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濮阳市(濮阳县、范县、南乐县、华龙区、清丰县、台前县)

金华市(磐安县、永康市、婺城区、浦江县、金东区、兰溪市、东阳市、义乌市、武义县)

莆田市(荔城区、涵江区、仙游县、城厢区、秀屿区)

阳江市(阳东区、阳春市、阳西县、江城区)  宜宾市(翠屏区、南溪区、江安县、长宁县、屏山县、叙州区、高县、兴文县、珙县、筠连县)

辽阳市(弓长岭区、文圣区、灯塔市、白塔区、太子河区、辽阳县、宏伟区)

本溪市(明山区、南芬区、溪湖区、本溪满族自治县、平山区、桓仁满族自治县)

大兴安岭地区(漠河市、呼玛县、塔河县)

陇南市(徽县、两当县、成县、康县、礼县、宕昌县、文县、西和县、武都区)  南充市(营山县、西充县、蓬安县、阆中市、高坪区、嘉陵区、仪陇县、顺庆区、南部县)

黔南布依族苗族自治州(独山县、荔波县、惠水县、平塘县、贵定县、福泉市、瓮安县、长顺县、罗甸县、龙里县、三都水族自治县、都匀市)

呼伦贝尔市(额尔古纳市、鄂伦春自治旗、满洲里市、陈巴尔虎旗、鄂温克族自治旗、扎兰屯市、新巴尔虎左旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、海拉尔区、新巴尔虎右旗、根河市、阿荣旗、扎赉诺尔区、牙克石市)

泰州市(靖江市、兴化市、高港区、泰兴市、海陵区、姜堰区)

池州市(石台县、贵池区、青阳县、东至县)

崇左市(天等县、扶绥县、大新县、凭祥市、宁明县、龙州县、江州区)

长沙市(长沙县、雨花区、宁乡市、浏阳市、天心区、望城区、岳麓区、芙蓉区、开福区)

恩施土家族苗族自治州(来凤县、宣恩县、鹤峰县、利川市、巴东县、恩施市、建始县、咸丰县)

临沂市(郯城县、兰陵县、罗庄区、平邑县、蒙阴县、河东区、沂南县、沂水县、费县、兰山区、莒南县、临沭县)

上饶市(鄱阳县、铅山县、玉山县、万年县、横峰县、弋阳县、余干县、广信区、婺源县、广丰区、信州区、德兴市)

苏州市(相城区、太仓市、吴中区、虎丘区、吴江区、姑苏区、昆山市、张家港市、常熟市)

防城港市(港口区、防城区、上思县、东兴市)

郴州市(宜章县、安仁县、桂阳县、资兴市、桂东县、临武县、永兴县、嘉禾县、北湖区、苏仙区、汝城县)

淮安市(洪泽区、淮安区、淮阴区、盱眙县、涟水县、金湖县、清江浦区)

五指山市(琼中黎族苗族自治县、乐东黎族自治县、白沙黎族自治县、定安县、临高县、昌江黎族自治县、万宁市、屯昌县、东方市、保亭黎族苗族自治县、陵水黎族自治县、琼海市、澄迈县、文昌市)

大同市(广灵县、浑源县、天镇县、新荣区、阳高县、平城区、灵丘县、云冈区、云州区、左云县)

抚顺市(望花区、顺城区、清原满族自治县、东洲区、新抚区、抚顺县、新宾满族自治县)

黄山市(黄山区、屯溪区、休宁县、黟县、祁门县、歙县、徽州区)

河源市(东源县、龙川县、连平县、紫金县、和平县、源城区)

普洱市(景谷傣族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、澜沧拉祜族自治县、思茅区、江城哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、西盟佤族自治县)

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漳州市(平和县、长泰区、龙海区、华安县、南靖县、东山县、漳浦县、龙文区、芗城区、云霄县、诏安县)

凉山彝族自治州(雷波县、会东县、布拖县、金阳县、昭觉县、甘洛县、西昌市、宁南县、德昌县、盐源县、会理市、美姑县、越西县、普格县、冕宁县、喜德县、木里藏族自治县)

佛山市(禅城区、三水区、南海区、高明区、顺德区)

自贡市(贡井区、富顺县、自流井区、荣县、沿滩区、大安区)  海东市(化隆回族自治县、民和回族土族自治县、平安区、乐都区、循化撒拉族自治县、互助土族自治县)

滁州市(明光市、全椒县、天长市、来安县、南谯区、琅琊区、定远县、凤阳县)

海西蒙古族藏族自治州(乌兰县、都兰县、格尔木市、德令哈市、天峻县、茫崖市)

玉林市(容县、玉州区、兴业县、陆川县、北流市、博白县、福绵区)迪庆藏族自治州(德钦县、维西傈僳族自治县、香格里拉市)

咸宁市(崇阳县、嘉鱼县、赤壁市、通城县、咸安区、通山县)  红河哈尼族彝族自治州(建水县、弥勒市、个旧市、河口瑶族自治县、开远市、红河县、金平苗族瑶族傣族自治县、石屏县、屏边苗族自治县、元阳县、泸西县、蒙自市、绿春县)

林芝市(巴宜区、察隅县、墨脱县、朗县、工布江达县、波密县、米林市)

镇江市(润州区、丹阳市、扬中市、句容市、京口区、丹徒区)

随州市(随县、曾都区、广水市)邵阳市(武冈市、大祥区、城步苗族自治县、邵阳县、洞口县、新邵县、邵东市、隆回县、双清区、绥宁县、北塔区、新宁县)

潮州市(潮安区、湘桥区、饶平县)

金昌市(永昌县、金川区)

温州市(苍南县、龙港市、瓯海区、龙湾区、文成县、洞头区、鹿城区、瑞安市、平阳县、泰顺县、乐清市、永嘉县)

伊犁哈萨克自治州(巩留县、伊宁市、察布查尔锡伯自治县、昭苏县、伊宁县、尼勒克县、奎屯市、霍城县、新源县、霍尔果斯市、特克斯县)

梧州市(藤县、长洲区、蒙山县、万秀区、苍梧县、岑溪市、龙圩区)

博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、阿拉山口市、博乐市、精河县)

鞍山市(千山区、铁东区、海城市、岫岩满族自治县、铁西区、立山区、台安县)

萍乡市(莲花县、安源区、上栗县、湘东区、芦溪县)

咸阳市(永寿县、三原县、旬邑县、杨陵区、礼泉县、兴平市、泾阳县、彬州市、长武县、淳化县、武功县、渭城区、乾县、秦都区)

商丘市(民权县、睢县、柘城县、虞城县、夏邑县、睢阳区、永城市、梁园区、宁陵县)

朔州市(朔城区、应县、右玉县、山阴县、怀仁市、平鲁区)

昌都市(洛隆县、贡觉县、丁青县、左贡县、江达县、芒康县、卡若区、八宿县、察雅县、边坝县、类乌齐县)

驻马店市(确山县、西平县、汝南县、驿城区、泌阳县、平舆县、遂平县、新蔡县、正阳县、上蔡县)

酒泉市(肃州区、玉门市、阿克塞哈萨克族自治县、敦煌市、肃北蒙古族自治县、瓜州县、金塔县)

北京市(大兴区、丰台区、延庆区、怀柔区、房山区、石景山区、西城区、昌平区、海淀区、密云区、顺义区、通州区、东城区、朝阳区、平谷区、门头沟区)

湛江市(遂溪县、坡头区、霞山区、徐闻县、赤坎区、廉江市、麻章区、吴川市、雷州市)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳