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维修师傅上门服务行为规范：我们制定了详细的维修师傅上门服务行为规范，确保他们在服务过程中保持专业、礼貌和高效。
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全国服务区域：
新乡市(辉县市、卫滨区、长垣市、牧野区、卫辉市、延津县、红旗区、获嘉县、封丘县、新乡县、原阳县、凤泉区)
广元市(苍溪县、昭化区、朝天区、青川县、旺苍县、利州区、剑阁县)
通化市(辉南县、二道江区、通化县、东昌区、梅河口市、集安市、柳河县)
张家口市(宣化区、桥西区、怀来县、张北县、沽源县、怀安县、阳原县、下花园区、万全区、蔚县、崇礼区、康保县、赤城县、涿鹿县、尚义县、桥东区)
七台河市(茄子河区、勃利县、桃山区、新兴区)
齐齐哈尔市(拜泉县、龙沙区、富拉尔基区、克东县、富裕县、泰来县、梅里斯达斡尔族区、龙江县、讷河市、甘南县、克山县、碾子山区、昂昂溪区、建华区、依安县、铁锋区)
泰州市(高港区、姜堰区、泰兴市、靖江市、海陵区、兴化市)
辽源市(东辽县、龙山区、东丰县、西安区)
开封市(祥符区、尉氏县、通许县、龙亭区、鼓楼区、顺河回族区、兰考县、杞县、禹王台区)
海北藏族自治州(门源回族自治县、祁连县、刚察县、海晏县)
萍乡市(湘东区、上栗县、莲花县、芦溪县、安源区)
鹰潭市(贵溪市、月湖区、余江区)
益阳市(安化县、桃江县、南县、沅江市、赫山区、资阳区)
锦州市(黑山县、凌河区、古塔区、凌海市、太和区、北镇市、义县)
红河哈尼族彝族自治州(红河县、泸西县、石屏县、屏边苗族自治县、弥勒市、元阳县、金平苗族瑶族傣族自治县、河口瑶族自治县、开远市、绿春县、建水县、个旧市、蒙自市)
阿里地区(普兰县、噶尔县、措勤县、改则县、札达县、日土县、革吉县)
文山壮族苗族自治州(文山市、富宁县、麻栗坡县、广南县、马关县、丘北县、砚山县、西畴县)
惠州市(龙门县、博罗县、惠东县、惠阳区、惠城区)
云浮市(云城区、罗定市、郁南县、云安区、新兴县)
六盘水市(盘州市、水城区、钟山区、六枝特区)
济宁市(微山县、梁山县、汶上县、邹城市、任城区、嘉祥县、曲阜市、兖州区、金乡县、泗水县、鱼台县)
临夏回族自治州(东乡族自治县、广河县、康乐县、积石山保安族东乡族撒拉族自治县、临夏市、和政县、临夏县、永靖县)
酒泉市(肃州区、阿克塞哈萨克族自治县、金塔县、玉门市、肃北蒙古族自治县、瓜州县、敦煌市)
大理白族自治州(云龙县、洱源县、南涧彝族自治县、巍山彝族回族自治县、漾濞彝族自治县、永平县、剑川县、弥渡县、宾川县、鹤庆县、大理市、祥云县)
舟山市(普陀区、定海区、岱山县、嵊泗县)
三亚市(海棠区、崖州区、吉阳区、天涯区)
仙桃市(神农架林区、潜江市、天门市)
包头市(土默特右旗、白云鄂博矿区、达尔罕茂明安联合旗、昆都仑区、石拐区、九原区、东河区、青山区、固阳县)
营口市(大石桥市、鲅鱼圈区、西市区、站前区、盖州市、老边区)
崇左市(大新县、扶绥县、凭祥市、江州区、龙州县、宁明县、天等县)
潍坊市(安丘市、寿光市、昌乐县、青州市、诸城市、坊子区、奎文区、昌邑市、寒亭区、潍城区、高密市、临朐县)
石家庄市(井陉县、高邑县、赵县、藁城区、辛集市、栾城区、元氏县、鹿泉区、正定县、晋州市、平山县、灵寿县、新华区、深泽县、桥西区、长安区、井陉矿区、行唐县、新乐市、无极县、赞皇县、裕华区)
中山市
厦门市(同安区、湖里区、思明区、海沧区、集美区、翔安区)
贵港市(平南县、港北区、桂平市、港南区、覃塘区)
普洱市(宁洱哈尼族彝族自治县、思茅区、澜沧拉祜族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、景东彝族自治县、景谷傣族彝族自治县、西盟佤族自治县、墨江哈尼族自治县、江城哈尼族彝族自治县)
沧州市(沧县、吴桥县、南皮县、献县、肃宁县、河间市、运河区、海兴县、青县、任丘市、东光县、泊头市、黄骅市、孟村回族自治县、盐山县、新华区)
德宏傣族景颇族自治州(盈江县、瑞丽市、芒市、梁河县、陇川县)
宜宾市(江安县、翠屏区、屏山县、长宁县、筠连县、珙县、兴文县、南溪区、高县、叙州区)
丽水市(云和县、遂昌县、龙泉市、青田县、松阳县、庆元县、缙云县、景宁畲族自治县、莲都区)
曲靖市(马龙区、师宗县、罗平县、宣威市、陆良县、会泽县、沾益区、麒麟区、富源县)
北海市(银海区、合浦县、海城区、铁山港区)
牡丹江市(林口县、爱民区、东宁市、宁安市、绥芬河市、穆棱市、东安区、西安区、阳明区、海林市)
河池市(罗城仫佬族自治县、凤山县、宜州区、都安瑶族自治县、大化瑶族自治县、天峨县、东兰县、巴马瑶族自治县、南丹县、环江毛南族自治县、金城江区)
宁波市(海曙区、宁海县、鄞州区、镇海区、奉化区、象山县、江北区、慈溪市、余姚市、北仑区)
鄂尔多斯市(伊金霍洛旗、杭锦旗、鄂托克旗、达拉特旗、准格尔旗、鄂托克前旗、康巴什区、乌审旗、东胜区)
佛山市(顺德区、三水区、南海区、高明区、禅城区)
宜昌市(猇亭区、伍家岗区、西陵区、点军区、长阳土家族自治县、枝江市、远安县、秭归县、夷陵区、宜都市、五峰土家族自治县、当阳市、兴山县)
枣庄市(峄城区、山亭区、薛城区、滕州市、台儿庄区、市中区)
无锡市(锡山区、梁溪区、滨湖区、江阴市、宜兴市、新吴区、惠山区)
黑河市(五大连池市、北安市、孙吴县、爱辉区、逊克县、嫩江市)
南京市(玄武区、鼓楼区、雨花台区、建邺区、江宁区、栖霞区、六合区、溧水区、高淳区、浦口区、秦淮区)
和田地区(策勒县、民丰县、洛浦县、墨玉县、皮山县、和田市、于田县、和田县)
娄底市(新化县、娄星区、冷水江市、双峰县、涟源市)
南平市(邵武市、建阳区、建瓯市、武夷山市、延平区、顺昌县、光泽县、松溪县、政和县、浦城县)
临沂市(费县、蒙阴县、郯城县、平邑县、临沭县、兰陵县、河东区、沂南县、兰山区、沂水县、罗庄区、莒南县)
三门峡市(卢氏县、湖滨区、灵宝市、义马市、渑池县、陕州区)
绥化市(肇东市、青冈县、望奎县、北林区、绥棱县、明水县、安达市、海伦市、庆安县、兰西县)
晋城市(城区、泽州县、高平市、陵川县、沁水县、阳城县)
洛阳市(西工区、新安县、孟津区、涧西区、瀍河回族区、汝阳县、嵩县、洛龙区、洛宁县、伊川县、老城区、偃师区、栾川县、宜阳县)
赤峰市(翁牛特旗、阿鲁科尔沁旗、松山区、敖汉旗、宁城县、红山区、巴林左旗、克什克腾旗、喀喇沁旗、巴林右旗、元宝山区、林西县)
徐州市(邳州市、鼓楼区、贾汪区、铜山区、泉山区、丰县、睢宁县、云龙区、新沂市、沛县)
长春市(德惠市、宽城区、双阳区、二道区、朝阳区、公主岭市、农安县、九台区、绿园区、榆树市、南关区)
松原市(宁江区、长岭县、扶余市、乾安县、前郭尔罗斯蒙古族自治县)
南通市(崇川区、通州区、海门区、如皋市、海安市、启东市、如东县)
运城市(新绛县、垣曲县、芮城县、永济市、万荣县、河津市、夏县、稷山县、闻喜县、绛县、平陆县、盐湖区、临猗县)
亳州市(谯城区、涡阳县、蒙城县、利辛县)
海西蒙古族藏族自治州(天峻县、德令哈市、乌兰县、格尔木市、茫崖市、都兰县)
宿迁市(泗阳县、宿城区、沭阳县、宿豫区、泗洪县)
乌鲁木齐市(乌鲁木齐县、水磨沟区、沙依巴克区、头屯河区、米东区、新市区、天山区、达坂城区)
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柳州市(融水苗族自治县、融安县、城中区、柳北区、柳江区、鱼峰区、鹿寨县、柳南区、三江侗族自治县、柳城县)
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杭州市(余杭区、建德市、临安区、萧山区、滨江区、富阳区、淳安县、拱墅区、上城区、临平区、桐庐县、西湖区、钱塘区)
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克拉玛依市(独山子区、克拉玛依区、白碱滩区、乌尔禾区)
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德阳市(旌阳区、绵竹市、中江县、广汉市、什邡市、罗江区)
宣城市(泾县、郎溪县、宁国市、旌德县、绩溪县、宣州区、广德市)
吉林市(丰满区、蛟河市、舒兰市、昌邑区、永吉县、桦甸市、磐石市、龙潭区、船营区)
迪庆藏族自治州(香格里拉市、德钦县、维西傈僳族自治县)
郑州市(登封市、二七区、上街区、中牟县、金水区、管城回族区、新郑市、新密市、巩义市、中原区、荥阳市、惠济区)
近日，金融监管总局印发了《关于推动深化人身保险行业个人营销体制改革的通知》（以下简称《通知》）。金融监管总局有关司局负责人就有关问题回答了记者提问。
一、《通知》出台的背景是什么？
自1992年个人保险代理人模式引入我国保险市场以来，个人代理渠道迅速发展，多年来已成为人身保险行业增长的主要动力，在服务客户需求、推动行业发展、解决社会就业等方面作出了积极贡献。近年来，随着我国经济快速发展和社会大众保险意识的提升，个人营销体制潜在问题日益凸显，比如传统营销体制激励约束不足，个人保险代理人专业化程度不高、职业归属感不强，保险公司管理不到位等，无法适应人身保险行业高质量发展需求。2024年9月，国务院印发了《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，明确要求“加快营销体制改革”。因此，金融监管总局研究制定了《通知》，针对个人营销体制当前存在的主要问题，以制度规范督促保险公司加强对保险销售人员的约束和引导，同时发挥行业组织、监管部门等合力，共同推动个人代理渠道转型升级，从而为保险行业高质量发展夯实基础。
二、《通知》起草的原则是什么？
《通知》起草主要遵循三个原则：一是坚持稳妥推进。充分考虑人身保险行业个人营销体制改革的复杂性，统筹稳定与发展，科学合理把握改革的时机、力度和节奏，有序推动各项措施，维护保险市场健康稳定发展。二是坚持市场导向。坚持市场化改革，围绕深化金融供给侧结构性改革主线，完善人身保险个人营销体制和激励约束机制，鼓励和引导市场主体通过市场化手段提升服务能力，加快推动保险销售人员专业化、职业化转型发展。三是坚持统筹协调。统筹改革的系统性、整体性和协同性，凝聚行业共识，充分发挥公司、行业、监管的合力，兼顾实现行业健康发展、消费者权益保护、保险销售人员保障提升等多重目标。
三、《通知》的主要内容有哪些？
《通知》分十三条，主要包括深化个人营销体制改革、强化管理和监督力度、夯实行业发展基础等三个方面。
（一）深化个人营销体制改革。一是提升保险销售人员专业化水平。强化保险公司对保险销售人员的全流程管理，健全完善招募选任、岗位培训、行为管控、激励约束等制度体系。二是引导保险销售人员职业化发展，优化人员管理机制，逐步构建支持保险销售人员长期服务的组织架构、晋升体系和佣金薪酬激励制度。三是鼓励保险公司创新保险销售人员管理体制，支持公司员工依法自愿转换为保险销售顾问，在取得相应销售资质后销售本公司保险产品，发掘个人营销渠道新动能。四是优化佣金激励分配机制，增强长期服务能力。建立以业务品质、服务质量为导向的佣金激励设计和递延发放机制，引导保险销售人员长期留存，持续为客户提供良好服务。对于不同类型销售人员，建立平衡合理的激励分配机制，保障保险销售人员合法权益。
（二）强化管理和监督力度。一是全面强化渠道管理。压实保险公司主体责任，明确公司内部在个人营销体制规划、实施以及销售人员队伍管理等方面相应责任；要求深化执行“报行合一”，加强费用预算管控，做到精算假设费用、预算费用和考核费用相统一；强化风险监测、预警和干预，建立保险销售人员违法违规导致经济损失的佣金薪酬追索扣回机制，保护消费者合法权益；建立健全适当性管理制度，更好满足消费者需求。二是进一步从严监管。监管部门依法严格监管，加强法人监管，落实属地监管责任，强化行为监管，防范销售误导和套利风险，对违反监管要求的机构和个人，依法依规严肃查处追责。三是统一监管要求，要求保险专业代理机构、保险经纪人等参照《通知》执行，确保对各渠道保险销售人员的监管要求一致。
（三）夯实行业发展基础。一是支持中国保险行业协会建立人身保险产品分类和保险销售人员分级标准，实现保险销售人员分级、产品分类、差异授权。二是由中国保险行业协会建立健全保险销售人员诚信信息管理和运用机制，各保险公司做好保险销售人员诚信信息登记及管理工作，规范销售人员在市场主体间的合理有序流动。三是推动支持为保险销售人员按照灵活就业人员相关政策参加社会保险、办理居住证等，建立有中国特色的保险销售人员荣誉评价体系，提升保险销售人员的职业认同感和归属感。
四、《通知》的出台对市场有什么影响？
《通知》的印发有助于推动保险公司牢固树立以人民为中心的发展思想，转变经营发展模式，改革完善体制机制，强化保险销售人员管理，建立管理体系科学、利益分配公平、激励机制有效的营销体制，培养笃守诚信理念、筑牢合规意识、明悉客户需求、具备专业知识、提供优质服务的高素质保险销售人才队伍，在保护消费者合法权益同时，更好满足消费者日益增长的保险保障和财富管理需求，促进保险行业高质量发展。
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