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维修服务维修后回访，确保满意：维修完成后，进行回访服务，了解客户对维修效果的满意度，确保客户真正满意。
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全国服务区域：
固原市(原州区、隆德县、彭阳县、泾源县、西吉县)
衡阳市(衡阳县、衡山县、祁东县、衡南县、南岳区、耒阳市、衡东县、蒸湘区、石鼓区、珠晖区、雁峰区、常宁市)
曲靖市(陆良县、沾益区、罗平县、富源县、马龙区、会泽县、麒麟区、宣威市、师宗县)
宁夏回族自治区
宝鸡市(金台区、眉县、扶风县、陈仓区、凤县、渭滨区、麟游县、太白县、千阳县、陇县、凤翔区、岐山县)
怀化市(麻阳苗族自治县、会同县、中方县、辰溪县、洪江市、沅陵县、鹤城区、通道侗族自治县、新晃侗族自治县、芷江侗族自治县、靖州苗族侗族自治县、溆浦县)
三亚市(天涯区、海棠区、崖州区、吉阳区)
鄂州市(华容区、梁子湖区、鄂城区)
甘南藏族自治州(舟曲县、玛曲县、卓尼县、临潭县、迭部县、夏河县、碌曲县、合作市)
广州市(番禺区、天河区、增城区、海珠区、从化区、黄埔区、荔湾区、南沙区、白云区、越秀区、花都区)
丽水市(云和县、青田县、景宁畲族自治县、龙泉市、松阳县、遂昌县、莲都区、缙云县、庆元县)
白银市(会宁县、平川区、靖远县、景泰县、白银区)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)
衢州市(柯城区、江山市、开化县、龙游县、衢江区、常山县)
承德市(平泉市、兴隆县、滦平县、隆化县、双桥区、鹰手营子矿区、承德县、双滦区、宽城满族自治县、丰宁满族自治县、围场满族蒙古族自治县)
临夏回族自治州(积石山保安族东乡族撒拉族自治县、和政县、永靖县、临夏县、东乡族自治县、康乐县、临夏市、广河县)
普洱市(西盟佤族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、景谷傣族彝族自治县、景东彝族自治县、思茅区)
兴安盟(科尔沁右翼前旗、突泉县、扎赉特旗、阿尔山市、乌兰浩特市、科尔沁右翼中旗)
温州市(鹿城区、永嘉县、瑞安市、龙湾区、泰顺县、洞头区、苍南县、文成县、瓯海区、乐清市、龙港市、平阳县)
衡水市(桃城区、故城县、枣强县、景县、饶阳县、冀州区、深州市、阜城县、武邑县、武强县、安平县)
阜新市(阜新蒙古族自治县、细河区、彰武县、海州区、新邱区、清河门区、太平区)
永州市(宁远县、蓝山县、道县、东安县、零陵区、冷水滩区、江华瑶族自治县、双牌县、新田县、江永县、祁阳市)
扬州市(江都区、邗江区、仪征市、广陵区、宝应县、高邮市)
镇江市(丹徒区、扬中市、京口区、丹阳市、润州区、句容市)
阿里地区(札达县、改则县、革吉县、普兰县、噶尔县、日土县、措勤县)
青岛市(莱西市、城阳区、市南区、李沧区、市北区、崂山区、平度市、黄岛区、胶州市、即墨区)
沈阳市(于洪区、康平县、苏家屯区、铁西区、沈北新区、浑南区、沈河区、辽中区、大东区、新民市、法库县、皇姑区、和平区)
白城市(大安市、镇赉县、洮南市、通榆县、洮北区)
鹰潭市(贵溪市、月湖区、余江区)
贵港市(港南区、桂平市、平南县、覃塘区、港北区)
新乡市(卫辉市、卫滨区、长垣市、获嘉县、凤泉区、红旗区、封丘县、牧野区、新乡县、辉县市、原阳县、延津县)
石嘴山市(平罗县、惠农区、大武口区)
恩施土家族苗族自治州(鹤峰县、恩施市、咸丰县、利川市、建始县、宣恩县、巴东县、来凤县)
邢台市(巨鹿县、临城县、宁晋县、威县、隆尧县、内丘县、南宫市、广宗县、柏乡县、任泽区、清河县、信都区、南和区、临西县、沙河市、新河县、平乡县、襄都区)
黄冈市(红安县、罗田县、武穴市、团风县、蕲春县、浠水县、黄梅县、英山县、黄州区、麻城市)
遂宁市(大英县、射洪市、船山区、安居区、蓬溪县)
东营市(河口区、广饶县、垦利区、利津县、东营区)
安庆市(大观区、迎江区、潜山市、桐城市、望江县、怀宁县、宜秀区、岳西县、宿松县、太湖县)
抚顺市(抚顺县、新宾满族自治县、望花区、顺城区、东洲区、新抚区、清原满族自治县)
西安市(蓝田县、鄠邑区、碑林区、灞桥区、长安区、高陵区、周至县、临潼区、阎良区、雁塔区、莲湖区、新城区、未央区)
昭通市(巧家县、盐津县、昭阳区、镇雄县、绥江县、永善县、鲁甸县、威信县、大关县、水富市、彝良县)
儋州市
西宁市(城北区、湟源县、城中区、城西区、湟中区、城东区、大通回族土族自治县)
南宁市(西乡塘区、良庆区、横州市、兴宁区、隆安县、宾阳县、武鸣区、上林县、青秀区、邕宁区、马山县、江南区)
徐州市(铜山区、泉山区、贾汪区、沛县、睢宁县、新沂市、邳州市、鼓楼区、丰县、云龙区)
太原市(阳曲县、娄烦县、尖草坪区、杏花岭区、晋源区、古交市、小店区、清徐县、万柏林区、迎泽区)
遵义市(赤水市、道真仡佬族苗族自治县、余庆县、湄潭县、正安县、习水县、仁怀市、绥阳县、播州区、红花岗区、汇川区、凤冈县、桐梓县、务川仡佬族苗族自治县)
百色市(西林县、田东县、平果市、田林县、隆林各族自治县、乐业县、靖西市、德保县、凌云县、田阳区、那坡县、右江区)
泉州市(金门县、鲤城区、晋江市、安溪县、惠安县、永春县、泉港区、石狮市、南安市、德化县、丰泽区、洛江区)
河池市(大化瑶族自治县、宜州区、金城江区、巴马瑶族自治县、天峨县、罗城仫佬族自治县、环江毛南族自治县、南丹县、都安瑶族自治县、东兰县、凤山县)
定西市(安定区、临洮县、通渭县、渭源县、漳县、陇西县、岷县)
沧州市(南皮县、任丘市、孟村回族自治县、新华区、青县、肃宁县、河间市、运河区、献县、沧县、东光县、泊头市、黄骅市、海兴县、盐山县、吴桥县)
泰州市(高港区、靖江市、泰兴市、兴化市、海陵区、姜堰区)
苏州市(吴中区、昆山市、相城区、张家港市、虎丘区、吴江区、姑苏区、常熟市、太仓市)
日照市(五莲县、东港区、岚山区、莒县)
蚌埠市(固镇县、蚌山区、淮上区、禹会区、五河县、怀远县、龙子湖区)
中卫市(沙坡头区、中宁县、海原县)
乌海市(海勃湾区、乌达区、海南区)
那曲市(巴青县、安多县、色尼区、双湖县、索县、聂荣县、比如县、申扎县、班戈县、嘉黎县、尼玛县)
娄底市(涟源市、新化县、双峰县、娄星区、冷水江市)
淮安市(金湖县、淮阴区、淮安区、涟水县、洪泽区、盱眙县、清江浦区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿合奇县、阿克陶县、阿图什市)
阜阳市(颍上县、界首市、颍州区、阜南县、颍东区、颍泉区、太和县、临泉县)
平顶山市(汝州市、卫东区、新华区、石龙区、舞钢市、郏县、叶县、鲁山县、湛河区、宝丰县)
七台河市(勃利县、茄子河区、新兴区、桃山区)
防城港市(东兴市、上思县、防城区、港口区)
拉萨市(尼木县、达孜区、当雄县、墨竹工卡县、城关区、曲水县、林周县、堆龙德庆区)
九江市(彭泽县、瑞昌市、都昌县、永修县、德安县、修水县、浔阳区、庐山市、柴桑区、共青城市、武宁县、濂溪区、湖口县)
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新疆维吾尔自治区
阿坝藏族羌族自治州(九寨沟县、壤塘县、小金县、松潘县、理县、阿坝县、汶川县、红原县、马尔康市、黑水县、茂县、若尔盖县、金川县)
双鸭山市(宝清县、尖山区、饶河县、宝山区、友谊县、岭东区、四方台区、集贤县)
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●本报记者联合报道
当前外卖市场竞争格局正迎来新变局：新锐入局者京东以差异化策略挑战行业龙头美团，双方在用户体验和运力管理方面究竟有怎样差异？两家平台是否通过差异化激励政策影响骑手接单偏好？
4月22日，中国证券报记者在北京、四川、浙江、江苏、辽宁等地对两大外卖平台展开实地测评。调研结果显示：在商家端，京东外卖入驻的知名餐饮品牌数量较少，多个城市可供消费者选择的优质商家有限；在用户端，受益于京东“百亿补贴”政策，记者实测的多个订单实际支付价格均低于美团；在配送端，骑手普遍采用多平台接单模式，未发现“二选一”限制，同时京东通过提高接单奖励等方式，正吸引更多骑手优先承接其平台订单。
不过，补贴驱动的市场策略难以持续，外卖平台的长远发展仍需构建多方共赢的生态体系。在平衡骑手权益、消费体验、商家利润与平台效益的基础上，这场外卖行业格局重塑的最终走向，仍有待市场检验。
未发现兼职骑手“二选一”情况
中国证券报记者在本次跨平台实测中，累计完成12份外卖订单，除其中一单京东平台的外卖是由京东达达专职骑手配送以外，其余均是由在多个平台兼职配送的外卖骑手配送。
中国证券报记者在成都进行同步实测时发现，在同时下单同款酸菜鱼套餐的情况下，京东外卖的送达时间较美团快14分钟。值得注意的是，完成该京东订单的骑手同时承接美团配送业务，其向记者证实：“目前允许跨平台兼职接单。”
中国证券报记者在杭州实测时发现，同款古茗奶茶订单中，京东因中途更换配送骑手，最终送达时间晚于美团。目前，京东外卖实际承运方为达达，且京东已经宣布全面收购达达。负责该订单的达达骑手向记者透露，虽然作为专职骑手仅服务京东平台，但其用工性质仍属非全职签约员工，平台未为其缴纳五险一金。
该骑手进一步表示：“缴纳五险一金的骑手比例相当有限。由于骑手基数庞大（达数十万人），需经过严格报名筛选流程。据我了解，某次招募仅录用数千人，并非所有申请者都能成功加入。”
中国证券报记者在西安实测发现，京东外卖在骑手激励方面具有明显优势。一位成功准时配送星巴克订单的骑手透露：“京东当前配送费显著高于同业，相同距离下每单可达8元，而美团、饿了么仅约4元。”该骑手表示，这种激励政策使得京东平台配送的性价比相对更高。
不过他也指出，当地骑手群体仍持观望态度：“西安市场京东全职骑手占比很低，我认识的骑手基本都选择多平台接单模式来保障收入。平台后续单量能否持续，还需要时间验证。”
中国证券报记者在南京调研发现，不同平台骑手对京东外卖的接单意愿呈现明显差异。一位刚离开饿了么的骑手表示，目前以兼职身份接京东订单：“京东的激励政策更具吸引力，单日完成10单即可获得额外奖励，部分订单收入可达15元，较此前在饿了么7-8元的单均收入显著提升。”该骑手透露，其近期3小时即获得150元收入。
然而，一位美团兼职骑手则对京东订单持观望态度：“京东配送时限较为严格，通常要求半小时内完成，在多单并行时恐难保证时效。”该骑手表示暂未尝试承接京东订单。
中国证券报记者在沈阳调研发现，跨平台配送员对不同外卖平台的收益评估存在明显差异。一位同时承接美团、饿了么和京东订单的配送员对比表示：
一是美团采用众包模式，单均配送费约3元，价格竞争力较弱；二是饿了么单均收入较高但订单密度不足；三是京东在单价和距离补贴方面优势突出，短距离（1-2公里）订单可达10元以上。该配送员明确表示：“基于当前收益对比，计划转为京东全职配送。”
在北京，记者在京东和美团平台分别下单同款三明治，两单的配送人员均是在多平台接单的众包骑手。美团订单的骑手表示自己在多个平台都会接单；京东订单的骑手说：“现在京东给的奖励高，送这一单自己到手12元。”不过，这两份三明治下单时，京东下单时间比美团早2分钟，但京东订单送达时间比美团晚14分钟。
以“百亿补贴”争夺消费者
记者对比发现，京东外卖在多地的餐饮供给选择空间还比较小。以西安南郊电视塔商圈为例，目前京东外卖平台上入驻的商家较少，平台主页显著位置开设“外卖招商”频道，入驻品牌还在扩容中，目前平台入驻多以周边个体商家为主，周边商超知名品牌餐饮商家入驻较少。
在南京，美团外卖在本地餐饮品牌覆盖度上具有显著优势。以记者下单的地址为例，小厨娘、狮王府、南京大排档等南京本地知名连锁品牌在美团均提供外卖服务，但京东还未有覆盖。
根据京东3月底的数据，京东外卖自2月11日正式上线以来，目前已覆盖全国126城，入驻品质堂食餐厅门店数突破40万家。消费者可登录京东App首页，通过“品质外卖”入口下单。美团3月底披露的年报显示，2024年交易用户数超7.7亿人、年活跃商户数增至1450万户，创历史新高。
在消费者侧，4月11日8时起，京东推出“百亿补贴”，计划一年内投入超百亿元，覆盖平台所有餐饮外卖。在“百亿补贴”之下，记者发现在多地点单同一款餐品，京东优惠力度大。4月15日，京东宣布，品质外卖订单量超过500万单。
在沈阳，记者在午餐高峰期间在京东和美团上分别下单了一份“单人餐石锅拌饭小菜海带汤”。这份原价22.9元的拌饭，京东外卖平台在“满8减7”活动后价格为15.9元，配送费3.7元，加上1.5元打包费后，本单价格合计21.1元。美团平台上，该拌饭价格并无优惠。配送费上，按活动减掉2.5元后，3.9元的配送费便宜到1.4元。算上打包费，该单价格合计25.3元。
在北京，记者在京东和美团上分别下单了一份三明治，京东上可以领取无门槛“百亿补贴”优惠券，实付11.9元，美团无额外优惠券可直接领取（除非专门购买），实付24.4元。
外卖运营须兼顾多方利益
即时零售业内从业人士向记者表示，京东入局外卖赛道或是必然趋势，一方面是京东丰富自身平台生态、找到业务增量、打破增长瓶颈、提高整体活跃度的重要入口，另一方面，当龙头话语权过大时，会对生态产生挑战，从商家、政府和行业的角度来看，渠道分散化是必然趋势。
不过，外卖领域要想能持续经营、扩大规模并实现盈亏平衡并不容易。美团核心本地商业CEO王莆中曾公开在社交媒体上发文称：“京东不是第一家想做外卖的公司，也可能不是最后一家。阿里、滴滴、字节跳动也都做过，滴滴目前在海外仍有市场份额。如果把外卖当作即时零售（30分钟送万物）的一部分，达达和京东到家早在2014年就开始了，只不过收效甚微。”
需要关注的是，京东对骑手以及消费者的高额补贴，能持续多久？补贴之外，京东和美团又将如何较量？此前，工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林向记者表示，平台在负担五险一金后能否给骑手支付满意的薪资水平，并同时在运营端保持竞争力，向商家和顾客保持低费率、低佣金，这些能否兼得，还要打个问号。
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