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扬州市(江都区、仪征市、广陵区、高邮市、宝应县、邗江区)
清远市(清城区、佛冈县、连州市、英德市、清新区、连山壮族瑶族自治县、阳山县、连南瑶族自治县)
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运城市(平陆县、垣曲县、新绛县、万荣县、稷山县、临猗县、永济市、闻喜县、盐湖区、芮城县、夏县、河津市、绛县)
梧州市(藤县、岑溪市、长洲区、蒙山县、龙圩区、苍梧县、万秀区)
玉林市(容县、博白县、兴业县、北流市、玉州区、福绵区、陆川县)
德宏傣族景颇族自治州(芒市、瑞丽市、盈江县、梁河县、陇川县)
济宁市(梁山县、金乡县、邹城市、微山县、兖州区、曲阜市、任城区、嘉祥县、汶上县、鱼台县、泗水县)
遵义市(仁怀市、赤水市、播州区、湄潭县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、绥阳县、凤冈县、务川仡佬族苗族自治县、桐梓县、汇川区、红花岗区、余庆县、正安县)
盐城市(盐都区、建湖县、东台市、滨海县、响水县、亭湖区、射阳县、阜宁县、大丰区)
通辽市(奈曼旗、开鲁县、科尔沁左翼后旗、科尔沁左翼中旗、扎鲁特旗、科尔沁区、库伦旗、霍林郭勒市)
五指山市(琼中黎族苗族自治县、临高县、陵水黎族自治县、万宁市、昌江黎族自治县、屯昌县、定安县、乐东黎族自治县、东方市、文昌市、白沙黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、澄迈县、琼海市)
德州市(临邑县、乐陵市、武城县、平原县、宁津县、庆云县、禹城市、陵城区、德城区、齐河县、夏津县)
揭阳市(惠来县、普宁市、榕城区、揭东区、揭西县)
泸州市(叙永县、合江县、泸县、纳溪区、古蔺县、江阳区、龙马潭区)
连云港市(灌云县、灌南县、连云区、海州区、赣榆区、东海县)
珠海市(金湾区、香洲区、斗门区)
岳阳市(岳阳楼区、岳阳县、湘阴县、临湘市、华容县、汨罗市、君山区、云溪区、平江县)
昆明市(富民县、石林彝族自治县、五华区、寻甸回族彝族自治县、西山区、安宁市、盘龙区、呈贡区、官渡区、宜良县、晋宁区、东川区、嵩明县、禄劝彝族苗族自治县)
厦门市(思明区、集美区、同安区、翔安区、湖里区、海沧区)
西安市(高陵区、未央区、鄠邑区、长安区、雁塔区、阎良区、临潼区、灞桥区、莲湖区、周至县、碑林区、蓝田县、新城区)
黑河市(逊克县、孙吴县、爱辉区、五大连池市、北安市、嫩江市)
阜新市(彰武县、阜新蒙古族自治县、清河门区、海州区、新邱区、细河区、太平区)
佛山市(顺德区、三水区、高明区、禅城区、南海区)
鹤壁市(鹤山区、淇滨区、浚县、山城区、淇县)
张家界市(桑植县、武陵源区、慈利县、永定区)
黄南藏族自治州(泽库县、河南蒙古族自治县、尖扎县、同仁市)
天津市(蓟州区、河东区、津南区、河北区、北辰区、宁河区、南开区、红桥区、宝坻区、东丽区、武清区、河西区、静海区、和平区、西青区、滨海新区)
益阳市(赫山区、南县、沅江市、安化县、桃江县、资阳区)
北海市(合浦县、银海区、铁山港区、海城区)
鞍山市(立山区、铁东区、台安县、海城市、千山区、岫岩满族自治县、铁西区)
德阳市(中江县、罗江区、旌阳区、什邡市、广汉市、绵竹市)
太原市(尖草坪区、晋源区、迎泽区、万柏林区、阳曲县、清徐县、杏花岭区、娄烦县、古交市、小店区)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
甘南藏族自治州(碌曲县、合作市、迭部县、卓尼县、临潭县、舟曲县、玛曲县、夏河县)
徐州市(泉山区、铜山区、睢宁县、云龙区、鼓楼区、沛县、新沂市、贾汪区、邳州市、丰县)
玉溪市(通海县、澄江市、红塔区、华宁县、新平彝族傣族自治县、易门县、江川区、元江哈尼族彝族傣族自治县、峨山彝族自治县)
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梅州市(兴宁市、五华县、大埔县、丰顺县、蕉岭县、梅江区、平远县、梅县区)
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曲靖市(陆良县、富源县、师宗县、沾益区、宣威市、麒麟区、马龙区、会泽县、罗平县)
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张掖市(山丹县、甘州区、临泽县、肃南裕固族自治县、民乐县、高台县)
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张家口市(怀安县、崇礼区、桥东区、尚义县、蔚县、怀来县、宣化区、张北县、赤城县、下花园区、阳原县、万全区、涿鹿县、康保县、沽源县、桥西区)
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东莞市
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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