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揭阳市(揭西县、普宁市、揭东区、惠来县、榕城区)
玉树藏族自治州(曲麻莱县、杂多县、治多县、囊谦县、称多县、玉树市)
娄底市(娄星区、涟源市、冷水江市、新化县、双峰县)
黔南布依族苗族自治州(龙里县、都匀市、罗甸县、三都水族自治县、独山县、福泉市、瓮安县、长顺县、贵定县、平塘县、荔波县、惠水县)
怒江傈僳族自治州(福贡县、泸水市、贡山独龙族怒族自治县、兰坪白族普米族自治县)
榆林市(绥德县、吴堡县、子洲县、府谷县、佳县、定边县、米脂县、横山区、清涧县、榆阳区、神木市、靖边县)
呼和浩特市(清水河县、新城区、武川县、和林格尔县、玉泉区、赛罕区、土默特左旗、回民区、托克托县)
黄山市(歙县、徽州区、黄山区、屯溪区、休宁县、黟县、祁门县)
海西蒙古族藏族自治州(天峻县、都兰县、乌兰县、茫崖市、格尔木市、德令哈市)
朔州市(平鲁区、怀仁市、应县、右玉县、朔城区、山阴县)
台州市(黄岩区、温岭市、三门县、仙居县、路桥区、临海市、天台县、玉环市、椒江区)
新余市(分宜县、渝水区)
阜阳市(颍上县、颍东区、阜南县、临泉县、颍州区、界首市、颍泉区、太和县)
齐齐哈尔市(碾子山区、富拉尔基区、梅里斯达斡尔族区、甘南县、龙江县、拜泉县、铁锋区、泰来县、依安县、克东县、龙沙区、昂昂溪区、富裕县、讷河市、克山县、建华区)
西双版纳傣族自治州(勐腊县、勐海县、景洪市)
承德市(双桥区、围场满族蒙古族自治县、丰宁满族自治县、隆化县、宽城满族自治县、兴隆县、承德县、滦平县、平泉市、双滦区、鹰手营子矿区)
无锡市(惠山区、新吴区、锡山区、滨湖区、宜兴市、梁溪区、江阴市)
宿州市(砀山县、泗县、埇桥区、灵璧县、萧县)
吉林市(永吉县、磐石市、昌邑区、丰满区、船营区、桦甸市、蛟河市、龙潭区、舒兰市)
德州市(宁津县、齐河县、禹城市、陵城区、武城县、平原县、临邑县、乐陵市、夏津县、德城区、庆云县)
六安市(金安区、舒城县、裕安区、叶集区、金寨县、霍山县、霍邱县)
松原市(长岭县、乾安县、扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县、宁江区)
安庆市(桐城市、迎江区、宜秀区、怀宁县、岳西县、望江县、潜山市、大观区、太湖县、宿松县)
安康市(白河县、岚皋县、平利县、旬阳市、宁陕县、汉阴县、汉滨区、紫阳县、镇坪县、石泉县)
开封市(禹王台区、顺河回族区、龙亭区、祥符区、杞县、通许县、尉氏县、鼓楼区、兰考县)
兰州市(安宁区、榆中县、永登县、皋兰县、城关区、七里河区、红古区、西固区)
崇左市(龙州县、宁明县、天等县、江州区、凭祥市、扶绥县、大新县)
阿勒泰地区(富蕴县、吉木乃县、青河县、布尔津县、阿勒泰市、哈巴河县、福海县)
内江市(市中区、资中县、东兴区、隆昌市、威远县)
宿迁市(沭阳县、宿豫区、宿城区、泗洪县、泗阳县)
伊春市(大箐山县、伊美区、汤旺县、铁力市、嘉荫县、乌翠区、南岔县、金林区、友好区、丰林县)
佳木斯市(郊区、东风区、向阳区、同江市、前进区、抚远市、桦川县、汤原县、富锦市、桦南县)
潮州市(湘桥区、饶平县、潮安区)
武威市(民勤县、凉州区、天祝藏族自治县、古浪县)
菏泽市(曹县、鄄城县、巨野县、成武县、单县、东明县、郓城县、牡丹区、定陶区)
邢台市(宁晋县、平乡县、柏乡县、清河县、信都区、南宫市、内丘县、新河县、沙河市、临西县、隆尧县、南和区、任泽区、广宗县、临城县、襄都区、巨鹿县、威县)
宁夏回族自治区
阳江市(江城区、阳西县、阳春市、阳东区)
泸州市(泸县、古蔺县、江阳区、龙马潭区、纳溪区、叙永县、合江县)
湛江市(遂溪县、吴川市、霞山区、徐闻县、廉江市、坡头区、麻章区、雷州市、赤坎区)
宝鸡市(千阳县、渭滨区、陈仓区、眉县、麟游县、太白县、凤县、扶风县、岐山县、陇县、凤翔区、金台区)
本溪市(桓仁满族自治县、明山区、南芬区、溪湖区、平山区、本溪满族自治县)
益阳市(桃江县、赫山区、南县、沅江市、资阳区、安化县)
安阳市(滑县、北关区、内黄县、龙安区、文峰区、汤阴县、殷都区、安阳县、林州市)
盘锦市(兴隆台区、盘山县、大洼区、双台子区)
眉山市(东坡区、彭山区、丹棱县、仁寿县、洪雅县、青神县)
日喀则市(萨迦县、聂拉木县、拉孜县、定日县、江孜县、南木林县、仁布县、萨嘎县、亚东县、吉隆县、昂仁县、定结县、白朗县、康马县、谢通门县、岗巴县、桑珠孜区、仲巴县)
滁州市(南谯区、天长市、来安县、定远县、全椒县、琅琊区、凤阳县、明光市)
巴音郭楞蒙古自治州(轮台县、和静县、库尔勒市、博湖县、和硕县、若羌县、焉耆回族自治县、尉犁县、且末县)
南昌市(西湖区、青云谱区、东湖区、安义县、青山湖区、进贤县、南昌县、新建区、红谷滩区)
武汉市(硚口区、江汉区、青山区、东西湖区、江岸区、黄陂区、蔡甸区、汉南区、洪山区、江夏区、汉阳区、新洲区、武昌区)
大庆市(红岗区、杜尔伯特蒙古族自治县、大同区、肇州县、林甸县、肇源县、龙凤区、让胡路区、萨尔图区)
景德镇市(昌江区、乐平市、浮梁县、珠山区)
沈阳市(苏家屯区、法库县、于洪区、康平县、沈河区、沈北新区、浑南区、铁西区、皇姑区、和平区、辽中区、新民市、大东区)
大兴安岭地区(呼玛县、漠河市、塔河县)
乌海市(海勃湾区、海南区、乌达区)
成都市(成华区、蒲江县、龙泉驿区、温江区、金牛区、锦江区、双流区、新津区、大邑县、彭州市、郫都区、简阳市、崇州市、新都区、武侯区、青羊区、青白江区、金堂县、都江堰市、邛崃市)
宜昌市(西陵区、宜都市、兴山县、夷陵区、伍家岗区、长阳土家族自治县、五峰土家族自治县、远安县、点军区、秭归县、枝江市、当阳市、猇亭区)
抚州市(临川区、宜黄县、崇仁县、乐安县、金溪县、广昌县、黎川县、东乡区、资溪县、南丰县、南城县)
南宁市(江南区、青秀区、武鸣区、横州市、邕宁区、马山县、隆安县、良庆区、宾阳县、兴宁区、上林县、西乡塘区)
亳州市(涡阳县、蒙城县、谯城区、利辛县)
湘潭市(韶山市、湘潭县、湘乡市、雨湖区、岳塘区)
株洲市(炎陵县、石峰区、芦淞区、天元区、攸县、醴陵市、茶陵县、渌口区、荷塘区)
荆州市(江陵县、公安县、沙市区、洪湖市、松滋市、荆州区、监利市、石首市)
深圳市(龙华区、罗湖区、盐田区、南山区、坪山区、光明区、福田区、龙岗区、宝安区)
黄石市(铁山区、黄石港区、下陆区、大冶市、阳新县、西塞山区)
咸阳市(三原县、礼泉县、旬邑县、乾县、渭城区、秦都区、长武县、淳化县、武功县、彬州市、兴平市、永寿县、泾阳县、杨陵区)
延边朝鲜族自治州(龙井市、图们市、敦化市、安图县、延吉市、珲春市、汪清县、和龙市)
朝阳市(双塔区、建平县、龙城区、北票市、朝阳县、喀喇沁左翼蒙古族自治县、凌源市)
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天水市(武山县、甘谷县、秦安县、张家川回族自治县、麦积区、清水县、秦州区)
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衡水市(冀州区、饶阳县、故城县、景县、安平县、深州市、武强县、阜城县、武邑县、桃城区、枣强县)
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庆阳市(环县、华池县、西峰区、合水县、正宁县、宁县、镇原县、庆城县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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