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龙岩市(漳平市、永定区、武平县、长汀县、上杭县、连城县、新罗区)
延边朝鲜族自治州(图们市、汪清县、和龙市、敦化市、珲春市、安图县、延吉市、龙井市)
德州市(齐河县、乐陵市、陵城区、夏津县、宁津县、平原县、临邑县、禹城市、武城县、庆云县、德城区)
海口市(美兰区、琼山区、龙华区、秀英区)
黔南布依族苗族自治州(平塘县、罗甸县、长顺县、三都水族自治县、荔波县、福泉市、独山县、龙里县、瓮安县、惠水县、都匀市、贵定县)
枣庄市(峄城区、滕州市、市中区、台儿庄区、薛城区、山亭区)
鸡西市(鸡冠区、滴道区、梨树区、虎林市、麻山区、恒山区、城子河区、密山市、鸡东县)
本溪市(明山区、南芬区、溪湖区、本溪满族自治县、平山区、桓仁满族自治县)
十堰市(房县、郧西县、张湾区、竹溪县、丹江口市、郧阳区、竹山县、茅箭区)
自贡市(荣县、富顺县、自流井区、沿滩区、贡井区、大安区)
平顶山市(石龙区、新华区、鲁山县、郏县、湛河区、卫东区、叶县、宝丰县、舞钢市、汝州市)
朔州市(平鲁区、怀仁市、朔城区、应县、右玉县、山阴县)
合肥市(长丰县、肥东县、肥西县、庐阳区、蜀山区、包河区、瑶海区、巢湖市、庐江县)
西安市(鄠邑区、灞桥区、雁塔区、阎良区、蓝田县、莲湖区、高陵区、临潼区、长安区、碑林区、未央区、周至县、新城区)
黔西南布依族苗族自治州(望谟县、贞丰县、安龙县、普安县、晴隆县、册亨县、兴义市、兴仁市)
衡水市(饶阳县、枣强县、安平县、桃城区、景县、故城县、阜城县、武邑县、武强县、深州市、冀州区)
阿克苏地区(柯坪县、沙雅县、温宿县、阿瓦提县、阿克苏市、新和县、拜城县、库车市、乌什县)
大庆市(让胡路区、龙凤区、肇州县、红岗区、林甸县、肇源县、大同区、萨尔图区、杜尔伯特蒙古族自治县)
和田地区(和田市、洛浦县、民丰县、墨玉县、于田县、皮山县、策勒县、和田县)
泉州市(惠安县、鲤城区、丰泽区、安溪县、金门县、石狮市、晋江市、南安市、永春县、德化县、洛江区、泉港区)
云浮市(云安区、郁南县、新兴县、云城区、罗定市)
南平市(延平区、建阳区、顺昌县、浦城县、政和县、邵武市、松溪县、武夷山市、光泽县、建瓯市)
成都市(大邑县、温江区、金牛区、新都区、双流区、成华区、都江堰市、郫都区、新津区、锦江区、邛崃市、青羊区、青白江区、武侯区、彭州市、蒲江县、龙泉驿区、简阳市、金堂县、崇州市)
济源市
伊春市(丰林县、伊美区、嘉荫县、乌翠区、铁力市、大箐山县、金林区、友好区、南岔县、汤旺县)
上饶市(铅山县、广信区、德兴市、广丰区、玉山县、余干县、信州区、横峰县、万年县、弋阳县、鄱阳县、婺源县)
株洲市(芦淞区、攸县、醴陵市、天元区、茶陵县、渌口区、荷塘区、炎陵县、石峰区)
甘南藏族自治州(卓尼县、合作市、舟曲县、迭部县、碌曲县、夏河县、玛曲县、临潭县)
永州市(祁阳市、宁远县、冷水滩区、道县、江永县、东安县、双牌县、江华瑶族自治县、蓝山县、新田县、零陵区)
葫芦岛市(兴城市、龙港区、建昌县、绥中县、南票区、连山区)
石家庄市(新华区、行唐县、鹿泉区、元氏县、晋州市、长安区、正定县、无极县、赞皇县、新乐市、桥西区、井陉县、井陉矿区、平山县、高邑县、裕华区、藁城区、辛集市、灵寿县、深泽县、赵县、栾城区)
秦皇岛市(昌黎县、抚宁区、卢龙县、山海关区、海港区、青龙满族自治县、北戴河区)
中山市
六盘水市(钟山区、水城区、盘州市、六枝特区)
五指山市(白沙黎族自治县、定安县、临高县、文昌市、陵水黎族自治县、琼海市、万宁市、保亭黎族苗族自治县、琼中黎族苗族自治县、屯昌县、昌江黎族自治县、东方市、澄迈县、乐东黎族自治县)
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眉山市(东坡区、洪雅县、仁寿县、丹棱县、彭山区、青神县)
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滁州市(定远县、凤阳县、天长市、明光市、来安县、琅琊区、南谯区、全椒县)
石河子市(双河市、昆玉市、可克达拉市、北屯市、新星市、铁门关市、白杨市、阿拉尔市、五家渠市、图木舒克市、胡杨河市)
唐山市(遵化市、玉田县、迁西县、路北区、丰南区、丰润区、路南区、曹妃甸区、古冶区、滦南县、迁安市、开平区、滦州市、乐亭县)
乌兰察布市(察哈尔右翼前旗、察哈尔右翼后旗、丰镇市、商都县、兴和县、凉城县、四子王旗、集宁区、察哈尔右翼中旗、卓资县、化德县)
汉中市(留坝县、勉县、略阳县、佛坪县、西乡县、城固县、洋县、镇巴县、汉台区、宁强县、南郑区)
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广西壮族自治区
达州市(大竹县、宣汉县、渠县、开江县、达川区、万源市、通川区)
四平市(铁西区、铁东区、伊通满族自治县、梨树县、双辽市)
蚌埠市(禹会区、怀远县、龙子湖区、五河县、固镇县、淮上区、蚌山区)
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贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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