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绍兴市(上虞区、越城区、柯桥区、新昌县、诸暨市、嵊州市)
贺州市(昭平县、平桂区、富川瑶族自治县、钟山县、八步区)
阳江市(阳东区、阳春市、阳西县、江城区)
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大同市(天镇县、左云县、云冈区、新荣区、浑源县、广灵县、阳高县、灵丘县、平城区、云州区)
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拉萨市(尼木县、林周县、城关区、堆龙德庆区、达孜区、当雄县、墨竹工卡县、曲水县)
玉溪市(峨山彝族自治县、易门县、红塔区、新平彝族傣族自治县、澄江市、通海县、江川区、华宁县、元江哈尼族彝族傣族自治县)
岳阳市(湘阴县、云溪区、临湘市、汨罗市、岳阳楼区、华容县、平江县、岳阳县、君山区)
佛山市(顺德区、三水区、南海区、禅城区、高明区)
中卫市(沙坡头区、中宁县、海原县)
包头市(土默特右旗、青山区、九原区、固阳县、昆都仑区、达尔罕茂明安联合旗、石拐区、东河区、白云鄂博矿区)
曲靖市(麒麟区、师宗县、会泽县、宣威市、富源县、马龙区、罗平县、沾益区、陆良县)
鸡西市(梨树区、鸡东县、恒山区、城子河区、滴道区、虎林市、麻山区、密山市、鸡冠区)
沧州市(南皮县、泊头市、沧县、青县、东光县、河间市、吴桥县、孟村回族自治县、黄骅市、新华区、献县、运河区、盐山县、任丘市、肃宁县、海兴县)
娄底市(娄星区、冷水江市、双峰县、新化县、涟源市)
四平市(铁西区、伊通满族自治县、双辽市、铁东区、梨树县)
钦州市(钦北区、钦南区、浦北县、灵山县)
宿迁市(泗洪县、宿城区、泗阳县、沭阳县、宿豫区)
临沂市(莒南县、罗庄区、费县、兰陵县、兰山区、郯城县、沂南县、沂水县、临沭县、平邑县、蒙阴县、河东区)
营口市(老边区、西市区、盖州市、鲅鱼圈区、大石桥市、站前区)
咸阳市(杨陵区、淳化县、泾阳县、彬州市、长武县、三原县、兴平市、秦都区、乾县、礼泉县、永寿县、武功县、渭城区、旬邑县)
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鹰潭市(余江区、贵溪市、月湖区)
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海西蒙古族藏族自治州(格尔木市、都兰县、德令哈市、乌兰县、天峻县、茫崖市)
武威市(古浪县、天祝藏族自治县、民勤县、凉州区)
莆田市(城厢区、秀屿区、仙游县、荔城区、涵江区)
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滨州市(无棣县、滨城区、惠民县、阳信县、邹平市、沾化区、博兴县)
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锦州市(黑山县、古塔区、义县、凌海市、凌河区、北镇市、太和区)
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自贡市(贡井区、自流井区、荣县、大安区、沿滩区、富顺县)
三门峡市(湖滨区、渑池县、义马市、卢氏县、陕州区、灵宝市)
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朔州市(怀仁市、应县、平鲁区、右玉县、朔城区、山阴县)
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伊犁哈萨克自治州(昭苏县、新源县、霍尔果斯市、霍城县、巩留县、奎屯市、察布查尔锡伯自治县、特克斯县、伊宁县、尼勒克县、伊宁市)
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马鞍山市(花山区、当涂县、含山县、雨山区、博望区、和县)
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萍乡市(莲花县、上栗县、湘东区、芦溪县、安源区)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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