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迪庆藏族自治州(香格里拉市、维西傈僳族自治县、德钦县)
东莞市
安阳市(北关区、汤阴县、林州市、安阳县、滑县、龙安区、文峰区、殷都区、内黄县)
桂林市(秀峰区、阳朔县、兴安县、七星区、雁山区、龙胜各族自治县、永福县、全州县、象山区、恭城瑶族自治县、荔浦市、叠彩区、资源县、平乐县、临桂区、灵川县、灌阳县)
曲靖市(富源县、陆良县、罗平县、麒麟区、马龙区、沾益区、宣威市、师宗县、会泽县)
抚顺市(顺城区、清原满族自治县、抚顺县、望花区、东洲区、新抚区、新宾满族自治县)
南阳市(卧龙区、社旗县、淅川县、邓州市、桐柏县、镇平县、西峡县、宛城区、方城县、新野县、内乡县、南召县、唐河县)
佳木斯市(东风区、同江市、富锦市、桦南县、向阳区、郊区、汤原县、前进区、抚远市、桦川县)
佛山市(禅城区、南海区、高明区、三水区、顺德区)
阿克苏地区(拜城县、新和县、温宿县、库车市、乌什县、阿克苏市、阿瓦提县、柯坪县、沙雅县)
天水市(麦积区、张家川回族自治县、清水县、秦州区、甘谷县、秦安县、武山县)
恩施土家族苗族自治州(巴东县、宣恩县、利川市、咸丰县、建始县、来凤县、鹤峰县、恩施市)
铜仁市(石阡县、万山区、沿河土家族自治县、碧江区、江口县、印江土家族苗族自治县、松桃苗族自治县、玉屏侗族自治县、德江县、思南县)
承德市(承德县、兴隆县、围场满族蒙古族自治县、丰宁满族自治县、平泉市、隆化县、鹰手营子矿区、滦平县、双桥区、双滦区、宽城满族自治县)
绥化市(庆安县、北林区、绥棱县、明水县、青冈县、兰西县、海伦市、安达市、肇东市、望奎县)
镇江市(丹徒区、润州区、丹阳市、扬中市、句容市、京口区)
黔南布依族苗族自治州(独山县、三都水族自治县、都匀市、惠水县、贵定县、罗甸县、平塘县、龙里县、长顺县、荔波县、瓮安县、福泉市)
德州市(乐陵市、平原县、宁津县、禹城市、齐河县、临邑县、陵城区、庆云县、德城区、夏津县、武城县)
南宁市(上林县、宾阳县、武鸣区、兴宁区、横州市、良庆区、西乡塘区、马山县、青秀区、隆安县、江南区、邕宁区)
菏泽市(鄄城县、东明县、定陶区、牡丹区、郓城县、曹县、单县、巨野县、成武县)
西双版纳傣族自治州(勐海县、勐腊县、景洪市)
三沙市(西沙区、南沙区)
达州市(渠县、开江县、通川区、达川区、万源市、大竹县、宣汉县)
徐州市(泉山区、新沂市、云龙区、丰县、贾汪区、邳州市、铜山区、沛县、睢宁县、鼓楼区)
张家口市(尚义县、赤城县、阳原县、蔚县、张北县、桥西区、涿鹿县、崇礼区、万全区、怀安县、桥东区、怀来县、康保县、宣化区、沽源县、下花园区)
甘南藏族自治州(卓尼县、碌曲县、玛曲县、迭部县、合作市、夏河县、临潭县、舟曲县)
宁德市(古田县、寿宁县、柘荣县、福鼎市、蕉城区、周宁县、福安市、屏南县、霞浦县)
崇左市(凭祥市、天等县、江州区、扶绥县、龙州县、宁明县、大新县)
济宁市(汶上县、微山县、曲阜市、鱼台县、梁山县、任城区、金乡县、邹城市、兖州区、泗水县、嘉祥县)
大同市(云州区、浑源县、平城区、阳高县、新荣区、广灵县、云冈区、左云县、天镇县、灵丘县)
遂宁市(蓬溪县、大英县、安居区、船山区、射洪市)
湛江市(遂溪县、霞山区、坡头区、吴川市、麻章区、廉江市、赤坎区、雷州市、徐闻县)
马鞍山市(和县、雨山区、当涂县、博望区、花山区、含山县)
四平市(铁东区、梨树县、双辽市、伊通满族自治县、铁西区)
泰安市(新泰市、肥城市、岱岳区、东平县、宁阳县、泰山区)
武威市(凉州区、天祝藏族自治县、民勤县、古浪县)
北京市(昌平区、门头沟区、西城区、东城区、顺义区、怀柔区、石景山区、通州区、大兴区、朝阳区、密云区、房山区、海淀区、平谷区、丰台区、延庆区)
商丘市(民权县、永城市、梁园区、宁陵县、柘城县、虞城县、睢县、睢阳区、夏邑县)
烟台市(牟平区、龙口市、福山区、招远市、莱州市、莱山区、芝罘区、海阳市、栖霞市、莱阳市、蓬莱区)
巴音郭楞蒙古自治州(若羌县、焉耆回族自治县、和硕县、博湖县、和静县、且末县、库尔勒市、尉犁县、轮台县)
榆林市(定边县、神木市、佳县、榆阳区、府谷县、靖边县、子洲县、吴堡县、清涧县、横山区、米脂县、绥德县)
海口市(美兰区、秀英区、龙华区、琼山区)
丽水市(松阳县、青田县、莲都区、缙云县、景宁畲族自治县、云和县、庆元县、龙泉市、遂昌县)
鞍山市(铁西区、立山区、岫岩满族自治县、海城市、铁东区、台安县、千山区)
武汉市(东西湖区、江岸区、蔡甸区、江夏区、汉阳区、武昌区、硚口区、江汉区、青山区、黄陂区、汉南区、新洲区、洪山区)
塔城地区(沙湾市、裕民县、乌苏市、额敏县、塔城市、和布克赛尔蒙古自治县、托里县)
黑河市(爱辉区、五大连池市、逊克县、孙吴县、北安市、嫩江市)
永州市(道县、江永县、新田县、双牌县、冷水滩区、宁远县、零陵区、蓝山县、东安县、祁阳市、江华瑶族自治县)
丽江市(古城区、华坪县、永胜县、玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县)
驻马店市(驿城区、西平县、新蔡县、平舆县、确山县、正阳县、汝南县、上蔡县、泌阳县、遂平县)
伊春市(铁力市、南岔县、嘉荫县、友好区、乌翠区、丰林县、金林区、汤旺县、伊美区、大箐山县)
乌鲁木齐市(天山区、水磨沟区、沙依巴克区、达坂城区、新市区、头屯河区、米东区、乌鲁木齐县)
鸡西市(鸡冠区、密山市、麻山区、梨树区、虎林市、滴道区、鸡东县、城子河区、恒山区)
黔东南苗族侗族自治州(凯里市、天柱县、黎平县、丹寨县、台江县、剑河县、麻江县、三穗县、锦屏县、镇远县、雷山县、黄平县、榕江县、从江县、施秉县、岑巩县)
攀枝花市(米易县、仁和区、西区、东区、盐边县)
吴忠市(青铜峡市、盐池县、利通区、红寺堡区、同心县)
兴安盟(阿尔山市、扎赉特旗、突泉县、科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗)
重庆市(沙坪坝区、酉阳土家族苗族自治县、铜梁区、大渡口区、渝北区、长寿区、石柱土家族自治县、渝中区、江北区、梁平区、南川区、万州区、秀山土家族苗族自治县、忠县、彭水苗族土家族自治县、巫溪县、丰都县、九龙坡区、开州区、永川区、綦江区、奉节县、云阳县、南岸区、武隆区、涪陵区、巴南区、荣昌区、合川区、江津区、璧山区、城口县、大足区、北碚区、垫江县、巫山县、黔江区、潼南区)
洛阳市(洛龙区、新安县、汝阳县、西工区、瀍河回族区、宜阳县、偃师区、老城区、嵩县、栾川县、洛宁县、伊川县、孟津区、涧西区)
乌海市(乌达区、海南区、海勃湾区)
玉林市(博白县、容县、玉州区、福绵区、陆川县、北流市、兴业县)
金昌市(金川区、永昌县)
临沂市(兰山区、河东区、沂水县、莒南县、罗庄区、临沭县、费县、兰陵县、蒙阴县、平邑县、沂南县、郯城县)
新疆维吾尔自治区
沈阳市(沈河区、皇姑区、新民市、沈北新区、浑南区、大东区、和平区、辽中区、于洪区、铁西区、苏家屯区、法库县、康平县)
抚州市(资溪县、南丰县、黎川县、东乡区、临川区、广昌县、金溪县、宜黄县、乐安县、南城县、崇仁县)
荆州市(沙市区、监利市、洪湖市、荆州区、公安县、石首市、江陵县、松滋市)
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随州市(广水市、随县、曾都区)
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延边朝鲜族自治州(汪清县、和龙市、敦化市、延吉市、龙井市、图们市、安图县、珲春市)
大理白族自治州(剑川县、巍山彝族回族自治县、南涧彝族自治县、弥渡县、云龙县、祥云县、漾濞彝族自治县、洱源县、鹤庆县、永平县、大理市、宾川县)
威海市(环翠区、荣成市、文登区、乳山市)
潮州市(饶平县、潮安区、湘桥区)
安顺市(普定县、紫云苗族布依族自治县、平坝区、西秀区、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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