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全国服务区域:
中山市
恩施土家族苗族自治州(利川市、宣恩县、咸丰县、恩施市、巴东县、来凤县、鹤峰县、建始县)
郴州市(北湖区、永兴县、桂东县、资兴市、安仁县、嘉禾县、宜章县、苏仙区、汝城县、桂阳县、临武县)
广元市(剑阁县、昭化区、旺苍县、朝天区、青川县、利州区、苍溪县)
贺州市(八步区、钟山县、平桂区、富川瑶族自治县、昭平县)
青岛市(黄岛区、市南区、即墨区、崂山区、莱西市、市北区、李沧区、平度市、胶州市、城阳区)
临夏回族自治州(积石山保安族东乡族撒拉族自治县、永靖县、临夏县、临夏市、东乡族自治县、广河县、和政县、康乐县)
日照市(岚山区、东港区、五莲县、莒县)
遂宁市(蓬溪县、船山区、射洪市、大英县、安居区)
鸡西市(虎林市、鸡冠区、梨树区、密山市、恒山区、鸡东县、麻山区、城子河区、滴道区)
邵阳市(新宁县、新邵县、洞口县、北塔区、武冈市、绥宁县、邵阳县、双清区、邵东市、大祥区、城步苗族自治县、隆回县)
泰州市(泰兴市、姜堰区、兴化市、海陵区、高港区、靖江市)
商洛市(镇安县、丹凤县、商州区、柞水县、洛南县、山阳县、商南县)
鹤壁市(淇滨区、山城区、淇县、鹤山区、浚县)
湘潭市(湘乡市、湘潭县、雨湖区、韶山市、岳塘区)
威海市(荣成市、乳山市、文登区、环翠区)
太原市(万柏林区、阳曲县、晋源区、古交市、迎泽区、杏花岭区、娄烦县、清徐县、尖草坪区、小店区)
营口市(盖州市、大石桥市、西市区、站前区、老边区、鲅鱼圈区)
宿州市(泗县、埇桥区、灵璧县、砀山县、萧县)
延边朝鲜族自治州(龙井市、敦化市、珲春市、延吉市、和龙市、安图县、汪清县、图们市)
雅安市(芦山县、宝兴县、雨城区、天全县、汉源县、石棉县、荥经县、名山区)
河源市(东源县、源城区、和平县、龙川县、连平县、紫金县)
邢台市(新河县、临城县、沙河市、隆尧县、巨鹿县、柏乡县、南和区、平乡县、内丘县、清河县、襄都区、信都区、威县、任泽区、宁晋县、临西县、南宫市、广宗县)
喀什地区(莎车县、伽师县、麦盖提县、疏勒县、泽普县、叶城县、喀什市、岳普湖县、疏附县、塔什库尔干塔吉克自治县、英吉沙县、巴楚县)
上饶市(广丰区、德兴市、婺源县、信州区、万年县、鄱阳县、弋阳县、铅山县、横峰县、玉山县、广信区、余干县)
张家界市(慈利县、武陵源区、桑植县、永定区)
宝鸡市(麟游县、千阳县、眉县、陈仓区、凤县、太白县、凤翔区、金台区、渭滨区、陇县、岐山县、扶风县)
佛山市(高明区、禅城区、南海区、三水区、顺德区)
聊城市(临清市、东阿县、茌平区、莘县、阳谷县、冠县、东昌府区、高唐县)
韶关市(武江区、南雄市、仁化县、新丰县、始兴县、浈江区、翁源县、乐昌市、曲江区、乳源瑶族自治县)
普洱市(宁洱哈尼族彝族自治县、思茅区、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景谷傣族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、西盟佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、墨江哈尼族自治县、景东彝族自治县、江城哈尼族彝族自治县)
日喀则市(仁布县、桑珠孜区、吉隆县、仲巴县、定日县、康马县、萨迦县、拉孜县、江孜县、聂拉木县、南木林县、亚东县、谢通门县、昂仁县、岗巴县、定结县、白朗县、萨嘎县)
东营市(利津县、垦利区、广饶县、河口区、东营区)
江门市(恩平市、开平市、蓬江区、新会区、鹤山市、江海区、台山市)
大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)
博尔塔拉蒙古自治州(温泉县、阿拉山口市、精河县、博乐市)
三明市(三元区、将乐县、清流县、宁化县、永安市、泰宁县、尤溪县、沙县区、明溪县、大田县、建宁县)
天水市(秦安县、秦州区、甘谷县、清水县、张家川回族自治县、武山县、麦积区)
攀枝花市(米易县、盐边县、东区、仁和区、西区)
十堰市(张湾区、郧阳区、竹山县、郧西县、茅箭区、丹江口市、房县、竹溪县)
五指山市(陵水黎族自治县、文昌市、澄迈县、琼海市、白沙黎族自治县、昌江黎族自治县、乐东黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、琼中黎族苗族自治县、东方市、屯昌县、万宁市、临高县、定安县)
六安市(霍邱县、裕安区、叶集区、金安区、霍山县、金寨县、舒城县)
仙桃市(神农架林区、天门市、潜江市)
辽源市(东丰县、西安区、东辽县、龙山区)
东莞市
西宁市(大通回族土族自治县、城北区、湟中区、城中区、湟源县、城东区、城西区)
株洲市(荷塘区、石峰区、醴陵市、攸县、炎陵县、茶陵县、芦淞区、渌口区、天元区)
贵阳市(白云区、息烽县、开阳县、花溪区、观山湖区、修文县、南明区、云岩区、乌当区、清镇市)
漳州市(漳浦县、云霄县、芗城区、南靖县、东山县、诏安县、长泰区、平和县、龙海区、龙文区、华安县)
三沙市(南沙区、西沙区)
临沂市(河东区、沂南县、沂水县、费县、临沭县、兰陵县、平邑县、蒙阴县、兰山区、罗庄区、莒南县、郯城县)
白银市(景泰县、靖远县、会宁县、平川区、白银区)
赤峰市(喀喇沁旗、巴林右旗、翁牛特旗、红山区、宁城县、敖汉旗、克什克腾旗、元宝山区、巴林左旗、林西县、阿鲁科尔沁旗、松山区)
沧州市(沧县、孟村回族自治县、新华区、肃宁县、海兴县、任丘市、献县、运河区、盐山县、青县、吴桥县、泊头市、南皮县、河间市、东光县、黄骅市)
葫芦岛市(建昌县、兴城市、南票区、绥中县、连山区、龙港区)
清远市(英德市、佛冈县、清城区、连州市、连南瑶族自治县、阳山县、连山壮族瑶族自治县、清新区)
海北藏族自治州(门源回族自治县、祁连县、海晏县、刚察县)
广西壮族自治区
台州市(椒江区、天台县、玉环市、临海市、路桥区、黄岩区、三门县、仙居县、温岭市)
焦作市(山阳区、马村区、博爱县、修武县、武陟县、中站区、孟州市、解放区、沁阳市、温县)
黑河市(逊克县、嫩江市、北安市、爱辉区、孙吴县、五大连池市)
临汾市(洪洞县、隰县、浮山县、尧都区、蒲县、安泽县、襄汾县、曲沃县、汾西县、乡宁县、翼城县、大宁县、吉县、永和县、古县、霍州市、侯马市)
内蒙古自治区
定西市(陇西县、安定区、岷县、通渭县、临洮县、渭源县、漳县)
白山市(江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、浑江区、靖宇县、临江市)
金昌市(金川区、永昌县)
和田地区(于田县、洛浦县、皮山县、和田市、和田县、墨玉县、策勒县、民丰县)
鹤岗市(南山区、兴山区、绥滨县、东山区、萝北县、工农区、兴安区、向阳区)
亳州市(涡阳县、蒙城县、谯城区、利辛县)
澳门特别行政区
红河哈尼族彝族自治州(蒙自市、河口瑶族自治县、石屏县、开远市、泸西县、建水县、金平苗族瑶族傣族自治县、绿春县、屏边苗族自治县、元阳县、弥勒市、红河县、个旧市)
玉溪市(通海县、易门县、江川区、元江哈尼族彝族傣族自治县、新平彝族傣族自治县、华宁县、红塔区、澄江市、峨山彝族自治县)
鄂尔多斯市(杭锦旗、伊金霍洛旗、乌审旗、准格尔旗、东胜区、鄂托克旗、达拉特旗、康巴什区、鄂托克前旗)
甘孜藏族自治州(色达县、乡城县、道孚县、稻城县、得荣县、石渠县、泸定县、白玉县、理塘县、丹巴县、甘孜县、巴塘县、炉霍县、九龙县、康定市、德格县、雅江县、新龙县)
随州市(随县、广水市、曾都区)
那曲市(申扎县、双湖县、巴青县、安多县、尼玛县、班戈县、色尼区、聂荣县、比如县、索县、嘉黎县)
南平市(邵武市、松溪县、政和县、光泽县、浦城县、建瓯市、顺昌县、延平区、建阳区、武夷山市)
吐鲁番市(高昌区、鄯善县、托克逊县)
中卫市(中宁县、海原县、沙坡头区)
毕节市(大方县、织金县、纳雍县、金沙县、七星关区、赫章县、黔西市、威宁彝族回族苗族自治县)
开封市(禹王台区、杞县、鼓楼区、兰考县、龙亭区、祥符区、尉氏县、通许县、顺河回族区)
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阿坝藏族羌族自治州(九寨沟县、理县、阿坝县、金川县、汶川县、松潘县、茂县、红原县、黑水县、小金县、壤塘县、马尔康市、若尔盖县)
吉安市(遂川县、万安县、安福县、新干县、青原区、泰和县、峡江县、吉安县、永新县、井冈山市、永丰县、吉水县、吉州区)
莆田市(荔城区、秀屿区、涵江区、城厢区、仙游县)
湘西土家族苗族自治州(保靖县、泸溪县、花垣县、凤凰县、吉首市、永顺县、龙山县、古丈县)
荆州市(公安县、监利市、江陵县、洪湖市、沙市区、石首市、荆州区、松滋市)
忻州市(偏关县、保德县、定襄县、代县、五台县、神池县、静乐县、宁武县、繁峙县、岢岚县、原平市、河曲县、忻府区、五寨县)
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德宏傣族景颇族自治州(芒市、瑞丽市、陇川县、盈江县、梁河县)
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西藏自治区
嘉峪关市
国际货币基金组织(IMF)周二表示,随着美国总统特朗普对几乎所有贸易伙伴征收的高额关税开始产生影响,全球经济产出将在未来几个月放缓。
IMF发布了最新的《世界经济展望》报告,大幅下调了对美国、中国和大多数国家的经济增长预期,理由是美国关税的影响目前处于100年来的高位,并警告称,贸易紧张局势加剧将进一步放缓经济增长。
该机构将其对2025年全球经济增长的预测下调了0.5个百分点,至2.8%,并将2026年增长预测下调了0.3个百分点,至3%。
IMF表示,考虑到关税的影响,预计通胀下降速度将慢于其1月份的预期,2025年和2026年的通胀率将分别达到4.3%和3.6%,美国和其他发达经济体的通胀率“明显”向上修正。
IMF称该报告是基于截至4月4日的事态发展的“参考预测”,理由是当前形势极其复杂和多变。
“我们正在进入一个新时代,运行了80年的全球经济体系正在被重置。”
IMF表示,贸易紧张局势的加剧以及未来政策的“极高”不确定性,将对全球经济活动产生重大影响。
电商平台“仅退款”或将成为过去时。
4月22日,澎湃新闻记者发现,包括拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商平台修改售后规则并征求意见,主要涉及“仅退款”相关条款和表述,明确平台不主动介入消费者的仅“退款”申请,部分平台预计新规4月30日生效。
当天早些时候,据媒体报道,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”,消费者收到货后的退款不退货申请,将由商家自主处理。
4月22日晚间,淘天集团向澎湃新闻记者确认,为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升,后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。
当天晚间,淘宝官网发布《关于平台优化售后服务保障相关举措的意见征集》显示,淘宝平台鼓励商家以积极主动的服务,获得更多消费者的青睐,后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。与此同时,平台拟逐步对现行售后相关规则进行修改完善,明确相关退货退款情形,并设立退货退款规则专区,帮助商家和消费者更好理解。上述措施预计于7月陆续实施。
据悉,去年7月淘宝曾率先松绑“仅退款”。如今,在调整优化“仅退款”等售后服务规则的同时,淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”,根据商品质量、物流速度、服务保障三方面,建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制,让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩,激励商家提升商品和服务质量。
澎湃新闻记者查询拼多多平台显示,4月22日发布《拼多多售后服务规则》更新意见征集。拼多多表示,一方面进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题,平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请;另一方面明确相关售后退货退款相关规则。
4月22日更新的《拼多多售后服务规则》显示,面对已经发货但申请退款的商品,商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理(系统支持极速退款时,不受该时效限制)。
如商家同意用户退款无需退货申请的,系统将退款给用户;如商家逾期未处理的(即商家未在平台规定时限内处理用户申请,履行售后义务),平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
据抖音电商学习中心,4月22日,抖音发布《关于修订<售后服务相关规则>的意见征集》提到,在变更前,消费者可自付款时起至商家售后服务有效期内在线上发起仅退款/退货退款/换货/补寄/维修申请(以产品显示为准);在变更后,“仅退款”变为“退款”。
快手电商在《2024年快手电商体验报告》中提到,2024年平台对《快手小店售后服务管理规则》进行全面升级,避免“仅退款”一刀切,将更多自主判定权留给商家,同时对轻微违规经营者先给予警告并提供改正机会,部分轻微违规行为不再设违约金处罚。
而在4月22日发布的快手电商《售后规则意见征集》显示,如果出售的商品确实存在质量问题的,消费者申请快手小店介入的,快手小店将支持消费者退货退款要求,并且退换货产生的所有运费由商家承担。若快手小店介入判定商家所售商品确实存在质量问题的,商家应为消费者办理售后退换货处理,并在48小时内审核售后服务单,若超时未审核,快手小店有权将商家售后地址提供给消费者,在确认商品退回商家售后所在地后,快手小店有权以扣除保证金的形式为消费者优先赔付,由此产生的损失或费用将由商家自行承担。
此外,快手方面还表示,因商品质量、禁售等商家原因导致的退货,如消费者寄回商品受到物流限制的,商家需要协助客户取回商品。如商品无法取回的,平台支持仅退款处理。
京东方面公告称,进一步优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配,对《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则进行修订,规则预计于2025年4月30日生效。
修订内容主要针对“仅退款”做了集中性修改,根据修订内容显示,在第二章第二节自助售后处理流程中,将“仅退款、不退货仅退款”文案修改为“退款、退款不退货”;第三章第十九条中,删除“平台有权执行退款不退货”文案;第三章第二十二条中,修改平台执行仅退款文案。在第四章第二节售后服务标准中,将“仅退款、不退货仅退款”文案修改为“退款、退款不退货”;在第四章第四节售后争议处理中,删除“退款不退货”。
近年来,多个电商平台相继推出的“仅退款”功能,是指在电商平台购物过程中,当遇到商品质量问题、与描述不符等情况,并符合平台相关政策时,消费者可以选择向卖家提出仅退款请求,而无需将商品退回给卖家的一种服务。早期的“仅退款”服务,需要商家和买家协商,商家同意后执行,总体上有利于消费者的,也不损害商家的利益。
据央视新闻报道,各大电商平台争夺存量市场份额,用户体验至关重要,通过“仅退款”服务,电商平台能够快速响应消费者的需求,提升用户满意度和忠诚度,从而增加平台的用户黏性,“仅退款”服务进而成了电商平台服务标配之一,如果商家在48或者72个小时内,无法与提出“仅退款”的消费者达成一致,平台会先支持消费者“仅退款”诉求,商家有诉求需要向平台举证。遭遇“仅退款”的一些商家表示,客服所谓的申诉,他们都曾尝试过多次,但平台依旧没有反馈,或者不予以通过。商家只能独自承担所有成本,在所有的“退款”订单中,所有的费用都照扣不误。商家在遭遇不公正退款时,虽可通过平台申诉,但往往难以获得满意结果。
今年1月,市场监管总局副局长束为曾表示,针对社会集中反映的“仅退款”问题,约谈主要电商平台,就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题,提出具体整改要求,落实平台企业主体责任。约谈以后,主要电商平台对“仅退款”规则进行了优化,为平台内商家提供了更大自主权。
今年两会期间,国家市场监督管理总局局长罗文在“部长通道”上表示,针对平台滥用仅退款规则,造成商户货款两空的突出问题,将督促平台明确规则的适用范围和具体情形,保障商户正当权益。
来源:Gangtise投研
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