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美满生活，从开始”观看中心致力于打造优质家电售后品牌。我们坚信的努力，将会为美满的生活添砖加瓦。美满生活，离不开卓越的产品和无忧的售后服务。经过十几年的坚持不懈的努力，我们在写下了无数售后辉煌的篇章。满意的售后服务离不开热诚优质的服务。“质量至上，服务用户”，这是我们售后永恒不变的售后观念。客户的满意，是我们的更终目标。一直以来，我们在产品、服务的质量不断提升，不遗余力。“有问必复、有诉必应，从优从速”是我们对观看中心的一贯要求，我们对自己严格管理和不断进步的要求造就了优秀的服务团队。我们坚信，有要求，有追求，才会有成绩；有要求，有追求，客户才会满意；我们更加坚信，美满生活，从开始。
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全国服务区域：
崇左市(凭祥市、大新县、江州区、天等县、龙州县、宁明县、扶绥县)
衡阳市(蒸湘区、南岳区、衡东县、衡山县、石鼓区、衡南县、祁东县、常宁市、衡阳县、雁峰区、耒阳市、珠晖区)
运城市(河津市、绛县、盐湖区、平陆县、临猗县、新绛县、万荣县、闻喜县、夏县、稷山县、垣曲县、芮城县、永济市)
保定市(徐水区、定州市、易县、曲阳县、清苑区、雄县、高阳县、顺平县、定兴县、博野县、阜平县、莲池区、竞秀区、涞水县、涿州市、满城区、唐县、容城县、安新县、安国市、涞源县、蠡县、望都县、高碑店市)
乌海市(海南区、海勃湾区、乌达区)
石河子市(新星市、昆玉市、阿拉尔市、图木舒克市、铁门关市、北屯市、五家渠市、双河市、可克达拉市、胡杨河市、白杨市)
防城港市(上思县、港口区、防城区、东兴市)
营口市(老边区、鲅鱼圈区、大石桥市、站前区、西市区、盖州市)
阳江市(阳东区、阳西县、阳春市、江城区)
五指山市(保亭黎族苗族自治县、澄迈县、屯昌县、白沙黎族自治县、琼海市、昌江黎族自治县、陵水黎族自治县、文昌市、万宁市、琼中黎族苗族自治县、临高县、乐东黎族自治县、定安县、东方市)
梅州市(丰顺县、兴宁市、梅江区、五华县、大埔县、蕉岭县、平远县、梅县区)
安阳市(安阳县、滑县、北关区、殷都区、文峰区、内黄县、汤阴县、林州市、龙安区)
黄山市(黟县、祁门县、屯溪区、黄山区、休宁县、徽州区、歙县)
乌鲁木齐市(米东区、新市区、天山区、乌鲁木齐县、水磨沟区、沙依巴克区、头屯河区、达坂城区)
内蒙古自治区
赤峰市(克什克腾旗、喀喇沁旗、阿鲁科尔沁旗、松山区、巴林右旗、元宝山区、敖汉旗、林西县、巴林左旗、翁牛特旗、红山区、宁城县)
桂林市(永福县、雁山区、象山区、七星区、灌阳县、灵川县、全州县、龙胜各族自治县、恭城瑶族自治县、叠彩区、兴安县、荔浦市、资源县、秀峰区、阳朔县、平乐县、临桂区)
钦州市(灵山县、钦南区、钦北区、浦北县)
广安市(华蓥市、武胜县、广安区、岳池县、前锋区、邻水县)
泉州市(安溪县、丰泽区、南安市、永春县、惠安县、石狮市、鲤城区、德化县、晋江市、泉港区、金门县、洛江区)
曲靖市(师宗县、会泽县、罗平县、富源县、宣威市、沾益区、陆良县、马龙区、麒麟区)
咸阳市(永寿县、杨陵区、旬邑县、泾阳县、礼泉县、武功县、渭城区、长武县、彬州市、兴平市、淳化县、乾县、秦都区、三原县)
安康市(紫阳县、石泉县、宁陕县、镇坪县、白河县、旬阳市、汉阴县、岚皋县、平利县、汉滨区)
阜新市(海州区、清河门区、细河区、彰武县、新邱区、阜新蒙古族自治县、太平区)
重庆市(巫溪县、万州区、北碚区、潼南区、奉节县、铜梁区、荣昌区、江北区、黔江区、长寿区、武隆区、开州区、璧山区、渝中区、石柱土家族自治县、大足区、大渡口区、江津区、巴南区、垫江县、渝北区、巫山县、沙坪坝区、酉阳土家族苗族自治县、丰都县、涪陵区、秀山土家族苗族自治县、南岸区、綦江区、合川区、南川区、彭水苗族土家族自治县、永川区、忠县、云阳县、梁平区、城口县、九龙坡区)
海西蒙古族藏族自治州(德令哈市、乌兰县、都兰县、格尔木市、茫崖市、天峻县)
伊春市(铁力市、乌翠区、嘉荫县、金林区、汤旺县、伊美区、友好区、丰林县、大箐山县、南岔县)
三门峡市(湖滨区、陕州区、义马市、灵宝市、卢氏县、渑池县)
贺州市(平桂区、钟山县、八步区、富川瑶族自治县、昭平县)
三沙市(西沙区、南沙区)
吴忠市(同心县、青铜峡市、红寺堡区、盐池县、利通区)
邢台市(平乡县、清河县、宁晋县、襄都区、威县、新河县、内丘县、临西县、南和区、任泽区、南宫市、沙河市、临城县、广宗县、隆尧县、信都区、巨鹿县、柏乡县)
襄阳市(保康县、宜城市、谷城县、襄城区、南漳县、襄州区、樊城区、枣阳市、老河口市)
海口市(龙华区、琼山区、秀英区、美兰区)
双鸭山市(岭东区、饶河县、四方台区、集贤县、友谊县、宝山区、宝清县、尖山区)
遂宁市(船山区、安居区、大英县、蓬溪县、射洪市)
新余市(渝水区、分宜县)
黄冈市(黄梅县、浠水县、罗田县、团风县、武穴市、麻城市、红安县、黄州区、蕲春县、英山县)
郴州市(宜章县、临武县、汝城县、苏仙区、桂东县、永兴县、北湖区、桂阳县、安仁县、嘉禾县、资兴市)
宝鸡市(陈仓区、凤县、岐山县、太白县、凤翔区、金台区、眉县、渭滨区、千阳县、扶风县、陇县、麟游县)
平凉市(崇信县、崆峒区、华亭市、静宁县、泾川县、灵台县、庄浪县)
沧州市(河间市、新华区、吴桥县、泊头市、盐山县、肃宁县、运河区、海兴县、任丘市、献县、孟村回族自治县、南皮县、东光县、青县、沧县、黄骅市)
潍坊市(安丘市、诸城市、潍城区、寿光市、寒亭区、高密市、昌乐县、奎文区、坊子区、临朐县、青州市、昌邑市)
扬州市(广陵区、高邮市、宝应县、仪征市、邗江区、江都区)
西藏自治区
红河哈尼族彝族自治州(河口瑶族自治县、弥勒市、绿春县、屏边苗族自治县、个旧市、泸西县、建水县、金平苗族瑶族傣族自治县、蒙自市、开远市、石屏县、红河县、元阳县)
福州市(闽清县、永泰县、长乐区、鼓楼区、仓山区、闽侯县、马尾区、晋安区、平潭县、罗源县、福清市、连江县、台江区)
白城市(镇赉县、洮南市、大安市、通榆县、洮北区)
十堰市(丹江口市、房县、茅箭区、竹山县、张湾区、郧阳区、竹溪县、郧西县)
攀枝花市(东区、西区、米易县、盐边县、仁和区)
鹰潭市(余江区、月湖区、贵溪市)
张家口市(涿鹿县、怀安县、张北县、赤城县、下花园区、桥西区、崇礼区、蔚县、万全区、怀来县、宣化区、桥东区、尚义县、沽源县、康保县、阳原县)
长治市(潞州区、黎城县、上党区、武乡县、襄垣县、平顺县、沁县、壶关县、长子县、潞城区、沁源县、屯留区)
通辽市(扎鲁特旗、奈曼旗、科尔沁区、霍林郭勒市、开鲁县、科尔沁左翼中旗、科尔沁左翼后旗、库伦旗)
银川市(灵武市、兴庆区、贺兰县、西夏区、金凤区、永宁县)
中卫市(中宁县、沙坡头区、海原县)
毕节市(赫章县、威宁彝族回族苗族自治县、七星关区、纳雍县、织金县、黔西市、金沙县、大方县)
松原市(扶余市、前郭尔罗斯蒙古族自治县、乾安县、长岭县、宁江区)
萍乡市(湘东区、芦溪县、莲花县、上栗县、安源区)
石嘴山市(大武口区、惠农区、平罗县)
鹤岗市(绥滨县、南山区、向阳区、兴安区、东山区、萝北县、工农区、兴山区)
长春市(绿园区、宽城区、二道区、榆树市、德惠市、九台区、双阳区、公主岭市、朝阳区、农安县、南关区)
黔西南布依族苗族自治州(兴仁市、兴义市、安龙县、册亨县、望谟县、贞丰县、晴隆县、普安县)
山南市(琼结县、曲松县、措美县、扎囊县、隆子县、贡嘎县、加查县、浪卡子县、乃东区、洛扎县、错那市、桑日县)
克拉玛依市(独山子区、乌尔禾区、白碱滩区、克拉玛依区)
抚州市(资溪县、崇仁县、南城县、临川区、东乡区、南丰县、乐安县、金溪县、宜黄县、广昌县、黎川县)
张家界市(武陵源区、永定区、桑植县、慈利县)
克孜勒苏柯尔克孜自治州(乌恰县、阿图什市、阿克陶县、阿合奇县)
陇南市(武都区、宕昌县、康县、礼县、西和县、徽县、成县、文县、两当县)
郑州市(巩义市、惠济区、上街区、荥阳市、二七区、新密市、新郑市、金水区、中原区、管城回族区、中牟县、登封市)
漳州市(芗城区、长泰区、龙海区、南靖县、平和县、诏安县、云霄县、华安县、东山县、漳浦县、龙文区)
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黔南布依族苗族自治州(独山县、福泉市、平塘县、龙里县、荔波县、贵定县、罗甸县、长顺县、瓮安县、惠水县、都匀市、三都水族自治县)
那曲市(色尼区、索县、巴青县、聂荣县、安多县、嘉黎县、尼玛县、班戈县、双湖县、申扎县、比如县)
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白山市(江源区、长白朝鲜族自治县、临江市、浑江区、抚松县、靖宇县)
威海市(乳山市、文登区、环翠区、荣成市)
温州市(文成县、永嘉县、龙湾区、乐清市、洞头区、平阳县、龙港市、苍南县、泰顺县、瓯海区、瑞安市、鹿城区)
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普洱市(镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县、思茅区、景谷傣族彝族自治县、西盟佤族自治县、墨江哈尼族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县)
唐山市(遵化市、古冶区、路南区、丰南区、迁西县、玉田县、丰润区、路北区、滦南县、滦州市、迁安市、乐亭县、曹妃甸区、开平区)
文山壮族苗族自治州(马关县、广南县、文山市、西畴县、麻栗坡县、富宁县、丘北县、砚山县)
锡林郭勒盟(二连浩特市、锡林浩特市、阿巴嘎旗、太仆寺旗、苏尼特右旗、西乌珠穆沁旗、多伦县、东乌珠穆沁旗、正蓝旗、正镶白旗、苏尼特左旗、镶黄旗)
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驻马店市(平舆县、遂平县、确山县、上蔡县、西平县、汝南县、驿城区、正阳县、泌阳县、新蔡县)
临沧市(凤庆县、云县、镇康县、临翔区、耿马傣族佤族自治县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、永德县、沧源佤族自治县)
楚雄彝族自治州(南华县、大姚县、牟定县、武定县、元谋县、楚雄市、永仁县、双柏县、姚安县、禄丰市)
铜陵市(义安区、郊区、铜官区、枞阳县)
黑河市(逊克县、爱辉区、孙吴县、五大连池市、嫩江市、北安市)
佛山市(三水区、高明区、禅城区、南海区、顺德区)
临夏回族自治州(临夏县、临夏市、广河县、永靖县、和政县、康乐县、东乡族自治县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县)
芜湖市(无为市、繁昌区、湾沚区、镜湖区、南陵县、鸠江区、弋江区)
来源：中国平安
香港、上海，2025年4月25日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”、“平安”、“集团”或“公司”，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）今日公布截至2025年3月31日止三个月期间业绩。
2025年第一季度，随着各项宏观政策继续发力显效，国民经济起步平稳、开局良好，延续回升向好态势。但当前外部环境更趋复杂严峻，仍面临国内有效需求增长动力不足，经济回升向好基础还需巩固，全球资本市场波动加剧等问题。公司坚守金融主业，增强创新引领作用，推动高质量发展，实现整体经营基本面稳固、业绩保持稳健。
2025年第一季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润379.07亿元，同比增长2.4%；其中，寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润268.64亿元，同比增长5.0%。集团总资产突破13万亿元，达13.18万亿元。
寿险业务渠道综合实力增强，高质量发展成效显著。寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比强劲增长34.9%，新业务价值率达成32.0%，同比增长10.4个百分点。其中，银保渠道新业务价值同比增长170.8%，社区金融服务渠道新业务价值同比增长171.3%。综合金融模式不断深化，截至2025年3月31日，平安个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%，其中持有集团内4个及以上合同的客户留存率达98.0%。医疗养老战略持续落地，截至2025年3月末，平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。保险资金投资业绩优良。2025年第一季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。
综合金融模式不断深化
寿险多渠道综合实力显著增强
以客户需求为核心导向，夯实个人客户经营。截至2025年3月31日，集团个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%；客均持有合同2.93个，较年初增长0.3%。客户留存高，截至2025年3月31日，持有集团内4个及以上合同客户的留存率达98.0%，较仅有一个合同客户的留存率高11.9个百分点。客户增长优，2025年第一季度新增客户864万，同比增长20.0%。产品渗透好，个人客户主要产品的渗透率持续提升，其中，截至2025年3月31日人身保障产品渗透率达45.8%，较年初增长0.9个百分点；财产保障产品渗透率达30.7%、较年初增长0.1个百分点。
寿险新业务价值强劲增长。2025年第一季度，平安寿险持续深化“4渠道+3产品”战略，全面加强渠道建设，提升业务质量；升级“保险+服务”方案，不断深化健康养老领域布局，为客户提供更专业、更暖心的服务，赋能公司高质量发展。
2025年第一季度，寿险及健康险业务新业务价值达成128.91亿元，同比增长34.9%；按标准保费计算的新业务价值率32.0%，同比上升10.4个百分点。多渠道综合实力显著增强。2025年第一季度，通过持续深化转型，聚焦“做优、增优、育优”三优平台，代理人渠道新业务价值同比增长11.5%，代理人人均新业务价值同比增长14.0%；银保渠道新业务价值同比增长170.8%，坚持多元化布局，夯实网点标准化经营，加速打造绩优队伍；社区金融服务渠道新业务价值同比提升171.3%，已在93个城市铺设131个网点，组建近2.4万人的“三高”精英队伍，实现存续客户全缴次继续率同比提升0.5个百分点，客户经营价值持续突破。“保险+服务”体系升级。2025年第一季度，平安寿险健康管理已服务近1，000万客户；截至2025年3月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质养老社区方面，截至2025年3月末，已布局5个城市、共计6个项目，均陆续进入建设阶段，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。
财产险业绩稳健增长，业务品质保持良好。平安产险实现原保险保费收入851.38亿元，同比增长7.7%；实现保险服务收入811.53亿元，同比增长0.7%；整体综合成本率96.6%，同比优化3.0个百分点。加快转型步伐，积极推动以DeepSeek为代表的AI技术在业务核心流程中的应用，持续优化运营和经营模式。
保险资金投资业绩优良。2025年第一季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率1.3%，同比上升0.2个百分点。截至2025年3月31日，本公司保险资金投资组合规模超5.92万亿元，较年初增长3.3%。
银行业务经营保持稳健，资产质量整体平稳。2025年第一季度，受市场变化、优化业务结构等因素影响，平安银行实现营业收入337.09亿元，净利润140.96亿元。截至2025年3月末，平安银行不良贷款率1.06%，拨备覆盖率236.53%；核心一级资本充足率9.41%，较年初上升0.29个百分点。
医疗养老战略持续落地
差异化赋能金融主业
平安的医疗养老生态圈既创造了独立的直接价值，也创造了巨大的间接价值，通过差异化的“产品+服务”赋能金融主业。截至2025年3月末，在平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM达6.12万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、4.0倍。
强化医险协同，客户经营成效显著。通过获客及黏客赋能金融主业，平安健康和北大医疗集团能够赋能金融端的企业和个人客户，平安寿险等也受益于集团医疗养老生态圈提供的服务权益。2025年第一季度，集团医疗养老相关付费企业客户超4.2万家，平安实现健康险保费收入超385亿元。截至2025年3月末，居家养老服务已覆盖全国75个城市，超19万名客户获得居家养老服务资格；高品质康养社区项目已布局5个城市。
自营旗舰发展向好，完善“到线、到店、到家、到企”服务。自营旗舰方面，北大医疗集团营业收入稳健增长，2025年第一季度营业收入约12.0亿元。其中北京大学国际医院2025年第一季度营业收入5.5亿元，同比增长约9%，门诊量超过30.2万。合作网络方面，整合国内外优质资源，提供“到线、到店、到家、到企”网络服务，覆盖医疗服务、健康服务、商品药品等资源。截至2025年3月末，在国内，平安内外部医生团队约5万人，合作医院数近3.7万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数达10.5万家；合作药店数近23.9万家，较年初新增超3，500家。
构建“953”AI科技底座
大模型与业务场景深度融合
通过构建“953”护城河来实施AI科技筑底。9大数据库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察用户需求，提高用户体验；5大实验室（微表情、智能图像、智能语音、大数据及硅谷实验室）持续推动前沿技术探索；3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。平安沉淀海量数据训练大模型，持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。截至2025年3月31日，集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项，专利申请数累计达55，435项，位居国际金融机构前列。
科技赋能金融主业“降成本、提效率、控风险”。2025年第一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；同时持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0%。
积极履行社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。2025年第一季度，平安绿色保险原保险保费收入168.80亿元，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金156.53亿元。
展望未来，国家创新驱动及扩大内需的战略，将为内需增长和经济回升注入持续动力。与此同时，外部环境的复杂性、严峻性和不确定性仍在上升，机遇与挑战并存。中国平安坚信行业长期向好的基本面不变，将继续保持战略定力，以更强的业务韧性和更高的管理水平，坚定深耕金融主业，扎实推动业绩增长，深化“综合金融+医疗养老”战略双轮并行、科技驱动战略，践行数字化转型和三省服务工程，做好金融“五篇大文章”，为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值。
新闻结尾
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