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南平市(建阳区、顺昌县、浦城县、武夷山市、建瓯市、光泽县、政和县、松溪县、邵武市、延平区)

四平市(铁东区、铁西区、梨树县、双辽市、伊通满族自治县)

孝感市(应城市、汉川市、孝南区、云梦县、安陆市、大悟县、孝昌县)

滁州市(天长市、定远县、来安县、琅琊区、凤阳县、南谯区、全椒县、明光市)  唐山市(路北区、玉田县、乐亭县、曹妃甸区、滦南县、开平区、丰南区、迁西县、迁安市、古冶区、路南区、滦州市、丰润区、遵化市)

晋中市(太谷区、平遥县、介休市、灵石县、祁县、和顺县、榆社县、昔阳县、寿阳县、左权县、榆次区)

海南藏族自治州(同德县、贵南县、兴海县、贵德县、共和县)

无锡市(江阴市、新吴区、梁溪区、锡山区、惠山区、滨湖区、宜兴市)

日喀则市(亚东县、康马县、萨嘎县、聂拉木县、仁布县、南木林县、谢通门县、定日县、白朗县、拉孜县、定结县、岗巴县、桑珠孜区、吉隆县、萨迦县、仲巴县、昂仁县、江孜县)  阳泉市(盂县、平定县、郊区、城区、矿区)

长春市(九台区、公主岭市、南关区、二道区、双阳区、朝阳区、宽城区、榆树市、农安县、绿园区、德惠市)

崇左市(大新县、宁明县、天等县、江州区、扶绥县、凭祥市、龙州县)

哈尔滨市(五常市、阿城区、巴彦县、方正县、道里区、南岗区、尚志市、依兰县、宾县、道外区、香坊区、松北区、木兰县、平房区、双城区、呼兰区、延寿县、通河县)

巴彦淖尔市(乌拉特前旗、乌拉特后旗、乌拉特中旗、五原县、磴口县、杭锦后旗、临河区)

五指山市(琼海市、白沙黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、乐东黎族自治县、临高县、昌江黎族自治县、东方市、屯昌县、琼中黎族苗族自治县、定安县、万宁市、文昌市、陵水黎族自治县、澄迈县)

贺州市(钟山县、八步区、昭平县、平桂区、富川瑶族自治县)

江门市(蓬江区、恩平市、新会区、鹤山市、江海区、台山市、开平市)

黔南布依族苗族自治州(长顺县、惠水县、瓮安县、龙里县、平塘县、独山县、福泉市、贵定县、罗甸县、荔波县、三都水族自治县、都匀市)

惠州市(博罗县、惠阳区、惠东县、惠城区、龙门县)

盘锦市(双台子区、大洼区、盘山县、兴隆台区)

朝阳市(建平县、龙城区、朝阳县、北票市、凌源市、双塔区、喀喇沁左翼蒙古族自治县)

许昌市(魏都区、襄城县、长葛市、鄢陵县、禹州市、建安区)

东莞市

三沙市(西沙区、南沙区)

宣城市(广德市、郎溪县、泾县、绩溪县、宣州区、旌德县、宁国市)

珠海市(香洲区、金湾区、斗门区)

普洱市(宁洱哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县、思茅区、景东彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县)

香港特别行政区

重庆市(渝中区、璧山区、云阳县、石柱土家族自治县、万州区、开州区、江津区、巴南区、铜梁区、南川区、南岸区、大渡口区、渝北区、合川区、北碚区、忠县、奉节县、长寿区、梁平区、秀山土家族苗族自治县、丰都县、沙坪坝区、巫溪县、垫江县、巫山县、城口县、黔江区、荣昌区、涪陵区、彭水苗族土家族自治县、大足区、綦江区、永川区、潼南区、九龙坡区、酉阳土家族苗族自治县、江北区、武隆区)

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蚌埠市(怀远县、蚌山区、龙子湖区、淮上区、五河县、禹会区、固镇县)

白山市(江源区、长白朝鲜族自治县、临江市、浑江区、靖宇县、抚松县)

郴州市(桂阳县、桂东县、苏仙区、宜章县、北湖区、资兴市、嘉禾县、汝城县、安仁县、永兴县、临武县)

和田地区(民丰县、策勒县、于田县、和田市、洛浦县、和田县、皮山县、墨玉县)  临沧市(临翔区、镇康县、耿马傣族佤族自治县、凤庆县、沧源佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、云县、永德县)

昭通市(巧家县、大关县、昭阳区、水富市、彝良县、威信县、盐津县、镇雄县、鲁甸县、永善县、绥江县)

南阳市(西峡县、镇平县、卧龙区、唐河县、宛城区、新野县、内乡县、社旗县、淅川县、桐柏县、邓州市、南召县、方城县)

沧州市(孟村回族自治县、河间市、运河区、献县、泊头市、海兴县、南皮县、黄骅市、肃宁县、沧县、东光县、盐山县、青县、新华区、吴桥县、任丘市)三明市(三元区、明溪县、泰宁县、宁化县、清流县、将乐县、沙县区、尤溪县、大田县、建宁县、永安市)

喀什地区(疏勒县、叶城县、疏附县、巴楚县、塔什库尔干塔吉克自治县、莎车县、喀什市、英吉沙县、岳普湖县、麦盖提县、伽师县、泽普县)  泰州市(靖江市、海陵区、泰兴市、姜堰区、高港区、兴化市)

邯郸市(永年区、临漳县、馆陶县、磁县、峰峰矿区、丛台区、鸡泽县、广平县、复兴区、魏县、曲周县、武安市、邱县、邯山区、涉县、大名县、肥乡区、成安县)

呼和浩特市(托克托县、武川县、玉泉区、赛罕区、新城区、清水河县、土默特左旗、和林格尔县、回民区)

临汾市(侯马市、霍州市、永和县、隰县、古县、曲沃县、翼城县、乡宁县、汾西县、大宁县、安泽县、吉县、蒲县、襄汾县、洪洞县、尧都区、浮山县)临沂市(兰陵县、罗庄区、沂水县、平邑县、河东区、兰山区、临沭县、莒南县、沂南县、蒙阴县、费县、郯城县)

哈密市(伊州区、巴里坤哈萨克自治县、伊吾县)

景德镇市(乐平市、珠山区、昌江区、浮梁县)

大庆市(龙凤区、林甸县、肇州县、萨尔图区、杜尔伯特蒙古族自治县、大同区、让胡路区、肇源县、红岗区)

日照市(五莲县、东港区、岚山区、莒县)

榆林市(子洲县、神木市、米脂县、吴堡县、府谷县、清涧县、榆阳区、靖边县、佳县、绥德县、横山区、定边县)

海西蒙古族藏族自治州(德令哈市、格尔木市、茫崖市、都兰县、天峻县、乌兰县)

克拉玛依市(乌尔禾区、克拉玛依区、独山子区、白碱滩区)

巴音郭楞蒙古自治州(且末县、和静县、焉耆回族自治县、博湖县、轮台县、若羌县、尉犁县、和硕县、库尔勒市)

丹东市(振安区、元宝区、东港市、振兴区、宽甸满族自治县、凤城市)

绵阳市(北川羌族自治县、三台县、涪城区、游仙区、安州区、江油市、梓潼县、盐亭县、平武县)

鸡西市(恒山区、城子河区、鸡东县、鸡冠区、麻山区、梨树区、密山市、虎林市、滴道区)

佳木斯市(郊区、抚远市、桦南县、桦川县、前进区、东风区、同江市、富锦市、向阳区、汤原县)

恩施土家族苗族自治州(宣恩县、巴东县、来凤县、鹤峰县、建始县、恩施市、利川市、咸丰县)

六盘水市(钟山区、盘州市、水城区、六枝特区)

白城市(大安市、洮南市、通榆县、洮北区、镇赉县)

德州市(武城县、夏津县、齐河县、陵城区、临邑县、平原县、乐陵市、宁津县、庆云县、禹城市、德城区)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳