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自贡市(自流井区、沿滩区、富顺县、贡井区、荣县、大安区)

常德市(津市市、澧县、石门县、鼎城区、武陵区、安乡县、桃源县、汉寿县、临澧县)

十堰市(郧西县、竹溪县、丹江口市、房县、竹山县、郧阳区、茅箭区、张湾区)

金华市(磐安县、浦江县、金东区、兰溪市、永康市、婺城区、义乌市、武义县、东阳市)  绥化市(海伦市、青冈县、望奎县、明水县、北林区、绥棱县、安达市、庆安县、肇东市、兰西县)

上饶市(信州区、广信区、广丰区、余干县、婺源县、鄱阳县、横峰县、铅山县、万年县、德兴市、弋阳县、玉山县)

伊犁哈萨克自治州(新源县、霍城县、霍尔果斯市、伊宁县、昭苏县、伊宁市、奎屯市、巩留县、特克斯县、尼勒克县、察布查尔锡伯自治县)

哈尔滨市(双城区、南岗区、通河县、尚志市、巴彦县、木兰县、道外区、香坊区、呼兰区、依兰县、平房区、道里区、宾县、松北区、阿城区、延寿县、五常市、方正县)

嘉兴市(嘉善县、海盐县、秀洲区、桐乡市、平湖市、南湖区、海宁市)  昌吉回族自治州(木垒哈萨克自治县、奇台县、昌吉市、阜康市、呼图壁县、玛纳斯县、吉木萨尔县)

黔南布依族苗族自治州(都匀市、贵定县、长顺县、三都水族自治县、瓮安县、龙里县、独山县、荔波县、惠水县、罗甸县、平塘县、福泉市)

德州市(陵城区、夏津县、宁津县、临邑县、平原县、齐河县、武城县、庆云县、德城区、禹城市、乐陵市)

昭通市(昭阳区、巧家县、永善县、大关县、盐津县、镇雄县、彝良县、水富市、绥江县、威信县、鲁甸县)

克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、阿合奇县、阿图什市、乌恰县)

东莞市

衢州市(柯城区、常山县、江山市、龙游县、开化县、衢江区)

兰州市(安宁区、西固区、永登县、七里河区、皋兰县、榆中县、红古区、城关区)

德阳市(广汉市、什邡市、罗江区、绵竹市、中江县、旌阳区)

廊坊市(大厂回族自治县、大城县、三河市、广阳区、固安县、文安县、香河县、霸州市、永清县、安次区)

齐齐哈尔市(龙江县、富裕县、碾子山区、依安县、龙沙区、昂昂溪区、铁锋区、梅里斯达斡尔族区、泰来县、富拉尔基区、建华区、讷河市、甘南县、克山县、克东县、拜泉县)

日照市(莒县、东港区、五莲县、岚山区)

陇南市(西和县、康县、徽县、宕昌县、两当县、成县、文县、武都区、礼县)

山南市(琼结县、扎囊县、隆子县、贡嘎县、乃东区、桑日县、加查县、洛扎县、错那市、曲松县、浪卡子县、措美县)

阿勒泰地区(富蕴县、福海县、阿勒泰市、吉木乃县、布尔津县、青河县、哈巴河县)

楚雄彝族自治州(双柏县、禄丰市、楚雄市、姚安县、大姚县、牟定县、武定县、元谋县、南华县、永仁县)

延边朝鲜族自治州(珲春市、和龙市、图们市、延吉市、龙井市、汪清县、安图县、敦化市)

锡林郭勒盟(镶黄旗、多伦县、太仆寺旗、阿巴嘎旗、西乌珠穆沁旗、东乌珠穆沁旗、锡林浩特市、苏尼特左旗、苏尼特右旗、二连浩特市、正蓝旗、正镶白旗)

湛江市(吴川市、廉江市、遂溪县、雷州市、霞山区、徐闻县、麻章区、坡头区、赤坎区)

宁波市(象山县、余姚市、慈溪市、奉化区、鄞州区、江北区、海曙区、北仑区、镇海区、宁海县)

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德宏傣族景颇族自治州(芒市、陇川县、盈江县、瑞丽市、梁河县)

白银市(靖远县、白银区、会宁县、平川区、景泰县)

黑河市(北安市、孙吴县、逊克县、爱辉区、五大连池市、嫩江市)

泸州市(合江县、古蔺县、泸县、纳溪区、叙永县、龙马潭区、江阳区)  恩施土家族苗族自治州(建始县、利川市、咸丰县、宣恩县、恩施市、巴东县、来凤县、鹤峰县)

上海市(松江区、嘉定区、长宁区、金山区、崇明区、浦东新区、静安区、虹口区、徐汇区、闵行区、杨浦区、黄浦区、奉贤区、宝山区、青浦区、普陀区)

儋州市

四平市(铁西区、双辽市、伊通满族自治县、铁东区、梨树县)梅州市(丰顺县、大埔县、梅江区、平远县、梅县区、五华县、蕉岭县、兴宁市)

铜仁市(万山区、沿河土家族自治县、思南县、松桃苗族自治县、江口县、石阡县、玉屏侗族自治县、碧江区、德江县、印江土家族苗族自治县)  宣城市(旌德县、绩溪县、泾县、郎溪县、广德市、宁国市、宣州区)

香港特别行政区

大庆市(龙凤区、让胡路区、萨尔图区、肇州县、杜尔伯特蒙古族自治县、林甸县、肇源县、大同区、红岗区)

安阳市(汤阴县、内黄县、北关区、滑县、文峰区、龙安区、殷都区、林州市、安阳县)钦州市(浦北县、钦南区、灵山县、钦北区)

九江市(都昌县、彭泽县、武宁县、永修县、瑞昌市、庐山市、浔阳区、德安县、湖口县、柴桑区、濂溪区、修水县、共青城市)

巴音郭楞蒙古自治州(且末县、尉犁县、博湖县、和硕县、焉耆回族自治县、若羌县、轮台县、和静县、库尔勒市)

延安市(黄龙县、延长县、宜川县、子长市、黄陵县、吴起县、富县、志丹县、延川县、宝塔区、洛川县、安塞区、甘泉县)

甘南藏族自治州(合作市、迭部县、舟曲县、玛曲县、夏河县、卓尼县、临潭县、碌曲县)

攀枝花市(西区、东区、盐边县、仁和区、米易县)

丽江市(玉龙纳西族自治县、华坪县、古城区、宁蒗彝族自治县、永胜县)

临夏回族自治州(临夏县、临夏市、东乡族自治县、康乐县、广河县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、永靖县、和政县)

嘉峪关市

天水市(秦安县、清水县、秦州区、甘谷县、麦积区、张家川回族自治县、武山县)

北海市(合浦县、海城区、银海区、铁山港区)

榆林市(榆阳区、横山区、子洲县、佳县、吴堡县、米脂县、绥德县、府谷县、神木市、清涧县、定边县、靖边县)

青岛市(崂山区、李沧区、城阳区、平度市、莱西市、即墨区、市南区、胶州市、市北区、黄岛区)

邢台市(广宗县、沙河市、任泽区、平乡县、清河县、南宫市、信都区、新河县、宁晋县、襄都区、内丘县、隆尧县、临西县、巨鹿县、威县、柏乡县、南和区、临城县)

中卫市(中宁县、沙坡头区、海原县)

阳泉市(平定县、城区、矿区、郊区、盂县)

莆田市(秀屿区、城厢区、荔城区、仙游县、涵江区)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳