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南昌市(西湖区、红谷滩区、进贤县、新建区、安义县、青云谱区、东湖区、青山湖区、南昌县)
常德市(石门县、桃源县、汉寿县、安乡县、临澧县、津市市、武陵区、鼎城区、澧县)
河源市(东源县、紫金县、源城区、龙川县、和平县、连平县)
澳门特别行政区
双鸭山市(集贤县、饶河县、宝清县、宝山区、友谊县、四方台区、岭东区、尖山区)
阳江市(阳春市、阳东区、江城区、阳西县)
贵阳市(观山湖区、云岩区、乌当区、修文县、花溪区、南明区、开阳县、白云区、息烽县、清镇市)
黄山市(休宁县、屯溪区、徽州区、祁门县、黟县、歙县、黄山区)
包头市(白云鄂博矿区、达尔罕茂明安联合旗、九原区、昆都仑区、固阳县、青山区、石拐区、东河区、土默特右旗)
陇南市(康县、武都区、徽县、宕昌县、西和县、两当县、成县、礼县、文县)
深圳市(福田区、龙岗区、宝安区、罗湖区、龙华区、光明区、盐田区、南山区、坪山区)
毕节市(黔西市、大方县、织金县、七星关区、威宁彝族回族苗族自治县、金沙县、赫章县、纳雍县)
石家庄市(深泽县、晋州市、藁城区、裕华区、平山县、灵寿县、井陉县、栾城区、无极县、赵县、行唐县、井陉矿区、桥西区、赞皇县、正定县、长安区、鹿泉区、新乐市、新华区、元氏县、辛集市、高邑县)
梧州市(苍梧县、龙圩区、岑溪市、蒙山县、万秀区、长洲区、藤县)
鹤岗市(兴山区、工农区、向阳区、东山区、南山区、兴安区、萝北县、绥滨县)
舟山市(嵊泗县、定海区、岱山县、普陀区)
阿勒泰地区(青河县、富蕴县、哈巴河县、吉木乃县、福海县、布尔津县、阿勒泰市)
甘孜藏族自治州(康定市、白玉县、丹巴县、理塘县、德格县、雅江县、巴塘县、得荣县、泸定县、乡城县、新龙县、稻城县、石渠县、九龙县、道孚县、甘孜县、色达县、炉霍县)
南阳市(内乡县、宛城区、桐柏县、镇平县、新野县、西峡县、社旗县、南召县、卧龙区、方城县、淅川县、唐河县、邓州市)
六盘水市(钟山区、水城区、盘州市、六枝特区)
郑州市(惠济区、上街区、金水区、登封市、荥阳市、巩义市、新密市、管城回族区、中原区、中牟县、新郑市、二七区)
昆明市(宜良县、官渡区、嵩明县、富民县、晋宁区、盘龙区、呈贡区、西山区、东川区、禄劝彝族苗族自治县、五华区、安宁市、寻甸回族彝族自治县、石林彝族自治县)
济源市
来宾市(武宣县、兴宾区、忻城县、合山市、金秀瑶族自治县、象州县)
东莞市
通辽市(库伦旗、霍林郭勒市、扎鲁特旗、开鲁县、科尔沁左翼中旗、科尔沁区、科尔沁左翼后旗、奈曼旗)
黄冈市(团风县、浠水县、黄州区、英山县、黄梅县、蕲春县、武穴市、红安县、麻城市、罗田县)
唐山市(迁西县、路北区、路南区、丰南区、玉田县、丰润区、曹妃甸区、滦南县、遵化市、滦州市、乐亭县、迁安市、古冶区、开平区)
邯郸市(大名县、肥乡区、邱县、魏县、峰峰矿区、成安县、磁县、永年区、邯山区、馆陶县、曲周县、鸡泽县、临漳县、武安市、丛台区、复兴区、广平县、涉县)
伊春市(南岔县、伊美区、大箐山县、友好区、金林区、汤旺县、嘉荫县、丰林县、铁力市、乌翠区)
济宁市(兖州区、微山县、鱼台县、嘉祥县、曲阜市、邹城市、任城区、泗水县、汶上县、金乡县、梁山县)
延边朝鲜族自治州(和龙市、安图县、敦化市、汪清县、龙井市、珲春市、延吉市、图们市)
宝鸡市(凤翔区、陇县、太白县、扶风县、金台区、千阳县、麟游县、凤县、渭滨区、岐山县、陈仓区、眉县)
鹤壁市(鹤山区、淇滨区、淇县、山城区、浚县)
牡丹江市(东宁市、海林市、林口县、东安区、爱民区、穆棱市、西安区、宁安市、绥芬河市、阳明区)
鸡西市(滴道区、虎林市、麻山区、密山市、恒山区、鸡东县、鸡冠区、梨树区、城子河区)
绵阳市(平武县、游仙区、盐亭县、安州区、三台县、江油市、北川羌族自治县、梓潼县、涪城区)
阜阳市(颍泉区、界首市、太和县、颍上县、颍州区、阜南县、临泉县、颍东区)
珠海市(香洲区、金湾区、斗门区)
北海市(合浦县、铁山港区、银海区、海城区)
新余市(分宜县、渝水区)
平顶山市(鲁山县、郏县、舞钢市、石龙区、湛河区、汝州市、宝丰县、叶县、卫东区、新华区)
南通市(如东县、崇川区、启东市、如皋市、海门区、通州区、海安市)
漯河市(舞阳县、郾城区、源汇区、召陵区、临颍县)
汕尾市(陆丰市、陆河县、海丰县、城区)
海南藏族自治州(贵德县、共和县、同德县、兴海县、贵南县)
德州市(庆云县、宁津县、平原县、齐河县、夏津县、乐陵市、德城区、武城县、禹城市、陵城区、临邑县)
淮北市(濉溪县、杜集区、烈山区、相山区)
锡林郭勒盟(东乌珠穆沁旗、正蓝旗、正镶白旗、镶黄旗、苏尼特右旗、西乌珠穆沁旗、太仆寺旗、苏尼特左旗、阿巴嘎旗、二连浩特市、多伦县、锡林浩特市)
青岛市(市南区、黄岛区、市北区、平度市、胶州市、崂山区、即墨区、莱西市、李沧区、城阳区)
赤峰市(林西县、红山区、喀喇沁旗、翁牛特旗、巴林右旗、敖汉旗、松山区、宁城县、元宝山区、阿鲁科尔沁旗、克什克腾旗、巴林左旗)
巴音郭楞蒙古自治州(库尔勒市、焉耆回族自治县、和静县、轮台县、尉犁县、若羌县、且末县、和硕县、博湖县)
大庆市(萨尔图区、红岗区、肇源县、肇州县、大同区、让胡路区、林甸县、杜尔伯特蒙古族自治县、龙凤区)
济南市(济阳区、历下区、钢城区、平阴县、天桥区、槐荫区、市中区、历城区、长清区、章丘区、莱芜区、商河县)
武汉市(东西湖区、汉南区、洪山区、硚口区、黄陂区、汉阳区、江夏区、青山区、武昌区、蔡甸区、江岸区、江汉区、新洲区)
重庆市(璧山区、奉节县、大足区、酉阳土家族苗族自治县、秀山土家族苗族自治县、梁平区、南岸区、沙坪坝区、石柱土家族自治县、长寿区、城口县、巴南区、忠县、巫山县、万州区、丰都县、云阳县、涪陵区、九龙坡区、大渡口区、垫江县、渝中区、巫溪县、永川区、武隆区、北碚区、合川区、黔江区、渝北区、铜梁区、南川区、荣昌区、綦江区、彭水苗族土家族自治县、开州区、潼南区、江津区、江北区)
绍兴市(嵊州市、柯桥区、新昌县、诸暨市、越城区、上虞区)
茂名市(化州市、电白区、高州市、茂南区、信宜市)
咸宁市(通城县、通山县、咸安区、嘉鱼县、崇阳县、赤壁市)
嘉兴市(海盐县、桐乡市、南湖区、海宁市、平湖市、秀洲区、嘉善县)
荆州市(监利市、松滋市、江陵县、石首市、荆州区、公安县、洪湖市、沙市区)
聊城市(东阿县、临清市、东昌府区、高唐县、茌平区、阳谷县、冠县、莘县)
荆门市(沙洋县、掇刀区、钟祥市、京山市、东宝区)
眉山市(仁寿县、东坡区、丹棱县、青神县、洪雅县、彭山区)
鄂州市(梁子湖区、鄂城区、华容区)
抚州市(东乡区、崇仁县、金溪县、广昌县、资溪县、宜黄县、黎川县、南城县、南丰县、乐安县、临川区)
南宁市(青秀区、隆安县、马山县、兴宁区、西乡塘区、武鸣区、良庆区、邕宁区、上林县、宾阳县、横州市、江南区)
中山市
那曲市(聂荣县、双湖县、色尼区、班戈县、尼玛县、巴青县、安多县、比如县、索县、申扎县、嘉黎县)
黔西南布依族苗族自治州(晴隆县、兴仁市、贞丰县、册亨县、望谟县、安龙县、普安县、兴义市)
乌鲁木齐市(达坂城区、米东区、天山区、新市区、水磨沟区、乌鲁木齐县、沙依巴克区、头屯河区)
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安康市(岚皋县、平利县、宁陕县、石泉县、汉滨区、白河县、镇坪县、紫阳县、汉阴县、旬阳市)
上饶市(万年县、信州区、铅山县、德兴市、横峰县、婺源县、弋阳县、余干县、广丰区、广信区、鄱阳县、玉山县)
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运城市(河津市、临猗县、永济市、盐湖区、平陆县、闻喜县、垣曲县、夏县、绛县、芮城县、新绛县、稷山县、万荣县)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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