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铜仁市(碧江区、石阡县、江口县、思南县、沿河土家族自治县、德江县、玉屏侗族自治县、松桃苗族自治县、印江土家族苗族自治县、万山区)
张掖市(高台县、民乐县、肃南裕固族自治县、甘州区、临泽县、山丹县)
珠海市(斗门区、香洲区、金湾区)
来宾市(武宣县、金秀瑶族自治县、兴宾区、忻城县、象州县、合山市)
滁州市(全椒县、来安县、南谯区、明光市、定远县、琅琊区、天长市、凤阳县)
肇庆市(高要区、德庆县、广宁县、怀集县、鼎湖区、四会市、端州区、封开县)
丽水市(景宁畲族自治县、松阳县、龙泉市、莲都区、青田县、遂昌县、庆元县、缙云县、云和县)
湖州市(吴兴区、安吉县、长兴县、德清县、南浔区)
亳州市(蒙城县、谯城区、涡阳县、利辛县)
湛江市(麻章区、赤坎区、廉江市、吴川市、雷州市、遂溪县、徐闻县、霞山区、坡头区)
兰州市(西固区、七里河区、永登县、安宁区、城关区、红古区、皋兰县、榆中县)
广西壮族自治区
辽阳市(灯塔市、辽阳县、弓长岭区、白塔区、文圣区、太子河区、宏伟区)
锦州市(凌河区、北镇市、太和区、义县、黑山县、凌海市、古塔区)
鸡西市(虎林市、恒山区、城子河区、麻山区、梨树区、密山市、滴道区、鸡东县、鸡冠区)
济宁市(泗水县、任城区、汶上县、微山县、邹城市、兖州区、梁山县、金乡县、鱼台县、曲阜市、嘉祥县)
巴音郭楞蒙古自治州(焉耆回族自治县、和硕县、和静县、博湖县、且末县、尉犁县、轮台县、若羌县、库尔勒市)
延边朝鲜族自治州(珲春市、龙井市、安图县、汪清县、图们市、敦化市、和龙市、延吉市)
廊坊市(广阳区、固安县、安次区、大厂回族自治县、文安县、永清县、大城县、三河市、霸州市、香河县)
阜新市(细河区、清河门区、阜新蒙古族自治县、太平区、彰武县、海州区、新邱区)
乌海市(乌达区、海勃湾区、海南区)
舟山市(岱山县、定海区、普陀区、嵊泗县)
天津市(滨海新区、武清区、红桥区、河东区、南开区、河西区、蓟州区、东丽区、河北区、和平区、静海区、津南区、宝坻区、西青区、宁河区、北辰区)
黄冈市(团风县、麻城市、武穴市、浠水县、红安县、黄梅县、罗田县、蕲春县、英山县、黄州区)
昌吉回族自治州(吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县、阜康市、玛纳斯县、昌吉市、呼图壁县、奇台县)
晋中市(祁县、太谷区、榆社县、寿阳县、介休市、平遥县、和顺县、昔阳县、灵石县、榆次区、左权县)
汉中市(汉台区、洋县、城固县、镇巴县、留坝县、南郑区、勉县、宁强县、西乡县、略阳县、佛坪县)
娄底市(新化县、双峰县、冷水江市、娄星区、涟源市)
通辽市(开鲁县、奈曼旗、库伦旗、科尔沁左翼中旗、扎鲁特旗、科尔沁左翼后旗、霍林郭勒市、科尔沁区)
延安市(延长县、黄陵县、子长市、吴起县、志丹县、宜川县、黄龙县、洛川县、富县、延川县、安塞区、甘泉县、宝塔区)
铜川市(宜君县、耀州区、印台区、王益区)
阳江市(阳西县、江城区、阳东区、阳春市)
漯河市(郾城区、临颍县、召陵区、舞阳县、源汇区)
吐鲁番市(鄯善县、托克逊县、高昌区)
哈尔滨市(巴彦县、呼兰区、香坊区、五常市、松北区、道里区、宾县、双城区、通河县、延寿县、南岗区、阿城区、道外区、木兰县、方正县、平房区、依兰县、尚志市)
株洲市(炎陵县、渌口区、天元区、荷塘区、石峰区、攸县、醴陵市、茶陵县、芦淞区)
衡水市(故城县、安平县、阜城县、深州市、武强县、桃城区、枣强县、武邑县、饶阳县、景县、冀州区)
荆州市(荆州区、沙市区、洪湖市、公安县、江陵县、松滋市、石首市、监利市)
西宁市(城中区、城东区、湟中区、城西区、城北区、大通回族土族自治县、湟源县)
泸州市(龙马潭区、古蔺县、叙永县、泸县、江阳区、纳溪区、合江县)
内江市(资中县、威远县、市中区、东兴区、隆昌市)
遵义市(务川仡佬族苗族自治县、湄潭县、凤冈县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、红花岗区、余庆县、绥阳县、正安县、桐梓县、汇川区、播州区、赤水市、仁怀市)
佳木斯市(同江市、前进区、抚远市、东风区、富锦市、汤原县、桦南县、向阳区、桦川县、郊区)
湘潭市(湘乡市、韶山市、岳塘区、湘潭县、雨湖区)
恩施土家族苗族自治州(巴东县、来凤县、利川市、咸丰县、恩施市、建始县、宣恩县、鹤峰县)
伊犁哈萨克自治州(伊宁县、昭苏县、察布查尔锡伯自治县、新源县、伊宁市、巩留县、特克斯县、霍尔果斯市、奎屯市、霍城县、尼勒克县)
吴忠市(青铜峡市、同心县、红寺堡区、利通区、盐池县)
香港特别行政区
贵港市(桂平市、平南县、港南区、覃塘区、港北区)
昆明市(石林彝族自治县、嵩明县、西山区、禄劝彝族苗族自治县、安宁市、富民县、晋宁区、宜良县、五华区、东川区、官渡区、寻甸回族彝族自治县、盘龙区、呈贡区)
莆田市(涵江区、城厢区、秀屿区、仙游县、荔城区)
双鸭山市(饶河县、尖山区、岭东区、四方台区、集贤县、友谊县、宝清县、宝山区)
南通市(如东县、海门区、通州区、崇川区、启东市、海安市、如皋市)
资阳市(安岳县、乐至县、雁江区)
玉林市(兴业县、容县、陆川县、玉州区、福绵区、博白县、北流市)
乐山市(井研县、马边彝族自治县、沐川县、金口河区、市中区、夹江县、峨边彝族自治县、犍为县、沙湾区、峨眉山市、五通桥区)
温州市(永嘉县、瑞安市、鹿城区、乐清市、泰顺县、苍南县、平阳县、龙港市、文成县、瓯海区、龙湾区、洞头区)
德州市(宁津县、禹城市、齐河县、平原县、德城区、陵城区、庆云县、乐陵市、夏津县、临邑县、武城县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
黔东南苗族侗族自治州(台江县、施秉县、镇远县、岑巩县、三穗县、从江县、凯里市、榕江县、剑河县、雷山县、黎平县、麻江县、天柱县、丹寨县、锦屏县、黄平县)
锡林郭勒盟(二连浩特市、太仆寺旗、东乌珠穆沁旗、正镶白旗、多伦县、正蓝旗、锡林浩特市、苏尼特右旗、阿巴嘎旗、镶黄旗、苏尼特左旗、西乌珠穆沁旗)
景德镇市(浮梁县、昌江区、乐平市、珠山区)
盘锦市(兴隆台区、盘山县、双台子区、大洼区)
邵阳市(双清区、北塔区、大祥区、新邵县、城步苗族自治县、邵东市、邵阳县、新宁县、武冈市、绥宁县、洞口县、隆回县)
遂宁市(大英县、蓬溪县、船山区、射洪市、安居区)
嘉兴市(平湖市、嘉善县、海盐县、南湖区、海宁市、秀洲区、桐乡市)
大庆市(龙凤区、让胡路区、萨尔图区、肇州县、杜尔伯特蒙古族自治县、肇源县、红岗区、大同区、林甸县)
甘南藏族自治州(迭部县、玛曲县、合作市、舟曲县、夏河县、碌曲县、卓尼县、临潭县)
韶关市(新丰县、始兴县、南雄市、武江区、翁源县、仁化县、浈江区、乳源瑶族自治县、曲江区、乐昌市)
百色市(那坡县、靖西市、乐业县、西林县、隆林各族自治县、右江区、田林县、田阳区、田东县、凌云县、德保县、平果市)
榆林市(府谷县、清涧县、子洲县、靖边县、吴堡县、绥德县、佳县、神木市、榆阳区、横山区、定边县、米脂县)
五指山市(临高县、保亭黎族苗族自治县、琼海市、定安县、昌江黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、万宁市、陵水黎族自治县、白沙黎族自治县、乐东黎族自治县、澄迈县、文昌市、东方市、屯昌县)
红河哈尼族彝族自治州(元阳县、红河县、个旧市、金平苗族瑶族傣族自治县、屏边苗族自治县、石屏县、河口瑶族自治县、蒙自市、建水县、开远市、弥勒市、绿春县、泸西县)
长春市(公主岭市、二道区、南关区、榆树市、宽城区、德惠市、绿园区、双阳区、九台区、农安县、朝阳区)
抚州市(乐安县、临川区、广昌县、宜黄县、南丰县、东乡区、资溪县、崇仁县、金溪县、南城县、黎川县)
楚雄彝族自治州(楚雄市、牟定县、武定县、大姚县、元谋县、永仁县、南华县、双柏县、姚安县、禄丰市)
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厦门市(翔安区、思明区、同安区、海沧区、集美区、湖里区)
惠州市(博罗县、龙门县、惠城区、惠阳区、惠东县)
酒泉市(阿克塞哈萨克族自治县、玉门市、瓜州县、肃州区、敦煌市、肃北蒙古族自治县、金塔县)
海南藏族自治州(贵德县、兴海县、同德县、贵南县、共和县)
鞍山市(千山区、岫岩满族自治县、立山区、铁西区、海城市、铁东区、台安县)
黑河市(爱辉区、嫩江市、孙吴县、五大连池市、逊克县、北安市)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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