憨凤穿越时空之旅，展现真实的情感与欲望交融之旅。
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宁德市(柘荣县、福鼎市、古田县、周宁县、福安市、霞浦县、屏南县、蕉城区、寿宁县)
凉山彝族自治州(宁南县、会理市、越西县、冕宁县、雷波县、西昌市、德昌县、普格县、昭觉县、金阳县、美姑县、会东县、布拖县、甘洛县、喜德县、盐源县、木里藏族自治县)
巴彦淖尔市(磴口县、乌拉特后旗、杭锦后旗、乌拉特中旗、五原县、临河区、乌拉特前旗)
鸡西市(密山市、恒山区、麻山区、虎林市、滴道区、城子河区、鸡东县、梨树区、鸡冠区)
杭州市(拱墅区、萧山区、临安区、余杭区、淳安县、富阳区、西湖区、建德市、桐庐县、滨江区、临平区、钱塘区、上城区)
乌鲁木齐市(乌鲁木齐县、达坂城区、水磨沟区、米东区、新市区、头屯河区、天山区、沙依巴克区)
甘孜藏族自治州(色达县、丹巴县、石渠县、泸定县、德格县、雅江县、白玉县、道孚县、稻城县、康定市、理塘县、乡城县、巴塘县、新龙县、炉霍县、甘孜县、九龙县、得荣县)
克拉玛依市(白碱滩区、克拉玛依区、独山子区、乌尔禾区)
玉溪市(通海县、华宁县、元江哈尼族彝族傣族自治县、易门县、红塔区、江川区、澄江市、峨山彝族自治县、新平彝族傣族自治县)
阿拉善盟(阿拉善左旗、额济纳旗、阿拉善右旗)
北京市(延庆区、西城区、房山区、东城区、门头沟区、平谷区、朝阳区、丰台区、密云区、石景山区、通州区、大兴区、昌平区、海淀区、顺义区、怀柔区)
北海市(铁山港区、银海区、合浦县、海城区)
株洲市(茶陵县、石峰区、渌口区、攸县、醴陵市、天元区、荷塘区、芦淞区、炎陵县)
聊城市(冠县、临清市、东阿县、茌平区、东昌府区、莘县、高唐县、阳谷县)
鞍山市(台安县、铁东区、海城市、立山区、岫岩满族自治县、千山区、铁西区)
铜川市(耀州区、王益区、印台区、宜君县)
崇左市(凭祥市、天等县、大新县、龙州县、扶绥县、宁明县、江州区)
内蒙古自治区
沈阳市(康平县、和平区、于洪区、大东区、辽中区、皇姑区、新民市、苏家屯区、法库县、沈北新区、浑南区、沈河区、铁西区)
珠海市(斗门区、香洲区、金湾区)
曲靖市(沾益区、会泽县、宣威市、陆良县、师宗县、富源县、马龙区、罗平县、麒麟区)
阿坝藏族羌族自治州(若尔盖县、红原县、金川县、汶川县、阿坝县、马尔康市、理县、黑水县、小金县、壤塘县、松潘县、九寨沟县、茂县)
齐齐哈尔市(龙沙区、建华区、讷河市、昂昂溪区、甘南县、克山县、铁锋区、富拉尔基区、梅里斯达斡尔族区、龙江县、依安县、克东县、碾子山区、拜泉县、富裕县、泰来县)
兴安盟(科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市、阿尔山市、科尔沁右翼中旗、突泉县、扎赉特旗)
徐州市(泉山区、睢宁县、贾汪区、沛县、丰县、新沂市、鼓楼区、邳州市、铜山区、云龙区)
昆明市(石林彝族自治县、东川区、安宁市、禄劝彝族苗族自治县、西山区、富民县、官渡区、盘龙区、五华区、嵩明县、晋宁区、寻甸回族彝族自治县、宜良县、呈贡区)
吉林市(磐石市、丰满区、蛟河市、舒兰市、永吉县、桦甸市、龙潭区、船营区、昌邑区)
福州市(仓山区、鼓楼区、连江县、福清市、永泰县、罗源县、晋安区、闽侯县、闽清县、台江区、平潭县、长乐区、马尾区)
呼伦贝尔市(鄂伦春自治旗、陈巴尔虎旗、扎兰屯市、额尔古纳市、海拉尔区、鄂温克族自治旗、扎赉诺尔区、新巴尔虎左旗、莫力达瓦达斡尔族自治旗、阿荣旗、新巴尔虎右旗、根河市、牙克石市、满洲里市)
红河哈尼族彝族自治州(蒙自市、个旧市、石屏县、建水县、金平苗族瑶族傣族自治县、元阳县、红河县、绿春县、河口瑶族自治县、开远市、弥勒市、泸西县、屏边苗族自治县)
常德市(临澧县、澧县、武陵区、石门县、桃源县、津市市、汉寿县、鼎城区、安乡县)
吴忠市(红寺堡区、盐池县、青铜峡市、同心县、利通区)
包头市(达尔罕茂明安联合旗、石拐区、白云鄂博矿区、东河区、九原区、土默特右旗、青山区、固阳县、昆都仑区)
陇南市(宕昌县、两当县、康县、礼县、西和县、武都区、徽县、文县、成县)
盐城市(东台市、盐都区、大丰区、亭湖区、响水县、阜宁县、滨海县、建湖县、射阳县)
嘉峪关市
淮安市(洪泽区、盱眙县、清江浦区、淮安区、金湖县、淮阴区、涟水县)
金华市(武义县、金东区、东阳市、兰溪市、磐安县、浦江县、永康市、义乌市、婺城区)
济宁市(梁山县、泗水县、兖州区、微山县、任城区、嘉祥县、金乡县、鱼台县、曲阜市、邹城市、汶上县)
蚌埠市(禹会区、蚌山区、怀远县、龙子湖区、淮上区、固镇县、五河县)
汉中市(镇巴县、南郑区、城固县、留坝县、略阳县、佛坪县、勉县、汉台区、洋县、西乡县、宁强县)
南昌市(西湖区、进贤县、青山湖区、新建区、安义县、南昌县、红谷滩区、东湖区、青云谱区)
本溪市(平山区、本溪满族自治县、桓仁满族自治县、明山区、南芬区、溪湖区)
舟山市(普陀区、定海区、岱山县、嵊泗县)
鹤岗市(向阳区、兴山区、兴安区、工农区、绥滨县、萝北县、东山区、南山区)
宜宾市(筠连县、屏山县、高县、江安县、南溪区、兴文县、叙州区、翠屏区、长宁县、珙县)
海东市(平安区、乐都区、互助土族自治县、化隆回族自治县、民和回族土族自治县、循化撒拉族自治县)
那曲市(索县、巴青县、比如县、聂荣县、嘉黎县、色尼区、尼玛县、申扎县、安多县、双湖县、班戈县)
兰州市(城关区、永登县、皋兰县、七里河区、红古区、西固区、安宁区、榆中县)
商丘市(民权县、睢阳区、睢县、宁陵县、夏邑县、梁园区、虞城县、柘城县、永城市)
咸宁市(崇阳县、通城县、赤壁市、嘉鱼县、通山县、咸安区)
唐山市(玉田县、开平区、路北区、路南区、曹妃甸区、滦南县、遵化市、迁安市、丰润区、滦州市、迁西县、古冶区、乐亭县、丰南区)
池州市(东至县、石台县、青阳县、贵池区)
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白山市(抚松县、长白朝鲜族自治县、临江市、靖宇县、浑江区、江源区)
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德阳市(中江县、什邡市、广汉市、旌阳区、罗江区、绵竹市)
庆阳市(镇原县、正宁县、环县、合水县、宁县、庆城县、华池县、西峰区)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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