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使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。





服务范围:各市区。各地区观看服务热线:只要您拨打公司24小时报修热线,本公司将第一时间竭诚为您上门观看。









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我们会以便捷的服务体系来为广大消费者解决不必要的麻烦。













各地区修理中心服务目标:服务0缺陷,客户满意,

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蜜桃传媒天美传媒京东传媒DO_揭示了北京森馥科技有限公司的独特魅力与售后观看电话观看服务中心成立于2009年,
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一观看服务热线:剩下的事情由我们来做。

1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答!

2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门!

3、提供优质服务的同时,将会向您详细讲解产品工原理过!

4、服务最后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!





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观看服务范围:各市区及周边

蜜桃传媒天美传媒京东传媒DO_揭示了北京森馥科技有限公司的独特魅力与售后观看电话观看服务承诺:

1严格按照修理序修理,保证修理质量。

2严把配件关,杜绝伪劣配件以废旧配件的使用。





3服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。修理车间前台接待节假日不休息,保证用户随到随修。

4建立修理准则,时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。

不夸张故障问题,杜绝乱收费。

5外地顾客远故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的,我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成修理。





6经我中心电器修理中心修理的机器一律实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因观看或更换配件出现问题,我中心负责返修。

7客户在我中心修理过机器,可凭收费单据保修单在我公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。

8建立回访准则:定时对我公司修理过的机器使用情况以我公司的观看结果,向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。

9对客户公布监督电话,期待客户有关部门监督我们的观看工作。

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美满生活,从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力,将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活,离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力,我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上,服务用户”,这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意,是我们的更终目标。一直以来,我们在产品、服务的质量不断提升,不遗余力。“有问必复、有诉必应,从优从速”是我们对观看中心的一贯要求,我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信,有要求,有追求,才会有成绩;有要求,有追求,客户才会满意;我们更加坚信,美满生活,从开始。





 公司拥有60多名持牌观看人员上门观看,随时待命,服务一步到位。我们以优质的售后服务,售后的观看水平,过硬的技能,合理的价格,良好的信誉,赢得顾客多年来的支持和信赖。面对未来我们深知顾客的需求和顾虑, 让顾客无后顾之忧.力求打造以质量求生存,以信誉求发展,一切为客户着想,一切为客户负责,客户满意是我们永远追求的目标,愿我们的服务能给广大市民带来方便。
全国服务区域:

平凉市(灵台县、静宁县、泾川县、华亭市、崇信县、崆峒区、庄浪县)

酒泉市(瓜州县、肃州区、玉门市、肃北蒙古族自治县、敦煌市、金塔县、阿克塞哈萨克族自治县)

西双版纳傣族自治州(勐海县、勐腊县、景洪市)

南充市(营山县、南部县、蓬安县、嘉陵区、高坪区、阆中市、仪陇县、西充县、顺庆区)

迪庆藏族自治州(香格里拉市、德钦县、维西傈僳族自治县)

景德镇市(昌江区、乐平市、浮梁县、珠山区)

昌吉回族自治州(呼图壁县、吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县、阜康市、昌吉市、玛纳斯县、奇台县)

德州市(陵城区、禹城市、德城区、夏津县、庆云县、临邑县、宁津县、齐河县、平原县、乐陵市、武城县)

白银市(靖远县、景泰县、会宁县、平川区、白银区)

固原市(原州区、西吉县、彭阳县、隆德县、泾源县)

湛江市(麻章区、霞山区、廉江市、吴川市、徐闻县、赤坎区、遂溪县、坡头区、雷州市)

邢台市(新河县、襄都区、临西县、任泽区、宁晋县、信都区、沙河市、清河县、临城县、巨鹿县、柏乡县、南和区、内丘县、南宫市、平乡县、隆尧县、威县、广宗县)

黔南布依族苗族自治州(惠水县、龙里县、贵定县、长顺县、福泉市、荔波县、罗甸县、瓮安县、平塘县、独山县、都匀市、三都水族自治县)

阿勒泰地区(哈巴河县、阿勒泰市、吉木乃县、富蕴县、福海县、布尔津县、青河县)

常州市(天宁区、武进区、钟楼区、新北区、溧阳市、金坛区)

阜新市(清河门区、彰武县、海州区、细河区、太平区、阜新蒙古族自治县、新邱区)

吕梁市(交城县、岚县、汾阳市、中阳县、文水县、兴县、孝义市、方山县、柳林县、石楼县、离石区、交口县、临县)

乌海市(海南区、乌达区、海勃湾区)

青岛市(平度市、市南区、胶州市、城阳区、莱西市、即墨区、李沧区、市北区、崂山区、黄岛区)

肇庆市(广宁县、鼎湖区、高要区、端州区、四会市、封开县、怀集县、德庆县)

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太原市(古交市、迎泽区、杏花岭区、万柏林区、晋源区、小店区、尖草坪区、阳曲县、娄烦县、清徐县)

深圳市(龙华区、光明区、罗湖区、宝安区、龙岗区、南山区、坪山区、福田区、盐田区)

张家口市(蔚县、张北县、尚义县、赤城县、康保县、桥西区、沽源县、万全区、怀来县、桥东区、宣化区、涿鹿县、下花园区、崇礼区、怀安县、阳原县)

庆阳市(镇原县、西峰区、合水县、环县、华池县、正宁县、宁县、庆城县)

塔城地区(乌苏市、塔城市、托里县、和布克赛尔蒙古自治县、沙湾市、额敏县、裕民县)

陇南市(康县、武都区、两当县、西和县、成县、徽县、文县、礼县、宕昌县)

平顶山市(舞钢市、郏县、汝州市、鲁山县、石龙区、叶县、湛河区、新华区、卫东区、宝丰县)

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安阳市(林州市、内黄县、文峰区、汤阴县、龙安区、殷都区、安阳县、滑县、北关区)

六盘水市(盘州市、水城区、钟山区、六枝特区)

攀枝花市(仁和区、东区、盐边县、西区、米易县)

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大同市(左云县、新荣区、浑源县、云州区、平城区、阳高县、天镇县、灵丘县、云冈区、广灵县)

银川市(永宁县、贺兰县、西夏区、灵武市、兴庆区、金凤区)

牡丹江市(阳明区、西安区、东宁市、爱民区、穆棱市、林口县、东安区、宁安市、海林市、绥芬河市)

承德市(鹰手营子矿区、丰宁满族自治县、双滦区、隆化县、承德县、兴隆县、平泉市、双桥区、滦平县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县)

黔西南布依族苗族自治州(贞丰县、晴隆县、望谟县、册亨县、兴义市、普安县、兴仁市、安龙县)

石河子市(北屯市、双河市、胡杨河市、可克达拉市、图木舒克市、五家渠市、铁门关市、阿拉尔市、新星市、昆玉市、白杨市)

许昌市(长葛市、襄城县、禹州市、魏都区、建安区、鄢陵县)

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泸州市(龙马潭区、江阳区、纳溪区、古蔺县、泸县、叙永县、合江县)

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临汾市(曲沃县、永和县、霍州市、安泽县、洪洞县、隰县、大宁县、汾西县、浮山县、侯马市、尧都区、古县、乡宁县、翼城县、蒲县、吉县、襄汾县)

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昌都市(类乌齐县、芒康县、贡觉县、洛隆县、边坝县、丁青县、左贡县、八宿县、察雅县、江达县、卡若区)

邵阳市(邵阳县、北塔区、新邵县、新宁县、洞口县、双清区、武冈市、邵东市、绥宁县、隆回县、城步苗族自治县、大祥区)

喀什地区(泽普县、巴楚县、塔什库尔干塔吉克自治县、岳普湖县、疏勒县、喀什市、叶城县、伽师县、莎车县、疏附县、麦盖提县、英吉沙县)

云浮市(云安区、罗定市、云城区、郁南县、新兴县)

眉山市(洪雅县、丹棱县、东坡区、彭山区、仁寿县、青神县)

驻马店市(驿城区、西平县、平舆县、新蔡县、正阳县、确山县、泌阳县、汝南县、上蔡县、遂平县)

巴音郭楞蒙古自治州(和静县、且末县、和硕县、轮台县、焉耆回族自治县、博湖县、若羌县、尉犁县、库尔勒市)

重庆市(荣昌区、巫溪县、南川区、万州区、南岸区、璧山区、永川区、江北区、涪陵区、潼南区、巴南区、铜梁区、江津区、沙坪坝区、九龙坡区、武隆区、渝中区、忠县、城口县、北碚区、綦江区、黔江区、梁平区、长寿区、酉阳土家族苗族自治县、丰都县、云阳县、奉节县、大渡口区、渝北区、合川区、石柱土家族自治县、彭水苗族土家族自治县、秀山土家族苗族自治县、巫山县、大足区、垫江县、开州区)

克拉玛依市(乌尔禾区、独山子区、白碱滩区、克拉玛依区)

扬州市(江都区、仪征市、邗江区、广陵区、宝应县、高邮市)

甘南藏族自治州(碌曲县、舟曲县、合作市、临潭县、迭部县、卓尼县、玛曲县、夏河县)

金昌市(金川区、永昌县)

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保定市(曲阳县、满城区、高阳县、安国市、清苑区、涞源县、博野县、雄县、定兴县、安新县、顺平县、易县、徐水区、高碑店市、望都县、莲池区、定州市、阜平县、容城县、唐县、涿州市、竞秀区、涞水县、蠡县)

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惠州市(龙门县、惠东县、博罗县、惠城区、惠阳区)

赣州市(安远县、信丰县、于都县、上犹县、兴国县、宁都县、寻乌县、龙南市、会昌县、南康区、崇义县、定南县、大余县、瑞金市、章贡区、赣县区、石城县、全南县)

大理白族自治州(宾川县、永平县、祥云县、南涧彝族自治县、洱源县、漾濞彝族自治县、剑川县、云龙县、大理市、巍山彝族回族自治县、弥渡县、鹤庆县)

郑州市(惠济区、巩义市、新密市、金水区、管城回族区、登封市、上街区、荥阳市、中牟县、二七区、新郑市、中原区)

潮州市(潮安区、饶平县、湘桥区)

泉州市(永春县、石狮市、金门县、晋江市、泉港区、丰泽区、德化县、安溪县、惠安县、洛江区、鲤城区、南安市)

威海市(乳山市、文登区、荣成市、环翠区)

邯郸市(广平县、丛台区、魏县、成安县、邯山区、武安市、大名县、复兴区、峰峰矿区、鸡泽县、涉县、邱县、肥乡区、磁县、永年区、馆陶县、曲周县、临漳县)

珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)

大庆市(红岗区、龙凤区、林甸县、萨尔图区、肇源县、肇州县、让胡路区、大同区、杜尔伯特蒙古族自治县)

兴安盟(科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、科尔沁右翼前旗、阿尔山市、突泉县、乌兰浩特市)

嘉峪关市

衡水市(武邑县、枣强县、深州市、饶阳县、安平县、冀州区、武强县、景县、阜城县、桃城区、故城县)

定西市(漳县、岷县、临洮县、陇西县、安定区、渭源县、通渭县)

漯河市(郾城区、临颍县、源汇区、召陵区、舞阳县)

伊春市(大箐山县、伊美区、乌翠区、丰林县、汤旺县、嘉荫县、金林区、友好区、铁力市、南岔县)

双鸭山市(四方台区、岭东区、尖山区、集贤县、宝山区、饶河县、宝清县、友谊县)

盐城市(东台市、阜宁县、射阳县、大丰区、盐都区、响水县、亭湖区、建湖县、滨海县)

宿州市(砀山县、泗县、灵璧县、埇桥区、萧县)

汕尾市(海丰县、城区、陆丰市、陆河县)

拉萨市(当雄县、曲水县、墨竹工卡县、林周县、达孜区、城关区、尼木县、堆龙德庆区)

兰州市(西固区、红古区、城关区、七里河区、安宁区、榆中县、永登县、皋兰县)

三亚市(吉阳区、崖州区、海棠区、天涯区)

上饶市(鄱阳县、德兴市、弋阳县、信州区、余干县、玉山县、铅山县、广信区、横峰县、婺源县、广丰区、万年县)

漳州市(芗城区、龙海区、长泰区、云霄县、华安县、龙文区、诏安县、南靖县、漳浦县、东山县、平和县)

南宁市(上林县、马山县、邕宁区、青秀区、良庆区、兴宁区、横州市、武鸣区、宾阳县、西乡塘区、隆安县、江南区)

玉溪市(通海县、华宁县、易门县、新平彝族傣族自治县、元江哈尼族彝族傣族自治县、红塔区、江川区、澄江市、峨山彝族自治县)

呼伦贝尔市(牙克石市、莫力达瓦达斡尔族自治旗、新巴尔虎左旗、陈巴尔虎旗、扎赉诺尔区、满洲里市、根河市、阿荣旗、鄂温克族自治旗、扎兰屯市、额尔古纳市、鄂伦春自治旗、新巴尔虎右旗、海拉尔区)

玉树藏族自治州(治多县、囊谦县、玉树市、称多县、曲麻莱县、杂多县)

济南市(长清区、平阴县、市中区、历下区、商河县、历城区、钢城区、济阳区、莱芜区、章丘区、天桥区、槐荫区)

天津市(武清区、津南区、河西区、宝坻区、东丽区、北辰区、南开区、河北区、滨海新区、红桥区、静海区、宁河区、河东区、西青区、和平区、蓟州区)

永州市(双牌县、零陵区、蓝山县、新田县、东安县、宁远县、江华瑶族自治县、道县、冷水滩区、江永县、祁阳市)

贵港市(覃塘区、港南区、桂平市、港北区、平南县)

厦门市(集美区、思明区、海沧区、湖里区、同安区、翔安区)

保山市(隆阳区、龙陵县、腾冲市、昌宁县、施甸县)

南京市(高淳区、六合区、栖霞区、玄武区、建邺区、秦淮区、浦口区、溧水区、江宁区、鼓楼区、雨花台区)

香港特别行政区

成都市(金牛区、都江堰市、邛崃市、双流区、大邑县、成华区、青羊区、龙泉驿区、新津区、温江区、蒲江县、彭州市、锦江区、青白江区、崇州市、简阳市、新都区、郫都区、金堂县、武侯区)

昆明市(晋宁区、富民县、寻甸回族彝族自治县、宜良县、五华区、禄劝彝族苗族自治县、石林彝族自治县、呈贡区、安宁市、官渡区、东川区、盘龙区、嵩明县、西山区)

钦州市(灵山县、浦北县、钦北区、钦南区)

红河哈尼族彝族自治州(金平苗族瑶族傣族自治县、蒙自市、绿春县、屏边苗族自治县、建水县、石屏县、河口瑶族自治县、开远市、弥勒市、红河县、泸西县、个旧市、元阳县)

淮北市(濉溪县、相山区、烈山区、杜集区)

枣庄市(峄城区、滕州市、市中区、台儿庄区、薛城区、山亭区)

广西壮族自治区

亳州市(蒙城县、涡阳县、谯城区、利辛县)

芜湖市(繁昌区、湾沚区、无为市、鸠江区、镜湖区、弋江区、南陵县)

焦作市(修武县、马村区、解放区、武陟县、中站区、山阳区、温县、孟州市、博爱县、沁阳市)

江门市(鹤山市、台山市、蓬江区、江海区、新会区、恩平市、开平市)

山南市(隆子县、浪卡子县、加查县、贡嘎县、措美县、错那市、扎囊县、琼结县、洛扎县、曲松县、桑日县、乃东区)

巴彦淖尔市(杭锦后旗、乌拉特中旗、临河区、五原县、乌拉特后旗、磴口县、乌拉特前旗)

锡林郭勒盟(正镶白旗、阿巴嘎旗、太仆寺旗、镶黄旗、西乌珠穆沁旗、正蓝旗、苏尼特右旗、锡林浩特市、苏尼特左旗、东乌珠穆沁旗、二连浩特市、多伦县)

丹东市(振安区、凤城市、元宝区、东港市、振兴区、宽甸满族自治县)

上海市(金山区、奉贤区、闵行区、松江区、静安区、宝山区、长宁区、浦东新区、黄浦区、崇明区、嘉定区、虹口区、普陀区、杨浦区、徐汇区、青浦区)

铁岭市(银州区、铁岭县、调兵山市、昌图县、清河区、开原市、西丰县)

三沙市(南沙区、西沙区)

百色市(田东县、凌云县、靖西市、平果市、右江区、德保县、田林县、那坡县、隆林各族自治县、田阳区、乐业县、西林县)

黄山市(黟县、黄山区、祁门县、徽州区、歙县、屯溪区、休宁县)

恩施土家族苗族自治州(宣恩县、咸丰县、建始县、巴东县、利川市、来凤县、鹤峰县、恩施市)

东营市(垦利区、河口区、东营区、利津县、广饶县)

咸阳市(礼泉县、渭城区、武功县、永寿县、杨陵区、三原县、泾阳县、旬邑县、乾县、长武县、淳化县、彬州市、秦都区、兴平市)

中卫市(海原县、沙坡头区、中宁县)

连云港市(灌南县、海州区、灌云县、连云区、东海县、赣榆区)

黄冈市(麻城市、英山县、蕲春县、黄梅县、罗田县、武穴市、红安县、黄州区、团风县、浠水县)

林芝市(朗县、波密县、工布江达县、米林市、巴宜区、察隅县、墨脱县)

宿迁市(沭阳县、泗阳县、宿城区、泗洪县、宿豫区)

安康市(汉滨区、平利县、旬阳市、石泉县、汉阴县、镇坪县、岚皋县、宁陕县、白河县、紫阳县)

开封市(顺河回族区、祥符区、禹王台区、杞县、尉氏县、鼓楼区、龙亭区、兰考县、通许县)

龙岩市(漳平市、上杭县、新罗区、永定区、连城县、长汀县、武平县)

丽江市(华坪县、永胜县、古城区、玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县)

长春市(绿园区、公主岭市、宽城区、榆树市、南关区、双阳区、朝阳区、二道区、德惠市、农安县、九台区)

仙桃市(潜江市、天门市、神农架林区)

南平市(浦城县、延平区、政和县、松溪县、顺昌县、光泽县、建阳区、建瓯市、武夷山市、邵武市)

临沧市(镇康县、临翔区、永德县、凤庆县、耿马傣族佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、沧源佤族自治县、云县)

锦州市(古塔区、义县、凌海市、太和区、凌河区、黑山县、北镇市)

达州市(达川区、渠县、大竹县、开江县、万源市、宣汉县、通川区)

萍乡市(芦溪县、湘东区、莲花县、上栗县、安源区)

崇左市(凭祥市、龙州县、大新县、天等县、江州区、宁明县、扶绥县)

汉中市(汉台区、勉县、洋县、镇巴县、南郑区、西乡县、佛坪县、宁强县、略阳县、城固县、留坝县)

北京市(东城区、西城区、石景山区、门头沟区、丰台区、大兴区、朝阳区、顺义区、延庆区、怀柔区、海淀区、通州区、房山区、昌平区、密云区、平谷区)

武威市(天祝藏族自治县、民勤县、凉州区、古浪县)

怀化市(鹤城区、靖州苗族侗族自治县、新晃侗族自治县、辰溪县、沅陵县、中方县、会同县、通道侗族自治县、溆浦县、洪江市、麻阳苗族自治县、芷江侗族自治县)

德阳市(中江县、广汉市、罗江区、绵竹市、什邡市、旌阳区)

阳江市(阳春市、阳东区、阳西县、江城区)

湖州市(长兴县、安吉县、南浔区、吴兴区、德清县)

  转自:北京商报

  近日,优衣库宣布将更改线上购物的退货规则,5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择,但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因,优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险,这也意味着取消线下退货,消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出,此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度,但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象,未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

  私域优势不再

  一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库,更改了退货规则。4月23日,北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到,门店已贴出公告称,自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货,只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变,仍支持至门店办理(部分门店除外)。

  关于新规,北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店,客服自动回复了新的退货规则,与门店公告一致,客服进一步表示,5月1日之前的订单仍可按原规则售后,即在线上网店申请退货退款,将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过,在小红书等社交媒体上,也有IP属地为天津等城市的消费者表示,当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

  值得注意的是,这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言,优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道,方便了没时间线下购物的消费者,并且,近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领,更倾向于消费者于掌上优衣库App购买,“但是修改退货规则后,在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

  记者调查发现,目前优衣库App支持30天内退换货,而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货,且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货,也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货,而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险,优衣库App则需要消费者自行承担邮费,“考虑到一般在优衣库买的商品非常多,只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费,很可能就不会再选择优衣库App了”,丹丹坦言。

  记者在优衣库三里屯旗舰店内看到,在结账柜台周围,有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App,且有会员首次下载优惠20元的活动;柜台前,店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序,而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

  对于更改退货规则的原因等问题,北京商报记者联系了优衣库品牌方,但截至发稿未给出官方回应。

  或分渠道设立款式

  实际上,多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示,品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的,分属不同的销售渠道,暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换;ZARA天猫旗舰店客服也表示,由于平台不同,在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货,同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

  时尚领域专家张培英认为,基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程,区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理,因而也是服装领域多数企业的选择。实际上,服装行业中,普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象,市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等,当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后,也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式,“对于快时尚行业来说,可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

  此外,线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言,经历过顾客线上买了40件商品,最后分4天拿到门店退货的事情,“客人说一天退的话拎不动,但由于并非门店购买的产品,退货过程会更繁琐”,另据媒体报道,一家优衣库线下店员表示,曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

  对于新规的影响,张培英认为,此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大,更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面,“取消线上线下同步的售后服务,容易让消费者产生担忧,并进一步影响购买行为,在同等的竞争环境下,能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

  红利消退转型求生存

  近年来,优衣库在中国市场的增长明显放缓。

  财报显示,2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%,营业利润微增0.5%,远低于此前双位数增速。更严峻的是,中国区单店营收仅为日本本土的一半,市场份额跌破2%。

  优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈,消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示,2024年中国消费者对价格敏感度上升,35%的消费者更在意低价,而追求高端价值的消费者占比下降。

  在中国市场的增长低迷,同样反映到了门店数量上。此前,优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估:中国市场可以容纳3000家优衣库门店,并将每年在华的净增门店数量定为80家。

  不过自2018年开始,优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过,结合往年情况来看,优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年,优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年,这一数量仅为30家。

  面对增长压力,优衣库调整战略,关闭低效门店,聚焦单店盈利能力。此外,优衣库加强线上布局,电商销售额占比提升至20%,并计划通过直播带货进一步拉动增长。

  业内人士指出,位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象,也难以产生盈利,小店的价值可以由线上店铺代替,而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

  优衣库的案例表明,单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店,关小店、开大店,试图向高端化形象迈进,转向数字化和本土化策略。

  不过,一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出,国际快时尚品牌的红利正在消退,H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌,一般只能按商场正常的条件租赁,而核心商圈的租金通常较高,也将增加品牌的财务压力,同时核心商圈内竞争激烈,品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

  北京商报记者蔺雨葳

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