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本溪市(桓仁满族自治县、南芬区、本溪满族自治县、溪湖区、明山区、平山区)

滁州市(定远县、明光市、琅琊区、天长市、凤阳县、南谯区、来安县、全椒县)

商洛市(山阳县、丹凤县、商州区、柞水县、镇安县、商南县、洛南县)

喀什地区(莎车县、泽普县、疏附县、疏勒县、喀什市、伽师县、巴楚县、塔什库尔干塔吉克自治县、岳普湖县、叶城县、麦盖提县、英吉沙县)  平凉市(华亭市、崆峒区、庄浪县、泾川县、灵台县、静宁县、崇信县)

和田地区(民丰县、策勒县、皮山县、洛浦县、和田市、墨玉县、于田县、和田县)

营口市(盖州市、大石桥市、站前区、老边区、鲅鱼圈区、西市区)

景德镇市(珠山区、乐平市、昌江区、浮梁县)

三明市(永安市、三元区、大田县、将乐县、泰宁县、建宁县、清流县、宁化县、沙县区、尤溪县、明溪县)  岳阳市(云溪区、君山区、湘阴县、临湘市、岳阳楼区、汨罗市、平江县、华容县、岳阳县)

兴安盟(科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗、阿尔山市、乌兰浩特市、扎赉特旗、突泉县)

南通市(如东县、启东市、崇川区、如皋市、通州区、海安市、海门区)

辽阳市(宏伟区、弓长岭区、太子河区、白塔区、辽阳县、灯塔市、文圣区)

焦作市(博爱县、沁阳市、武陟县、马村区、解放区、修武县、温县、孟州市、山阳区、中站区)

张家口市(张北县、阳原县、万全区、桥东区、怀来县、下花园区、涿鹿县、桥西区、崇礼区、蔚县、宣化区、怀安县、沽源县、赤城县、康保县、尚义县)

延安市(甘泉县、志丹县、黄龙县、宝塔区、黄陵县、延长县、宜川县、富县、延川县、安塞区、洛川县、吴起县、子长市)

永州市(东安县、冷水滩区、江永县、祁阳市、新田县、双牌县、零陵区、道县、江华瑶族自治县、蓝山县、宁远县)

菏泽市(曹县、单县、郓城县、定陶区、巨野县、东明县、牡丹区、成武县、鄄城县)

丽水市(龙泉市、遂昌县、庆元县、青田县、莲都区、云和县、缙云县、松阳县、景宁畲族自治县)

萍乡市(安源区、湘东区、芦溪县、莲花县、上栗县)

东莞市

衢州市(衢江区、龙游县、开化县、常山县、江山市、柯城区)

拉萨市(当雄县、墨竹工卡县、城关区、尼木县、达孜区、林周县、曲水县、堆龙德庆区)

防城港市(上思县、东兴市、港口区、防城区)

漯河市(召陵区、源汇区、舞阳县、郾城区、临颍县)

海口市(龙华区、秀英区、琼山区、美兰区)

济宁市(鱼台县、邹城市、金乡县、泗水县、梁山县、汶上县、任城区、曲阜市、嘉祥县、兖州区、微山县)

淄博市(周村区、沂源县、桓台县、张店区、淄川区、博山区、临淄区、高青县)

铁岭市(昌图县、铁岭县、西丰县、银州区、调兵山市、开原市、清河区)

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遂宁市(蓬溪县、大英县、船山区、射洪市、安居区)

昆明市(西山区、富民县、官渡区、禄劝彝族苗族自治县、寻甸回族彝族自治县、五华区、晋宁区、东川区、石林彝族自治县、宜良县、盘龙区、安宁市、嵩明县、呈贡区)

三沙市(西沙区、南沙区)

临沂市(费县、罗庄区、蒙阴县、沂水县、莒南县、沂南县、河东区、临沭县、兰山区、郯城县、兰陵县、平邑县)  大连市(中山区、庄河市、沙河口区、甘井子区、西岗区、普兰店区、瓦房店市、金州区、旅顺口区、长海县)

鹤壁市(淇滨区、淇县、浚县、山城区、鹤山区)

张掖市(民乐县、山丹县、高台县、肃南裕固族自治县、临泽县、甘州区)

肇庆市(德庆县、四会市、端州区、广宁县、怀集县、封开县、鼎湖区、高要区)商丘市(宁陵县、虞城县、睢阳区、睢县、柘城县、永城市、夏邑县、梁园区、民权县)

朝阳市(凌源市、建平县、龙城区、北票市、朝阳县、双塔区、喀喇沁左翼蒙古族自治县)  赤峰市(敖汉旗、克什克腾旗、翁牛特旗、林西县、松山区、巴林右旗、红山区、宁城县、元宝山区、巴林左旗、喀喇沁旗、阿鲁科尔沁旗)

南昌市(安义县、新建区、西湖区、红谷滩区、青山湖区、东湖区、南昌县、进贤县、青云谱区)

鹤岗市(兴山区、向阳区、东山区、萝北县、南山区、工农区、兴安区、绥滨县)

云浮市(罗定市、郁南县、云城区、新兴县、云安区)安康市(镇坪县、紫阳县、宁陕县、白河县、石泉县、汉阴县、岚皋县、旬阳市、平利县、汉滨区)

宁德市(柘荣县、蕉城区、福鼎市、霞浦县、周宁县、屏南县、古田县、福安市、寿宁县)

唐山市(开平区、曹妃甸区、滦南县、迁安市、古冶区、遵化市、路南区、路北区、丰润区、丰南区、迁西县、玉田县、乐亭县、滦州市)

荆门市(钟祥市、掇刀区、沙洋县、东宝区、京山市)

怒江傈僳族自治州(泸水市、贡山独龙族怒族自治县、福贡县、兰坪白族普米族自治县)

阿勒泰地区(哈巴河县、福海县、阿勒泰市、吉木乃县、富蕴县、青河县、布尔津县)

眉山市(青神县、东坡区、洪雅县、彭山区、仁寿县、丹棱县)

湘西土家族苗族自治州(古丈县、永顺县、吉首市、凤凰县、保靖县、泸溪县、花垣县、龙山县)

廊坊市(霸州市、大城县、广阳区、文安县、固安县、大厂回族自治县、三河市、永清县、安次区、香河县)

汕头市(潮阳区、金平区、潮南区、濠江区、龙湖区、澄海区、南澳县)

成都市(简阳市、武侯区、金牛区、龙泉驿区、都江堰市、锦江区、邛崃市、成华区、郫都区、蒲江县、彭州市、青羊区、双流区、温江区、新津区、新都区、金堂县、大邑县、青白江区、崇州市)

黄冈市(红安县、浠水县、团风县、英山县、武穴市、黄梅县、罗田县、黄州区、麻城市、蕲春县)

怀化市(鹤城区、溆浦县、中方县、新晃侗族自治县、洪江市、沅陵县、靖州苗族侗族自治县、芷江侗族自治县、通道侗族自治县、麻阳苗族自治县、会同县、辰溪县)

仙桃市(天门市、潜江市、神农架林区)

洛阳市(伊川县、洛宁县、涧西区、汝阳县、新安县、宜阳县、瀍河回族区、老城区、栾川县、嵩县、洛龙区、偃师区、西工区、孟津区)

鞍山市(台安县、岫岩满族自治县、铁东区、千山区、铁西区、海城市、立山区)

金昌市(金川区、永昌县)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳