县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、思南县、石阡县、松桃苗族自治县、德江县)

辽阳市(文圣区、辽阳县、弓长岭区、灯塔市、太子河区、白塔区、宏伟区)

石家庄市(灵寿县、深泽县、长安区、栾城区、桥西区、裕华区、行唐县、井陉县、元氏县、藁城区、平山县、赞皇县、新乐市、鹿泉区、赵县、井陉矿区、辛集市、正定县、高邑县、无极县、新华区、晋州市)

晋中市(昔阳县、左权县、寿阳县、平遥县、榆次区、灵石县、介休市、太谷区、祁县、榆社县、和顺县)

三亚市(崖州区、天涯区、海棠区、吉阳区)

商洛市(商南县、镇安县、山阳县、丹凤县、商州区、柞水县、洛南县)

安庆市(潜山市、岳西县、宿松县、怀宁县、桐城市、迎江区、宜秀区、大观区、太湖县、望江县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。