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维修服务长期客户关怀计划,增强粘性:为长期客户提供专属的关怀计划,包括定期回访、优惠活动通知等,增强客户粘性,提升品牌忠诚度。
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全国服务区域:
日照市(五莲县、东港区、岚山区、莒县)
荆门市(沙洋县、京山市、钟祥市、掇刀区、东宝区)
通化市(东昌区、通化县、辉南县、柳河县、二道江区、集安市、梅河口市)
大理白族自治州(漾濞彝族自治县、永平县、大理市、弥渡县、巍山彝族回族自治县、祥云县、洱源县、剑川县、云龙县、鹤庆县、宾川县、南涧彝族自治县)
抚顺市(新宾满族自治县、顺城区、东洲区、抚顺县、望花区、新抚区、清原满族自治县)
雅安市(名山区、荥经县、天全县、宝兴县、汉源县、芦山县、雨城区、石棉县)
深圳市(龙华区、南山区、坪山区、宝安区、福田区、光明区、罗湖区、盐田区、龙岗区)
汕头市(澄海区、潮阳区、潮南区、濠江区、金平区、龙湖区、南澳县)
巴彦淖尔市(乌拉特前旗、乌拉特中旗、杭锦后旗、磴口县、临河区、乌拉特后旗、五原县)
赤峰市(翁牛特旗、林西县、元宝山区、巴林右旗、巴林左旗、克什克腾旗、宁城县、红山区、喀喇沁旗、阿鲁科尔沁旗、松山区、敖汉旗)
宁波市(慈溪市、镇海区、象山县、鄞州区、北仑区、江北区、奉化区、余姚市、海曙区、宁海县)
渭南市(潼关县、临渭区、合阳县、白水县、大荔县、富平县、华阴市、蒲城县、澄城县、华州区、韩城市)
内江市(威远县、资中县、东兴区、市中区、隆昌市)
汕尾市(海丰县、城区、陆丰市、陆河县)
宁德市(周宁县、霞浦县、古田县、福安市、屏南县、蕉城区、福鼎市、柘荣县、寿宁县)
锦州市(凌河区、凌海市、北镇市、义县、黑山县、古塔区、太和区)
鹤岗市(东山区、绥滨县、萝北县、兴山区、南山区、工农区、向阳区、兴安区)
广州市(南沙区、天河区、黄埔区、花都区、从化区、越秀区、番禺区、增城区、白云区、荔湾区、海珠区)
临汾市(蒲县、隰县、侯马市、霍州市、浮山县、汾西县、襄汾县、大宁县、古县、尧都区、吉县、洪洞县、安泽县、曲沃县、翼城县、乡宁县、永和县)
梧州市(万秀区、藤县、长洲区、岑溪市、蒙山县、苍梧县、龙圩区)
贵港市(覃塘区、港南区、平南县、港北区、桂平市)
揭阳市(榕城区、揭东区、揭西县、惠来县、普宁市)
丽江市(华坪县、玉龙纳西族自治县、宁蒗彝族自治县、永胜县、古城区)
甘孜藏族自治州(乡城县、德格县、稻城县、道孚县、色达县、炉霍县、得荣县、巴塘县、甘孜县、白玉县、石渠县、理塘县、康定市、丹巴县、泸定县、雅江县、新龙县、九龙县)
湛江市(徐闻县、赤坎区、廉江市、霞山区、吴川市、雷州市、麻章区、遂溪县、坡头区)
葫芦岛市(兴城市、连山区、龙港区、南票区、绥中县、建昌县)
安阳市(北关区、文峰区、内黄县、滑县、龙安区、安阳县、汤阴县、林州市、殷都区)
昌吉回族自治州(玛纳斯县、昌吉市、阜康市、呼图壁县、木垒哈萨克自治县、奇台县、吉木萨尔县)
庆阳市(华池县、镇原县、环县、西峰区、正宁县、宁县、合水县、庆城县)
铜陵市(郊区、枞阳县、铜官区、义安区)
芜湖市(湾沚区、繁昌区、无为市、弋江区、鸠江区、南陵县、镜湖区)
济宁市(任城区、鱼台县、嘉祥县、微山县、邹城市、曲阜市、泗水县、兖州区、梁山县、汶上县、金乡县)
菏泽市(曹县、鄄城县、定陶区、郓城县、成武县、巨野县、牡丹区、东明县、单县)
廊坊市(安次区、三河市、文安县、固安县、霸州市、香河县、广阳区、大厂回族自治县、永清县、大城县)
南宁市(上林县、马山县、武鸣区、隆安县、良庆区、横州市、兴宁区、宾阳县、青秀区、西乡塘区、江南区、邕宁区)
内蒙古自治区
天津市(东丽区、红桥区、西青区、滨海新区、武清区、宁河区、河北区、蓟州区、宝坻区、津南区、河西区、北辰区、静海区、和平区、河东区、南开区)
南阳市(社旗县、桐柏县、卧龙区、南召县、内乡县、西峡县、方城县、宛城区、新野县、淅川县、唐河县、邓州市、镇平县)
红河哈尼族彝族自治州(屏边苗族自治县、石屏县、金平苗族瑶族傣族自治县、开远市、建水县、元阳县、河口瑶族自治县、蒙自市、绿春县、弥勒市、个旧市、红河县、泸西县)
贵阳市(乌当区、观山湖区、南明区、修文县、白云区、息烽县、云岩区、花溪区、清镇市、开阳县)
新疆维吾尔自治区
伊春市(丰林县、金林区、伊美区、乌翠区、铁力市、大箐山县、南岔县、嘉荫县、友好区、汤旺县)
张家界市(慈利县、武陵源区、永定区、桑植县)
通辽市(奈曼旗、库伦旗、科尔沁左翼后旗、扎鲁特旗、开鲁县、科尔沁左翼中旗、霍林郭勒市、科尔沁区)
德州市(武城县、齐河县、平原县、夏津县、庆云县、临邑县、乐陵市、德城区、禹城市、宁津县、陵城区)
陇南市(西和县、礼县、两当县、武都区、文县、成县、康县、宕昌县、徽县)
舟山市(岱山县、定海区、普陀区、嵊泗县)
济源市
自贡市(贡井区、荣县、大安区、沿滩区、自流井区、富顺县)
沧州市(运河区、肃宁县、南皮县、东光县、吴桥县、海兴县、河间市、盐山县、泊头市、新华区、青县、孟村回族自治县、任丘市、献县、沧县、黄骅市)
怀化市(溆浦县、靖州苗族侗族自治县、洪江市、沅陵县、通道侗族自治县、新晃侗族自治县、芷江侗族自治县、鹤城区、会同县、中方县、麻阳苗族自治县、辰溪县)
博尔塔拉蒙古自治州(博乐市、精河县、阿拉山口市、温泉县)
西藏自治区
甘南藏族自治州(卓尼县、玛曲县、舟曲县、碌曲县、迭部县、夏河县、合作市、临潭县)
曲靖市(师宗县、麒麟区、宣威市、会泽县、罗平县、陆良县、马龙区、富源县、沾益区)
拉萨市(堆龙德庆区、墨竹工卡县、当雄县、尼木县、曲水县、达孜区、城关区、林周县)
海西蒙古族藏族自治州(乌兰县、格尔木市、都兰县、天峻县、茫崖市、德令哈市)
娄底市(涟源市、冷水江市、双峰县、娄星区、新化县)
许昌市(禹州市、鄢陵县、襄城县、建安区、长葛市、魏都区)
昆明市(寻甸回族彝族自治县、宜良县、呈贡区、盘龙区、禄劝彝族苗族自治县、富民县、五华区、官渡区、石林彝族自治县、晋宁区、西山区、嵩明县、东川区、安宁市)
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乌鲁木齐市(头屯河区、米东区、达坂城区、新市区、沙依巴克区、天山区、水磨沟区、乌鲁木齐县)
常德市(武陵区、安乡县、桃源县、澧县、临澧县、石门县、鼎城区、汉寿县、津市市)
龙岩市(永定区、连城县、上杭县、武平县、长汀县、漳平市、新罗区)
江门市(蓬江区、台山市、江海区、新会区、恩平市、开平市、鹤山市)
白城市(镇赉县、大安市、通榆县、洮南市、洮北区)
上饶市(万年县、广丰区、弋阳县、广信区、余干县、横峰县、鄱阳县、信州区、铅山县、玉山县、德兴市、婺源县)
宿迁市(宿城区、沭阳县、宿豫区、泗阳县、泗洪县)
双鸭山市(集贤县、友谊县、宝清县、宝山区、尖山区、四方台区、饶河县、岭东区)
阿里地区(日土县、革吉县、普兰县、札达县、改则县、措勤县、噶尔县)
鞍山市(立山区、铁西区、海城市、千山区、台安县、岫岩满族自治县、铁东区)
松原市(乾安县、扶余市、宁江区、长岭县、前郭尔罗斯蒙古族自治县)
济南市(莱芜区、市中区、长清区、槐荫区、平阴县、济阳区、章丘区、天桥区、钢城区、商河县、历下区、历城区)
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铁岭市(西丰县、调兵山市、铁岭县、清河区、开原市、银州区、昌图县)
柳州市(柳南区、柳北区、鹿寨县、融安县、鱼峰区、柳城县、三江侗族自治县、融水苗族自治县、柳江区、城中区)
巴音郭楞蒙古自治州(尉犁县、若羌县、博湖县、轮台县、且末县、和静县、和硕县、焉耆回族自治县、库尔勒市)
宜昌市(远安县、伍家岗区、宜都市、夷陵区、西陵区、长阳土家族自治县、当阳市、枝江市、点军区、猇亭区、五峰土家族自治县、兴山县、秭归县)
咸阳市(旬邑县、杨陵区、三原县、泾阳县、渭城区、礼泉县、彬州市、武功县、淳化县、长武县、永寿县、乾县、兴平市、秦都区)
来源:柒财经
随着各大上市银行相继披露2024年财报,作为消费金融主力的信用卡业绩也被高度关注。
从整体上看,去年,商业银行信用卡业务普遍收缩,发卡量、交易额显著下降,不良贷款率同步攀升,资产质量风险加剧。
上市股份行中,中信银行一直以信用卡发卡量第一傲视群雄,但也没逃过规模持续收缩的命运,其信用卡业务收入已经连续两年下滑,贷款余额也跌破5000亿元。这也让其喊出的“零售第一”不断失色。
01
营收增速由负转正,交出双增答卷
2024年,中信银行交出了一份稳健的业绩答卷。
财报显示,去年,该行实现营收2136.46亿元,比上年增长3.76%;实现归属于股东的净利润685.76亿元,比上年增长2.33%。
虽然增幅看上去不大,但和A股其他8家上市股份行相比,这样的增长已实属不易。柒财经对比看到,9家银行中,除了中信银行,实现双增长的还有华夏银行、兴业银行、浙商银行和浦发银行。
但这几家银行中,营收增幅超过中信银行的仅有浙商银行,净利润增幅超过中信银行的则仅有浦发银行。
纵向对比,2023年,中信银行实现营收2058.96亿元,同比下降2.6%,是近年来首次出现负增长,2024年在多重压力下由正转负,亦实属难得。
这其中,对公业务起到了稳定军心的作用。该行对公业务去年贡献了952亿元的营收,同比增长5.03%,占总营收的44.91%。公司贷款余额达2.92万亿元,同比增长8.31%。
而备受重视的零售业务,则延续了下滑的态势,这也让人对其“零售第一战略”产生了疑问。
这里要先回顾下该行零售业务的历史。早在2014年,被业界称为“对公之王”的中信银行开启了零售业务的二次转型。彼时,中信银行对公业务营收占比为52.2%,零售业务营收占比仅为20.2%,且仅仅贡献了2%的利润。
此后,该行的“零售转型”路径越来越清晰。2015年,零售业务还是以对公为核心的“一体两翼”中的一翼,2018年则进一步升级为与对公、金融市场“三驾齐驱”的地位。截至2018年末,该行零售业务税前利润占比增至29%。
来到2021年,中信银行在其财报中提出以财富管理为支点,以“板块融合、公私联动、集团协同”为杠杆,实现零售金融业务“撑杆跳”。董事长方合英也宣布,计划在接下来的两到三年时间内,即大约到2023年或2024年,使零售业务的收入占比突破50%的大关,行业视角上,则是“零售业务整体规模、实力站稳同业第一梯队”目标。
不止于此,2022年,中信银行更是提出了打造“新零售”的战略目标,并喊出了“零售第一战略”的口号。
02
信用卡业务拖累“零售第一战略”
但,理想很丰满,现实很骨感。中信银行零售业务的营收规模在近几年却徘徊不前。
2021-2023年,其营收规模分别为826亿元、847亿元和864亿元,分别占总营收比重40.4%、40.1%和42%。来到2024年,规模不仅下滑至856.79亿元,占比也下挫1.9个百分点,继续回到40.1%,离50%尚有不小的差距。
其税前利润,也从2021年顶峰的227.04亿元,一路下滑至2024年的92.3亿元,降幅高达六成,占比也从2021年的34.7%下降至11.4%。而去年该行公司业务营收和税前利润较2023年分别增长了4.02%、18.92%;金融市场业务也实现“双增”,分别增长23.07%、37.65%。
零售业务徘徊不前的背后,是其信用卡业务的低迷,在发卡量、交易额、贷款余额等多个关键指标上,都呈现下滑的状态。
先看发卡量,截至2024年末,中信累积发卡1.23亿张,较上年末增长6.68%。和上一年累计发卡量比较可以得出,中信2024年的发卡量为771.7万张,比2023年少了120.1万张。在近五年中,仅高于2022年的527.9万张。这意味着,中信银行在获客方面呈现收缩的状态。
信用卡贷款余额是衡量银行信用卡业务规模的主要指标。截至2024年末,中信银行信用卡贷款余额4878.8亿元,同比减少328.1亿元。这是在2021年升至5000亿元以上后,首次跌破5000亿元。实际上,从去年一季度开始,连续四个季度,该行的信用卡贷款余额一直在收缩。
不仅如此,中信银行信用卡的交易额也连续出现下滑的趋势。在2021年,该行信用卡交易量还呈双位数增长,增幅为14.05%,交易额为2.78万亿元;但到2022年,增幅迅速降至0.44%,交易额2.79万亿元。在2023年,交易额开始负增长,下跌2.73%至2.71万亿元。2024年,这一跌幅进一步双位数拉大,交易额已不足2.5万亿元,跌至2.44万亿元。
对比“零售之王”招商银行的同期变化,其2020-2024年的交易额同比增幅分别为9.73%、1.52%、-0.44%和-8.2%,显然后者的曲线更加平滑一些。
多个关键指标的收缩,最终带来的是营收的下滑。2023年,中信银行实现信用卡业务收入594.21亿元,同比下降0.67%。2024年,降幅拉大至-5.91%,收入559.10亿元。
而拉长时间线,在2019年营收冲上600亿元大关后,仅持续了两年,即2019年收入605.09亿元,2020年收入614.98亿元,在2021年又陷入增长瓶颈,跌破600亿元并一直在这一规模之下,来至2024年,营收跌落至2019年至今的最低值。
03
收缩大趋势下改变不易
中信银行信用卡面临的问题不止这些,其不良贷款和不良贷款率在近几年也在不断攀升。
截至2024年末,中信银行的整体不良贷款余额为664.85亿元,较2023年末增加16.85亿元,增幅2.60%。
其中,信用卡不良贷款余额122.37亿元,较上年末减少9.61亿元,占比整体不良余额的18.4%,但相比较而言,仍处于高位,2021-2022年,中信信用卡不良贷款余额分别为96.5亿元、105.2亿元。
信用卡不良率上,2021-2023年,其不良率分别为1.83%、2.06%、2.53%,2024年随不良贷款余额的下降迎来小拐点,较上年末下降0.03个百分点至2.51%,但要指出的是,其2024年上半年的不良率是上升的,且升到了2.57%。
与同行业相比,信用卡业务规模更大的招商银行,其2021-2024年的信用卡不良率分别为1.65%、1.77%、1.75%、1.75%,整体处于平稳的状态。
再看兴业银行,其在2022年信用卡不良率由上年的2.29%飙升至4.01%后,此后两年逐年下滑,2023年不良率降至3.93%,2024年进一步下降了0.29个百分点至3.64%。
值得注意的是,在信用卡业务持续承压的同时,去年,中信银行信用卡中心还两次被罚。
其中,在去年3月,因信用卡资金用途管控不力,现金分期资金实际用于购买理财产品,未有效识别信用卡套现行为,国家金融监督管理总局浙江监管局对中信银行杭州信用卡分中心处罚30万元。
随后在去年6月,中信银行信用卡中心又因为监测策略存在缺漏,刷卡资金流入非消费领域,被罚款50万元。
这从中也可以看出中信银行在信用卡风险管理上存在的不足。
另外,规模缩减、不良上升的同时,曾以联名卡和高端权益著称的中信银行信用卡,开始规模化停发联名信用卡,并收缩了不少信用卡的权益。
如去年7月8日,中信银行公告称,于2024年9月15日起,停止发行12款中信银行信用卡产品。这12款产品绝大部分是联名的信用卡。
在信用卡权益方面,去年年末,中信银行将旗下多款信用卡的交易权益规则进行调整,如2024年11月1日起,中信银联i白金信用卡“白金专属36+1新生活”获取交易权益点除要求满足每月交易金额外,还新增了其中银联渠道交易金额的限制。这样的操作,也引发了不少持卡人的不满。
事实上,中信银行信用卡业务的变化,也是整个信用卡行业的一个缩影。据天眼查,央行发布的《2024年支付体系运行总体情况》显示,截至2024年末,信用卡和借贷合一卡的在用发卡数量为7.27亿张,较2023年末减少了约4000万张,下降幅度达5.14%。
另据《中国银行卡产业发展蓝皮书2024》,2023年信用卡交易总额为39.8万亿元,同比下降5.6%,并且连续两年交易额与卡量同步下滑。国有/股份制银行信用卡交易金额平均下降已经达到23.44%。
业内也普遍认为,信用卡业务已从“跑马圈地”进入存量竞争的阶段。
在规模收缩的大趋势下,中信银行信用卡也在不断有所作为,进一步加大优质客户获取和分期投放。从线下渠道来看,该行在衣食住行、娱乐等民生消费场景获客同比上升47%,陌生拜访渠道占比压缩17%。另外,去年该行通过借贷联动获取私行客户数同比提升26.79%,私行信用卡覆盖率同比提升6.29%。
但这还远远不够,中信银行若想在让“零售第一”不继续失色,须在占据全行营业净收入近1/5,占零售营收的大半壁江山的信用卡业务上,展现更大的魄力。
这考验着该行董事长方合英带领的行领导班子的智慧。
新闻结尾
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