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许昌市(襄城县、建安区、鄢陵县、魏都区、禹州市、长葛市)
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石嘴山市(平罗县、惠农区、大武口区)
黄山市(屯溪区、歙县、祁门县、黄山区、休宁县、黟县、徽州区)
大连市(西岗区、长海县、庄河市、普兰店区、沙河口区、瓦房店市、金州区、中山区、旅顺口区、甘井子区)
忻州市(五寨县、偏关县、河曲县、静乐县、代县、宁武县、保德县、岢岚县、五台县、神池县、定襄县、繁峙县、忻府区、原平市)
大兴安岭地区(呼玛县、塔河县、漠河市)
黄石市(西塞山区、黄石港区、阳新县、大冶市、下陆区、铁山区)
宁德市(福鼎市、周宁县、霞浦县、福安市、蕉城区、屏南县、寿宁县、柘荣县、古田县)
眉山市(丹棱县、东坡区、仁寿县、彭山区、洪雅县、青神县)
临汾市(襄汾县、古县、吉县、安泽县、曲沃县、翼城县、霍州市、隰县、汾西县、浮山县、大宁县、永和县、侯马市、洪洞县、蒲县、尧都区、乡宁县)
九江市(柴桑区、共青城市、德安县、瑞昌市、浔阳区、濂溪区、都昌县、武宁县、湖口县、修水县、彭泽县、永修县、庐山市)
德阳市(罗江区、广汉市、中江县、绵竹市、什邡市、旌阳区)
石河子市(图木舒克市、白杨市、昆玉市、胡杨河市、可克达拉市、阿拉尔市、五家渠市、铁门关市、新星市、双河市、北屯市)
海北藏族自治州(刚察县、门源回族自治县、祁连县、海晏县)
郴州市(临武县、北湖区、宜章县、桂阳县、安仁县、苏仙区、永兴县、嘉禾县、桂东县、汝城县、资兴市)
云浮市(云城区、云安区、罗定市、郁南县、新兴县)
辽源市(龙山区、东丰县、西安区、东辽县)
南阳市(卧龙区、内乡县、桐柏县、南召县、宛城区、邓州市、社旗县、西峡县、唐河县、淅川县、镇平县、新野县、方城县)
昌吉回族自治州(玛纳斯县、阜康市、奇台县、呼图壁县、昌吉市、吉木萨尔县、木垒哈萨克自治县)
临沧市(临翔区、沧源佤族自治县、云县、双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县、凤庆县、镇康县、耿马傣族佤族自治县、永德县)
昌都市(芒康县、察雅县、卡若区、丁青县、左贡县、贡觉县、江达县、八宿县、边坝县、洛隆县、类乌齐县)
淮南市(潘集区、田家庵区、八公山区、大通区、谢家集区、寿县、凤台县)
烟台市(海阳市、蓬莱区、龙口市、栖霞市、莱阳市、芝罘区、莱山区、莱州市、招远市、牟平区、福山区)
塔城地区(和布克赛尔蒙古自治县、裕民县、沙湾市、乌苏市、额敏县、塔城市、托里县)
宣城市(郎溪县、泾县、宣州区、宁国市、旌德县、绩溪县、广德市)
莆田市(涵江区、仙游县、荔城区、秀屿区、城厢区)
齐齐哈尔市(龙沙区、讷河市、梅里斯达斡尔族区、依安县、克东县、铁锋区、富拉尔基区、昂昂溪区、拜泉县、碾子山区、龙江县、建华区、克山县、富裕县、泰来县、甘南县)
双鸭山市(尖山区、友谊县、宝清县、饶河县、岭东区、集贤县、四方台区、宝山区)
佛山市(顺德区、三水区、南海区、高明区、禅城区)
铜川市(宜君县、王益区、耀州区、印台区)
廊坊市(香河县、永清县、固安县、大厂回族自治县、广阳区、霸州市、安次区、文安县、三河市、大城县)
南昌市(东湖区、西湖区、新建区、青云谱区、红谷滩区、青山湖区、南昌县、安义县、进贤县)
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柳州市(柳南区、鱼峰区、城中区、柳江区、柳北区、鹿寨县、柳城县、融水苗族自治县、三江侗族自治县、融安县)
淮北市(相山区、濉溪县、杜集区、烈山区)
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海东市(互助土族自治县、平安区、化隆回族自治县、乐都区、民和回族土族自治县、循化撒拉族自治县)
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岳阳市(岳阳楼区、华容县、岳阳县、汨罗市、云溪区、平江县、君山区、临湘市、湘阴县)
崇左市(江州区、大新县、龙州县、天等县、扶绥县、宁明县、凭祥市)
台州市(椒江区、天台县、黄岩区、温岭市、三门县、玉环市、路桥区、仙居县、临海市)
温州市(乐清市、龙湾区、苍南县、瓯海区、瑞安市、永嘉县、鹿城区、龙港市、文成县、洞头区、平阳县、泰顺县)
亳州市(利辛县、谯城区、涡阳县、蒙城县)
日喀则市(岗巴县、仁布县、江孜县、定结县、聂拉木县、萨嘎县、昂仁县、谢通门县、吉隆县、拉孜县、白朗县、康马县、南木林县、萨迦县、桑珠孜区、定日县、仲巴县、亚东县)
黄冈市(罗田县、麻城市、英山县、蕲春县、黄梅县、浠水县、红安县、黄州区、团风县、武穴市)
普洱市(景谷傣族彝族自治县、宁洱哈尼族彝族自治县、澜沧拉祜族自治县、西盟佤族自治县、江城哈尼族彝族自治县、景东彝族自治县、墨江哈尼族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、思茅区、孟连傣族拉祜族佤族自治县)
楚雄彝族自治州(元谋县、大姚县、牟定县、南华县、楚雄市、永仁县、双柏县、禄丰市、姚安县、武定县)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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