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全国服务区域：
陇南市(徽县、文县、成县、宕昌县、西和县、两当县、康县、礼县、武都区)
黄山市(徽州区、黟县、休宁县、歙县、黄山区、屯溪区、祁门县)
本溪市(桓仁满族自治县、明山区、南芬区、平山区、溪湖区、本溪满族自治县)
贵阳市(清镇市、南明区、花溪区、观山湖区、乌当区、云岩区、息烽县、修文县、白云区、开阳县)
铜川市(印台区、耀州区、王益区、宜君县)
永州市(宁远县、东安县、新田县、双牌县、道县、零陵区、祁阳市、江华瑶族自治县、江永县、蓝山县、冷水滩区)
阳泉市(盂县、平定县、矿区、郊区、城区)
柳州市(融安县、鱼峰区、融水苗族自治县、鹿寨县、柳城县、城中区、柳南区、三江侗族自治县、柳北区、柳江区)
银川市(西夏区、金凤区、永宁县、兴庆区、灵武市、贺兰县)
鸡西市(虎林市、恒山区、鸡冠区、梨树区、滴道区、密山市、麻山区、城子河区、鸡东县)
天津市(津南区、河北区、北辰区、红桥区、蓟州区、东丽区、南开区、滨海新区、河东区、河西区、和平区、西青区、静海区、武清区、宝坻区、宁河区)
淄博市(周村区、高青县、淄川区、临淄区、张店区、桓台县、沂源县、博山区)
济宁市(汶上县、兖州区、鱼台县、嘉祥县、泗水县、微山县、金乡县、任城区、曲阜市、梁山县、邹城市)
文山壮族苗族自治州(马关县、砚山县、富宁县、麻栗坡县、文山市、丘北县、广南县、西畴县)
九江市(湖口县、濂溪区、浔阳区、瑞昌市、德安县、永修县、修水县、庐山市、武宁县、柴桑区、彭泽县、都昌县、共青城市)
阿坝藏族羌族自治州(阿坝县、小金县、若尔盖县、黑水县、壤塘县、红原县、汶川县、马尔康市、九寨沟县、金川县、茂县、松潘县、理县)
通辽市(开鲁县、扎鲁特旗、科尔沁区、科尔沁左翼中旗、霍林郭勒市、奈曼旗、科尔沁左翼后旗、库伦旗)
雅安市(名山区、荥经县、汉源县、雨城区、石棉县、宝兴县、芦山县、天全县)
乌鲁木齐市(乌鲁木齐县、头屯河区、天山区、水磨沟区、沙依巴克区、新市区、米东区、达坂城区)
天水市(秦州区、甘谷县、张家川回族自治县、麦积区、清水县、秦安县、武山县)
扬州市(宝应县、广陵区、高邮市、仪征市、邗江区、江都区)
固原市(彭阳县、泾源县、隆德县、西吉县、原州区)
邢台市(巨鹿县、威县、信都区、广宗县、任泽区、柏乡县、南和区、沙河市、内丘县、平乡县、清河县、临西县、宁晋县、南宫市、襄都区、隆尧县、临城县、新河县)
南平市(建瓯市、邵武市、顺昌县、建阳区、政和县、松溪县、延平区、浦城县、光泽县、武夷山市)
淮安市(淮阴区、盱眙县、清江浦区、淮安区、洪泽区、涟水县、金湖县)
镇江市(丹徒区、润州区、扬中市、句容市、京口区、丹阳市)
河源市(和平县、龙川县、东源县、连平县、紫金县、源城区)
徐州市(泉山区、邳州市、沛县、贾汪区、铜山区、云龙区、丰县、鼓楼区、新沂市、睢宁县)
宜宾市(翠屏区、长宁县、南溪区、兴文县、高县、筠连县、屏山县、江安县、珙县、叙州区)
邵阳市(邵东市、隆回县、绥宁县、新邵县、武冈市、新宁县、洞口县、邵阳县、北塔区、双清区、城步苗族自治县、大祥区)
开封市(顺河回族区、禹王台区、兰考县、杞县、鼓楼区、祥符区、通许县、尉氏县、龙亭区)
石河子市(双河市、北屯市、五家渠市、胡杨河市、铁门关市、可克达拉市、白杨市、新星市、阿拉尔市、昆玉市、图木舒克市)
景德镇市(浮梁县、昌江区、乐平市、珠山区)
葫芦岛市(兴城市、南票区、绥中县、连山区、建昌县、龙港区)
东莞市
湘潭市(湘乡市、湘潭县、雨湖区、韶山市、岳塘区)
抚州市(崇仁县、东乡区、宜黄县、乐安县、南城县、资溪县、临川区、南丰县、黎川县、广昌县、金溪县)
岳阳市(汨罗市、岳阳楼区、华容县、平江县、临湘市、云溪区、湘阴县、君山区、岳阳县)
临夏回族自治州(和政县、康乐县、广河县、临夏市、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、临夏县、东乡族自治县、永靖县)
惠州市(惠阳区、龙门县、惠东县、惠城区、博罗县)
七台河市(茄子河区、勃利县、新兴区、桃山区)
张家界市(武陵源区、永定区、桑植县、慈利县)
阜新市(细河区、彰武县、阜新蒙古族自治县、海州区、太平区、新邱区、清河门区)
玉树藏族自治州(称多县、治多县、杂多县、囊谦县、曲麻莱县、玉树市)
福州市(鼓楼区、晋安区、闽侯县、马尾区、罗源县、平潭县、台江区、永泰县、长乐区、仓山区、闽清县、连江县、福清市)
鹤壁市(鹤山区、山城区、浚县、淇县、淇滨区)
丹东市(振安区、东港市、凤城市、元宝区、振兴区、宽甸满族自治县)
绍兴市(嵊州市、新昌县、诸暨市、柯桥区、上虞区、越城区)
海西蒙古族藏族自治州(都兰县、德令哈市、茫崖市、乌兰县、格尔木市、天峻县)
池州市(石台县、贵池区、青阳县、东至县)
新乡市(凤泉区、卫滨区、原阳县、长垣市、封丘县、延津县、新乡县、牧野区、获嘉县、红旗区、卫辉市、辉县市)
南宁市(邕宁区、良庆区、青秀区、江南区、兴宁区、马山县、上林县、横州市、武鸣区、隆安县、宾阳县、西乡塘区)
来宾市(合山市、象州县、兴宾区、金秀瑶族自治县、忻城县、武宣县)
锡林郭勒盟(多伦县、苏尼特左旗、太仆寺旗、正蓝旗、正镶白旗、二连浩特市、锡林浩特市、西乌珠穆沁旗、苏尼特右旗、阿巴嘎旗、东乌珠穆沁旗、镶黄旗)
自贡市(沿滩区、荣县、贡井区、富顺县、自流井区、大安区)
鄂州市(梁子湖区、鄂城区、华容区)
遂宁市(安居区、蓬溪县、大英县、射洪市、船山区)
西藏自治区
长治市(屯留区、长子县、黎城县、武乡县、潞城区、沁源县、潞州区、沁县、襄垣县、上党区、平顺县、壶关县)
达州市(万源市、通川区、大竹县、宣汉县、开江县、达川区、渠县)
黔南布依族苗族自治州(平塘县、贵定县、瓮安县、独山县、福泉市、都匀市、罗甸县、龙里县、长顺县、三都水族自治县、荔波县、惠水县)
龙岩市(连城县、新罗区、漳平市、武平县、上杭县、永定区、长汀县)
忻州市(神池县、原平市、静乐县、繁峙县、忻府区、偏关县、代县、定襄县、五寨县、保德县、岢岚县、河曲县、宁武县、五台县)
克拉玛依市(独山子区、克拉玛依区、白碱滩区、乌尔禾区)
云浮市(郁南县、新兴县、云城区、罗定市、云安区)
潍坊市(诸城市、潍城区、寿光市、高密市、奎文区、昌邑市、寒亭区、坊子区、临朐县、青州市、安丘市、昌乐县)
滁州市(定远县、全椒县、明光市、来安县、天长市、琅琊区、南谯区、凤阳县)
日喀则市(萨嘎县、仁布县、谢通门县、定日县、吉隆县、岗巴县、昂仁县、桑珠孜区、萨迦县、康马县、仲巴县、聂拉木县、南木林县、白朗县、江孜县、定结县、亚东县、拉孜县)
常德市(安乡县、武陵区、石门县、汉寿县、津市市、桃源县、临澧县、鼎城区、澧县)
泸州市(纳溪区、江阳区、叙永县、古蔺县、泸县、龙马潭区、合江县)
广元市(昭化区、苍溪县、利州区、青川县、朝天区、剑阁县、旺苍县)
齐齐哈尔市(龙沙区、富裕县、讷河市、依安县、甘南县、克山县、拜泉县、富拉尔基区、昂昂溪区、克东县、梅里斯达斡尔族区、龙江县、泰来县、碾子山区、建华区、铁锋区)
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滨州市(惠民县、阳信县、博兴县、滨城区、沾化区、邹平市、无棣县)
巴音郭楞蒙古自治州(且末县、轮台县、若羌县、和静县、库尔勒市、尉犁县、焉耆回族自治县、博湖县、和硕县)
凉山彝族自治州(昭觉县、德昌县、美姑县、冕宁县、普格县、盐源县、木里藏族自治县、会理市、越西县、会东县、金阳县、布拖县、雷波县、甘洛县、西昌市、宁南县、喜德县)
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伊犁哈萨克自治州(霍尔果斯市、昭苏县、特克斯县、巩留县、新源县、尼勒克县、伊宁市、霍城县、察布查尔锡伯自治县、奎屯市、伊宁县)
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驻马店市(正阳县、确山县、泌阳县、新蔡县、西平县、上蔡县、驿城区、遂平县、汝南县、平舆县)
黔西南布依族苗族自治州(册亨县、晴隆县、普安县、兴仁市、贞丰县、兴义市、望谟县、安龙县)
塔城地区(乌苏市、托里县、额敏县、塔城市、和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、沙湾市)
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三沙市(西沙区、南沙区)
泰州市(海陵区、靖江市、兴化市、高港区、姜堰区、泰兴市)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、德钦县、维西傈僳族自治县)
平顶山市(新华区、舞钢市、郏县、卫东区、石龙区、宝丰县、湛河区、汝州市、鲁山县、叶县)
宜春市(万载县、宜丰县、奉新县、樟树市、靖安县、上高县、铜鼓县、高安市、丰城市、袁州区)
遭遇住民宿被偷拍、“秒杀”食品变质、预充值后“闭店”了，咱们该怎么办？
几个典型案例化解消费者维权痛点
阅读提示
在激发消费市场活力的同时，如何积极化解消费矛盾纠纷？
重庆高院近日发布涉消费者权益保护典型案例，分别涉及民宿游客隐私保障、网购食品安全保护、预付式消费纠纷化解等热点民生问题，以案释法，在维护消费者权益的同时，提醒商家依法规范经营。
入住民宿被偷拍，经营者是否担责？网购一分钱零食，收到的货变质，能否主张商家赔偿？预充值后遭遇“闭店”，钱还能要回吗……
近日，重庆市高级人民法院发布涉消费者权益保护典型案例，涵盖民宿游客隐私保障、网购食品安全保护、预付式消费纠纷化解等热点民生问题，通过典型案例示范，充分发挥司法裁判的指引作用，在维护消费者权益的同时，提醒商家依法规范经营。
入住民宿被偷拍经营者应担责
2023年3月，游客舒某与女友胡某入住重庆一家民宿。2024年8月，舒某发现自己与女友胡某在该民宿内的私密视频被剪辑后发布到境外网站。舒某立即向公安机关报案，公安机关立案侦查。但因该民宿经过重新装修，未发现隐藏摄像头，也未能查明犯罪嫌疑人。其间，舒某、胡某因情绪低落、精神紧张多次到医院就诊。后舒某、胡某起诉要求经营者权某赔偿医疗费、精神损害抚慰金等。
重庆市渝中区人民法院审理认为，舒某、胡某入住民宿，权某为两人提供住宿服务，双方建立服务合同关系。权某作为民宿经营者，应当采取必要的安全防范措施，在消费者入住前和退房后对房间进行全面检查，必要时可以使用专业检测设备进行检测，以保证客房内无偷窥、偷拍、偷听等盗摄设备。权某未尽到上述对消费者的安全保障义务，导致舒某、胡某入住期间被偷拍私密视频且该视频在网上传播，对二人造成了损害，应当承担相应的赔偿责任。
随着国内旅游市场持续活跃，酒店民宿行业迅速发展，为游客提供了更加灵活便捷的住宿选择。但是，因部分民宿经营者管理不规范，导致消费者在住宿期间被偷拍、盗摄的事件时有发生，严重侵犯消费者个人隐私，引发社会广泛关注。审理法官认为，该案中，民宿经营者疏于对客房的全面检查和安全隐患排查，未能发现客房内安装的摄像头，导致消费者被拍摄私密视频且该视频在网上传播，侵犯了公民的隐私权、肖像权。
记者从渝中区法院了解到，庭审中，权某深刻认识到了问题的严重性，表示愿意支付赔偿款。该案既维护了消费者合法权益，也督促民宿经营者规范经营，采取有效措施防范及制止偷拍、盗摄行为，为消费者提供安全、安心的住宿环境。
后经法院主持双方调解，权某同意向舒某、胡某每人当庭赔偿1万元。
“一分钱秒杀”案打破“低价免责”误区
2024年5月14日，刘某通过一家平台在某食品公司的极低价商品秒杀活动中抢购50包嫩豆腐零食，商品原价为5.99元，叠加平台及商家促销优惠后实际支付一分钱。该食品公司于5月16日发货时未按大豆蛋白制品标准贮存、运输，且快递途经地区气温较高。5月18日，刘某签收后发现5包嫩豆腐零食已出现明显变质、融袋现象，伴有异味。与商家协商赔偿无果后，刘某诉至法院，请求某食品公司退还货款0.01元，并支付惩罚性赔偿金1000元。
重庆市梁平区人民法院审理认为，案涉嫩豆腐零食系易变质大豆蛋白类食品，其外包装上标有“置于阴凉通风处贮存或冷藏”字样。某食品公司于气温较高月份，仅用塑封包装及普通快递方式运送食品，导致部分食品在运输途中变质，违反了食品安全法等相关法规中关于食品运输的规定，亦不符合大豆蛋白制品的行业运输标准。审理中，经法院调解，某食品公司当庭向刘某支付赔偿款350元，刘某放弃其他诉讼请求。
北京德恒重庆律师事务所李建律师表示，实际生活中，许多人明知商家有过失，却常因金额太小忍气吞声，而一些商家也常以“特价商品概不退换”推卸责任。该起“一分钱秒杀”案打破了“低价免责”的认知误区，明确即便商家零利润甚至亏本经营，若实施了食品安全法中规定的“经营明知是不符合食品安全标准的食品”的行为，仍需承担惩罚性赔偿责任。
该案中的消费者基于一分钱交易主张1000元赔偿，突破传统“损失填平”观点，精准诠释惩罚性赔偿制度要义，有效激发小额消费者运用法律武器维护合法权益的主动性。
以示范诉讼化解群体性消费纠纷
2022年至2024年期间，重庆袁某、高某等183人与王某经营的美容护肤中心建立美容服务合同关系，约定预充值后服务，并办理预付消费卡。2024年3月，王某闭店，后变更、注销个体工商户登记，导致袁某、高某等183人无法继续接受美容服务。属地消委会在调解无果后，向法院提交支持起诉意见书，支持袁某、高某2人先行提起诉讼，分别诉请王某返还预付消费卡未用金额1.4万元、1.5万元。
重庆市云阳县人民法院审理认为，在经营者无法按照合同约定继续提供服务的情况下，消费者不能实现合同目的，经营者负有将预付款中尚未消费的部分予以返还或者采取其他补救措施的义务。在法院主持下，袁某、高某与王某达成分期返还预付消费卡未用金额的调解协议。协议生效后，法院联动属地消委会提出三种解决方式——分期返款、实物折抵、第三方承接服务，促成其余181名消费者与王某的预付式消费纠纷得以有效化解。
据了解，该批预付式消费纠纷进入立案环节后，法官靠前指导，由属地消委会选取典型个案支持起诉，以示范诉讼作为化解纠纷司法样本，提供阶梯式调解方案共同推动其余181起群体性消费纠纷一揽子化解。
记者在采访中了解到，云阳法院向属地消费领域行业主管部门发出司法建议，建议行政机关健全预付消费卡监管，引导和规范美容、教培等行业预付消费卡发行、使用，由“被动监管”转为“主动预警”，由“单边管理”升级为“多边共治”。(工人日报记者李国)
除了一次一票，还有计次、定期等新型票制
高铁票这么买最划算
截至2024年底，中国铁路营业里程16.2万公里，其中高铁里程4.8万公里。高铁票，怎么买？除了一次一票，还有哪些票制？
记者梳理发现，近年来铁路部门大幅增加计次、定期等新型票制产品供应，提供不同次数、天数、席别的组合产品。
定期票，有30日10次、15次、20次至60次等11种产品，计次票有10次/90日、20次/90日等，二者均享受一定的票价优惠。以江西南昌至赣州区间为例，购买30天60次定期票、二等座的旅客最高可节省4400元。
计次、定期票，适合哪些人群？
“计次、定期票适用于两地间频繁往返的通勤或商旅人员。”国铁集团客运部有关负责人介绍，目前计次、定期票产品已覆盖京津城际、京沪高铁、厦深高铁、广深港高铁、成渝城际等热点出行线路，累计线路达69条。
以省内通勤为例，假设消费者需要在福建福州—厦门间频繁通勤，则可选择购买福厦高铁的计次、定期票。在有效期内，消费者可选择乘坐福厦高铁上的任意车次往返两地。
“值得注意的是，旅客可以乘坐福厦高铁上的任意列车，即G字头车次，但不能选择福厦铁路上的列车，即D字头车次。”国铁南昌局有关负责人说，计次、定期票使用范围可在适用车次里查询。
目前，新型票制产品支持席位预约和直接刷证两种乘车方式。
席位预约方式乘车，即旅客购买产品后，可在铁路12306提前预约产品所对应发到站及席别的席位。预约成功后，持有效证件原件即可检票乘车。
“对旅客而言，遇到临时调整行程等情况时，持有新型票制产品的旅客可在开车前免费取消，无需支付退票费，简化了多次购票、改签、退票流程。”国铁北京局客运部有关负责人说。
直接刷证方式乘车，即旅客购买产品后，当列车有产品对应发到站及席别的剩余席位时，可直接刷证检票并获取席位乘车。
“需要特别提醒的是，新型票制产品席位预约需要在预售期内进行，若遇上出行高峰期，请持新票制产品的旅客提前预约席位，避免影响出行。”上述负责人提醒道。
据介绍，购买时，同一乘车人最多只能同时购买两个相同发到站的产品，但可以同时购买多个不同发到站的产品。旅客购买产品后，需在30天内启用乘车，30天内未乘车的，产品自动失效并全额退款。
产品一经启用，票款不予退还，且仅限本人使用，不能转让或共用，也不能在中途站上下车或越站使用，不能跨席别使用。
在积分计算方面，“铁路畅行”常旅客会员购买和使用该类产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票面金额(元)×5，老年常旅客会员4月1日起享受普通会员的3倍积分优惠，相当于票面金额的15倍积分。积分在产品有效期结束或产品次数用完后5天内自动进入账户。
此外，除计次、定期票产品外，铁路部门还提供旅游计次票产品。旅游计次票适用于热门旅游区域自由行旅客，该产品不限定具体车次，旅客可根据自己的旅游计划，在规定时间内灵活选择车次出行，还能随时预约、更改行程且无需支付手续费。目前已推出“昆明+大理+丽江”“厦门+泉州+武夷山”“长沙+凤凰古城+张家界”等累计28款旅游计次票产品。(人民日报海外版记者李心萍)
新闻结尾
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