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济源市
南阳市(方城县、唐河县、内乡县、淅川县、桐柏县、社旗县、新野县、镇平县、邓州市、宛城区、南召县、西峡县、卧龙区)
大同市(云州区、天镇县、左云县、新荣区、广灵县、浑源县、灵丘县、平城区、阳高县、云冈区)
嘉兴市(海盐县、海宁市、嘉善县、秀洲区、南湖区、桐乡市、平湖市)
咸宁市(崇阳县、咸安区、赤壁市、嘉鱼县、通山县、通城县)
朔州市(应县、朔城区、山阴县、右玉县、怀仁市、平鲁区)
永州市(祁阳市、零陵区、江华瑶族自治县、东安县、江永县、蓝山县、双牌县、宁远县、新田县、冷水滩区、道县)
阳泉市(盂县、郊区、平定县、矿区、城区)
三沙市(西沙区、南沙区)
湘潭市(岳塘区、韶山市、湘乡市、湘潭县、雨湖区)
泉州市(洛江区、鲤城区、永春县、德化县、金门县、惠安县、丰泽区、泉港区、石狮市、南安市、晋江市、安溪县)
昭通市(永善县、威信县、绥江县、昭阳区、镇雄县、盐津县、彝良县、巧家县、水富市、大关县、鲁甸县)
梅州市(大埔县、梅县区、梅江区、平远县、兴宁市、蕉岭县、五华县、丰顺县)
邵阳市(武冈市、新邵县、洞口县、邵阳县、新宁县、大祥区、绥宁县、邵东市、隆回县、双清区、城步苗族自治县、北塔区)
珠海市(金湾区、斗门区、香洲区)
普洱市(景谷傣族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、景东彝族自治县、西盟佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、思茅区、江城哈尼族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县)
百色市(靖西市、西林县、田林县、凌云县、隆林各族自治县、那坡县、平果市、右江区、田东县、田阳区、德保县、乐业县)
吴忠市(青铜峡市、同心县、利通区、红寺堡区、盐池县)
肇庆市(德庆县、封开县、端州区、广宁县、怀集县、高要区、四会市、鼎湖区)
白城市(洮南市、洮北区、镇赉县、通榆县、大安市)
怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、泸水市、福贡县)
淮北市(濉溪县、杜集区、烈山区、相山区)
临沧市(镇康县、耿马傣族佤族自治县、永德县、云县、沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、临翔区、凤庆县)
三亚市(海棠区、天涯区、吉阳区、崖州区)
宣城市(宁国市、宣州区、广德市、郎溪县、旌德县、泾县、绩溪县)
广元市(利州区、旺苍县、昭化区、剑阁县、苍溪县、朝天区、青川县)
克拉玛依市(独山子区、克拉玛依区、白碱滩区、乌尔禾区)
固原市(西吉县、隆德县、彭阳县、泾源县、原州区)
湖州市(南浔区、德清县、安吉县、吴兴区、长兴县)
本溪市(平山区、桓仁满族自治县、本溪满族自治县、溪湖区、明山区、南芬区)
惠州市(惠阳区、博罗县、龙门县、惠东县、惠城区)
铜陵市(铜官区、义安区、郊区、枞阳县)
西双版纳傣族自治州(勐海县、景洪市、勐腊县)
保山市(昌宁县、龙陵县、腾冲市、隆阳区、施甸县)
海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、天峻县、都兰县、德令哈市、乌兰县、格尔木市)
荆门市(京山市、东宝区、掇刀区、钟祥市、沙洋县)
呼伦贝尔市(莫力达瓦达斡尔族自治旗、额尔古纳市、海拉尔区、根河市、满洲里市、扎兰屯市、新巴尔虎右旗、牙克石市、新巴尔虎左旗、鄂温克族自治旗、扎赉诺尔区、陈巴尔虎旗、阿荣旗、鄂伦春自治旗)
沧州市(任丘市、东光县、盐山县、运河区、沧县、南皮县、孟村回族自治县、献县、黄骅市、新华区、青县、泊头市、海兴县、肃宁县、吴桥县、河间市)
武汉市(黄陂区、新洲区、青山区、汉南区、蔡甸区、江汉区、洪山区、汉阳区、江夏区、江岸区、武昌区、硚口区、东西湖区)
开封市(通许县、祥符区、禹王台区、顺河回族区、杞县、鼓楼区、尉氏县、龙亭区、兰考县)
南通市(海门区、如东县、如皋市、崇川区、启东市、通州区、海安市)
宁波市(奉化区、宁海县、余姚市、象山县、鄞州区、北仑区、海曙区、镇海区、慈溪市、江北区)
汉中市(略阳县、汉台区、留坝县、洋县、镇巴县、佛坪县、勉县、城固县、西乡县、南郑区、宁强县)
桂林市(平乐县、七星区、全州县、龙胜各族自治县、灵川县、资源县、象山区、永福县、雁山区、阳朔县、兴安县、叠彩区、恭城瑶族自治县、秀峰区、临桂区、灌阳县、荔浦市)
通辽市(开鲁县、库伦旗、科尔沁区、扎鲁特旗、科尔沁左翼后旗、科尔沁左翼中旗、奈曼旗、霍林郭勒市)
长沙市(天心区、宁乡市、芙蓉区、长沙县、望城区、雨花区、开福区、浏阳市、岳麓区)
舟山市(普陀区、嵊泗县、岱山县、定海区)
甘南藏族自治州(卓尼县、迭部县、夏河县、碌曲县、玛曲县、舟曲县、合作市、临潭县)
银川市(西夏区、兴庆区、永宁县、金凤区、灵武市、贺兰县)
宜宾市(翠屏区、长宁县、南溪区、江安县、高县、兴文县、筠连县、叙州区、珙县、屏山县)
济南市(莱芜区、商河县、平阴县、济阳区、历城区、槐荫区、市中区、章丘区、天桥区、钢城区、长清区、历下区)
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萍乡市(上栗县、芦溪县、安源区、莲花县、湘东区)
忻州市(岢岚县、宁武县、定襄县、代县、五寨县、忻府区、保德县、河曲县、神池县、静乐县、繁峙县、偏关县、原平市、五台县)
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转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
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一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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