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大庆市(让胡路区、林甸县、杜尔伯特蒙古族自治县、肇源县、萨尔图区、大同区、红岗区、肇州县、龙凤区)

吴忠市(利通区、红寺堡区、盐池县、青铜峡市、同心县)

南阳市(镇平县、桐柏县、西峡县、方城县、内乡县、南召县、社旗县、宛城区、淅川县、新野县、卧龙区、邓州市、唐河县)

雅安市(芦山县、雨城区、汉源县、宝兴县、名山区、石棉县、荥经县、天全县)  邵阳市(隆回县、邵东市、绥宁县、双清区、新邵县、大祥区、洞口县、武冈市、新宁县、邵阳县、北塔区、城步苗族自治县)

鹤岗市(工农区、南山区、兴山区、萝北县、绥滨县、东山区、向阳区、兴安区)

朔州市(应县、平鲁区、怀仁市、朔城区、右玉县、山阴县)

宁德市(霞浦县、周宁县、蕉城区、柘荣县、福鼎市、古田县、屏南县、福安市、寿宁县)日喀则市(仲巴县、白朗县、聂拉木县、拉孜县、仁布县、定日县、谢通门县、亚东县、桑珠孜区、定结县、吉隆县、南木林县、江孜县、昂仁县、萨迦县、康马县、萨嘎县、岗巴县)

烟台市(莱山区、海阳市、莱阳市、栖霞市、招远市、福山区、蓬莱区、牟平区、莱州市、芝罘区、龙口市)  肇庆市(端州区、广宁县、高要区、怀集县、德庆县、鼎湖区、封开县、四会市)

广州市(南沙区、天河区、从化区、番禺区、白云区、越秀区、花都区、荔湾区、增城区、黄埔区、海珠区)

渭南市(华阴市、白水县、大荔县、合阳县、韩城市、澄城县、华州区、富平县、临渭区、蒲城县、潼关县)

北海市(银海区、合浦县、海城区、铁山港区)

平顶山市(郏县、叶县、石龙区、舞钢市、新华区、鲁山县、宝丰县、卫东区、汝州市、湛河区)

遵义市(余庆县、务川仡佬族苗族自治县、播州区、习水县、仁怀市、红花岗区、湄潭县、赤水市、汇川区、桐梓县、正安县、凤冈县、绥阳县、道真仡佬族苗族自治县)

赤峰市(克什克腾旗、红山区、巴林右旗、宁城县、林西县、松山区、元宝山区、阿鲁科尔沁旗、喀喇沁旗、翁牛特旗、敖汉旗、巴林左旗)

长沙市(望城区、天心区、芙蓉区、宁乡市、岳麓区、浏阳市、长沙县、雨花区、开福区)

沈阳市(浑南区、沈北新区、康平县、大东区、新民市、于洪区、皇姑区、苏家屯区、和平区、法库县、铁西区、辽中区、沈河区)

大兴安岭地区(漠河市、塔河县、呼玛县)

酒泉市(肃州区、敦煌市、瓜州县、肃北蒙古族自治县、玉门市、阿克塞哈萨克族自治县、金塔县)

池州市(贵池区、石台县、东至县、青阳县)

海南藏族自治州(贵德县、同德县、共和县、贵南县、兴海县)

大连市(西岗区、瓦房店市、甘井子区、庄河市、沙河口区、旅顺口区、长海县、中山区、普兰店区、金州区)

晋中市(榆次区、昔阳县、太谷区、榆社县、左权县、寿阳县、平遥县、灵石县、祁县、介休市、和顺县)

驻马店市(平舆县、正阳县、确山县、汝南县、驿城区、西平县、遂平县、上蔡县、泌阳县、新蔡县)

七台河市(新兴区、茄子河区、桃山区、勃利县)

兴安盟(突泉县、科尔沁右翼中旗、扎赉特旗、阿尔山市、乌兰浩特市、科尔沁右翼前旗)

鞍山市(台安县、海城市、立山区、铁东区、岫岩满族自治县、千山区、铁西区)

宁波市(奉化区、宁海县、象山县、北仑区、海曙区、鄞州区、慈溪市、余姚市、江北区、镇海区)

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张家口市(怀安县、下花园区、崇礼区、涿鹿县、赤城县、蔚县、张北县、康保县、宣化区、尚义县、桥西区、桥东区、沽源县、怀来县、万全区、阳原县)

安顺市(镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、平坝区、普定县、西秀区)

阳江市(阳东区、江城区、阳春市、阳西县)

宜春市(铜鼓县、宜丰县、高安市、袁州区、上高县、万载县、奉新县、丰城市、靖安县、樟树市)  益阳市(南县、沅江市、安化县、资阳区、桃江县、赫山区)

包头市(昆都仑区、九原区、青山区、白云鄂博矿区、土默特右旗、石拐区、东河区、达尔罕茂明安联合旗、固阳县)

柳州市(融安县、柳江区、三江侗族自治县、柳北区、柳城县、柳南区、鱼峰区、融水苗族自治县、鹿寨县、城中区)

贵阳市(云岩区、开阳县、修文县、观山湖区、花溪区、白云区、息烽县、清镇市、乌当区、南明区)济宁市(梁山县、任城区、鱼台县、邹城市、嘉祥县、汶上县、微山县、曲阜市、兖州区、泗水县、金乡县)

武汉市(新洲区、江岸区、硚口区、东西湖区、武昌区、黄陂区、江汉区、汉阳区、江夏区、洪山区、汉南区、青山区、蔡甸区)  三明市(清流县、将乐县、沙县区、明溪县、大田县、永安市、泰宁县、建宁县、三元区、宁化县、尤溪县)

上饶市(德兴市、广信区、鄱阳县、横峰县、广丰区、余干县、玉山县、铅山县、婺源县、信州区、万年县、弋阳县)

石家庄市(赵县、桥西区、晋州市、新华区、井陉县、深泽县、行唐县、鹿泉区、辛集市、井陉矿区、高邑县、平山县、裕华区、元氏县、长安区、灵寿县、赞皇县、栾城区、无极县、正定县、藁城区、新乐市)

海北藏族自治州(海晏县、刚察县、门源回族自治县、祁连县)和田地区(和田市、皮山县、墨玉县、洛浦县、民丰县、和田县、于田县、策勒县)

湛江市(麻章区、赤坎区、坡头区、霞山区、吴川市、徐闻县、遂溪县、廉江市、雷州市)

南宁市(横州市、隆安县、马山县、江南区、邕宁区、西乡塘区、青秀区、武鸣区、上林县、兴宁区、良庆区、宾阳县)

广元市(苍溪县、剑阁县、利州区、朝天区、昭化区、青川县、旺苍县)

阜新市(清河门区、新邱区、太平区、彰武县、细河区、阜新蒙古族自治县、海州区)

湖州市(南浔区、德清县、长兴县、吴兴区、安吉县)

郴州市(安仁县、临武县、桂阳县、北湖区、资兴市、桂东县、宜章县、嘉禾县、苏仙区、汝城县、永兴县)

南通市(如皋市、如东县、海门区、海安市、崇川区、启东市、通州区)

赣州市(石城县、寻乌县、会昌县、宁都县、崇义县、全南县、兴国县、于都县、章贡区、大余县、赣县区、龙南市、南康区、信丰县、瑞金市、上犹县、定南县、安远县)

孝感市(孝昌县、孝南区、汉川市、云梦县、安陆市、应城市、大悟县)

齐齐哈尔市(铁锋区、建华区、克山县、昂昂溪区、讷河市、龙沙区、梅里斯达斡尔族区、龙江县、泰来县、富拉尔基区、富裕县、克东县、甘南县、拜泉县、依安县、碾子山区)

沧州市(吴桥县、任丘市、新华区、海兴县、河间市、泊头市、运河区、黄骅市、青县、献县、沧县、盐山县、南皮县、孟村回族自治县、肃宁县、东光县)

大理白族自治州(漾濞彝族自治县、大理市、剑川县、南涧彝族自治县、鹤庆县、云龙县、祥云县、永平县、弥渡县、宾川县、巍山彝族回族自治县、洱源县)

衡阳市(雁峰区、南岳区、石鼓区、衡东县、衡南县、蒸湘区、珠晖区、常宁市、祁东县、耒阳市、衡阳县、衡山县)

中卫市(中宁县、沙坡头区、海原县)

塔城地区(乌苏市、裕民县、额敏县、托里县、沙湾市、和布克赛尔蒙古自治县、塔城市)

呼和浩特市(玉泉区、和林格尔县、赛罕区、土默特左旗、新城区、回民区、武川县、清水河县、托克托县)

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。其中称，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。

　　此前，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台（以下简称为“啄木鸟”）存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。为此“啄木鸟”多次发文致歉、承诺整改并公示整改进度，为先前提出诉求的消费者提供退费及补偿。但在整改下，仍有大量消费者表示，投诉后问题未获回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。

　　被曝光乱收费，啄木鸟多次发文承诺整改

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象后引发公众广泛关注，随之而来的是对该平台投诉量大幅增长。

　　3月15日当晚，“啄木鸟”迅速发布致歉声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。约两个小时后第二次声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

　　根据澎湃新闻此前报道，记者以消费者身份进行测试发现，“啄木鸟”已针对消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】建立了“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应。但仍有大量消费者反馈，投诉后问题未得到回应，或被承诺退款后长时间未收到退款。对此，“啄木鸟”一名工作人员告诉澎湃新闻，他们正在积极处理消费者的投诉，也在不断完善相关处理机制。

　　事发一月啄木鸟公示整改方案，称欢迎持续监督

　　4月14日，啄木鸟家庭维修发布“关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示”。啄木鸟表示，3月15日起，公司已全面启动问题排查及优化整改工作，现将两项方案主要内容予以公示，听取用户意见。两项方案具体如下：

　　其一，服务流程优化调整方案，要求“维修全过程透明化、可监督”。平台工程师在检测维修过程中，需通过拍照、录像等方式对关键步骤进行记录；所有检测报告与维修记录将实时同步至用户端，由用户确认验收后方可完成服务，以防范“小病大修”等现象，维护用户权益。

　　同时，明确平台工程师对“非机器故障类服务”的收费标准，平台工程师不能收取机器维修费（只能收取上门费与检测费），以规范平台工程师服务行为，防范“无病也修”等现象，维护用户权益。

　　其二，激励机制优化调整方案，要求优化激励指标体系，重点关注平台工程师服务的“一次性解决率”指标；同时，提高“服务质量”与“用户满意度”在激励指标体系中的权重，将实际服务效果和用户评价与平台工程师收入直接挂钩，以引导平台工程师更重视服务品质，持续提升用户体验。

　　此外，啄木鸟再次公开监督举报渠道，欢迎公众持续监督反馈。若用户发现“无病也修”“小病大修”“先维修后报价”等违规行为，均可举报，啄木鸟将及时核查。一经平台核实确认，将严肃处理违规行为，并给予举报用户每次1000元的奖励。

　　多名消费者表示投诉仍未得到解决

　　自3月15日被曝光乱收费一事后，啄木鸟先后多次发布声明，承诺整改，并在一个月后公布整改方案，其效果究竟如何？

　　澎湃新闻在各大社交媒体检索发现，有消费者称：“从15号到20号一直在投诉，多次催办后仍然没有回复”。3月26日，该消费者在向12315投诉后，终于得到啄木鸟回复，“但两单投诉中，一单只退了几十元，另一单则以超期为由不退款”。

　　4月14日，啄木鸟整改方案公示后，在微博上仍有大量消费者反馈问题未得到解决。澎湃新闻检索发现，有消费者留言：“客服回电话态度还是很强硬，不知道到底整改了什么。”该消费者称，从3月15号的投诉到现在仍未解决，留下联系电话也没有人进行回复。另外也有消费者反映称“投诉一个多月，打电话就是（说）专员会联系，联系了就是给优惠券，无限循环，我们依旧投诉无门”。

　　澎湃新闻记者陈雷柱实习生文意苏灿灿

2025年中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”)有哪些服务业创新值得期待？

4月15日，2025年服贸会首场“高管谈服贸”系列采访活动之走进中国移动研究院。中国移动研究院(中移智库)副院长魏晨光就移动研究院基本情况及对服务业数智化发展趋势进行详细介绍。

魏晨光表示，当前以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，推动服务业数智创新升级。

产业层面，数智化助力金融、物流、研发等生产性服务业实现流程优化与成本重构，向高端化、智能化转型，从而推动服务产业边界拓展和价值跃升;数智化助力零售、旅游、卫生、娱乐等生活性服务业供给向个性化、精准化、场景化变革，催生服务新模式和新业态。

企业层面，数智技术驱动服务与运营模式升级，企业服务从过去聚焦售后、客服的“小服务”向贯穿客户需求全价值链的“大服务”演进，贯穿研发、生产、营销、服务和运营全价值链，对内推进跨部门高效协同，对外聚合生态服务资源，为企业创造新的增量发展空间。

在谈到未来服务业数智化所面临的挑战时，魏晨光表示，服务业数智化转型不仅在企业层面会面临数据治理、系统融通、人才结构调整等问题，在宏观层面还面临治理挑战，科技创新在推动经济社会进步的同时也带来了数据安全、网络隐私保护、数字鸿沟扩大等治理挑战，为了实现安全稳健的发展，有必要加强风险管控，并建立与之相适应的新型治理体系。

据了解，中国移动研究院作为中国移动科技创新体系的核心研发机构，以“做世界一流的信息服务科技创新引擎”为目标，做优国家战略科技力量和企业科技创新的两个主力军。研究院积极承担央企重大科创工程，累计承担国家重大科技专项等国拨项目200多项，承担“新一代移动信息通信技术国家工程研究中心”“智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台”等国家级科创平台。2023年中国移动以研究院为主体建设中移智库，旨在为国家及政府部门提供数字经济领域政策决策支持，助力产业行业数字化转型，服务公司高质量发展。

魏晨光坦言，在科技创新基础上，中移智库也在围绕人工智能、数据要素、科技伦理等相关议题，持续聚焦数字生产、数字生活、数字社会治理的重点方向开展研究，推动技术为人服务，向善发展。

作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会,服贸会已成为中国扩大高水平对外开放的重要平台，引领数智技术与服务业深度融合。2025年服贸会将于9月在北京首钢园区举办，2025年服贸会固化了举办时间和地点，首次采用“一址办会”模式，依托工业遗存场景打造“小镇式会展”，进一步优化空间布局与观展体验。

魏晨光表示，服贸会作为全球服务业数字化转型的风向标，正在成为数智技术与服务业深度融合的重要推动力量。

中国移动已连续5年亮相中国国际服务贸易交易会，围绕新型基础设施建设和新型信息服务体系，将5g-A、6G、人工智能大模型、算力网络等科技创新成果及实践案例进行全方位展现，生动展示了在科技创新、AI赋能、数字生活等层面的创新成果及实践案例。2025年服贸会，中国移动将继续围绕科技创新和服务全球为核心内容进行参展，为推动服务贸易数字化升级持续贡献"中国方案"，持续扩大我国数字服务的国际影响力。