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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
防城港市(防城区、港口区、上思县、东兴市)
潍坊市(诸城市、临朐县、安丘市、昌邑市、昌乐县、青州市、高密市、奎文区、寒亭区、坊子区、潍城区、寿光市)
孝感市(大悟县、汉川市、孝昌县、云梦县、应城市、安陆市、孝南区)
朔州市(应县、山阴县、平鲁区、右玉县、朔城区、怀仁市)
资阳市(乐至县、安岳县、雁江区)
延安市(洛川县、黄陵县、延长县、宜川县、富县、宝塔区、子长市、甘泉县、吴起县、安塞区、延川县、志丹县、黄龙县)
成都市(简阳市、青羊区、新津区、彭州市、邛崃市、武侯区、双流区、崇州市、郫都区、金牛区、新都区、锦江区、大邑县、蒲江县、都江堰市、成华区、龙泉驿区、青白江区、温江区、金堂县)
铜川市(宜君县、王益区、印台区、耀州区)
通辽市(科尔沁区、库伦旗、扎鲁特旗、霍林郭勒市、科尔沁左翼中旗、奈曼旗、开鲁县、科尔沁左翼后旗)
信阳市(罗山县、新县、平桥区、淮滨县、潢川县、商城县、固始县、息县、浉河区、光山县)
池州市(东至县、青阳县、贵池区、石台县)
中卫市(海原县、中宁县、沙坡头区)
宜宾市(珙县、兴文县、长宁县、南溪区、屏山县、江安县、翠屏区、高县、叙州区、筠连县)
固原市(彭阳县、泾源县、西吉县、原州区、隆德县)
平凉市(崇信县、崆峒区、静宁县、华亭市、灵台县、庄浪县、泾川县)
忻州市(五台县、定襄县、五寨县、原平市、忻府区、代县、河曲县、保德县、岢岚县、繁峙县、偏关县、宁武县、神池县、静乐县)
蚌埠市(固镇县、龙子湖区、蚌山区、怀远县、淮上区、五河县、禹会区)
崇左市(凭祥市、大新县、龙州县、江州区、扶绥县、天等县、宁明县)
娄底市(冷水江市、双峰县、新化县、娄星区、涟源市)
广西壮族自治区
果洛藏族自治州(玛多县、甘德县、达日县、玛沁县、久治县、班玛县)
咸阳市(永寿县、泾阳县、长武县、礼泉县、秦都区、旬邑县、三原县、兴平市、渭城区、乾县、武功县、彬州市、杨陵区、淳化县)
邯郸市(临漳县、丛台区、成安县、魏县、磁县、复兴区、广平县、曲周县、大名县、涉县、永年区、峰峰矿区、馆陶县、邯山区、武安市、肥乡区、邱县、鸡泽县)
日照市(岚山区、五莲县、东港区、莒县)
陇南市(康县、文县、徽县、成县、礼县、宕昌县、武都区、西和县、两当县)
红河哈尼族彝族自治州(弥勒市、开远市、红河县、建水县、泸西县、石屏县、屏边苗族自治县、个旧市、绿春县、河口瑶族自治县、蒙自市、元阳县、金平苗族瑶族傣族自治县)
三门峡市(渑池县、义马市、陕州区、湖滨区、卢氏县、灵宝市)
亳州市(涡阳县、蒙城县、利辛县、谯城区)
福州市(永泰县、仓山区、福清市、平潭县、晋安区、罗源县、长乐区、闽清县、马尾区、闽侯县、连江县、台江区、鼓楼区)
海东市(乐都区、互助土族自治县、化隆回族自治县、循化撒拉族自治县、民和回族土族自治县、平安区)
白银市(平川区、会宁县、景泰县、白银区、靖远县)
龙岩市(长汀县、上杭县、漳平市、连城县、新罗区、武平县、永定区)
日喀则市(拉孜县、江孜县、吉隆县、桑珠孜区、萨嘎县、白朗县、亚东县、定日县、南木林县、仲巴县、岗巴县、昂仁县、萨迦县、康马县、谢通门县、聂拉木县、仁布县、定结县)
威海市(环翠区、乳山市、文登区、荣成市)
扬州市(高邮市、仪征市、江都区、邗江区、宝应县、广陵区)
阿克苏地区(乌什县、阿克苏市、柯坪县、库车市、沙雅县、拜城县、新和县、温宿县、阿瓦提县)
鹰潭市(贵溪市、余江区、月湖区)
廊坊市(永清县、广阳区、三河市、安次区、香河县、固安县、霸州市、大厂回族自治县、文安县、大城县)
泰安市(新泰市、岱岳区、泰山区、宁阳县、肥城市、东平县)
中山市
定西市(通渭县、安定区、岷县、临洮县、渭源县、漳县、陇西县)
雅安市(荥经县、汉源县、雨城区、天全县、石棉县、名山区、宝兴县、芦山县)
保山市(昌宁县、隆阳区、龙陵县、施甸县、腾冲市)
沈阳市(沈河区、铁西区、辽中区、和平区、大东区、皇姑区、于洪区、浑南区、苏家屯区、新民市、沈北新区、康平县、法库县)
达州市(开江县、万源市、宣汉县、达川区、通川区、渠县、大竹县)
潮州市(湘桥区、潮安区、饶平县)
澳门特别行政区
合肥市(肥西县、肥东县、长丰县、庐阳区、瑶海区、包河区、庐江县、蜀山区、巢湖市)
鄂尔多斯市(东胜区、伊金霍洛旗、达拉特旗、准格尔旗、鄂托克旗、康巴什区、乌审旗、鄂托克前旗、杭锦旗)
汉中市(宁强县、勉县、南郑区、汉台区、城固县、略阳县、佛坪县、西乡县、留坝县、洋县、镇巴县)
苏州市(虎丘区、吴中区、姑苏区、相城区、太仓市、吴江区、常熟市、张家港市、昆山市)
绥化市(肇东市、青冈县、安达市、明水县、兰西县、庆安县、望奎县、北林区、绥棱县、海伦市)
嘉兴市(嘉善县、南湖区、秀洲区、海盐县、海宁市、平湖市、桐乡市)
天津市(南开区、河西区、武清区、宝坻区、滨海新区、西青区、河北区、和平区、红桥区、津南区、蓟州区、静海区、宁河区、东丽区、河东区、北辰区)
阿里地区(札达县、改则县、措勤县、噶尔县、日土县、革吉县、普兰县)
新余市(渝水区、分宜县)
巴中市(南江县、平昌县、恩阳区、通江县、巴州区)
南充市(顺庆区、嘉陵区、西充县、仪陇县、蓬安县、阆中市、南部县、营山县、高坪区)
松原市(乾安县、长岭县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、扶余市、宁江区)
乐山市(井研县、马边彝族自治县、夹江县、沙湾区、五通桥区、金口河区、沐川县、市中区、峨边彝族自治县、犍为县、峨眉山市)
广元市(朝天区、利州区、苍溪县、青川县、剑阁县、昭化区、旺苍县)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、维西傈僳族自治县、德钦县)
兴安盟(科尔沁右翼前旗、突泉县、阿尔山市、扎赉特旗、乌兰浩特市、科尔沁右翼中旗)
石家庄市(长安区、栾城区、井陉县、平山县、辛集市、赞皇县、深泽县、新华区、鹿泉区、行唐县、井陉矿区、桥西区、藁城区、元氏县、新乐市、裕华区、正定县、灵寿县、赵县、高邑县、无极县、晋州市)
玉林市(福绵区、容县、兴业县、北流市、玉州区、陆川县、博白县)
东营市(河口区、广饶县、利津县、垦利区、东营区)
吴忠市(红寺堡区、盐池县、青铜峡市、利通区、同心县)
黔西南布依族苗族自治州(安龙县、晴隆县、望谟县、普安县、兴义市、贞丰县、兴仁市、册亨县)
南昌市(进贤县、青山湖区、南昌县、安义县、东湖区、新建区、西湖区、青云谱区、红谷滩区)
香港特别行政区
五指山市(保亭黎族苗族自治县、临高县、万宁市、屯昌县、澄迈县、文昌市、白沙黎族自治县、定安县、陵水黎族自治县、琼中黎族苗族自治县、昌江黎族自治县、乐东黎族自治县、琼海市、东方市)
运城市(平陆县、盐湖区、芮城县、绛县、临猗县、垣曲县、永济市、新绛县、万荣县、稷山县、河津市、闻喜县、夏县)
唐山市(开平区、乐亭县、路北区、玉田县、迁安市、滦南县、遵化市、丰润区、丰南区、古冶区、滦州市、迁西县、曹妃甸区、路南区)
漳州市(平和县、诏安县、龙海区、龙文区、南靖县、芗城区、华安县、长泰区、东山县、云霄县、漳浦县)
石嘴山市(平罗县、大武口区、惠农区)
河池市(天峨县、凤山县、罗城仫佬族自治县、环江毛南族自治县、都安瑶族自治县、大化瑶族自治县、东兰县、南丹县、巴马瑶族自治县、金城江区、宜州区)
朝阳市(建平县、双塔区、北票市、朝阳县、龙城区、凌源市、喀喇沁左翼蒙古族自治县)
济宁市(邹城市、嘉祥县、微山县、鱼台县、泗水县、金乡县、汶上县、任城区、兖州区、梁山县、曲阜市)
张家口市(张北县、涿鹿县、尚义县、万全区、怀安县、赤城县、下花园区、崇礼区、宣化区、康保县、阳原县、桥西区、蔚县、怀来县、桥东区、沽源县)
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那曲市(安多县、巴青县、嘉黎县、色尼区、比如县、聂荣县、尼玛县、班戈县、双湖县、索县、申扎县)
锦州市(凌河区、凌海市、义县、古塔区、黑山县、北镇市、太和区)
赣州市(宁都县、会昌县、全南县、定南县、安远县、瑞金市、赣县区、寻乌县、上犹县、石城县、大余县、信丰县、龙南市、南康区、兴国县、崇义县、章贡区、于都县)
张家界市(慈利县、武陵源区、桑植县、永定区)
黄石市(铁山区、黄石港区、西塞山区、大冶市、阳新县、下陆区)
厦门市(翔安区、湖里区、同安区、集美区、思明区、海沧区)
泉州市(洛江区、南安市、安溪县、晋江市、德化县、惠安县、鲤城区、金门县、石狮市、泉港区、永春县、丰泽区)
焦作市(山阳区、中站区、孟州市、修武县、马村区、博爱县、武陟县、沁阳市、温县、解放区)
延边朝鲜族自治州(安图县、敦化市、汪清县、和龙市、延吉市、珲春市、龙井市、图们市)
襄阳市(襄城区、枣阳市、南漳县、樊城区、保康县、宜城市、襄州区、老河口市、谷城县)
停牌一年多后，没想到是这样的结局。
4月16日，洪九果品发布公告，公司董事长邓洪九、董事彭何、江宗英、杨俊文、谭波及监事会主席余利霞等或其家属通知，均已被采取不同刑事强制措施，原因与重庆市两江新区公安分局就涉嫌骗取贷款及/或虚开增值税专用发票之事项进行的立案侦查相关。
同时，该事件导致自2025年1月6日起公司主要办公场所之一重庆市渝北区东湖南路3号中铁峰汇B座22层被公安机关限制人员出入，公司无法正常办公。
01
创始人涉嫌骗取贷款、虚开发票
穿透君发现，按照公告显示，涉案人员达到了6名董监高，并且都被采取了不同的刑事强制措施，一次性抓这么多高管，这放眼整个A股上市公司来说，都是极为少见的。
被抓的原因也进行了披露，涉嫌骗取贷款、虚开增值税专用发票。
同时，洪九果品公告还显示，从2025年1月6日开始，其办公场所就已经被公安机关限制人员出入了，而拖到4月中旬，洪九果品才进行公告，这也说明，目前的洪九果品是已经失控了的，也做不到信息披露的及时有效和透明度。
曾经的洪九果品，可谓风光无限，一时无两。
洪九果品成立于2002年，专注于高端进口水果和高品质国产水果的全产业链运营。
公司通过“端到端”的先进数字化供应链，将美味优质的鲜果产品从全球果园直接送达全国水果零售终端。洪九果品在全国范围内覆盖包括商超、终端批发商、社区团购、连锁社区生鲜店以及电商在内的各类水果销售渠道，满足消费者多样化的水果需求。
在2023年11月，重庆两江新区的官网文章显示，洪九果品创始人、董事长邓洪九经济贡献突出。
邓洪九，是全国最大的自有品牌鲜果分销商和东南亚进口鲜果分销商，在全国建立24家销售分公司，业务辐射超300个城市，2022年公司在香港联交所主板挂牌上市，成为国内“水果龙头第一股”，全重庆市首家从事进口水果贸易的海关高级认证企业，进口额达32.8亿元，为重庆商贸流通产业发展作出积极贡献。2022年，企业实现营业收入150.8亿元，纳税4.17亿元。
穿透君注意到，洪九果品的股票，是从2024年3月开始停牌的，当时的原因是2023年财报无法按时刊发，被港交所停牌，截至目前尚未复牌，2023年财报也仍然未公布。而洪九果品的公众号，是从2024年10月开始就停止了发布。
02
阿里投资巨大为第一大外部股东
邓洪九的故事，是一名普通人逆袭的故事。
邓洪九，土生土长的重庆长寿人，最开始凭借力气，在学田湾做水果生意。
邓洪九幼年丧父，靠母亲种红薯勉强上完了初中。
1988年，17岁的邓洪九来到这条街上，挑起了卖水果的担子，也挑起了养活自己和母亲的生活重担。
邓洪九：“我也学会了叫卖,我们卖广柑橘就叫“卖柑橘”.我慢慢发现,时间掌握好了,地点掌握好了,卖东西就快了.180斤到200斤的担子,担起来还要走街穿巷到处卖,也不知道走了多少路,上了多少坡,下了多少坎,回去以后累得不行,累得受不了,站也站不住,坐也坐不下,浑身疼得很。”
三年之后，邓洪九积攒了2000块钱，这一年5月的一天，他回到家乡，打算把钱交给母亲，让母亲过几天舒心日子。可回村后发现，由于交通不便，家乡的橙子一斤3毛钱都卖不出去。他知道同样的橙子在重庆市可以卖到6毛以上。
他一咬牙把2000元家当全部投入进去，买了3000公斤橙子，第二天就赶到重庆，低价分给街头的伙伴们去卖。结果前后两天时间，他就赚了200多元，相当于他原来一个半月的收入。
邓洪九无意中做了一笔批发生意，他发现，这个不用担担子的生意能赚更多的钱。
邓洪九：“第一次感觉到批发那一块的利润给我带来的魅力,以至于说,我以后全身心投入批发这一块,不做担担了。”
1993年，邓洪九在重庆市菜园坝水果批发市场租下了摊位。这个市场每天要卖出2000吨水果。
由于善于把握时机，邓洪九成了重庆水果市场上的一匹黑马，几年下来就赚了100多万。
2002年开始，邓洪九成立洪九果品公司，专注于水果批发业务。
2005年，邓洪九开始瞄准榴莲、山竹等进口水果，其定价昂贵、利润高，于是转做进口水果批发生意，即从东南亚国家采购水果，进行加工和分级筛选后，分销到国内市场。
不过，跨国业务虽然逻辑也简单，但是实操并不好做，水果本身易腐、高损耗，且种植地在异国他乡，要跨国运输，风险更高。
上下游供需，如何快速对接起来，提高时效？最终，邓洪九采用“端到端”模式。
他优化加强“采购端”、“销售端”的水果供应链，以数字化驱动，缩减冗长的中间链条，原产地直采、当地工厂加工，其后向中国客户直销。
这有赖于数字化的支持，他投入开发有“洪九星桥系统”，对国际物流环节中起运港、目的港货物进行精细管控。
众多资本，也对其进行了投资。
据天眼查，洪九果品共完成7轮融资，投资方包括阿里巴巴、天壹资本、CMC资本、阳光保险等。
2019年之后，其营收突飞猛进，由20亿增至150亿，4年成长超过7倍。
2022年9月，邓洪九顺利在港交所敲钟，同年，其家族一度以85亿财富，排在胡润百富榜第743位。
洪九果品最新的股东名单显示，目前阿里持有其1.09亿股，为最大外部股东；北大荒投资控股持股0.71亿股，排名第二；还有中国农垦产业发展基金、重庆产业引导基金、华人文化等著名投资公司。
洪九果品，还能重新起来吗？对此，你怎么看？
转自：北京商报
明明宣传着优先购票，提前付款却迟迟不出票；产品介绍付款前明确标注套餐的酒店含有早餐，付款后却显示不包括早餐……近期多位消费者向北京商报记者反映，旅游平台Klook（客路）在销售LadyGaga“演唱会+酒店”套票时存在虚假宣传、货不对板的问题，由于迟迟不给出票，酒店权益不断变化，消费者担心影响出行，向Klook提出退款要求却遭拒，客服也进入“时不时断联”的局面，部分消费者更反馈12315接诉后也称“联系不上对方”。由于此前Klook多次出现旅行票务纠纷，退款方面也不断被曝出霸王条款，消费者对Klook的信任度跌至谷底，更担忧自己的行程能否保证。
抢先开售却不出票
“明明是优先付款购买演唱会门票的人，现在却成了最晚一批得到门票凭证的人，Klook平台迟迟不给出票，早知道这样就不在Klook平台上预订了。”作为LadyGaga的粉丝，苏皓是最早一批在Klook付款“演唱会门票+酒店”套餐的消费者，Klook在小红书、抖音等平台宣传的“抢先开售独家套票”是吸引他的地方。
苏皓回忆，3月10日自己在网上刷到，Klook宣布成为LadyGaga新加坡演唱会的官方体验合作伙伴，并于3月19日10时开放“门票+酒店”独家套票优先购通道。
“当时Klook平台宣传的是‘LadyGaga演唱会官方体验合作伙伴’，并在多个渠道宣称‘抢先开售’。本以为我们通过Klook平台可以直接优先买到演唱会门票，然而付款完却迟迟不见平台出票。”苏皓说道。
北京商报记者在Klook官方微信公众号和小红书上看到，Klook在宣传页面还显示“Klook将是本次演出的官方体验合作伙伴”“预先发售独家门票+酒店住宿套票”等话术。
3月19日10时，苏皓准时进入抢票页面，选择5月24日场次的第三档门票（CAT3），在阅读条款后，苏皓支付6800元购买了“2张门票+五星级酒店”套餐。
支付完成后，苏皓发现订单详情页与确认页信息存在矛盾：页面虽然显示“订单已确认”，但门票凭证需等到5月1日或之后才能通过邮件发送，且关键座位信息全程缺失。订单页仅列明演唱会时间、门票类型及数量，既无选座功能，也未提供座位分布图。“平台未提前告知延迟发放门票，甚至无法确认具体座位。”苏皓表示。
在苏皓看来，Klook作为较早开票的平台，抢购成功却需等待超40天才能出票、获知座位信息，而这一关键规则却未在购票前明确提示，属于恶意隐瞒关键信息。
苏皓向北京商报记者提供的截图显示，苏皓购票前，Klook新加坡演唱会套餐页面明确标注分为两档，即“2张门票+四星级酒店套票”（589新加坡元起）和“2张门票+五星级酒店套票”（728新加坡元起），用户可选1晚或2晚住宿，取票规则中仅注明“提供电子票，门票将在演唱会前发送至邮箱”，但对座位分配及发放时间未作说明。
因担忧订单状态，苏皓立即联系Klook客服，客服回应称，具体要根据主办方的规定，但并未能提供给消费者确切信息。截至北京商报记者发稿，苏皓既无法确认是否成功锁票，也无法预知座位位置。“客服仅重复‘等待通知’，但KrisFlyer、LiveNation等其他平台用户早已明确座位信息，这种不确定性让人难以接受。”他补充道。
“不确认”也无法退款
在苏皓看来，在Klook平台购买LadyGaga演唱会门票套餐就是看中了其能够“优先购票”，作为LadyGaga的热衷粉丝，优先拿到门票意味着或许可以分配到好的座位，但Klook的操作也让苏皓的期望落空。
在其他预订平台购票的消费者在社交平台晒出前排座位信息后，苏皓愈发担忧，于是便想退票转至其他平台购票。苏皓称，自己在小红书、抖音等社交平台以及粉丝群内看到，在Klook之后开售门票的KrisFlyer、LiveNation等预订平台已经陆续出票，且其他消费者已经确定了自己的座位号码。
苏皓说到，这次巡演是LadyGaga时隔五年再次来到亚洲开演唱会，新加坡作为唯一亚洲站点，对中国粉丝吸引力显著——从中国往返新加坡仅需短途飞行，且中新互免签证政策进一步降低了出行门槛。“如果这次错过，不知道要等到什么时候才能看到LadyGaga的现场演唱会，Klook平台不出票让我没办法预订前往新加坡的机票。”苏皓坦言。
“即便后续确认到演唱会门票位置了，也有可能座位位置不佳，与其晚确认还不如我直接退票在其他平台购买。”就在苏皓试图退票转至其他平台购票时，客服却以“特殊订单不支持退改”为由拒绝。对此，苏皓质疑称：“Klook虽标注‘不可退改’，但前提条件应该是平台出票后才不可退改，眼下平台既不确认演唱会座位也不退票，实在让人接受不了。”
不仅是苏皓，消费者林晓晓也在咨询退款相关事宜时被客服回绝。因为迟迟未出票，林晓晓害怕自己上当受骗，于是便咨询客服申请退款，客服表示，此活动不能退款，一旦预订完成，将无法申请退款，恕无例外。然而，截至3月31日，林晓晓的订单状态仍为“确认中”。
根据Klook在其官方小红书发布的退改政策，在通信截图或记录中，向用户提供错误信息、系统错误/网页/App中存在错误信息等情况下，可100%退款。“虽然Klook平台的退改政策有包含相关适用的条例，但平台仍拒绝给消费者退款。”苏皓说。
酒店货不对板
不仅不出票，Klook平台所售卖的LadyGaga新加坡演唱会套票内的酒店产品也出现货不对板的情况。
与苏皓一样，同为LadyGaga粉丝的夏黎，也在Klook平台下单了“2张演唱会门票和1晚五星级酒店”的套票，而她也是目前少数收到酒店确认回执的消费者之一。夏黎说，在订单确认之后，自己在Klook平台发送的酒店确认回执中发现了问题，回执内显示预订的酒店不包含早餐。但在夏黎下单的页面内，所有酒店均包含早餐。
根据夏黎提供的截图，北京商报记者看到，在套票开售页面显示“酒店列表”，所有可选择的五星级酒店依次排列，并标注了“包含早餐”“不指定床型”等信息。
然而，早餐“凭空消失”的情况并非只发生在夏黎身上，不少收到酒店确认回执的消费者均发现了该问题。包括夏黎在内的消费者在向Klook反映该问题后，Klook方面也给出了相应的补偿措施：截至2025年3月20日中午12时之前的订单，Klook将会全部提供早餐，完善大家的出行体验。如果酒店无早餐厅设施或无法提供早餐，Klook将为每间房提供每晚271元（等额50新加坡元，以人民币为准）的现金补贴。虽然Klook给出了解决方案，但其“不靠谱”的印象已经刻在了消费者的心中。
不仅如此，消费者肖楠也遇到了“离谱”的情况。在套票中，肖楠预订的是新加坡洲际酒店（入住1晚），但在他收到的酒店确认回执中，文字部分显示的是新加坡洲际酒店，而在下方酒店信息处则显示为新加坡罗伯逊码头洲际酒店。肖楠原先以为是翻译问题导致酒店名称不具有差异，但在实际查询后得知，上述两家酒店的地理位置、房间价格等完全不一样。在与客服沟通过后，客服表示已经更改为正确的酒店，以订单为准，不会再次发送确认回执。
肖楠称，自己第一次遇到如此“不靠谱”的平台，在一封确认回执上，上下文所示的酒店名称居然都不统一。
大量投诉引发信任危机
北京商报记者了解到，截至目前，多位在Klook平台上购买LadyGaga“演唱会门票+酒店”套票的消费者在小红书等社交媒体平台上进行投诉，投诉笔记多达数十篇，还有不少消费者拨打12315投诉进行维权。
对于消费者的投诉，北京商报记者采访了Klook方面，但截至发稿未收到回复。
北京市京都律师事务所合伙人常莎指出，Klook平台在未充分告知关键服务信息的情况下延迟发放门票凭证，并以格式条款拒绝退款，涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权及合同解除权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权知悉所购商品或服务的真实情况。若平台未于购票前在显著位置提前说明“门票凭证需在5月1日后发送”，亦未通过弹窗、加粗字体等醒目方式提示这一关键信息，则可能构成对服务重要期限的隐瞒或未尽告知义务，导致消费者无法基于完整信息作出决策。
常莎进一步援引《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条强调，经营者使用格式条款时，需以显著方式向消费者提示与其权益密切相关的限制性内容，且不得排除或限制消费者依法享有的退货、索赔等权利。她表示，即便平台标注“不支持退改”，条款合理性仍需结合具体场景判断。例如，若消费者在订单未确认时申请退款，平台若无正当理由拒绝，可能涉嫌“故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求”，违反相关法规。
常莎特别提醒消费者，在通过平台购买服务前应强化证据意识，建议通过截图、录屏等方式完整留存商品详情页、支付页面及订单确认页等关键环节信息，尤其需对“不支持退改”“立即确认”等限制性条款进行重点标注。消费者若遭遇权益侵害，可通过公证存证、向市场监管部门或消协投诉、发起法律诉讼等多渠道维权。在参与演唱会门票等时效性强、资金量大的消费活动时，需建立“事前存证、事后追责”的双重风险防控机制，最大限度规避因信息不对称或平台违约导致的权益损失。
业内人士表示，Klook此举还涉嫌占用消费者款项，利用预售资金沉淀进行现金流周转，进一步加剧消费风险。此类“先收钱、后服务”的模式在旅游行业虽然常见，但若出票周期过长且缺乏透明度，本质上等同于将消费者预付款项作为无息资金使用，既影响用户体验，也可能导致平台资金链压力向消费者转嫁。
除了侵害消费者合法权益，北京商报记者还发现，Klook平台此前已多次因演唱会票务问题被消费者吐槽。北京商报记者在小红书平台看到，2023年，Klook平台曾售卖TaylorSwift新加坡演唱会的门票套票，不少消费者发帖吐槽“座位太差，门票价格相当于溢价了”“怪不得出票慢，抢的票都是挑剩的吗？”……
业内人士认为，若平台持续产生大量产品投诉，不仅会引发用户信任危机，还可能招致监管关注，对其长期市场拓展形成阻力。
北京商报记者吴其芸
新闻结尾
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