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徐州市(泉山区、新沂市、丰县、邳州市、鼓楼区、铜山区、贾汪区、沛县、睢宁县、云龙区)

十堰市(房县、郧西县、张湾区、竹山县、丹江口市、郧阳区、竹溪县、茅箭区)

娄底市(新化县、双峰县、娄星区、涟源市、冷水江市)

三沙市(南沙区、西沙区)  咸阳市(秦都区、彬州市、旬邑县、泾阳县、武功县、杨陵区、三原县、渭城区、永寿县、礼泉县、长武县、兴平市、淳化县、乾县)

江门市(蓬江区、开平市、新会区、江海区、鹤山市、恩平市、台山市)

衡阳市(衡阳县、雁峰区、祁东县、蒸湘区、衡南县、耒阳市、衡山县、常宁市、石鼓区、南岳区、珠晖区、衡东县)

海口市(秀英区、美兰区、琼山区、龙华区)

蚌埠市(龙子湖区、固镇县、五河县、蚌山区、怀远县、淮上区、禹会区)  呼和浩特市(武川县、新城区、赛罕区、和林格尔县、玉泉区、土默特左旗、回民区、清水河县、托克托县)

白城市(大安市、洮北区、通榆县、镇赉县、洮南市)

漳州市(漳浦县、云霄县、长泰区、平和县、南靖县、芗城区、龙文区、华安县、诏安县、龙海区、东山县)

邵阳市(邵东市、大祥区、邵阳县、北塔区、新宁县、新邵县、武冈市、城步苗族自治县、隆回县、双清区、绥宁县、洞口县)

长治市(壶关县、襄垣县、武乡县、沁源县、上党区、沁县、平顺县、潞州区、潞城区、长子县、屯留区、黎城县)

衡水市(安平县、桃城区、武邑县、故城县、武强县、冀州区、深州市、枣强县、景县、阜城县、饶阳县)

甘孜藏族自治州(色达县、得荣县、稻城县、甘孜县、炉霍县、德格县、理塘县、康定市、石渠县、泸定县、丹巴县、雅江县、巴塘县、乡城县、九龙县、白玉县、道孚县、新龙县)

枣庄市(台儿庄区、山亭区、滕州市、薛城区、峄城区、市中区)

株洲市(炎陵县、茶陵县、荷塘区、渌口区、石峰区、醴陵市、攸县、天元区、芦淞区)

张掖市(山丹县、高台县、甘州区、肃南裕固族自治县、民乐县、临泽县)

秦皇岛市(青龙满族自治县、北戴河区、抚宁区、海港区、昌黎县、卢龙县、山海关区)

黄山市(屯溪区、徽州区、歙县、休宁县、黟县、祁门县、黄山区)

杭州市(桐庐县、建德市、上城区、西湖区、滨江区、临安区、淳安县、拱墅区、余杭区、萧山区、临平区、钱塘区、富阳区)

商洛市(商南县、商州区、柞水县、山阳县、镇安县、丹凤县、洛南县)

扬州市(广陵区、邗江区、仪征市、高邮市、宝应县、江都区)

永州市(江永县、江华瑶族自治县、冷水滩区、新田县、道县、宁远县、蓝山县、东安县、零陵区、祁阳市、双牌县)

嘉兴市(秀洲区、嘉善县、海盐县、南湖区、平湖市、海宁市、桐乡市)

鞍山市(岫岩满族自治县、千山区、台安县、铁西区、立山区、海城市、铁东区)

嘉峪关市

临汾市(安泽县、曲沃县、乡宁县、侯马市、吉县、洪洞县、古县、大宁县、翼城县、霍州市、尧都区、汾西县、蒲县、襄汾县、隰县、永和县、浮山县)

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新余市(渝水区、分宜县)

保定市(阜平县、竞秀区、曲阳县、高阳县、望都县、定州市、雄县、易县、莲池区、涞源县、定兴县、安国市、满城区、清苑区、高碑店市、涞水县、安新县、蠡县、顺平县、容城县、唐县、博野县、涿州市、徐水区)

兴安盟(突泉县、科尔沁右翼中旗、乌兰浩特市、扎赉特旗、阿尔山市、科尔沁右翼前旗)

佛山市(三水区、顺德区、南海区、高明区、禅城区)  淮南市(潘集区、凤台县、寿县、八公山区、大通区、田家庵区、谢家集区)

铜川市(宜君县、王益区、印台区、耀州区)

淮北市(杜集区、濉溪县、相山区、烈山区)

巴中市(通江县、巴州区、平昌县、南江县、恩阳区)拉萨市(墨竹工卡县、堆龙德庆区、达孜区、尼木县、林周县、当雄县、城关区、曲水县)

赤峰市(敖汉旗、巴林右旗、松山区、克什克腾旗、喀喇沁旗、阿鲁科尔沁旗、巴林左旗、红山区、元宝山区、翁牛特旗、宁城县、林西县)  通辽市(科尔沁区、库伦旗、开鲁县、科尔沁左翼中旗、科尔沁左翼后旗、奈曼旗、霍林郭勒市、扎鲁特旗)

宿州市(砀山县、灵璧县、泗县、萧县、埇桥区)

曲靖市(马龙区、宣威市、麒麟区、富源县、师宗县、沾益区、罗平县、陆良县、会泽县)

五指山市(琼中黎族苗族自治县、保亭黎族苗族自治县、陵水黎族自治县、屯昌县、临高县、昌江黎族自治县、文昌市、白沙黎族自治县、澄迈县、万宁市、乐东黎族自治县、琼海市、东方市、定安县)岳阳市(君山区、云溪区、华容县、临湘市、岳阳县、湘阴县、汨罗市、平江县、岳阳楼区)

惠州市(惠东县、惠阳区、博罗县、惠城区、龙门县)

三亚市(吉阳区、天涯区、海棠区、崖州区)

昌吉回族自治州(阜康市、玛纳斯县、呼图壁县、昌吉市、奇台县、吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县)

齐齐哈尔市(昂昂溪区、拜泉县、泰来县、依安县、富拉尔基区、甘南县、龙江县、富裕县、建华区、铁锋区、克山县、克东县、龙沙区、梅里斯达斡尔族区、讷河市、碾子山区)

玉溪市(华宁县、易门县、新平彝族傣族自治县、通海县、峨山彝族自治县、江川区、澄江市、元江哈尼族彝族傣族自治县、红塔区)

郑州市(上街区、巩义市、金水区、惠济区、中牟县、荥阳市、新郑市、登封市、二七区、新密市、管城回族区、中原区)

德州市(陵城区、庆云县、齐河县、平原县、德城区、禹城市、夏津县、临邑县、宁津县、武城县、乐陵市)

澳门特别行政区

承德市(围场满族蒙古族自治县、双桥区、鹰手营子矿区、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、平泉市、兴隆县、双滦区、承德县、宽城满族自治县)

青岛市(崂山区、市北区、平度市、城阳区、市南区、即墨区、李沧区、黄岛区、莱西市、胶州市)

汉中市(勉县、汉台区、洋县、佛坪县、南郑区、城固县、留坝县、镇巴县、宁强县、略阳县、西乡县)

阜阳市(颍上县、太和县、阜南县、颍州区、颍泉区、界首市、颍东区、临泉县)

内江市(隆昌市、威远县、资中县、市中区、东兴区)

三门峡市(义马市、灵宝市、陕州区、渑池县、湖滨区、卢氏县)

广安市(广安区、华蓥市、岳池县、武胜县、前锋区、邻水县)

铜仁市(德江县、沿河土家族自治县、江口县、石阡县、思南县、碧江区、松桃苗族自治县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、万山区)

　　转自：北京商报

　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商报记者蔺雨葳