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维修过程透明化，增强客户信任：我们实施维修过程透明化管理，通过现场直播或实时报告等方式，让客户了解维修进度和细节，增强客户信任感。
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济南市(市中区、莱芜区、济阳区、长清区、历城区、天桥区、槐荫区、平阴县、章丘区、历下区、商河县、钢城区)
汕头市(潮阳区、金平区、龙湖区、南澳县、潮南区、濠江区、澄海区)
安庆市(潜山市、大观区、桐城市、岳西县、迎江区、宿松县、望江县、怀宁县、宜秀区、太湖县)
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西安市(蓝田县、雁塔区、长安区、莲湖区、灞桥区、临潼区、碑林区、鄠邑区、高陵区、阎良区、未央区、新城区、周至县)
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博尔塔拉蒙古自治州(精河县、博乐市、阿拉山口市、温泉县)
鹤岗市(东山区、兴山区、向阳区、工农区、南山区、萝北县、绥滨县、兴安区)
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深圳市(南山区、罗湖区、宝安区、福田区、盐田区、龙华区、坪山区、龙岗区、光明区)
文山壮族苗族自治州(砚山县、文山市、西畴县、丘北县、麻栗坡县、广南县、马关县、富宁县)
兰州市(榆中县、七里河区、安宁区、西固区、红古区、城关区、永登县、皋兰县)
唐山市(丰南区、玉田县、迁西县、古冶区、迁安市、路南区、乐亭县、滦南县、曹妃甸区、丰润区、遵化市、开平区、路北区、滦州市)
天津市(和平区、河西区、蓟州区、宁河区、河北区、宝坻区、滨海新区、静海区、南开区、西青区、津南区、红桥区、东丽区、河东区、北辰区、武清区)
濮阳市(濮阳县、华龙区、台前县、清丰县、南乐县、范县)
海西蒙古族藏族自治州(德令哈市、茫崖市、乌兰县、都兰县、格尔木市、天峻县)
广西壮族自治区
朝阳市(喀喇沁左翼蒙古族自治县、建平县、凌源市、龙城区、北票市、双塔区、朝阳县)
清远市(英德市、连山壮族瑶族自治县、佛冈县、连州市、清城区、连南瑶族自治县、清新区、阳山县)
防城港市(防城区、港口区、东兴市、上思县)
自贡市(富顺县、沿滩区、贡井区、荣县、大安区、自流井区)
甘孜藏族自治州(色达县、康定市、得荣县、雅江县、泸定县、新龙县、道孚县、石渠县、乡城县、白玉县、炉霍县、稻城县、巴塘县、丹巴县、甘孜县、德格县、九龙县、理塘县)
厦门市(翔安区、集美区、思明区、海沧区、湖里区、同安区)
周口市(沈丘县、项城市、商水县、川汇区、西华县、郸城县、鹿邑县、太康县、淮阳区、扶沟县)
喀什地区(巴楚县、叶城县、岳普湖县、泽普县、疏附县、喀什市、英吉沙县、伽师县、麦盖提县、塔什库尔干塔吉克自治县、疏勒县、莎车县)
百色市(德保县、隆林各族自治县、田东县、凌云县、靖西市、那坡县、西林县、田阳区、右江区、田林县、平果市、乐业县)
新乡市(延津县、获嘉县、长垣市、卫辉市、卫滨区、牧野区、原阳县、新乡县、封丘县、红旗区、凤泉区、辉县市)
渭南市(华阴市、合阳县、富平县、白水县、蒲城县、潼关县、华州区、澄城县、韩城市、大荔县、临渭区)
七台河市(茄子河区、新兴区、勃利县、桃山区)
红河哈尼族彝族自治州(个旧市、绿春县、开远市、红河县、石屏县、泸西县、建水县、河口瑶族自治县、屏边苗族自治县、弥勒市、元阳县、金平苗族瑶族傣族自治县、蒙自市)
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林芝市(察隅县、波密县、巴宜区、墨脱县、米林市、朗县、工布江达县)
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果洛藏族自治州(玛多县、班玛县、达日县、久治县、玛沁县、甘德县)
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长春市(宽城区、德惠市、南关区、九台区、绿园区、公主岭市、榆树市、农安县、双阳区、朝阳区、二道区)
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遂宁市(蓬溪县、射洪市、安居区、大英县、船山区)
昭通市(巧家县、大关县、绥江县、昭阳区、鲁甸县、盐津县、镇雄县、彝良县、永善县、水富市、威信县)
□本报记者徐伟伦
□本报通讯员龚勇超张天舒
近年来，多元化平台经济消费模式层出不穷，其中，“先用后付”凭借灵活、便捷的特点，在电商平台迅速普及。当前，国内多家电商平台都陆续推出了“先用后付”服务。“先用后付”在为消费者提供试用体验、减少资金占用等利好的同时，也存在诸多潜在的消费风险。
对此，北京市第三中级人民法院的法官梳理形成电商平台“先用后付”快问快答，带您一起了解相关法律法规。
问：什么是“先用后付”？
答：“先用后付”是指满足特定条件的消费者在电商平台购物时可“0元下单”试用，待确认接受商品时再支付款项的一种新型消费模式。
“先用后付”不是免费购物。“先用后付”是电商平台引入第三方金融机构对消费者进行信用评估，并根据评估结果为消费者赋予一定的信用额度。消费者在购物时，先使用信用额度进行虚拟付款，无需预先占用资金，即商家宣称的“0元下单”，但后续仍需在规定期限内完成实际付款。
问：消费者使用“先用后付”容易忽视哪些风险？
答：主要存在三点风险：
一是透支风险。“先用后付”与“花呗”“白条”等金融产品类似，消费者“0元下单”无需预先占用资金，存在冲动消费的诱因。
二是违约风险。消费者使用“先用后付”所发生的违约行为多体现为逾期付款。部分电商平台在“先用后付”协议中约定，违约方逾期付款的，除需支付违约金外，还需承担律师费、诉讼费、保全费、保全保险费、交通费等守约方为维权支出的费用。违约方并非只需支付商品价款即可，消费者常常忽视逾期付款违约行为带来的法律后果。
三是降“信”风险。“先用后付”与消费者个人信用评估结果挂钩，消费者如果未在规定时间内完成付款或退货处理，可能会受到诸如降低信用分数、限制账号功能等信用惩戒，或将对个人征信造成影响。但消费者往往忽视违约行为可能导致的信用负面评价，尤其在小额、零散、日常购物的“先用后付”当中，待事后信用受损才追悔莫及。
问：“先用后付”签约过程中，消费者需要注意什么？
答：《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)规定，经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。
消费者基于自愿选择开通“先用后付”时，务必仔细阅读电商平台提供的“先用后付”相关协议内容，重点关注与切身利益紧密相关的条款，包括但不限于：退货规则、扣款规则、逾期付款责任、授权采集使用个人信息、同步开通第三方信用服务等。如果消费者对协议内容存在疑虑或异议，可以联系平台要求进行解释和说明。如果平台未针对格式条款向消费者尽到提示和说明的义务，格式条款应认定为无效，消费者不受到格式条款的约束和限制。
问：不想使用“先用后付”却误点开通怎么办？
答：《条例》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。
当前，部分电商平台通过设置默认支付方式、弱化购物车按钮、浏览商品自动跳转、免输支付密码等技术手段，使消费者在不知情、非自愿的前提下开通“先用后付”，存在侵犯消费者知情权和选择权之嫌。消费者有权关闭“先用后付”。平台不应采取诸如隐藏关闭选项、填写调查问卷、增加人工审核等干扰关闭操作的方式，排除、限制消费者自主选择关闭“先用后付”的权利。
电商平台应在尊重消费者知情权和选择权的前提下，合理引导消费者使用“先用后付”购物，保障宣传推广的真实性、全面性、准确性，不得含有虚假性、误导性、欺骗性内容。坚决杜绝“先用后付”的“一步式”开通和“多步式”关闭等滥用技术手段侵犯消费者知情权和选择权的行为。有关部门应不断健全平台的消费纠纷投诉处理机制，为消费者提供高效、便利的维权渠道。
问：不喜欢“先用后付”的商品，可以退货吗？
答：《条例》规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，应当遵守我国消费者权益保护法相关规定，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。
消费者在电商平台通过“先用后付”购买的商品，除不适用无理由退货的商品外，均可适用无理由退货制度。消费者在收到商品后需妥善保管，并在规定期限内退货。如果消费者在规定期限内未确认收货也未退货，则视为同意购买并支付价款。如果消费者未尽到妥善保管义务，造成退货的商品不完好，影响二次销售，可能导致退货失败。（法治日报）
新闻结尾
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