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维修服务家电维修知识库，自助学习：建立家电维修知识库，提供丰富的维修知识和技巧，帮助客户自助解决一些简单的家电问题。
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1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答！
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苏州市(常熟市、姑苏区、相城区、吴江区、吴中区、太仓市、昆山市、张家港市、虎丘区)
淄博市(张店区、桓台县、淄川区、临淄区、沂源县、博山区、周村区、高青县)
湘西土家族苗族自治州(龙山县、吉首市、泸溪县、凤凰县、保靖县、花垣县、古丈县、永顺县)
白山市(抚松县、江源区、长白朝鲜族自治县、靖宇县、浑江区、临江市)
昌都市(卡若区、丁青县、类乌齐县、边坝县、左贡县、芒康县、贡觉县、八宿县、洛隆县、江达县、察雅县)
商洛市(商南县、柞水县、丹凤县、山阳县、洛南县、商州区、镇安县)
北海市(合浦县、海城区、银海区、铁山港区)
吉林市(舒兰市、龙潭区、昌邑区、蛟河市、桦甸市、船营区、磐石市、永吉县、丰满区)
南宁市(兴宁区、横州市、江南区、马山县、隆安县、上林县、宾阳县、青秀区、武鸣区、良庆区、西乡塘区、邕宁区)
仙桃市(神农架林区、潜江市、天门市)
济南市(平阴县、天桥区、章丘区、槐荫区、莱芜区、历城区、钢城区、市中区、济阳区、长清区、历下区、商河县)
中山市
广安市(邻水县、岳池县、前锋区、武胜县、广安区、华蓥市)
鄂尔多斯市(康巴什区、鄂托克前旗、达拉特旗、准格尔旗、杭锦旗、鄂托克旗、乌审旗、伊金霍洛旗、东胜区)
唐山市(滦州市、迁安市、开平区、乐亭县、丰润区、迁西县、路南区、玉田县、丰南区、遵化市、滦南县、曹妃甸区、路北区、古冶区)
克拉玛依市(乌尔禾区、独山子区、克拉玛依区、白碱滩区)
淮安市(淮阴区、淮安区、金湖县、涟水县、盱眙县、清江浦区、洪泽区)
甘南藏族自治州(迭部县、临潭县、舟曲县、夏河县、卓尼县、玛曲县、碌曲县、合作市)
丽江市(永胜县、玉龙纳西族自治县、华坪县、宁蒗彝族自治县、古城区)
揭阳市(揭东区、普宁市、揭西县、惠来县、榕城区)
海南藏族自治州(兴海县、同德县、贵南县、共和县、贵德县)
昭通市(绥江县、威信县、鲁甸县、永善县、昭阳区、盐津县、大关县、巧家县、水富市、镇雄县、彝良县)
山南市(桑日县、隆子县、扎囊县、加查县、乃东区、曲松县、洛扎县、错那市、贡嘎县、琼结县、浪卡子县、措美县)
十堰市(郧阳区、郧西县、竹山县、竹溪县、茅箭区、房县、丹江口市、张湾区)
黔西南布依族苗族自治州(望谟县、晴隆县、册亨县、普安县、兴义市、安龙县、兴仁市、贞丰县)
阜新市(阜新蒙古族自治县、细河区、海州区、新邱区、彰武县、太平区、清河门区)
恩施土家族苗族自治州(咸丰县、利川市、恩施市、巴东县、建始县、来凤县、鹤峰县、宣恩县)
湛江市(徐闻县、坡头区、霞山区、遂溪县、赤坎区、雷州市、麻章区、廉江市、吴川市)
随州市(广水市、曾都区、随县)
株洲市(茶陵县、醴陵市、渌口区、炎陵县、荷塘区、芦淞区、石峰区、天元区、攸县)
德州市(平原县、陵城区、夏津县、乐陵市、庆云县、临邑县、宁津县、齐河县、武城县、禹城市、德城区)
泰安市(肥城市、泰山区、宁阳县、岱岳区、新泰市、东平县)
济宁市(任城区、汶上县、邹城市、曲阜市、金乡县、鱼台县、梁山县、嘉祥县、微山县、兖州区、泗水县)
雅安市(石棉县、天全县、汉源县、宝兴县、雨城区、荥经县、芦山县、名山区)
呼伦贝尔市(新巴尔虎右旗、满洲里市、扎兰屯市、牙克石市、根河市、阿荣旗、鄂温克族自治旗、新巴尔虎左旗、陈巴尔虎旗、海拉尔区、扎赉诺尔区、鄂伦春自治旗、额尔古纳市、莫力达瓦达斡尔族自治旗)
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黔东南苗族侗族自治州(从江县、台江县、凯里市、岑巩县、雷山县、丹寨县、麻江县、施秉县、黎平县、三穗县、榕江县、黄平县、锦屏县、镇远县、天柱县、剑河县)
德宏傣族景颇族自治州(芒市、陇川县、盈江县、梁河县、瑞丽市)
宁波市(鄞州区、奉化区、镇海区、江北区、象山县、海曙区、宁海县、慈溪市、余姚市、北仑区)
承德市(隆化县、围场满族蒙古族自治县、宽城满族自治县、双滦区、兴隆县、滦平县、鹰手营子矿区、承德县、双桥区、平泉市、丰宁满族自治县)
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廊坊市(广阳区、大城县、文安县、香河县、固安县、霸州市、三河市、永清县、大厂回族自治县、安次区)
盘锦市(兴隆台区、大洼区、盘山县、双台子区)
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文山壮族苗族自治州(广南县、砚山县、麻栗坡县、马关县、西畴县、文山市、富宁县、丘北县)
南充市(阆中市、高坪区、蓬安县、顺庆区、仪陇县、嘉陵区、南部县、营山县、西充县)
孝感市(云梦县、孝南区、汉川市、安陆市、大悟县、孝昌县、应城市)
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泸州市(叙永县、合江县、龙马潭区、江阳区、泸县、纳溪区、古蔺县)
伊犁哈萨克自治州(奎屯市、霍城县、察布查尔锡伯自治县、霍尔果斯市、特克斯县、伊宁市、尼勒克县、巩留县、新源县、昭苏县、伊宁县)
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茂名市(电白区、茂南区、高州市、化州市、信宜市)
聊城市(东阿县、高唐县、东昌府区、临清市、茌平区、莘县、冠县、阳谷县)
邵阳市(洞口县、武冈市、双清区、邵阳县、城步苗族自治县、邵东市、绥宁县、北塔区、新宁县、新邵县、大祥区、隆回县)
近日，阿里巴巴旗下源头厂货采购平台1688、淘宝天猫以及阿里国际站纷纷发文表示，为出口受阻企业纾困解难，针对外贸商家面对的现实困局，提出了多项有力举措。
归纳总结不难发现，阿里系给到的帮扶策略是“内贸、外贸两条腿走路”。
01
开辟绿色通道、提供流量倾斜……
助力外贸商家打开国内市场
帮助外贸企业“出口转内销”是短期内缓解滞销压力的有效方案。
浙江众鑫环保科技集团是一家专做可降解纸碗等餐具的外贸企业，去年海外市场的销售额占比95%，其中北美市场占比55%。
负责人滕步相表示，因受美国关税的影响，产能富余较大；原计划4月份出口的一批货物，现在只能积压在仓库，如何清理库存成了他当下的难题。
对于一家专做外贸生意的企业，想要“出口转内销”并非易事。一方面，国内市场运营经验相对不足，如何快速触达目标用户，打开国内市场，这需要较长时间的探索和积累；另一方面，海外出口的产品是否与国内市场需求相匹配，也需要市场的反馈。
对此，阿里旗下各电商平台也推出了相应帮扶政策——
■为入驻国内电商平台开辟绿色通道
首先，针对库存积压的外贸厂商，阿里国际站已对接淘工厂、天猫超市等内销渠道，为他们提供专属报名入口，并简化流程、优先审核、专人跟进。
外贸厂商入驻1688可减免佣金，还可以与平台商定库存包销的合作模式；淘宝天猫“外贸精选”专项将为外贸商家简化入驻流程，最快当天完成入驻，隔天实现商品发布。
■提供更多流量倾斜
其次，还为外贸商家在各平台开设专属页面，为其提供更多流量倾斜。1688的“哇噢定制”频道，助力外贸厂商快速承接国内蓬勃发展的轻定制需求。针对具备研发和开款能力的外贸工厂，“1688源选”推出联名定制合作模式，帮助工厂打造厂牌，并给予定向扶持和补贴。
■“全托管”和“半托管”的运营模式
此外，针对外贸商家国内线上运营能力的空白，1688与淘宝天猫分别提出了“全托管”和“半托管”的运营模式。行业“小二”将为外贸商家给出“选品建议、定价策略、营销报名、广告投放”等一系列操作建议。此外，淘宝天猫还将安排产地“小二”深入全国各地产业带，以驻地形式进行面对面答疑解惑。
为匹配新供给和新需求人群，淘宝天猫还将启动“淘宝外贸周”活动，一方面深入挖掘国内消费者有需求的优质外贸产品，另一方面加大流量扶持，让外贸好货可以高效、快速触达消费者。
■提供贷款稳住生意基本盘
最后，为外贸厂商提供贷款，让商家稳住生意基本盘。1688为遇到资金困难的外贸厂商提供订单货款提前回款服务，支持线上申请，秒级到账。
同时，还联合网商银行等多家金融机构提供专项信用贷款，重点支持受影响最大的服装、纺织、轻工类产品和企业。
02
客户接待、一键翻译……
AI赋能成交量增长30%
积极开拓全球市场是应对美国贸易壁垒的长期策略。
浙江众鑫环保科技集团负责人滕步相也正逐步调整策略，后续将减少对北美市场的依赖，在探索国内市场的同时，扩大对欧洲、加拿大等地市场的出口。
阿里国际站成立多个专项小组，在4月初即已飞赴全球各地，调研当地买家，帮商家找销路。
外贸商家想要开辟新的海外市场，将要面对不同的语言，以及当地居民不同的生活习俗，这需要大量的时间成本去试错和学习。
李燕是一家专做家纺行业外贸生意的老板。关税消息一出，她也紧急停止了美国地区客户的继续拓展，把目光转移至欧洲、东南亚、中东等同样有潜力的地区。此前，阿里国际站推出的AI“生意助手”成了她破局的关键。她举了一个例子。
李燕说，“客户接待看起来很简单，但实际上是要求很高的工作，最好是要全天在线，时刻秒回。”
“如今在AI的帮助下，公司所有的询盘都能做到秒回，而且还能够满足客户的基本需求，比如客户需要条纹的茶巾，那么AI就能在产品库里找出条纹相关的产品自动发给客户，尺寸、型号相关的术语也都能够自动回复。”
李燕表示，自从开始使用了AI接待之后，成交的数量增长了30%。
让她感到惊喜的是，AI已经能够做到文本意译，精准地翻译各种语言背后的真实含义，而不是简单直译，这让李燕把生意做到了更多的国家，有些是说阿拉伯语，有些说西班牙语，有些连她自己都不知道当地的官方语言是什么，但这都不会影响她做生意。
阿里国际站也在帮扶政策中提到，将上线专门的AI选品工具，帮商家一键选出更符合新市场需求的商品，提供更多分析，主动挖掘新市场机遇。
同时，阿里国际站的4个AIAgent覆盖商品运营、营销获客、客户接待、风险合规等外贸经营全链路，能大幅降低进入新市场的门槛，让商家更轻松地开拓多元市场。
1688平台也表示，为外贸厂商提供免费AI工具，可实现商品详情信息一键翻译，降低商家在不同国家和地区市场的生意转换难度。
总而言之，当前虽然外部环境变化带来的不利影响加深，但我国外贸仍有奋力突围的韧性和底气，通过短期应急脱困与长期能力培育的结合，中小外贸商家将展现出更强的发展新动能。
03
“中国制造”不再代表廉价
而是具有很强竞争力的性价比之王
尽管美国关税霸凌来势汹汹，但这也阻挡不了部分美国中小企业继续向我国外贸厂商下订单。
阿里国际站有一家专做定制凉亭的厂商，负责人是熊伟平。
在关税的靴子落地前，他和其他外贸商家一样感到焦虑。因为从2024年的销售额来看，全年营收1.03亿元，其中美国占比近65%。如此高的占比，在美国加征关税的压力下，熊伟平预测，美国市场的销售额可能将下滑40%。
可直到关税真正落地，熊伟平意外地发现，订单量几乎没有太大的波动，反而咨询业务并下单的人越来越多。
来咨询业务的大致分为两批人：一批是熊伟平之前的老客户——美国当地经销商。在加征关税的消息一经发出后，经销商们先后找了本土和东南亚平替供应商，相比较下来依旧选择了中国供应商。
据熊伟平了解，原因有两方面：一方面是美国本土供应商人工成本昂贵；另一方面，东南亚供应商生产的产品质量粗糙，制造工艺无法满足美国消费者的需求。
举个例子，美国佛罗里达州经常会有飓风天气，破坏力很大，而凉亭作为户外设施如果质量不达标极易被损坏。对此，中国供应商采用最厚实的木料，以及成熟且精湛的制造工艺，经受两次飓风的侵扰都没有受损，中国制造的凉亭得到美国市场的肯定，用当地经销商们的话来说，“我们离不开中国工厂、中国制造”。现如今在海外市场看来，“中国制造”不再代表廉价，而是中流砥柱的性价比之王。
按照现行的加征145%关税政策来算，在美经销商若要坚持采购中国制造的凉亭，那将以三倍的进口价格销售给终端用户。如此昂贵的价格倒逼终端用户们，在阿里国际站上找到了中国的源头工厂直接下单，成为熊伟平的新一批客户。
熊伟平表示，我国完善的供应链能给美国的终端用户提供“一站式”服务。包括搭建凉亭所需要的家具、地板、玻璃，以及上门量尺寸、安装等附加服务，每一个环节都精准掌控美国终端用户的需求点，为客户既省心又省力。尽管是在145%关税背景下，有不少终端消费者凑在一起打算拿个“团购价”。
04
淘宝App下载量登顶16国榜首
助力中国制造开拓国际市场
像这样跳过中间商，直接追本溯源购买中国商品的并非个例。公开数据显示，4月12日，淘宝app海外下载量为10.4万，而到了15日，这一数字达到32.6万。截至目前，淘宝已经在16个国家App下载榜上排名第一，在123个国家排名前十。
老外们也开始连夜搜索淘宝使用攻略。在各大社交平台上，“HowtoshoponTAOBAO”成了流量密码。大量外国网友留言称“发现宝藏”，“想不到还有这么又好又便宜的中国商品。”
大量海外消费者涌入淘宝，也让淘宝客服英语咨询量暴增。不少商家紧急安排会外语的客服上岗，或是使用翻译软件服务海外用户。甚至还有店铺直接挂出中英文公告：“欢迎全球人光临我们的小店”。
目前官方客服问询量比较多的海外国家是：美国、法国、澳大利亚、日本、韩国、越南、英国、加拿大、德国、俄罗斯……消费者问询问题集中在：
正所谓“他强任他强，清风拂山岗”。中国制造厂商们凭着好工艺赢得了好口碑，也展现出强劲的韧性。
美国挥舞的关税大棒，亲手筑起来的贸易壁垒，既没有阻隔“中国制造”与终端用户的连接，反而使中国内外贸一体发展，降低了对美国市场的依赖。虽然短期内面临严峻挑战，但市场多元化之后，发展的韧性和抗风险能力会更强。
淘宝App登顶多国下载榜第一，为外贸商家们创造了更多市场机遇，也让他们对未来充满信心！
总监制/闫帅南
监制/李浙 主编/王兴栋
记者&撰稿/裴勇博
部分图片来源/视觉中国
©央视新闻
新闻结尾
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