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牡丹江市(爱民区、林口县、阳明区、穆棱市、绥芬河市、海林市、西安区、宁安市、东宁市、东安区)

上饶市(弋阳县、广丰区、铅山县、玉山县、万年县、横峰县、德兴市、鄱阳县、信州区、余干县、婺源县、广信区)

林芝市(墨脱县、米林市、察隅县、波密县、朗县、巴宜区、工布江达县)

商丘市(宁陵县、夏邑县、虞城县、永城市、梁园区、睢阳区、民权县、睢县、柘城县)  张掖市(肃南裕固族自治县、临泽县、高台县、山丹县、民乐县、甘州区)

自贡市(自流井区、荣县、沿滩区、贡井区、富顺县、大安区)

白城市(洮北区、大安市、洮南市、通榆县、镇赉县)

哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)

铜川市(宜君县、耀州区、王益区、印台区)  驻马店市(确山县、平舆县、新蔡县、汝南县、正阳县、驿城区、泌阳县、上蔡县、西平县、遂平县)

定西市(临洮县、通渭县、陇西县、安定区、岷县、漳县、渭源县)

齐齐哈尔市(富拉尔基区、铁锋区、讷河市、龙沙区、昂昂溪区、依安县、拜泉县、碾子山区、龙江县、克东县、甘南县、建华区、泰来县、富裕县、克山县、梅里斯达斡尔族区)

巴音郭楞蒙古自治州(和硕县、若羌县、库尔勒市、轮台县、博湖县、和静县、尉犁县、且末县、焉耆回族自治县)

延安市(延川县、子长市、宜川县、黄龙县、安塞区、甘泉县、吴起县、宝塔区、延长县、富县、黄陵县、洛川县、志丹县)

平凉市(崇信县、静宁县、灵台县、泾川县、崆峒区、庄浪县、华亭市)

南平市(浦城县、顺昌县、武夷山市、建阳区、延平区、建瓯市、松溪县、光泽县、政和县、邵武市)

合肥市(长丰县、巢湖市、蜀山区、肥东县、庐江县、肥西县、瑶海区、包河区、庐阳区)

遵义市(习水县、桐梓县、正安县、赤水市、务川仡佬族苗族自治县、道真仡佬族苗族自治县、汇川区、仁怀市、凤冈县、播州区、余庆县、绥阳县、湄潭县、红花岗区)

苏州市(太仓市、昆山市、张家港市、姑苏区、相城区、虎丘区、常熟市、吴中区、吴江区)

嘉兴市(秀洲区、南湖区、海宁市、平湖市、海盐县、桐乡市、嘉善县)

茂名市(电白区、信宜市、化州市、茂南区、高州市)

无锡市(宜兴市、锡山区、江阴市、惠山区、新吴区、梁溪区、滨湖区)

平顶山市(舞钢市、汝州市、宝丰县、湛河区、新华区、鲁山县、卫东区、石龙区、郏县、叶县)

遂宁市(射洪市、蓬溪县、大英县、船山区、安居区)

亳州市(蒙城县、涡阳县、谯城区、利辛县)

广元市(昭化区、旺苍县、剑阁县、青川县、朝天区、利州区、苍溪县)

通辽市(科尔沁左翼中旗、库伦旗、开鲁县、扎鲁特旗、科尔沁左翼后旗、霍林郭勒市、奈曼旗、科尔沁区)

常州市(金坛区、钟楼区、溧阳市、新北区、天宁区、武进区)

抚顺市(新抚区、新宾满族自治县、清原满族自治县、东洲区、望花区、顺城区、抚顺县)

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楚雄彝族自治州(楚雄市、南华县、双柏县、禄丰市、元谋县、武定县、永仁县、大姚县、牟定县、姚安县)

十堰市(张湾区、郧西县、丹江口市、郧阳区、房县、竹山县、茅箭区、竹溪县)

沧州市(青县、新华区、任丘市、黄骅市、吴桥县、河间市、盐山县、献县、海兴县、泊头市、运河区、东光县、孟村回族自治县、沧县、肃宁县、南皮县)

怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、贡山独龙族怒族自治县、福贡县、泸水市)  承德市(双滦区、围场满族蒙古族自治县、丰宁满族自治县、隆化县、兴隆县、滦平县、承德县、平泉市、宽城满族自治县、双桥区、鹰手营子矿区)

嘉峪关市

阿拉善盟(额济纳旗、阿拉善右旗、阿拉善左旗)

河池市(大化瑶族自治县、天峨县、环江毛南族自治县、凤山县、南丹县、金城江区、都安瑶族自治县、东兰县、宜州区、巴马瑶族自治县、罗城仫佬族自治县)池州市(东至县、青阳县、贵池区、石台县)

巴彦淖尔市(临河区、磴口县、乌拉特前旗、乌拉特后旗、五原县、乌拉特中旗、杭锦后旗)  桂林市(平乐县、恭城瑶族自治县、荔浦市、七星区、雁山区、秀峰区、全州县、临桂区、灵川县、资源县、阳朔县、兴安县、灌阳县、叠彩区、永福县、象山区、龙胜各族自治县)

晋中市(和顺县、介休市、灵石县、祁县、寿阳县、左权县、平遥县、榆次区、昔阳县、太谷区、榆社县)

聊城市(莘县、临清市、茌平区、高唐县、冠县、东阿县、东昌府区、阳谷县)

乌海市(海南区、乌达区、海勃湾区)丽江市(玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县、永胜县、华坪县、古城区)

玉溪市(易门县、峨山彝族自治县、通海县、江川区、新平彝族傣族自治县、华宁县、红塔区、元江哈尼族彝族傣族自治县、澄江市)

日照市(五莲县、东港区、莒县、岚山区)

济源市

塔城地区(塔城市、裕民县、乌苏市、和布克赛尔蒙古自治县、沙湾市、托里县、额敏县)

三明市(明溪县、尤溪县、宁化县、永安市、将乐县、建宁县、大田县、清流县、泰宁县、沙县区、三元区)

德州市(禹城市、临邑县、武城县、夏津县、乐陵市、德城区、齐河县、陵城区、庆云县、平原县、宁津县)

鞍山市(海城市、千山区、台安县、岫岩满族自治县、立山区、铁西区、铁东区)

珠海市(斗门区、香洲区、金湾区)

岳阳市(岳阳县、云溪区、平江县、临湘市、华容县、岳阳楼区、湘阴县、汨罗市、君山区)

大连市(西岗区、金州区、甘井子区、长海县、沙河口区、庄河市、旅顺口区、普兰店区、瓦房店市、中山区)

甘南藏族自治州(夏河县、碌曲县、合作市、卓尼县、舟曲县、玛曲县、临潭县、迭部县)

咸阳市(兴平市、三原县、武功县、长武县、礼泉县、秦都区、永寿县、杨陵区、泾阳县、淳化县、彬州市、旬邑县、乾县、渭城区)

盘锦市(兴隆台区、双台子区、大洼区、盘山县)

吉安市(安福县、泰和县、新干县、青原区、吉州区、永新县、永丰县、吉安县、吉水县、万安县、峡江县、遂川县、井冈山市)

阿里地区(革吉县、噶尔县、普兰县、日土县、措勤县、札达县、改则县)

蚌埠市(龙子湖区、淮上区、蚌山区、怀远县、禹会区、固镇县、五河县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。