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维修服务客户满意度调查,持续改进:通过线上或线下方式定期进行客户满意度调查,收集客户反馈,不断优化服务流程,提升客户满意度。
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全国服务区域:
惠州市(博罗县、惠阳区、惠东县、龙门县、惠城区)
潮州市(饶平县、湘桥区、潮安区)
株洲市(天元区、渌口区、攸县、芦淞区、石峰区、炎陵县、醴陵市、茶陵县、荷塘区)
晋中市(介休市、榆次区、寿阳县、祁县、太谷区、左权县、和顺县、平遥县、昔阳县、灵石县、榆社县)
平凉市(庄浪县、灵台县、华亭市、泾川县、崆峒区、静宁县、崇信县)
玉树藏族自治州(杂多县、玉树市、治多县、曲麻莱县、囊谦县、称多县)
凉山彝族自治州(普格县、西昌市、德昌县、甘洛县、冕宁县、昭觉县、金阳县、木里藏族自治县、越西县、美姑县、布拖县、盐源县、会理市、会东县、宁南县、雷波县、喜德县)
平顶山市(鲁山县、汝州市、新华区、宝丰县、石龙区、湛河区、舞钢市、叶县、卫东区、郏县)
韶关市(武江区、南雄市、曲江区、翁源县、始兴县、仁化县、乐昌市、新丰县、乳源瑶族自治县、浈江区)
宁夏回族自治区
呼和浩特市(托克托县、新城区、武川县、玉泉区、土默特左旗、清水河县、和林格尔县、回民区、赛罕区)
三明市(永安市、明溪县、建宁县、沙县区、宁化县、三元区、尤溪县、清流县、大田县、泰宁县、将乐县)
钦州市(钦南区、钦北区、灵山县、浦北县)
塔城地区(额敏县、托里县、乌苏市、裕民县、和布克赛尔蒙古自治县、沙湾市、塔城市)
广州市(从化区、越秀区、荔湾区、花都区、天河区、南沙区、白云区、海珠区、增城区、黄埔区、番禺区)
昆明市(盘龙区、晋宁区、官渡区、寻甸回族彝族自治县、西山区、东川区、安宁市、宜良县、石林彝族自治县、呈贡区、富民县、禄劝彝族苗族自治县、嵩明县、五华区)
荆州市(监利市、石首市、沙市区、江陵县、公安县、松滋市、洪湖市、荆州区)
五指山市(保亭黎族苗族自治县、澄迈县、陵水黎族自治县、昌江黎族自治县、定安县、琼海市、琼中黎族苗族自治县、东方市、万宁市、屯昌县、乐东黎族自治县、临高县、文昌市、白沙黎族自治县)
驻马店市(汝南县、新蔡县、西平县、遂平县、泌阳县、平舆县、上蔡县、确山县、正阳县、驿城区)
绥化市(明水县、兰西县、绥棱县、安达市、青冈县、望奎县、海伦市、庆安县、肇东市、北林区)
铜陵市(郊区、义安区、铜官区、枞阳县)
聊城市(茌平区、临清市、东昌府区、东阿县、冠县、莘县、阳谷县、高唐县)
晋城市(沁水县、阳城县、泽州县、高平市、城区、陵川县)
青岛市(城阳区、胶州市、平度市、黄岛区、市南区、市北区、李沧区、即墨区、崂山区、莱西市)
抚顺市(新宾满族自治县、清原满族自治县、顺城区、望花区、新抚区、抚顺县、东洲区)
海南藏族自治州(贵德县、共和县、兴海县、贵南县、同德县)
汕尾市(陆丰市、城区、海丰县、陆河县)
淮南市(寿县、八公山区、凤台县、田家庵区、潘集区、大通区、谢家集区)
辽阳市(宏伟区、白塔区、灯塔市、辽阳县、太子河区、弓长岭区、文圣区)
辽源市(西安区、东辽县、龙山区、东丰县)
鞍山市(千山区、海城市、岫岩满族自治县、铁东区、台安县、立山区、铁西区)
齐齐哈尔市(建华区、克山县、甘南县、昂昂溪区、泰来县、富拉尔基区、龙沙区、碾子山区、富裕县、依安县、拜泉县、铁锋区、龙江县、克东县、梅里斯达斡尔族区、讷河市)
安阳市(林州市、北关区、内黄县、滑县、安阳县、龙安区、汤阴县、文峰区、殷都区)
铜川市(王益区、印台区、耀州区、宜君县)
无锡市(惠山区、锡山区、新吴区、滨湖区、梁溪区、江阴市、宜兴市)
澳门特别行政区
葫芦岛市(南票区、兴城市、连山区、建昌县、龙港区、绥中县)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
黄山市(歙县、休宁县、黄山区、屯溪区、黟县、徽州区、祁门县)
阿拉善盟(阿拉善左旗、额济纳旗、阿拉善右旗)
南京市(栖霞区、秦淮区、高淳区、江宁区、雨花台区、玄武区、浦口区、建邺区、六合区、鼓楼区、溧水区)
大庆市(林甸县、肇源县、红岗区、萨尔图区、杜尔伯特蒙古族自治县、大同区、肇州县、龙凤区、让胡路区)
西藏自治区
百色市(平果市、乐业县、德保县、隆林各族自治县、凌云县、那坡县、田阳区、靖西市、右江区、田东县、田林县、西林县)
昌都市(江达县、洛隆县、八宿县、边坝县、类乌齐县、丁青县、贡觉县、芒康县、卡若区、察雅县、左贡县)
牡丹江市(绥芬河市、林口县、东安区、穆棱市、爱民区、西安区、东宁市、宁安市、阳明区、海林市)
安康市(镇坪县、宁陕县、平利县、白河县、岚皋县、汉阴县、石泉县、紫阳县、汉滨区、旬阳市)
阜阳市(颍东区、临泉县、阜南县、界首市、颍泉区、颍州区、颍上县、太和县)
河池市(罗城仫佬族自治县、东兰县、南丹县、环江毛南族自治县、都安瑶族自治县、金城江区、凤山县、大化瑶族自治县、巴马瑶族自治县、天峨县、宜州区)
通辽市(库伦旗、扎鲁特旗、科尔沁区、奈曼旗、开鲁县、科尔沁左翼中旗、霍林郭勒市、科尔沁左翼后旗)
大连市(长海县、甘井子区、庄河市、西岗区、金州区、中山区、普兰店区、瓦房店市、旅顺口区、沙河口区)
楚雄彝族自治州(姚安县、大姚县、永仁县、南华县、武定县、牟定县、禄丰市、楚雄市、双柏县、元谋县)
盐城市(大丰区、东台市、滨海县、射阳县、亭湖区、建湖县、响水县、阜宁县、盐都区)
伊犁哈萨克自治州(霍尔果斯市、霍城县、尼勒克县、新源县、察布查尔锡伯自治县、伊宁县、伊宁市、特克斯县、奎屯市、巩留县、昭苏县)
内蒙古自治区
大理白族自治州(云龙县、永平县、弥渡县、剑川县、漾濞彝族自治县、鹤庆县、祥云县、南涧彝族自治县、巍山彝族回族自治县、洱源县、宾川县、大理市)
常德市(津市市、桃源县、鼎城区、澧县、武陵区、临澧县、安乡县、石门县、汉寿县)
阿里地区(措勤县、噶尔县、日土县、革吉县、改则县、普兰县、札达县)
佳木斯市(向阳区、桦南县、同江市、抚远市、前进区、富锦市、汤原县、东风区、桦川县、郊区)
湘潭市(岳塘区、湘潭县、雨湖区、湘乡市、韶山市)
许昌市(长葛市、鄢陵县、禹州市、魏都区、襄城县、建安区)
广元市(剑阁县、苍溪县、旺苍县、昭化区、青川县、朝天区、利州区)
阿勒泰地区(青河县、福海县、吉木乃县、哈巴河县、富蕴县、布尔津县、阿勒泰市)
台州市(三门县、仙居县、温岭市、路桥区、椒江区、黄岩区、天台县、玉环市、临海市)
德阳市(中江县、什邡市、绵竹市、广汉市、旌阳区、罗江区)
黔西南布依族苗族自治州(普安县、册亨县、望谟县、安龙县、贞丰县、晴隆县、兴仁市、兴义市)
威海市(乳山市、环翠区、荣成市、文登区)
合肥市(庐江县、长丰县、蜀山区、肥东县、肥西县、包河区、瑶海区、巢湖市、庐阳区)
延边朝鲜族自治州(延吉市、图们市、珲春市、安图县、和龙市、敦化市、龙井市、汪清县)
儋州市
七台河市(桃山区、新兴区、勃利县、茄子河区)
广西壮族自治区
雅安市(宝兴县、雨城区、天全县、名山区、芦山县、汉源县、石棉县、荥经县)
文山壮族苗族自治州(文山市、丘北县、马关县、广南县、麻栗坡县、富宁县、西畴县、砚山县)
白城市(镇赉县、洮北区、洮南市、大安市、通榆县)
内江市(资中县、市中区、隆昌市、威远县、东兴区)
朔州市(山阴县、应县、平鲁区、怀仁市、朔城区、右玉县)
林芝市(波密县、察隅县、巴宜区、墨脱县、朗县、工布江达县、米林市)
拉萨市(堆龙德庆区、墨竹工卡县、曲水县、城关区、当雄县、达孜区、尼木县、林周县)
宜宾市(长宁县、江安县、高县、兴文县、翠屏区、叙州区、珙县、筠连县、南溪区、屏山县)
茂名市(电白区、茂南区、高州市、化州市、信宜市)
兰州市(七里河区、皋兰县、安宁区、永登县、红古区、榆中县、西固区、城关区)
资阳市(雁江区、乐至县、安岳县)
仙桃市(潜江市、天门市、神农架林区)
渭南市(合阳县、潼关县、白水县、大荔县、蒲城县、澄城县、华州区、韩城市、富平县、华阴市、临渭区)
东营市(利津县、广饶县、东营区、垦利区、河口区)
巴彦淖尔市(临河区、五原县、乌拉特前旗、杭锦后旗、乌拉特中旗、乌拉特后旗、磴口县)
莆田市(仙游县、城厢区、秀屿区、荔城区、涵江区)
六盘水市(钟山区、六枝特区、盘州市、水城区)
甘孜藏族自治州(得荣县、新龙县、甘孜县、泸定县、石渠县、道孚县、色达县、炉霍县、康定市、稻城县、乡城县、雅江县、理塘县、白玉县、巴塘县、九龙县、德格县、丹巴县)
宁德市(蕉城区、福安市、霞浦县、周宁县、寿宁县、古田县、屏南县、福鼎市、柘荣县)
庆阳市(华池县、西峰区、环县、合水县、庆城县、宁县、镇原县、正宁县)
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赣州市(上犹县、龙南市、南康区、石城县、安远县、瑞金市、大余县、宁都县、信丰县、于都县、兴国县、会昌县、崇义县、章贡区、全南县、定南县、寻乌县、赣县区)
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克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿图什市、阿克陶县、阿合奇县)
泸州市(合江县、古蔺县、龙马潭区、纳溪区、江阳区、泸县、叙永县)
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宿迁市(宿豫区、宿城区、泗阳县、泗洪县、沭阳县)
丹东市(凤城市、元宝区、振兴区、东港市、宽甸满族自治县、振安区)
DoNews
在华润等竞争对手们的冲击下,百威的高端优势已然开始松动。
结合2月底百威亚太所发布的财报显示,2024年百威亚太营收62.46亿美元,同比下滑8.9%;净利润为7.5亿美元,同比下滑14.77%。营收和净利润双双下滑的业绩表现使得百威痛定思痛决心换帅,于是和财报一同发布的还包括前任CEO杨克离开,由在百威工作29年的中国籍资深员工程衍俊接任。
屋漏偏逢连夜雨,前不久有消息称百威亚太将会在2025年裁员数千人,虽说总部官方回应消息不实,不过百威亚太的员工数量的确从2021年的2.6万人减少到了如今只有2.1万人左右。
面对不断崛起的本土品牌,换帅能否帮助百威重回正轨?长期以来所坚定的高端路线又能持续多久呢?
百威亚太,泥潭深陷
百威啤酒的高端路,正变得越来越难走。
2月底,百威亚太公布了2024年财报。数据显示,2024年百威亚太营收62.46亿美元,同比下滑8.9%;净利润7.5亿美元,同比下滑14.77%;销量方面为84.8亿公升,同比下滑8.8%。
图源:百威亚太财报
分不同地区来看,2024年亚太西部地区营收48.94亿美元,在总营收中的占比为78.4%,同比下滑12.8%;亚太东部地区营收13.52亿美元,同比增长8.8%。值得一提的是,西部地区主要包括中国和印度市场,尤其中国市场表现不佳在很大程度上影响了百威亚太整个公司的业绩,毕竟早在2022年中国市场就为百威亚太贡献了超过75%的营收。
财报显示,2024年百威亚太中国市场的销量同比减少11.8%,营收下滑13%,尤其2024年第四季度总销量同比减少18.9%。对于业绩不及预期的原因,百威亚太官方表示主要是因为消费意愿疲软、即饮渠道人流减少等。
那么,百威啤酒在中国市场的销量下滑主要体现在哪些方面?高端啤酒的故事真的讲不下去了吗?
首先来看外部大环境的影响。据Euromonitor所发布的数据,国内啤酒行业的产销量从千禧年初起步,在2013年达到高峰,随后几乎持续处在下滑通道。如今叠加高端餐饮和酒吧、夜店一类的即饮渠道等消费市场日渐衰退,百威啤酒的表现自然不尽如人意。
其次是国内本土啤酒品牌的崛起,给百威这个高端啤酒行业的老大哥造成威胁,包括华润、青岛和燕京等在内的国产啤酒品牌都在加速高端化进程。以华润啤酒为例,整个2024年华润高端及以上啤酒销量同比增长超过9%,备受无数年轻消费者追捧的喜力品牌增长更是接近20%。
本土啤酒品牌加速向上扩张,带来的直接后果就是百威亚太的高端市场份额被进一步挤压。数据显示,2015年时百威亚太在国内高端啤酒市场的占有率近50%,目前已经下滑到了40%左右。
此背景下,如果再算上当代年轻人消费偏好的转变,对百威亚太的影响只会更加严重。事实上,过去几年国内啤酒消费市场的趋势正在逐步发生转变,借助工作之余对微醺的追求以及小酒馆的火热,年轻人更加青睐于口味多样的精酿啤酒等品类。
或许是想要更加迫切在啤酒市场“挽尊”,发布财报的同时,百威亚太董事会宣布原CEO杨克即将离开百威亚太,由在公司工作了29年之久的全球首席供应链运营官程衍俊接任,任命已经在4月1日生效。
在外界看来,此举意在重振百威在中国地区高端市场的定位。公告发布之时,百威亚太的股价一度上涨超过10%。
换帅解千愁?
当业绩表现持续不及预期,百威集团首先“干掉”的就是现任CEO,不过这并不意味着已经成为过去式的杨克完全没有任何贡献。
公开资料显示,杨克在2002年加入百威集团,早期主打欧洲市场。2018年杨克从百威英博北美市场调任到亚太区,彼时正是百威亚太冲击港交所上市的关键节点,杨克在2019年全面接管百威亚太业务后,同一年登陆港交所上市,募集资金高达50亿美元。
推动公司上市只是杨克的贡献之一,担任百威亚太CEO期间对其高端啤酒形象的树立同样功不可没。事实上,高端化一直都是百威在中国市场的核心战略,甚至在进入中国初期百威价格就能达到8元每瓶,是普通啤酒品牌定价的4倍左右。
为了推动啤酒的高溢价,杨克带领百威在产品和营销端的投入可谓不遗余力,如今旗下坐拥包括百威、科罗娜和福佳等在内的多个高端品牌,在总营收中的贡献度达70%左右。
对大多数普通消费者而言,提起高端啤酒品牌,百威的形象早已深入人心。
或许是生不逢时,上市后的百威叠加疫情影响,营收反复波动、净利润自2021年开始持续走低,从9.8亿一路下滑到7.5亿,这也是百威亚太急需换帅来带动自身发展的关键原因。只不过,更换CEO能够帮助百威走得更加长远吗?
虽说接任者程衍俊也是在百威集团任职多年的老员工,不过和杨克不同的是,前者在1996年加入百威开始就在中国市场持续深耕,曾担任百威中国的首席酿酒师和供应链及物流副总裁等,可以说对中国啤酒市场的了解程度颇深。
对于接下来的目标,程衍俊公开表示,“期待将自己的酿酒知识和管理能力相结合,引领百威亚太迎接下一个增长篇章”,核心指标就是推动百威的市场份额增长。
体现在产品方面,百威开始发力超高端和次高端。例如早在2024年百威亚太就推出了百威和科罗娜无醇啤酒,包括定制大师臻藏系列,将价格进一步向上拉高。
另一方面,百威亚太还助力旗下的哈尔滨啤酒,将部分资源转移到有着较大增长潜力的8~10元这一价格带,毕竟已有竞争对手证实了8元价格带的市场前景。
渠道方面,百威亚太大力拓展经销商,打开非即饮渠道。哪怕对普通消费者而言也很容易感知到百威啤酒长期以来在餐饮、夜场等主流渠道的需求正在缩减,因此百威亚太的策略是将截止到2024年底的235个经销城市数目进一步扩大,重点布局非即饮市场。
左手拿着超高端和次高端等覆盖更多价格段的产品,右手深耕经销商渠道更多的触达消费者,百威在抢占市场份额方面打出了一套组合拳。只是面对众多高端啤酒品牌的崛起,百威想要实现市场份额增长的这条路,恐怕也并不会如预期中的那么好走。
高端化这条路,好走吗?
曾有数据显示,中国是全球最大的啤酒市场,全世界每4瓶啤酒中就有1瓶被中国消费者喝掉。庞大的市场规模,无疑让众多啤酒品牌摩拳擦掌。
不过换个角度来看,国内啤酒行业已经进入缩量阶段。据国家统计局所发布的数据显示,2024年我国规模以上企业啤酒产量为3521.3万千升,同比下降0.6%。
产能持续下滑,很大程度上就是因为整体需求在逐渐降低,在这种情况下,各大啤酒品牌之间的竞争只会越来越激烈。
以华润啤酒为例,结合此前所发布的财报,2024年华润啤酒营收为386.35亿,股东应占溢利为47.39亿,毛利率提升到了42.6%。虽然旗下啤酒业务营收364.9亿,同比下降1%,不过在高端市场得益于收购喜力等动作,华润在高档及以上啤酒的销量增长超过9%,聚焦8~10元价格带的SuperX剑指百万吨级规模,子品牌老雪和红爵在2024年的销量更是同比翻倍。
除此之外,青岛和燕京啤酒的市场表现同样不遑多让。前者旗下中高端产品的销量占比从2022年的36.3%提升到2024年的72.7%,后者靠推出的王炸单品U8收获了一众忠实拥趸,助力燕京啤酒销量增长1.6%,是为数不多销量实现正增长的啤酒上市公司。
对比竞争对手们的高歌猛进,百威的优势又体现在哪些方面呢?品牌效应深入人心是其核心影响因素。
事实上,从1995年百威集团在武汉建立位于中国的第1家啤酒工厂开始,百威便通过收购和坚持高端路线一路攻城略地并持续扩张自身商业版图。产品加营销的运营策略下,百威坐稳了国内高端啤酒市场的龙头宝座,时至今日提起高端啤酒,大多数消费者的第一印象仍然是百威。
只不过面对消费趋势的逐步转变以及不断威胁自身生存空间的竞争对手,百威亚太的高端路注定不好走。如此局势下,倒不如更多的向竞争对手学习。
以过去几年在高端市场掀起过阵阵热度的喜力啤酒为例,对各大啤酒品牌而言产品创新和对渠道体系的打造是其赖以生存的基础,不过在新消费时代抓住年轻人同样至关重要,尤其是高端化异常艰难的当下。喜力啤酒正是这么做的,时尚潮流的外包装、切入电音赛道和体育赛事等年轻人聚集的领域,再加上自身原本就有着不错的适口性,喜力啤酒进一步抢占了消费者心智。
以山姆会员店的啤酒销量作为参考,售价59.9元、500毫升10罐装的喜力啤酒长期都是山姆的啤酒热销榜第1名。
如今百威也在这么做,包括请明星代言和赞助音乐节等,接下来就看类似的成功路径能否在百威啤酒身上重新上演了。
新闻结尾
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