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维修服务客户教育讲座，知识普及：定期举办客户教育讲座，邀请行业专家讲解家电使用、保养、节能等方面的知识，提升客户的生活质量。
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1、我们的客户服务代表将会给您提供售后的咨询和解答！
2、我们会就近安排观看网点的优秀的服务按您约定的时间准时上门！
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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
湖州市(德清县、吴兴区、南浔区、安吉县、长兴县)
吴忠市(利通区、青铜峡市、同心县、红寺堡区、盐池县)
许昌市(魏都区、鄢陵县、襄城县、长葛市、禹州市、建安区)
深圳市(宝安区、盐田区、罗湖区、福田区、南山区、龙岗区、龙华区、光明区、坪山区)
嘉峪关市
亳州市(利辛县、蒙城县、涡阳县、谯城区)
肇庆市(鼎湖区、端州区、广宁县、怀集县、四会市、高要区、德庆县、封开县)
唐山市(迁西县、滦州市、遵化市、开平区、滦南县、丰南区、乐亭县、路北区、路南区、古冶区、迁安市、丰润区、曹妃甸区、玉田县)
成都市(成华区、彭州市、龙泉驿区、新都区、新津区、崇州市、武侯区、大邑县、青羊区、郫都区、都江堰市、简阳市、金堂县、青白江区、双流区、金牛区、锦江区、温江区、邛崃市、蒲江县)
黔南布依族苗族自治州(惠水县、荔波县、福泉市、贵定县、三都水族自治县、长顺县、罗甸县、瓮安县、都匀市、平塘县、龙里县、独山县)
阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善左旗、阿拉善右旗)
红河哈尼族彝族自治州(元阳县、屏边苗族自治县、河口瑶族自治县、开远市、个旧市、石屏县、蒙自市、建水县、绿春县、弥勒市、泸西县、金平苗族瑶族傣族自治县、红河县)
双鸭山市(宝山区、宝清县、饶河县、友谊县、集贤县、四方台区、尖山区、岭东区)
昭通市(绥江县、镇雄县、盐津县、昭阳区、威信县、彝良县、鲁甸县、大关县、水富市、巧家县、永善县)
上饶市(婺源县、余干县、鄱阳县、广信区、弋阳县、横峰县、铅山县、德兴市、信州区、广丰区、玉山县、万年县)
孝感市(孝昌县、云梦县、安陆市、大悟县、应城市、汉川市、孝南区)
喀什地区(喀什市、岳普湖县、莎车县、塔什库尔干塔吉克自治县、英吉沙县、叶城县、麦盖提县、巴楚县、疏附县、疏勒县、伽师县、泽普县)
郴州市(桂阳县、临武县、苏仙区、安仁县、永兴县、汝城县、桂东县、嘉禾县、宜章县、资兴市、北湖区)
金华市(武义县、永康市、义乌市、浦江县、东阳市、磐安县、金东区、婺城区、兰溪市)
淮北市(杜集区、濉溪县、烈山区、相山区)
黔西南布依族苗族自治州(普安县、安龙县、望谟县、兴仁市、兴义市、贞丰县、册亨县、晴隆县)
洛阳市(洛龙区、宜阳县、栾川县、洛宁县、瀍河回族区、嵩县、偃师区、新安县、汝阳县、西工区、涧西区、孟津区、伊川县、老城区)
江门市(台山市、江海区、鹤山市、新会区、恩平市、开平市、蓬江区)
盐城市(大丰区、响水县、盐都区、亭湖区、阜宁县、射阳县、东台市、建湖县、滨海县)
克拉玛依市(独山子区、乌尔禾区、克拉玛依区、白碱滩区)
襄阳市(宜城市、老河口市、襄州区、枣阳市、保康县、襄城区、南漳县、谷城县、樊城区)
荆州市(江陵县、洪湖市、沙市区、公安县、石首市、松滋市、监利市、荆州区)
四平市(双辽市、铁东区、伊通满族自治县、梨树县、铁西区)
河源市(和平县、连平县、源城区、紫金县、龙川县、东源县)
塔城地区(乌苏市、塔城市、额敏县、裕民县、和布克赛尔蒙古自治县、托里县、沙湾市)
常州市(天宁区、钟楼区、金坛区、溧阳市、武进区、新北区)
黄冈市(英山县、团风县、罗田县、蕲春县、浠水县、黄州区、红安县、黄梅县、武穴市、麻城市)
淮安市(金湖县、清江浦区、涟水县、淮阴区、淮安区、盱眙县、洪泽区)
周口市(沈丘县、项城市、商水县、扶沟县、川汇区、淮阳区、太康县、西华县、鹿邑县、郸城县)
白山市(长白朝鲜族自治县、浑江区、抚松县、靖宇县、临江市、江源区)
牡丹江市(东安区、宁安市、穆棱市、爱民区、东宁市、阳明区、林口县、西安区、海林市、绥芬河市)
新余市(分宜县、渝水区)
芜湖市(繁昌区、无为市、鸠江区、弋江区、湾沚区、镜湖区、南陵县)
呼和浩特市(赛罕区、清水河县、玉泉区、土默特左旗、托克托县、武川县、回民区、新城区、和林格尔县)
佳木斯市(汤原县、同江市、前进区、桦川县、向阳区、郊区、桦南县、富锦市、东风区、抚远市)
广元市(昭化区、利州区、青川县、朝天区、旺苍县、剑阁县、苍溪县)
海西蒙古族藏族自治州(茫崖市、天峻县、格尔木市、德令哈市、乌兰县、都兰县)
秦皇岛市(山海关区、海港区、卢龙县、青龙满族自治县、昌黎县、抚宁区、北戴河区)
博尔塔拉蒙古自治州(精河县、阿拉山口市、博乐市、温泉县)
临沂市(罗庄区、费县、郯城县、兰陵县、沂南县、莒南县、河东区、临沭县、沂水县、平邑县、蒙阴县、兰山区)
台州市(玉环市、椒江区、三门县、路桥区、临海市、温岭市、黄岩区、天台县、仙居县)
重庆市(渝北区、秀山土家族苗族自治县、万州区、大足区、长寿区、巫山县、江北区、城口县、丰都县、荣昌区、渝中区、云阳县、巫溪县、南岸区、潼南区、北碚区、永川区、彭水苗族土家族自治县、涪陵区、大渡口区、铜梁区、合川区、璧山区、巴南区、黔江区、奉节县、武隆区、梁平区、石柱土家族自治县、九龙坡区、酉阳土家族苗族自治县、沙坪坝区、开州区、江津区、垫江县、忠县、綦江区、南川区)
安阳市(滑县、安阳县、内黄县、北关区、文峰区、龙安区、汤阴县、殷都区、林州市)
临夏回族自治州(临夏县、康乐县、广河县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、东乡族自治县、永靖县、临夏市、和政县)
鄂州市(梁子湖区、鄂城区、华容区)
铁岭市(昌图县、银州区、西丰县、开原市、清河区、调兵山市、铁岭县)
鹰潭市(月湖区、贵溪市、余江区)
泉州市(安溪县、鲤城区、丰泽区、晋江市、南安市、永春县、洛江区、石狮市、泉港区、德化县、金门县、惠安县)
绍兴市(上虞区、嵊州市、诸暨市、柯桥区、新昌县、越城区)
阜阳市(阜南县、颍泉区、颍东区、界首市、临泉县、颍上县、颍州区、太和县)
文山壮族苗族自治州(马关县、文山市、富宁县、砚山县、西畴县、广南县、麻栗坡县、丘北县)
宝鸡市(扶风县、眉县、陈仓区、金台区、凤翔区、岐山县、千阳县、太白县、渭滨区、陇县、麟游县、凤县)
乌海市(乌达区、海勃湾区、海南区)
山南市(隆子县、乃东区、浪卡子县、加查县、曲松县、扎囊县、错那市、措美县、洛扎县、桑日县、琼结县、贡嘎县)
衡阳市(石鼓区、南岳区、衡山县、衡阳县、常宁市、雁峰区、珠晖区、祁东县、衡南县、蒸湘区、耒阳市、衡东县)
乌鲁木齐市(新市区、米东区、水磨沟区、乌鲁木齐县、达坂城区、天山区、头屯河区、沙依巴克区)
漯河市(临颍县、郾城区、召陵区、舞阳县、源汇区)
辽阳市(文圣区、辽阳县、白塔区、弓长岭区、太子河区、宏伟区、灯塔市)
资阳市(乐至县、安岳县、雁江区)
张家界市(桑植县、武陵源区、慈利县、永定区)
锡林郭勒盟(苏尼特右旗、二连浩特市、锡林浩特市、正蓝旗、正镶白旗、阿巴嘎旗、太仆寺旗、西乌珠穆沁旗、镶黄旗、东乌珠穆沁旗、多伦县、苏尼特左旗)
株洲市(石峰区、天元区、渌口区、芦淞区、攸县、荷塘区、醴陵市、炎陵县、茶陵县)
驻马店市(平舆县、驿城区、泌阳县、确山县、西平县、汝南县、遂平县、新蔡县、正阳县、上蔡县)
云浮市(云安区、罗定市、云城区、郁南县、新兴县)
贵港市(平南县、港南区、桂平市、覃塘区、港北区)
中山市
攀枝花市(西区、盐边县、仁和区、米易县、东区)
赣州市(龙南市、于都县、赣县区、上犹县、宁都县、信丰县、安远县、会昌县、石城县、崇义县、章贡区、南康区、寻乌县、定南县、大余县、全南县、瑞金市、兴国县)
濮阳市(南乐县、清丰县、濮阳县、华龙区、台前县、范县)
长沙市(开福区、芙蓉区、浏阳市、望城区、长沙县、岳麓区、天心区、宁乡市、雨花区)
西藏自治区
杭州市(萧山区、拱墅区、临平区、临安区、淳安县、建德市、上城区、富阳区、钱塘区、滨江区、余杭区、桐庐县、西湖区)
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合肥市(庐江县、庐阳区、蜀山区、包河区、肥东县、肥西县、长丰县、巢湖市、瑶海区)
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香港特别行政区
新疆维吾尔自治区
衡水市(安平县、深州市、武强县、桃城区、饶阳县、故城县、冀州区、武邑县、景县、枣强县、阜城县)
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三明市(将乐县、宁化县、泰宁县、沙县区、大田县、清流县、尤溪县、明溪县、三元区、永安市、建宁县)
桂林市(资源县、龙胜各族自治县、灌阳县、七星区、荔浦市、全州县、兴安县、平乐县、叠彩区、灵川县、秀峰区、雁山区、象山区、临桂区、永福县、阳朔县、恭城瑶族自治县)
河池市(大化瑶族自治县、天峨县、罗城仫佬族自治县、环江毛南族自治县、都安瑶族自治县、宜州区、东兰县、巴马瑶族自治县、凤山县、南丹县、金城江区)
邯郸市(大名县、丛台区、成安县、峰峰矿区、魏县、肥乡区、广平县、涉县、武安市、磁县、曲周县、馆陶县、永年区、鸡泽县、复兴区、邯山区、临漳县、邱县)
延安市(子长市、安塞区、富县、甘泉县、吴起县、宜川县、延长县、黄龙县、洛川县、黄陵县、志丹县、宝塔区、延川县)
常德市(鼎城区、安乡县、津市市、汉寿县、澧县、临澧县、武陵区、石门县、桃源县)
黄南藏族自治州(同仁市、尖扎县、河南蒙古族自治县、泽库县)
【法眼观】
“充值便利，退卡很难”“课程缩水，质量下跌”“卡还在，店却不见了”……从几百元的健身卡，到上千元的美容卡、私教课，再到孩子的各类兴趣培训班，近年来预付式消费在健身、教育、美容以及餐饮等领域遍地开花，却频因商家卷款跑路、收款不退等问题而纠纷不断。
预付式消费，就是消费者基于对经营者的信任，预先支付费用，再享受服务的一种消费模式。但商家跑路、服务缩水、格式合同设陷阱等乱象，让这场建立在信任基石上的交易逐渐失衡。
最高法发布的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》(以下简称《解释》)将于5月1日正式实施。《解释》直击“卷款跑路”“霸王条款”“收款不退”“举证难”等侵犯消费者合法权益的痛点堵点，以法治红线画出消费者权益保护圈，筑牢消费者权益保护屏障。
“逃债者”逃不出法网
前一天还在正常营业，第二天就大门紧闭。2023年10月，北京丰台市民小王像往常一样准备在瑜伽店小程序约课，却发现小程序无法操作，咨询客服也未获回应。当她赶到店铺时，大门紧闭，她这才惊觉瑜伽店老板“跑路”了。
会员卡内还有8000余元还没消费呢！小王联系其他会员得知，该店所属公司半个月前已注销，法定代表人也完成变更为薛某，之后薛某将公司注销。在意识到被套路后，小王持未消费的8260元会员卡，将薛某诉至北京市丰台区人民法院，要求赔偿损失。庭审中，薛某提交《清算报告》称债权债务已结清。但实际上，200余名会员近40万元预付资金仍未解决。
“本案中，薛某在不具备经营能力的情况下接店，导致消费者无法正常接受服务，有违诚实信用原则。接手店铺后，以虚假材料骗取登记机关恶意注销公司，属于帮助经营者逃避债务的行为。此种行为损害了众多消费者的合法权益，严重扰乱了正常的市场经济秩序，恶化了营商环境。”该案主审法官李强表示，据此，法院判决薛某退还小王未消费金额8260元。
在预付式消费领域，类似商家“换马甲”“金蝉脱壳”的手法屡见不鲜，这是典型的“职业闭店人”套路。记者了解到，此类违法“职业闭店”行为主要表现为两种形式：一是出谋划策，通过安排“背债人”、为消费者维权设置障碍等方式帮助经营者闭店逃债；二是通过收购、参股等方式直接参与原店铺经营，诱骗消费者继续充值，收到预付资金后闭店“跑路”。
在司法实践中，对于不法经营者卷款跑路行为的规制，通常依据消费者权益保护法中“经营者故意拖延或无理拒绝消费者合理退款、退货等要求”的责任规定对经营者进行处罚。然而与预付式消费带来的巨额预付资金与庞大利润相比，现行处罚标准明显力有不逮。实践中，消费者往往面临维权周期长、维权成本高、证明难度大的困难，这无疑助长了一些不法经营者无视法律、铤而走险的气焰。
最高人民法院民一庭副庭长吴景丽表示，针对经营者在收取预付资金后，遇到经营困难就“跑路”，与消费者玩“躲猫猫”等问题，《解释》明确了“卷款跑路”经营者应承担的惩罚性赔偿责任和刑事责任，遏制“卷款跑路”行为。
对于“职业闭店人”应承担的责任，最高人民法院副院长贺小荣在接受记者采访时表示，“背债人”背不走债务，“逃债者”逃不出法网。在“职业闭店人”或“背债人”帮助经营者卷款跑路的情况下，消费者既有权请求其承担责任，也有权请求原经营者承担责任。
日前最高法发布的典型案例明确了“职业闭店人”归责的裁判规则：一是“职业闭店人”“背债人”与原经营者恶意串通，损害消费者权益的，应当共同向消费者承担责任；二是“职业闭店人”“背债人”的行为涉嫌诈骗等犯罪的，应当依法追究其刑事责任。
与此同时，由于司法实践中通常遵循“谁主张谁举证”原则，不少消费者反映，预付式消费合同文本或者记录消费内容、次数、金额及预付资金余额等信息的证据往往由经营者控制，消费者获取不易，其在维权过程中常常因举证困难导致败诉。对此，《解释》明确了经营者提交其控制证据的责任。如果经营者控制上述证据却无正当理由拒不提交，可以根据消费者的主张认定争议事实。即便如此，消费者仍可能面临经营者提前转移资产、无资产可供执行问题，导致虽然赢了官司但诉讼请求却落空。有专家建议参照平台经济模式建立预付费资金第三方存管机制。
让格式条款不再“霸道”
“充值赠送的金额不退、退卡要按原价扣费”“一经售出，不予退款”“余额过期作废”“本公司有权单方面解约”……预付式消费领域，商家常以充值折扣吸引消费者，却在退卡时搬出“霸王条款”，让消费者有苦难言。
“折扣、赠送属于客户的重大合同利益，即使存在折扣不退的合同约定，亦属于不合理减轻机构责任，限制客户主要权利的条款，根据民法典规定，应属无效。”北京市第三中级人民法院法官程惠炳说。
所谓“霸王条款”，指的是经营者单方面制定的用于限制消费者权利、减免自身责任的不公平合同格式条款。在实践中，一些不法经营者利用市场强势地位，将不公平条款强势捆绑在消费服务中，使消费者陷入“不签字无服务，签了字失权益”的两难境地，既承受经济损失又徒增精神困扰。即便部分消费者试图通过法律途径维权，也会因为举证难而吃亏，难以获得应有的赔偿。
对此，民法典、消费者权益保护法均明确了格式条款的相关规制，格式条款中包括限制消费者权利、减免自身责任的应属无效。此次出台的《解释》也明确：收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。
实践中，不少消费者有“转卡”需求，但在看到格式条款上所列“不得转让”表述后，只好作罢。对于限制消费者转卡权利的格式条款，吴景丽表示，根据《解释》，限制转卡的“霸王条款”无效，消费者转让预付卡只需通知经营者即对经营者发生效力，受让人既享有原持卡人的权利，还享有请求经营者更名、修改密码的权利，解决转卡难和受让人用卡难问题。
“本店服务不适用七日无理由退款”“一旦办卡，概不退卡”……不少办了卡的消费者抱怨称，交钱办卡后的服务质量明显不同于其宣传的那样好，想退卡却又被这一“霸王条款”阻拦。此次，《解释》中明确了消费者“七日无理由退款”的权利。
但是，“七日无理由退款”是否会导致权利滥用，进而损害正规商家利益？对此，最高人民法院民一庭庭长陈宜芳表示，“七日无理由退款”机制不会造成权利滥用，《解释》对消费者的退款权利作出了合理限制。《解释》规定“七日无理由退款”的目的是解决信息不对称问题，如果消费者订立预付式消费合同时获得过相同商品或者服务，说明其对商品或者服务已有充分了解，就不能七日无理由退款。
“从表面上看，消费者是‘无理由’退款，但退款背后其实还是有‘理由’的，就是存在过度劝诱、欺诈营销等行为。”陈宜芳说。
关于“退卡”，吴景丽表示，《解释》在规定排除消费者依法退卡权利的“霸王条款”无效的基础上，进一步规定，在经营者“迁店”造成消费者明显不便、“转店”未经消费者同意、出售计时卡却不能正常提供服务等情形下消费者有权依法解除合同、请求退款。
此外，消费者与经营者签订的合同往往包含了争议纠纷解决方式，比如格式条款中约定通过仲裁解决争议。但在实践中，仲裁机构最低收费标准甚至远高于消费者支付的预付资金，这无疑妨碍了消费者获得权利救济。陈宜芳表示，对此，《解释》明确，条款中所约定的解决争议方法不合理增加消费者维权成本的无效。
给预付资金加一把“安全锁”
老板卷款跑路，人去店空；资金链断裂，无法提供服务；商家账户归零，索赔无望……预付式消费作为一种先付款再享受服务的消费模式，经营者通过这一消费模式可以获得大量预付资金，形成规模庞大的资金池，在监管不足的情况下，极易产生上述风险。
有消费者调侃：“交钱前，顾客是上帝；交钱后，却说世界没有上帝。”虽是调侃，却能透露出消费者的担忧与无奈，即能否管住预付资金，直接关系到这一消费模式下消费者对经营者信任的牢固程度。
《解释》对不法经营者卷款跑路等现象作出了明确规定，为消费者事后维权提供了法律依据。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，关键是应重视对预付资金的监管，要给预付资金加一把“安全锁”。事前事中监督能有效降低违法风险，也能为消费者事后维权提供更多可期待利益，从而避免“赢了官司却拿不到赔偿”。
如何避免“资金池”变“风险点”？在这方面北京、上海等地出台了相关管理条例。但陈音江也表达了担忧，目前我国还没有专门针对预付式消费进行全国层面的立法，有关法律规定主要分散在民法典、消费者权益保护法及部分地方立法之中。尽管部分地区进行了地方立法或有关行业出台了相关规范制度，但由于行业和区域限制以及立法层级不高等综合因素，其在实践中发挥的规范治理作用仍然有限，“上月开店，下月‘跑路’”“昨天收钱，今天失联”仍频繁上演。
陈音江表示，预付资金监管关乎消费者切身利益，一些地方探索具有很好的借鉴意义，比如上海长宁公证处推出“公证提存”预付资金监管平台，山东济南推出预付宝模式等，增强了消费者信心。但是，也应认识到，由于目前我国还未建立全国统一的预付资金存管制度，资金存管也没有切实有效的奖惩措施，依靠企业自觉存管预付资金，效果并不理想。
陈音江建议，应从立法层面出发，建立全国统一的预付资金存管制度，明确发卡企业的资金存管责任；建立健全预付式消费资金安全体系，通过银行资金存管、商业保险以及第三方担保等方式确保消费者预交资金安全；建立预付式消费信息披露和信用评价制度，增加预付式消费信息透明度和经营主体信誉度。
实践中，不法经营者的“跑路”通常伴随着卷款，导致消费者权益受损，也引发预付式消费模式的信任危机。“当预付资金得以有效监管时，预付式消费领域的不法经营者将大大减少，消费者合法权益也将得到更有力保障。但也应认识到过犹不及，应依法保障合法经营企业的正当权益，保障其在预付式消费模式下的可期待利益。只有如此，这一消费模式才能创造最大的经济价值与社会价值。”陈音江说。
(本报记者王金虎本报通讯员冯嘉欣)
《光明日报》(2025年04月26日05版)
新闻结尾
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