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三明市(建宁县、三元区、大田县、尤溪县、沙县区、宁化县、泰宁县、永安市、将乐县、明溪县、清流县)

台州市(椒江区、仙居县、三门县、临海市、温岭市、天台县、路桥区、玉环市、黄岩区)

盐城市(亭湖区、东台市、滨海县、射阳县、响水县、大丰区、建湖县、盐都区、阜宁县)

大庆市(大同区、红岗区、龙凤区、林甸县、萨尔图区、让胡路区、肇源县、肇州县、杜尔伯特蒙古族自治县)  襄阳市(老河口市、谷城县、宜城市、襄州区、樊城区、南漳县、襄城区、枣阳市、保康县)

五指山市(陵水黎族自治县、昌江黎族自治县、屯昌县、文昌市、澄迈县、乐东黎族自治县、临高县、琼海市、琼中黎族苗族自治县、万宁市、白沙黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、定安县、东方市)

甘孜藏族自治州(石渠县、炉霍县、得荣县、德格县、稻城县、甘孜县、乡城县、丹巴县、白玉县、色达县、理塘县、巴塘县、泸定县、新龙县、康定市、道孚县、九龙县、雅江县)

大同市(浑源县、云州区、阳高县、新荣区、灵丘县、天镇县、广灵县、左云县、云冈区、平城区)

揭阳市(揭东区、榕城区、惠来县、普宁市、揭西县)  大兴安岭地区(塔河县、漠河市、呼玛县)

白城市(洮北区、镇赉县、大安市、通榆县、洮南市)

柳州市(柳城县、融安县、城中区、柳江区、三江侗族自治县、鹿寨县、柳南区、柳北区、融水苗族自治县、鱼峰区)

文山壮族苗族自治州(砚山县、马关县、丘北县、麻栗坡县、广南县、西畴县、富宁县、文山市)

平顶山市(汝州市、宝丰县、卫东区、鲁山县、湛河区、石龙区、新华区、郏县、叶县、舞钢市)

宁夏回族自治区

乌鲁木齐市(天山区、达坂城区、米东区、沙依巴克区、头屯河区、水磨沟区、新市区、乌鲁木齐县)

黄冈市(黄州区、团风县、罗田县、武穴市、英山县、红安县、蕲春县、浠水县、麻城市、黄梅县)

北京市(怀柔区、朝阳区、通州区、大兴区、顺义区、门头沟区、东城区、海淀区、密云区、石景山区、房山区、延庆区、昌平区、丰台区、平谷区、西城区)

盘锦市(兴隆台区、双台子区、盘山县、大洼区)

马鞍山市(雨山区、和县、博望区、花山区、当涂县、含山县)

黔东南苗族侗族自治州(天柱县、三穗县、施秉县、黎平县、剑河县、麻江县、从江县、丹寨县、凯里市、岑巩县、锦屏县、黄平县、台江县、榕江县、镇远县、雷山县)

新乡市(封丘县、延津县、新乡县、获嘉县、辉县市、红旗区、卫辉市、长垣市、凤泉区、牧野区、卫滨区、原阳县)

松原市(前郭尔罗斯蒙古族自治县、长岭县、宁江区、扶余市、乾安县)

鹰潭市(月湖区、余江区、贵溪市)

景德镇市(珠山区、昌江区、浮梁县、乐平市)

武汉市(青山区、新洲区、黄陂区、硚口区、江夏区、汉阳区、江岸区、武昌区、汉南区、江汉区、蔡甸区、洪山区、东西湖区)

宣城市(旌德县、广德市、郎溪县、宣州区、绩溪县、泾县、宁国市)

南京市(高淳区、栖霞区、秦淮区、鼓楼区、江宁区、浦口区、雨花台区、溧水区、六合区、建邺区、玄武区)

伊春市(丰林县、友好区、南岔县、大箐山县、汤旺县、伊美区、嘉荫县、乌翠区、铁力市、金林区)

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昌都市(八宿县、左贡县、丁青县、芒康县、洛隆县、类乌齐县、江达县、边坝县、察雅县、卡若区、贡觉县)

阿克苏地区(拜城县、乌什县、温宿县、阿克苏市、阿瓦提县、新和县、柯坪县、库车市、沙雅县)

安顺市(关岭布依族苗族自治县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、西秀区、平坝区、紫云苗族布依族自治县)

东营市(利津县、河口区、垦利区、广饶县、东营区)  金昌市(永昌县、金川区)

邯郸市(磁县、馆陶县、邯山区、丛台区、肥乡区、魏县、武安市、曲周县、广平县、峰峰矿区、邱县、涉县、成安县、复兴区、临漳县、永年区、鸡泽县、大名县)

德阳市(什邡市、罗江区、中江县、广汉市、旌阳区、绵竹市)

遂宁市(船山区、射洪市、蓬溪县、大英县、安居区)泸州市(江阳区、叙永县、纳溪区、合江县、古蔺县、龙马潭区、泸县)

青岛市(平度市、市北区、城阳区、崂山区、李沧区、胶州市、黄岛区、莱西市、即墨区、市南区)  河池市(大化瑶族自治县、南丹县、天峨县、东兰县、凤山县、环江毛南族自治县、宜州区、罗城仫佬族自治县、都安瑶族自治县、金城江区、巴马瑶族自治县)

荆州市(监利市、江陵县、沙市区、松滋市、公安县、荆州区、洪湖市、石首市)

中卫市(中宁县、沙坡头区、海原县)

湖州市(长兴县、吴兴区、德清县、南浔区、安吉县)绥化市(肇东市、望奎县、绥棱县、安达市、兰西县、北林区、庆安县、海伦市、明水县、青冈县)

哈密市(伊州区、伊吾县、巴里坤哈萨克自治县)

衢州市(柯城区、衢江区、常山县、开化县、江山市、龙游县)

安康市(旬阳市、石泉县、宁陕县、平利县、紫阳县、汉滨区、汉阴县、岚皋县、镇坪县、白河县)

淄博市(沂源县、博山区、周村区、高青县、桓台县、临淄区、张店区、淄川区)

济源市

驻马店市(平舆县、汝南县、正阳县、遂平县、泌阳县、确山县、西平县、上蔡县、新蔡县、驿城区)

重庆市(潼南区、涪陵区、荣昌区、渝北区、璧山区、云阳县、彭水苗族土家族自治县、垫江县、南岸区、黔江区、大足区、梁平区、大渡口区、渝中区、石柱土家族自治县、城口县、奉节县、万州区、铜梁区、江津区、巴南区、巫溪县、沙坪坝区、长寿区、秀山土家族苗族自治县、北碚区、开州区、永川区、酉阳土家族苗族自治县、武隆区、九龙坡区、巫山县、丰都县、合川区、南川区、江北区、忠县、綦江区)

泰州市(海陵区、高港区、姜堰区、泰兴市、靖江市、兴化市)

安阳市(林州市、龙安区、文峰区、殷都区、内黄县、汤阴县、北关区、安阳县、滑县)

迪庆藏族自治州(香格里拉市、维西傈僳族自治县、德钦县)

怀化市(中方县、溆浦县、靖州苗族侗族自治县、通道侗族自治县、新晃侗族自治县、鹤城区、沅陵县、洪江市、辰溪县、芷江侗族自治县、会同县、麻阳苗族自治县)

洛阳市(老城区、洛龙区、涧西区、嵩县、伊川县、宜阳县、洛宁县、孟津区、瀍河回族区、偃师区、汝阳县、西工区、新安县、栾川县)

石河子市(北屯市、铁门关市、白杨市、昆玉市、五家渠市、阿拉尔市、新星市、双河市、可克达拉市、胡杨河市、图木舒克市)

三亚市(吉阳区、崖州区、海棠区、天涯区)

铜川市(印台区、耀州区、宜君县、王益区)

兰州市(西固区、榆中县、永登县、皋兰县、城关区、安宁区、红古区、七里河区)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳