人效配全过程_揭秘互动潜力与用户需求新趋势

　　懂酒谛

　　作者︱余在洋

　　2023年，茅台镇一家名为国沙酒业的公司，出产了一款名为“2023个人私藏酒”的酱香型白酒。如下图：

　　结果在产品面市后，不仅业内酒商一眼看出，这是在模仿吴向东旗下的珍酒搞的光瓶年份酒——2013，无论是酒标还是酒瓶，几乎让人一眼乱真。

　　下面这个产品，才是吴向东旗下珍酒出品的正牌产品。大家看看，上面那款国沙的酒，是不是跟它有很多地方相仿？

　　国沙的酒不仅抄袭和模仿了珍酒，这还不算，更有人从它的公司名上看出了玄机——国沙酒业，难道是另外两大酱香型白酒婚外情搞出的私生子？感觉鬼鬼祟祟的！

　　看到国沙的产品后，有位浸淫酒业多年的酒商说：“学得一模一样，茅台镇，我真是服了！”

　　从上面这位酒商的口气中不难看出，在他心里，大抵已经给“茅台镇”这几个字，贴上了“自轻自贱”的标签。也难怪有人曾经这样对茅台和茅台镇做出定义：茅台还是那个茅台，茅台镇也还是那个茅台镇。

　　原来，茅台和茅台镇本身早就格格不入了啊。

　　如果只是模仿和仿冒别家的产品，最多也就是让消费者对“镇酒”的反感加剧，还不至于让茅台镇的信用塌方。

　　但今年另外一位到茅台镇去买酒的客商，他用自己的亲身经历验证了：茅台镇，正走在信用塌方的路上。

　　这位客商，在茅台镇究竟经历了什么，才会让大家对茅台镇发出“水深堂子野”、“一当一当又一当，当当都一样”这样的感叹？

　　茅台镇的塌方绝非一日之功，但肯定是来自于一颗颗能坏掉整锅汤的老鼠屎。不知道当地的市场监管部门，对此作何看法？

　　这位客商，有一天在群里发牢骚说：哪天得给大家讲一个我在茅台镇的故事，以为找了这么多熟人，能躲过一劫，结果都是待宰羔羊。

　　在他抛出这个引子后，很快就引起了群里酒商们的关心，有酒商问他说：“要不要公布一下这家酒厂的名字？能救一个是一个！”

　　还有人可能是在之前提醒过这位客商，在得知他上当的经历后，发出了“不听老人言，吃亏在眼前”的慨叹。

　　之前问要不要公布酒企名字的那位酒商，又给出了一个让茅台镇人不忍直视的结论——“不敢推荐茅台镇的任何一家酒企，简直不敢！”

　　很显然，上面这位到茅台镇去买酒的客商，在茅台镇上当受骗了。那他到底经历了什么呢？

　　根据这位客商介绍，在看到散酒市场兴起的趋势后，他们就准备到茅台镇去订一些散酒售卖。今年3月份去采购之前，也曾经找熟人给酒厂老板打了招呼，希望能在酒质上得到保证。

　　没想到，货发回来之后，等铺到了店里，顾客却反馈说：这酒质不咋地啊！随后，客商拿之前的酒样一对比，发现根本就不是一个味儿，发来的货明显要比酒样低了不少。

　　后来，客商经过了解才知道，虽然朋友已经跟酒厂老板打过招呼，要他进行关照，但是老板家公子在发货的时候，因为客商确定的那个酒样没货了，所以就换了别的酒。

　　这件事给这位客商造成的损失至少有三种：一是客户流失，二是遭到投资人质疑，三是把酒收回来又要有一大笔成本，四是导致自身信誉受损——有些事，已经无法用金钱来衡量了。

　　这位客商说：我们本来是要跟这家酒厂有一个长期订单的，因为是第一次涉足散酒生意，所以只订了一吨——也幸亏只订了一吨，否则还不知道要造成多大损失呢！

　　看来，茅台镇，已经让酒商们很受伤。

　　上面的事件，虽然这位客商是拿它在当故事讲，但是对茅台镇来说，这绝对属于事故级别的存在了。

　　也难怪早几年业内就流传着这样一句话：茅台带个镇，买酒须谨慎！

　　原来，在这背后还真存在着这样一种逻辑啊——你拿茅台镇当茅台，茅台镇却拿你当傻X！

　　类似上面的事件，在业内听到的不止一两桩，如果茅台镇官方不出来管管，那茅台镇还真是要行走在信用塌方的路上了！

　　21世纪经济报道记者杨希北京报道

　　4月18日，国家金融监管总局官网发布《关于推动深化人身保险行业个人营销体制改革的通知》（下称《通知》）。《通知》以问题为导向，通过制度规范督促保险公司加强对保险销售人员的约束和引导，推动个人代理渠道转型升级，从而为行业高质量发展夯实基础。

　　据了解，《通知》主要内容包括三方面内容，一是深化个人营销体制改革，二是强化管理和监督力度，三是夯实行业发展基础。譬如，在深化个人营销体制改革方面，提出提升保险销售人员专业化水平和引导保险销售人员职业化发展。“优化人员管理机制，逐步构建支持保险销售人员长期服务的组织架构、晋升体系和佣金薪酬激励制度。”《通知》写道。

　　业内人士表示，从行业数据来看，当前个险代理人规模正逐步企稳回升。近年来在内外部因素影响下，高质量发展已成为人身保险行业的必然要求。在这一背景下，《通知》意在引导行业进一步深化改革，加快推动保险销售人员专业化、职业化转型发展，使得人身险行业在培养高素质人才队伍的同时，更好地服务金融消费者，不断增强金融消费者“获得感”。

　　坚持稳妥推进

　　自1992年个人保险代理人模式引入我国保险市场以来，个人代理渠道迅速发展，多年来已成为人身保险行业增长的主要动力，在服务客户需求、推动行业发展、解决社会就业等方面作出了积极贡献。

　　不过，近年来随着我国经济快速发展和社会大众保险意识的提升，个人营销体制潜在问题日益凸显，比如传统营销体制激励约束不足，个人保险代理人专业化程度不高、职业归属感不强，保险公司管理不到位等，无法适应人身保险行业高质量发展需求。

　　对此，2024年9月，国务院印发了《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，明确要求“加快营销体制改革”。

　　据悉，《通知》针对个人营销体制当前存在的主要问题，以制度规范督促保险公司加强对保险销售人员的约束和引导，同时发挥行业组织、监管部门等合力，共同推动个人代理渠道转型升级，从而为保险行业高质量发展夯实基础。

　　此外，据了解，《通知》起草主要遵循了三个原则。一是坚持稳妥推进。二是坚持市场导向。三是坚持统筹协调。《通知》充分考虑人身保险行业个人营销体制改革的复杂性，统筹稳定与发展，科学合理把握改革的时机、力度和节奏，有序推动各项措施，维护保险市场健康稳定发展。

　　增强长期服务能力

　　据了解，《通知》主要内容包括三方面内容，一是深化个人营销体制改革，二是强化管理和监督力度，三是夯实行业发展基础。

　　在深化个人营销体制改革方面，《通知》提出提升保险销售人员专业化水平，强化公司对保险销售人员的全流程管理；引导保险销售人员职业化发展，逐步构建支持保险销售人员长期服务的组织架构、晋升体系和佣金薪酬激励制度；鼓励保险公司创新保险销售人员管理体制，支持公司员工依法自愿转换为保险销售顾问等。

　　值得关注的是，在增强长期服务能力方面，《通知》提出，保险公司应当根据既定的佣金政策、费用预算和考核机制，做好总体佣金的核算。建立与产品设计、费用结构相契合，与业务品质、服务质量相匹配的佣金激励设计和递延发放机制。

　　“对于缴费期5年（含）至10年的保单，佣金发放时间不得少于3年；对于缴费期10年及以上的保单，佣金发放时间不得少于5年。引导保险销售人员长期留存，持续为客户提供良好服务。对于不同类型保险销售人员，保险公司应当建立平衡合理的佣金激励分配机制，切实保障保险销售人员合法权益。”《通知》写道。

　　记者了解到，当前许多险企已经建立起了较为完善的佣金激励设计和递延发放机制，在执行过程中，也探索出了一些比较好的方式，譬如对保险销售人员的客户服务进行追踪和定期考核，继而发放续期佣金和绩效奖励等。“递延薪酬可能对新人有短期影响，不过险企也有对应的政策，支持新人长期留存在行业中。”业内人士表示。

　　强化管理和监督力度

　　在强化管理和监督力度方面，此次《通知》也提出了压实保险公司主体责任，明确内部管理职责，深化执行“报行合一”，强化风险监测、预警和干预，建立因保险销售人员违法违规导致经济损失的佣金薪酬追索扣回机制，建立健全适当性管理制度等要求。

　　“保险公司应当强化个人营销制度设计、产品研发、行为管控、费用管理等环节中的合规管理和风险监测，有效识别异常销售行为、销售套利风险等，及时预警并进行干预，保护保险消费者合法权益。建立因保险销售人员违法违规导致经济损失的佣金薪酬追索扣回机制，切实防范操作风险。”《通知》写道。

　　在依法严格监管部分，《通知》明确，国家金融监管总局、各金融监管局依法加强法人监管，关注个人营销体制机制的科学性、稳定性和可持续性。各金融监管局应当严格落实属地监管责任，加强调查检查，强化保险销售行为监管，防范销售误导和套利风险。对于违反监管要求的机构和个人，依法依规严肃查处追责。区分保险销售人员个人责任和公司管理责任，统筹做好尽职免责和失职双罚。

　　国家金融监管总局表示，《通知》的印发有助于推动保险公司牢固树立以人民为中心的发展思想，转变经营发展模式，改革完善体制机制，强化保险销售人员管理，建立管理体系科学、利益分配公平、激励机制有效的营销体制，培养笃守诚信理念、筑牢合规意识、明悉客户需求、具备专业知识、提供优质服务的高素质保险销售人才队伍，在保护消费者合法权益同时，更好满足消费者日益增长的保险保障和财富管理需求，促进保险行业高质量发展。

　　界面新闻记者|邹文榕

　　继中航产融（600705.SH）在3月底发布公告拟主动退市后，4月18日，中航信托正式对外发布公司托管公告。

　　据中航信托官网消息，为提升公司经营管理效能，经股东会、董事会审议通过，公司与建信信托有限责任公司、国投泰康信托有限公司签订了《委托服务协议》，聘请上述两家公司为本公司日常经营管理提供服务。公司相关的债权债务关系、信托法律关系不因此而发生改变。委托服务自2025年4月18日开始，结束时间由双方协商。

　　此前，多位投资人向界面新闻记者表示，中航信托旗下信托产品在春节过后发生大面积“停兑”，但接近中航信托相关人士曾对上述说法予以否认。

　　公开资料显示，中航信托成立于2009年，由中国航空工业集团有限公司（下称：中航工业集团）及华侨银行等单位共同发起组建。

　　其中，中航投资控股有限公司持有中航信托84.42%股份；华侨银行持股15.58%。中航投资控股有限公司为中航产融（600705.SH）控股子公司，中航产融为中国航空工业集团控股子公司，后者为中央管理的国有特大型军工企业。

　　因此，中航信托不仅为央企三级子公司，也是集上市背景、中外合资、军工概念于一身的信托公司。

　　此前于4月14日，中航产融（600705.SH）曾发布公告，公司主动退市事项获股东大会通过。

　　至于主动退市原因，中航产融提到主要系公司经营面临重大不确定性，可能会对其造成重大影响。

　　另据中航产融2024年业绩预告公告显示，2024年中航产融经营业绩受到多重超预期因素影响：一是业务结构转型调整，营业收入、手续费及佣金收入有所下降；二是受外部宏观经济形势等因素影响，市场整体资产价格承压，公司所持资产的账面价值出现一定程度的下滑。

　　作为中航产融旗下重要金融子公司之一，中航产融2024年半年报曾披露，截至2024年6月末，中航信托总资产279.11亿元，净资产182.32亿元；2024年上半年，公司实现营业总收入5.94亿元，净利润9176.35万元，同比分别下滑40.05%和79.13%。

　　另据企业预警通显示，在2020年实现净利润19.81亿元后，中航信托业绩也开始逐年走“下坡路”。

　　2021年至2023年，中航信托分别录得营业总收入40.10亿元、29.69亿元、17.95亿元，同比变动4.07%、-25.96%和-39.54%；录得净利润16.79亿元、8.18亿元、0.84亿元，同比变动-15.24%、-51.28%和-89.75%。

　　从公司管理的信托资产规模来看，近年来，中航信托管理信托资产规模亦未出现明显增长，长期盘桓在6000亿元左右规模。

　　截至2023年末，公司信托资产规模6356.50亿元，较2022年增长不足百亿元。

　　伴随近年来信托行业深化转型，加快回归主责主业，高风险信托公司处置进程逐渐加快。

　　仅2025年以来，政策层面，便相继有《关于加强监管防范风险推动信托业高质量发展的若干意见》、《信托公司管理办法（修订征求意见稿）》两份行业纲领性文件出台。

　　其中，《关于加强监管防范风险推动信托业高质量发展的若干意见》还要求加强信托公司持续监管，对风险严重、不具备救助价值的信托公司，依法推进破产，加快存量高风险信托公司风险处置。同时，针对信托公司的风险处置，《信托公司管理办法（修订征求意见稿）》亦明确接管、重组、破产清算等操作细则，并提到信托公司需配合信托公司风险处置工作。

　　而在实操层面，近年来，被托管的信托公司亦不在少数。

　　2023年9月，中融信托发布公告，受内外部多重因素影响，该公司部分信托产品无法按期兑付。为提升公司经营管理效能，经股东会授权、董事会审议通过，中融信托与建信信托、中信信托签订了《委托管理服务协议》，聘请上述两家公司为中融信托经营管理提供专业服务。

　　2024年4月，民生信托在官网发布公告称，该公司与中信信托、华融信托签订了《委托服务协议》，聘请上述两家公司为其日常经营管理提供服务。

　　民生信托表示，该公司相关的债权债务关系、信托法律关系不因此而发生改变。委托服务自2024年4月11日开始，结束时间由双方协商。

　　如意集团（维权）年度业绩再度出现了“测不准”的状况。4月16日晚，公司披露业绩预告修正公告，将2024年净利润从此前预计的盈利620万元至910万元，大幅下修至亏损4.6亿元至5.95亿元；基本每股收益从盈利调整为亏损1.76元至2.27元。

　　对于此次业绩“变脸”，如意集团解释称，2024年度对公司持有的服装品牌企业股权，基于市场因素的变化，经评估机构估值，公允价值影响约3.60亿元；此外公司确认的债务重组收益，由于确认条件发生变化，调减营业外收入1.04亿元。

　　“公司是根据审计机构给出的专业指导意见做出的调整。”4月17日，记者以投资者身份致电公司，询问业绩变动缘由，如意集团证券部相关工作人员回应称，随着公司年报审计工作的推进，结合公司实际情况，配合会计准则，根据新的会计处理方法做了调整。

　　事实上，不止这一次，如意集团此前年度的业绩预告（或年报）便已频频“失准”。此前发布的2022年年报、2023年年度业绩预告，公司分别因关联交易收购的资产莱卡新材料（佛山）有限公司（简称“佛山莱卡”）、银川维信产业基金合伙企业（有限合伙）（简称“维信基金”）股权投资减值计提不充分等原因，大幅下修业绩；公司相关年度财务报告也被年审会计师出具保留意见。

　　“业绩‘变脸’，本质上是公司财务处理违规与公司治理失效的集中体现。”对此，有审计专业人士对记者表示。在他看来，资产减值与关联交易真实性，是如意集团财务审计的核心风险点，而公司信披违规频发，也暴露出内控漏洞，加之高管频繁变动，进一步加剧了公司治理风险，后续整改及监管动态值得关注。

　　业绩“失准”已成常态  

　　如意集团此前的业绩预告或年报披露的经营业绩“失准”，均与公司关联交易收购的资产相关。一个是其2021年通过资产置换取得的佛山莱卡25.72%股权，另一个则是公司2019年投资入伙的维信基金。

　　回溯如意集团历年财务数据（更新后），2020年至2023年，如意集团扣非净利润分别为-7337.80万元、-1388.33万元、-8.10亿元、-5.28亿元，已连续4年亏损。公司营收、归母净利润亦不容乐观。2021年至2023年，公司分别实现营收6.90亿元、5.92亿元、3.84亿元；净利润为99.38万元、-8.31亿元、-6.25亿元。

　　不难看出，公司业绩“骤降”发生在2022年，公司业绩报告“失准”也正是从此时开始。而事情则要从佛山莱卡说起。

　　2021年8月，如意集团关联企业济宁如意万众创业投资管理合伙企业（有限合伙）（简称“万众创业”，对佛山莱卡持股比例35%）与创莱纤维（佛山）有限公司（简称“创莱纤维”，对佛山莱卡持股比例65%）共同出资成立了佛山莱卡。

　　佛山莱卡成立当月，两名股东通过现金实缴出资3.68亿元。万众创业出资全部到位，而创莱纤维尚有26.4%的股份未实缴到位，还需出资1.32亿元。

　　2021年12月，如意集团通过资产置换的方式，从万众创业手中购得佛山莱卡25.72%的股权。如意集团置换出的资产包括：账面原值为7.36亿元的应收账款，以及账面原值为2.48亿元的存货，资产合计9.84亿元。然而，创莱纤维一直未完成出资，佛山莱卡于2022年就创莱纤维未出资的纠纷提出仲裁申请。

　　起初，如意集团在2022年度业绩报告中披露，公司全年归母净利润亏损1.54亿元。彼时，公司未对该长期股权投资计提减值。

　　2024年2月，山东证监局调查后在相关警示函中指出，佛山莱卡成立后，相关实物出资因重大纠纷而未实缴到位，已到位的现金出资已全部转出，佛山莱卡未实质开展生产经营，长期股权投资价值已明显出现减值迹象。

　　在此背景下，2024年3月，如意集团更正2022年年报，将当年净利润大幅调整至亏损8.31亿元。公司长期股权投资减值损失6.77亿元，年审会计师亦因佛山莱卡长期股权投资事项对财务报表可能的影响，对公司2022年度的财务报告发表了保留意见。

　　在对2022年经营业绩“打补丁”的同时，2024年1月，如意集团披露的2023年业绩预告显示，公司2023年净利润预亏1.90亿元至2.85亿元。未曾料到，2024年4月，公司又发布了2023年业绩修正预告，将净利润调整至预亏5.8亿元至6.5亿元。如意集团给出的解释是，主要是维信基金按评估值作为公允价值的合理估计进行计量，该报告期计提减值3.01亿。

　　维信基金是如意集团2019年的一笔“投资”，亦为关联交易。2024年1月，山东证监局《行政处罚决定书》显示，2019年10月至11月，如意集团累计向如意科技指定的如意时尚账户支付10.9855亿元，用于收购如意科技控制的维信基金8.65亿元合伙企业份额。该事项构成关联交易，且公司未在相关定期报告中披露，构成信披违规。

　　而佛山莱卡的“麻烦”也未解决。公告显示，直至如意集团2023年年报批准报出日，创莱纤维尚未履行对佛山莱卡实物资产出资义务，公司2023年度财务报告再度因此被年审会计师发表保留意见。

　　2024年5月，深交所向如意集团下发2023年年报问询函，问询核心集中在资产减值合理性、关联交易真实性等风险点。深交所追问如意集团有关佛山莱卡、维信基金的具体情况，以及公司客户集中度较上年下降、供应商集中度较上年上升的原因及合理性等。

　　公司治理多年来问题重重

　　回溯来看，除经营业绩频频“测不准”外，如意集团可谓“顽疾”多多。

　　2023年8月，如意集团及公司实控人邱亚夫因涉嫌信息披露违法违规，被中国证监会进行立案。此后，公司收到多份山东证监局下发的行政监管措施决定书以及深交所下发的纪律处分决定。

　　2024年1月，山东证监局向如意集团及相关当事人下发《行政处罚决定书》和《市场禁入决定书》，揭开了如意集团虚构业务关联交易、控股股东非经营性资金占用、未及时披露关联交易事项等违法违规行为。

　　如意集团仅2019年上半年便虚构业务交易近6亿元。相关决定书显示，2019年1月至6月，如意集团通过虚构与裕龙集团有限公司、青岛裕龙东雍国际物流有限公司及张家港保税区晟晖广和毛棉有限公司采购业务并向上述三家公司预付货款的方式，累计将5.94亿元最终划转至如意科技银行账户。如意科技对如意集团的非经营性资金占用行为，构成关联交易。时至2021年4月29日，如意科技才归还了上述非经营性资金占用本金及利息。

　　彼时，山东证监局决定对如意集团责令改正，给予警告并罚款；对相关当事人给予警告并罚款。同时，公司时任董事长、实控人邱亚夫，时任总会计师张义英，时任董事、总经理杜元姝均被采取不同年限的市场禁入措施。

　　2024年以来，如意集团人事变动也愈加频繁。公司董秘朱世涛仅上任一个月便申请辞职。2024年6月29日，如意集团披露任免高级管理人员及变更董事会秘书的公告，公司董事会同意聘任朱世涛担任公司董事会秘书。2024年7月15日，如意集团便披露，董秘朱世涛因个人原因辞职。

　　此外，在2024年6月底，公司总会计师徐娜亦因岗位调整，不再担任公司及子公司任何职务。与此同时，如意集团聘请的审计机构亦出现变化。2024年2月，公司变更签字会计师；4月，公司续聘大华所为公司2024年度财务报表及内部控制的审计机构；12月底，公司又改聘中喜会计师事务所（特殊普通合伙）为公司2024年度财务及内部控制审计机构。

　　“审计机构更换值得注意。”前述专业人士说，在前述一系列负面事件的背景下，如意集团已因变更签字会计师引发关注，年底再次换所，进一步加剧市场对其财务真实性的疑虑。投资者需警惕其通过换所掩盖财务问题、延缓风险暴露的可能性，监管部门则应强化对高风险企业审计过程的穿透式监管，防止审计独立性被侵蚀。

　　据统计，4月18日，截至发稿前，盘后赛力斯披露增持情况，新华都披露减持情况。

上证报中国证券网讯（记者骆民）思特威披露一季报。公司2025年第一季度实现营业收入17.5亿元，同比增长108.94%；实现归属于上市公司股东的净利润1.91亿元，同比增长1,264.97%；基本每股收益0.48元/股。