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维修服务满意度奖励：对于满意度高的客户，提供特别奖励或优惠，鼓励客户反馈。
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全国服务区域：
平凉市(庄浪县、灵台县、泾川县、崇信县、华亭市、崆峒区、静宁县)
广西壮族自治区
漳州市(平和县、长泰区、龙海区、龙文区、东山县、南靖县、云霄县、芗城区、诏安县、华安县、漳浦县)
宁夏回族自治区
青岛市(崂山区、平度市、莱西市、胶州市、市南区、市北区、即墨区、李沧区、城阳区、黄岛区)
铜仁市(江口县、思南县、碧江区、印江土家族苗族自治县、德江县、玉屏侗族自治县、万山区、沿河土家族自治县、石阡县、松桃苗族自治县)
漯河市(源汇区、召陵区、舞阳县、临颍县、郾城区)
通化市(柳河县、梅河口市、集安市、东昌区、通化县、辉南县、二道江区)
丹东市(元宝区、东港市、凤城市、宽甸满族自治县、振安区、振兴区)
楚雄彝族自治州(禄丰市、永仁县、大姚县、牟定县、南华县、双柏县、武定县、姚安县、楚雄市、元谋县)
宜春市(上高县、宜丰县、万载县、高安市、铜鼓县、袁州区、靖安县、樟树市、奉新县、丰城市)
贵阳市(清镇市、开阳县、修文县、息烽县、花溪区、观山湖区、云岩区、南明区、白云区、乌当区)
湛江市(麻章区、霞山区、坡头区、赤坎区、吴川市、遂溪县、雷州市、徐闻县、廉江市)
呼和浩特市(新城区、托克托县、武川县、回民区、和林格尔县、玉泉区、赛罕区、土默特左旗、清水河县)
贵港市(覃塘区、平南县、桂平市、港南区、港北区)
广元市(利州区、青川县、旺苍县、昭化区、朝天区、剑阁县、苍溪县)
宁德市(蕉城区、福安市、周宁县、福鼎市、古田县、寿宁县、柘荣县、屏南县、霞浦县)
黄山市(徽州区、屯溪区、休宁县、黟县、歙县、黄山区、祁门县)
遵义市(汇川区、红花岗区、习水县、赤水市、湄潭县、正安县、桐梓县、播州区、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县、余庆县、凤冈县、仁怀市、绥阳县)
信阳市(光山县、商城县、浉河区、潢川县、息县、新县、罗山县、固始县、淮滨县、平桥区)
攀枝花市(西区、东区、米易县、仁和区、盐边县)
文山壮族苗族自治州(富宁县、广南县、砚山县、文山市、丘北县、马关县、麻栗坡县、西畴县)
秦皇岛市(山海关区、青龙满族自治县、北戴河区、抚宁区、昌黎县、海港区、卢龙县)
南京市(鼓楼区、建邺区、栖霞区、高淳区、秦淮区、江宁区、溧水区、六合区、玄武区、浦口区、雨花台区)
临汾市(古县、曲沃县、霍州市、侯马市、隰县、蒲县、安泽县、浮山县、永和县、大宁县、汾西县、尧都区、襄汾县、乡宁县、洪洞县、吉县、翼城县)
丽水市(云和县、景宁畲族自治县、庆元县、青田县、缙云县、松阳县、遂昌县、莲都区、龙泉市)
潍坊市(寒亭区、潍城区、寿光市、诸城市、临朐县、青州市、坊子区、安丘市、昌邑市、高密市、奎文区、昌乐县)
铜川市(王益区、印台区、宜君县、耀州区)
阳江市(阳西县、阳春市、阳东区、江城区)
邵阳市(双清区、绥宁县、邵阳县、大祥区、武冈市、北塔区、新邵县、隆回县、邵东市、洞口县、城步苗族自治县、新宁县)
周口市(太康县、郸城县、淮阳区、川汇区、项城市、沈丘县、西华县、鹿邑县、商水县、扶沟县)
景德镇市(珠山区、昌江区、浮梁县、乐平市)
庆阳市(宁县、环县、西峰区、华池县、合水县、镇原县、庆城县、正宁县)
红河哈尼族彝族自治州(开远市、元阳县、金平苗族瑶族傣族自治县、弥勒市、建水县、绿春县、河口瑶族自治县、泸西县、个旧市、屏边苗族自治县、蒙自市、红河县、石屏县)
晋中市(左权县、介休市、榆次区、平遥县、太谷区、榆社县、和顺县、灵石县、寿阳县、祁县、昔阳县)
湘潭市(雨湖区、韶山市、湘乡市、岳塘区、湘潭县)
玉树藏族自治州(曲麻莱县、称多县、杂多县、玉树市、治多县、囊谦县)
许昌市(禹州市、鄢陵县、襄城县、长葛市、建安区、魏都区)
黔西南布依族苗族自治州(安龙县、普安县、望谟县、册亨县、兴义市、贞丰县、晴隆县、兴仁市)
巴中市(恩阳区、巴州区、南江县、平昌县、通江县)
盐城市(射阳县、盐都区、阜宁县、大丰区、亭湖区、建湖县、东台市、响水县、滨海县)
滁州市(凤阳县、明光市、全椒县、南谯区、定远县、来安县、天长市、琅琊区)
泉州市(永春县、惠安县、泉港区、南安市、丰泽区、晋江市、洛江区、石狮市、安溪县、德化县、鲤城区、金门县)
齐齐哈尔市(碾子山区、泰来县、克东县、富裕县、克山县、铁锋区、建华区、富拉尔基区、昂昂溪区、讷河市、龙沙区、拜泉县、龙江县、梅里斯达斡尔族区、甘南县、依安县)
宿迁市(泗洪县、沭阳县、宿城区、泗阳县、宿豫区)
伊春市(铁力市、友好区、乌翠区、金林区、丰林县、汤旺县、大箐山县、嘉荫县、南岔县、伊美区)
株洲市(渌口区、石峰区、炎陵县、醴陵市、茶陵县、攸县、天元区、芦淞区、荷塘区)
铁岭市(清河区、昌图县、西丰县、开原市、银州区、调兵山市、铁岭县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊吾县、伊州区)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(阿克陶县、阿图什市、阿合奇县、乌恰县)
曲靖市(富源县、师宗县、马龙区、陆良县、麒麟区、罗平县、会泽县、沾益区、宣威市)
九江市(彭泽县、都昌县、柴桑区、湖口县、浔阳区、德安县、庐山市、瑞昌市、共青城市、濂溪区、武宁县、永修县、修水县)
龙岩市(永定区、新罗区、连城县、武平县、上杭县、漳平市、长汀县)
鹤岗市(向阳区、兴山区、绥滨县、工农区、萝北县、东山区、兴安区、南山区)
长沙市(宁乡市、望城区、天心区、雨花区、浏阳市、岳麓区、开福区、长沙县、芙蓉区)
西安市(长安区、周至县、雁塔区、阎良区、莲湖区、鄠邑区、灞桥区、临潼区、蓝田县、碑林区、高陵区、未央区、新城区)
衡水市(冀州区、阜城县、饶阳县、桃城区、武邑县、景县、枣强县、深州市、武强县、安平县、故城县)
泰安市(新泰市、肥城市、宁阳县、东平县、泰山区、岱岳区)
宜昌市(兴山县、枝江市、猇亭区、点军区、五峰土家族自治县、夷陵区、宜都市、远安县、西陵区、秭归县、伍家岗区、当阳市、长阳土家族自治县)
普洱市(思茅区、墨江哈尼族自治县、景东彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、西盟佤族自治县)
阿克苏地区(柯坪县、阿克苏市、乌什县、温宿县、库车市、阿瓦提县、拜城县、新和县、沙雅县)
北京市(密云区、延庆区、房山区、丰台区、平谷区、怀柔区、昌平区、朝阳区、石景山区、门头沟区、顺义区、大兴区、西城区、海淀区、东城区、通州区)
蚌埠市(固镇县、禹会区、五河县、淮上区、怀远县、蚌山区、龙子湖区)
咸宁市(咸安区、通山县、通城县、崇阳县、嘉鱼县、赤壁市)
乌海市(乌达区、海勃湾区、海南区)
商丘市(夏邑县、宁陵县、虞城县、民权县、永城市、梁园区、柘城县、睢阳区、睢县)
昭通市(彝良县、鲁甸县、昭阳区、巧家县、大关县、盐津县、镇雄县、绥江县、水富市、永善县、威信县)
白山市(江源区、靖宇县、抚松县、浑江区、临江市、长白朝鲜族自治县)
厦门市(思明区、湖里区、翔安区、同安区、海沧区、集美区)
揭阳市(惠来县、揭东区、普宁市、揭西县、榕城区)
烟台市(福山区、莱阳市、莱山区、蓬莱区、芝罘区、海阳市、栖霞市、招远市、牟平区、莱州市、龙口市)
安庆市(怀宁县、桐城市、宜秀区、大观区、迎江区、望江县、太湖县、岳西县、潜山市、宿松县)
阳泉市(郊区、平定县、城区、盂县、矿区)
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塔城地区(额敏县、和布克赛尔蒙古自治县、塔城市、裕民县、沙湾市、乌苏市、托里县)
铜陵市(枞阳县、义安区、铜官区、郊区)
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几个典型案例化解消费者维权痛点
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在激发消费市场活力的同时，如何积极化解消费矛盾纠纷？
重庆高院近日发布涉消费者权益保护典型案例，分别涉及民宿游客隐私保障、网购食品安全保护、预付式消费纠纷化解等热点民生问题，以案释法，在维护消费者权益的同时，提醒商家依法规范经营。
入住民宿被偷拍，经营者是否担责？网购一分钱零食，收到的货变质，能否主张商家赔偿？预充值后遭遇“闭店”，钱还能要回吗……
近日，重庆市高级人民法院发布涉消费者权益保护典型案例，涵盖民宿游客隐私保障、网购食品安全保护、预付式消费纠纷化解等热点民生问题，通过典型案例示范，充分发挥司法裁判的指引作用，在维护消费者权益的同时，提醒商家依法规范经营。
入住民宿被偷拍经营者应担责
2023年3月，游客舒某与女友胡某入住重庆一家民宿。2024年8月，舒某发现自己与女友胡某在该民宿内的私密视频被剪辑后发布到境外网站。舒某立即向公安机关报案，公安机关立案侦查。但因该民宿经过重新装修，未发现隐藏摄像头，也未能查明犯罪嫌疑人。其间，舒某、胡某因情绪低落、精神紧张多次到医院就诊。后舒某、胡某起诉要求经营者权某赔偿医疗费、精神损害抚慰金等。
重庆市渝中区人民法院审理认为，舒某、胡某入住民宿，权某为两人提供住宿服务，双方建立服务合同关系。权某作为民宿经营者，应当采取必要的安全防范措施，在消费者入住前和退房后对房间进行全面检查，必要时可以使用专业检测设备进行检测，以保证客房内无偷窥、偷拍、偷听等盗摄设备。权某未尽到上述对消费者的安全保障义务，导致舒某、胡某入住期间被偷拍私密视频且该视频在网上传播，对二人造成了损害，应当承担相应的赔偿责任。
随着国内旅游市场持续活跃，酒店民宿行业迅速发展，为游客提供了更加灵活便捷的住宿选择。但是，因部分民宿经营者管理不规范，导致消费者在住宿期间被偷拍、盗摄的事件时有发生，严重侵犯消费者个人隐私，引发社会广泛关注。审理法官认为，该案中，民宿经营者疏于对客房的全面检查和安全隐患排查，未能发现客房内安装的摄像头，导致消费者被拍摄私密视频且该视频在网上传播，侵犯了公民的隐私权、肖像权。
记者从渝中区法院了解到，庭审中，权某深刻认识到了问题的严重性，表示愿意支付赔偿款。该案既维护了消费者合法权益，也督促民宿经营者规范经营，采取有效措施防范及制止偷拍、盗摄行为，为消费者提供安全、安心的住宿环境。
后经法院主持双方调解，权某同意向舒某、胡某每人当庭赔偿1万元。
“一分钱秒杀”案打破“低价免责”误区
2024年5月14日，刘某通过一家平台在某食品公司的极低价商品秒杀活动中抢购50包嫩豆腐零食，商品原价为5.99元，叠加平台及商家促销优惠后实际支付一分钱。该食品公司于5月16日发货时未按大豆蛋白制品标准贮存、运输，且快递途经地区气温较高。5月18日，刘某签收后发现5包嫩豆腐零食已出现明显变质、融袋现象，伴有异味。与商家协商赔偿无果后，刘某诉至法院，请求某食品公司退还货款0.01元，并支付惩罚性赔偿金1000元。
重庆市梁平区人民法院审理认为，案涉嫩豆腐零食系易变质大豆蛋白类食品，其外包装上标有“置于阴凉通风处贮存或冷藏”字样。某食品公司于气温较高月份，仅用塑封包装及普通快递方式运送食品，导致部分食品在运输途中变质，违反了食品安全法等相关法规中关于食品运输的规定，亦不符合大豆蛋白制品的行业运输标准。审理中，经法院调解，某食品公司当庭向刘某支付赔偿款350元，刘某放弃其他诉讼请求。
北京德恒重庆律师事务所李建律师表示，实际生活中，许多人明知商家有过失，却常因金额太小忍气吞声，而一些商家也常以“特价商品概不退换”推卸责任。该起“一分钱秒杀”案打破了“低价免责”的认知误区，明确即便商家零利润甚至亏本经营，若实施了食品安全法中规定的“经营明知是不符合食品安全标准的食品”的行为，仍需承担惩罚性赔偿责任。
该案中的消费者基于一分钱交易主张1000元赔偿，突破传统“损失填平”观点，精准诠释惩罚性赔偿制度要义，有效激发小额消费者运用法律武器维护合法权益的主动性。
以示范诉讼化解群体性消费纠纷
2022年至2024年期间，重庆袁某、高某等183人与王某经营的美容护肤中心建立美容服务合同关系，约定预充值后服务，并办理预付消费卡。2024年3月，王某闭店，后变更、注销个体工商户登记，导致袁某、高某等183人无法继续接受美容服务。属地消委会在调解无果后，向法院提交支持起诉意见书，支持袁某、高某2人先行提起诉讼，分别诉请王某返还预付消费卡未用金额1.4万元、1.5万元。
重庆市云阳县人民法院审理认为，在经营者无法按照合同约定继续提供服务的情况下，消费者不能实现合同目的，经营者负有将预付款中尚未消费的部分予以返还或者采取其他补救措施的义务。在法院主持下，袁某、高某与王某达成分期返还预付消费卡未用金额的调解协议。协议生效后，法院联动属地消委会提出三种解决方式——分期返款、实物折抵、第三方承接服务，促成其余181名消费者与王某的预付式消费纠纷得以有效化解。
据了解，该批预付式消费纠纷进入立案环节后，法官靠前指导，由属地消委会选取典型个案支持起诉，以示范诉讼作为化解纠纷司法样本，提供阶梯式调解方案共同推动其余181起群体性消费纠纷一揽子化解。
记者在采访中了解到，云阳法院向属地消费领域行业主管部门发出司法建议，建议行政机关健全预付消费卡监管，引导和规范美容、教培等行业预付消费卡发行、使用，由“被动监管”转为“主动预警”，由“单边管理”升级为“多边共治”。(工人日报记者李国)
除了一次一票，还有计次、定期等新型票制
高铁票这么买最划算
截至2024年底，中国铁路营业里程16.2万公里，其中高铁里程4.8万公里。高铁票，怎么买？除了一次一票，还有哪些票制？
记者梳理发现，近年来铁路部门大幅增加计次、定期等新型票制产品供应，提供不同次数、天数、席别的组合产品。
定期票，有30日10次、15次、20次至60次等11种产品，计次票有10次/90日、20次/90日等，二者均享受一定的票价优惠。以江西南昌至赣州区间为例，购买30天60次定期票、二等座的旅客最高可节省4400元。
计次、定期票，适合哪些人群？
“计次、定期票适用于两地间频繁往返的通勤或商旅人员。”国铁集团客运部有关负责人介绍，目前计次、定期票产品已覆盖京津城际、京沪高铁、厦深高铁、广深港高铁、成渝城际等热点出行线路，累计线路达69条。
以省内通勤为例，假设消费者需要在福建福州—厦门间频繁通勤，则可选择购买福厦高铁的计次、定期票。在有效期内，消费者可选择乘坐福厦高铁上的任意车次往返两地。
“值得注意的是，旅客可以乘坐福厦高铁上的任意列车，即G字头车次，但不能选择福厦铁路上的列车，即D字头车次。”国铁南昌局有关负责人说，计次、定期票使用范围可在适用车次里查询。
目前，新型票制产品支持席位预约和直接刷证两种乘车方式。
席位预约方式乘车，即旅客购买产品后，可在铁路12306提前预约产品所对应发到站及席别的席位。预约成功后，持有效证件原件即可检票乘车。
“对旅客而言，遇到临时调整行程等情况时，持有新型票制产品的旅客可在开车前免费取消，无需支付退票费，简化了多次购票、改签、退票流程。”国铁北京局客运部有关负责人说。
直接刷证方式乘车，即旅客购买产品后，当列车有产品对应发到站及席别的剩余席位时，可直接刷证检票并获取席位乘车。
“需要特别提醒的是，新型票制产品席位预约需要在预售期内进行，若遇上出行高峰期，请持新票制产品的旅客提前预约席位，避免影响出行。”上述负责人提醒道。
据介绍，购买时，同一乘车人最多只能同时购买两个相同发到站的产品，但可以同时购买多个不同发到站的产品。旅客购买产品后，需在30天内启用乘车，30天内未乘车的，产品自动失效并全额退款。
产品一经启用，票款不予退还，且仅限本人使用，不能转让或共用，也不能在中途站上下车或越站使用，不能跨席别使用。
在积分计算方面，“铁路畅行”常旅客会员购买和使用该类产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票面金额(元)×5，老年常旅客会员4月1日起享受普通会员的3倍积分优惠，相当于票面金额的15倍积分。积分在产品有效期结束或产品次数用完后5天内自动进入账户。
此外，除计次、定期票产品外，铁路部门还提供旅游计次票产品。旅游计次票适用于热门旅游区域自由行旅客，该产品不限定具体车次，旅客可根据自己的旅游计划，在规定时间内灵活选择车次出行，还能随时预约、更改行程且无需支付手续费。目前已推出“昆明+大理+丽江”“厦门+泉州+武夷山”“长沙+凤凰古城+张家界”等累计28款旅游计次票产品。(人民日报海外版记者李心萍)
新闻结尾
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