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珠海市(金湾区、斗门区、香洲区)
长治市(上党区、壶关县、长子县、武乡县、屯留区、潞城区、潞州区、沁源县、黎城县、平顺县、襄垣县、沁县)
佳木斯市(汤原县、桦南县、向阳区、桦川县、郊区、东风区、前进区、富锦市、同江市、抚远市)
湘西土家族苗族自治州(吉首市、永顺县、泸溪县、凤凰县、龙山县、保靖县、古丈县、花垣县)
三亚市(崖州区、吉阳区、海棠区、天涯区)
武汉市(汉阳区、汉南区、武昌区、青山区、硚口区、东西湖区、新洲区、蔡甸区、黄陂区、江岸区、江夏区、洪山区、江汉区)
抚顺市(新宾满族自治县、东洲区、清原满族自治县、望花区、顺城区、新抚区、抚顺县)
萍乡市(芦溪县、上栗县、湘东区、莲花县、安源区)
唐山市(路南区、滦州市、曹妃甸区、丰润区、迁西县、迁安市、遵化市、丰南区、滦南县、乐亭县、路北区、古冶区、开平区、玉田县)
乌兰察布市(商都县、察哈尔右翼中旗、集宁区、卓资县、察哈尔右翼前旗、丰镇市、兴和县、凉城县、四子王旗、察哈尔右翼后旗、化德县)
周口市(郸城县、太康县、西华县、鹿邑县、川汇区、商水县、扶沟县、沈丘县、淮阳区、项城市)
淄博市(周村区、张店区、博山区、淄川区、沂源县、桓台县、高青县、临淄区)
荆州市(松滋市、石首市、监利市、公安县、荆州区、洪湖市、江陵县、沙市区)
阿勒泰地区(吉木乃县、青河县、布尔津县、富蕴县、福海县、哈巴河县、阿勒泰市)
呼和浩特市(新城区、清水河县、和林格尔县、赛罕区、武川县、玉泉区、回民区、托克托县、土默特左旗)
伊春市(南岔县、汤旺县、伊美区、友好区、嘉荫县、铁力市、金林区、丰林县、大箐山县、乌翠区)
林芝市(工布江达县、察隅县、墨脱县、米林市、巴宜区、波密县、朗县)
盐城市(亭湖区、响水县、东台市、阜宁县、盐都区、建湖县、大丰区、射阳县、滨海县)
恩施土家族苗族自治州(鹤峰县、宣恩县、建始县、咸丰县、来凤县、利川市、巴东县、恩施市)
上饶市(鄱阳县、横峰县、广丰区、铅山县、弋阳县、余干县、婺源县、信州区、德兴市、广信区、玉山县、万年县)
钦州市(钦北区、浦北县、钦南区、灵山县)
太原市(阳曲县、小店区、古交市、清徐县、尖草坪区、晋源区、娄烦县、迎泽区、万柏林区、杏花岭区)
漳州市(诏安县、芗城区、长泰区、南靖县、龙文区、东山县、漳浦县、龙海区、平和县、云霄县、华安县)
北海市(铁山港区、银海区、海城区、合浦县)
北京市(西城区、顺义区、平谷区、石景山区、海淀区、怀柔区、密云区、昌平区、通州区、门头沟区、房山区、延庆区、丰台区、大兴区、东城区、朝阳区)
湖州市(南浔区、长兴县、德清县、吴兴区、安吉县)
宜春市(万载县、上高县、丰城市、奉新县、高安市、袁州区、铜鼓县、靖安县、樟树市、宜丰县)
六盘水市(六枝特区、水城区、盘州市、钟山区)
肇庆市(四会市、德庆县、鼎湖区、广宁县、怀集县、高要区、端州区、封开县)
内江市(威远县、东兴区、市中区、隆昌市、资中县)
新余市(渝水区、分宜县)
大理白族自治州(祥云县、永平县、巍山彝族回族自治县、大理市、洱源县、剑川县、宾川县、云龙县、南涧彝族自治县、弥渡县、漾濞彝族自治县、鹤庆县)
河源市(东源县、连平县、和平县、源城区、龙川县、紫金县)
岳阳市(云溪区、华容县、湘阴县、平江县、岳阳县、岳阳楼区、临湘市、汨罗市、君山区)
清远市(清城区、连山壮族瑶族自治县、佛冈县、英德市、阳山县、清新区、连州市、连南瑶族自治县)
荆门市(京山市、沙洋县、掇刀区、东宝区、钟祥市)
丽水市(松阳县、遂昌县、青田县、景宁畲族自治县、云和县、龙泉市、庆元县、莲都区、缙云县)
衡阳市(耒阳市、蒸湘区、衡山县、衡南县、常宁市、雁峰区、衡东县、珠晖区、衡阳县、石鼓区、祁东县、南岳区)
成都市(锦江区、彭州市、金牛区、崇州市、都江堰市、蒲江县、简阳市、温江区、新都区、大邑县、青羊区、新津区、武侯区、双流区、青白江区、邛崃市、龙泉驿区、金堂县、郫都区、成华区)
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鹰潭市(余江区、贵溪市、月湖区)
宁夏回族自治区
西藏自治区
龙岩市(连城县、武平县、上杭县、漳平市、长汀县、永定区、新罗区)
吕梁市(中阳县、汾阳市、临县、交口县、兴县、孝义市、文水县、交城县、方山县、离石区、柳林县、石楼县、岚县)
黔东南苗族侗族自治州(黎平县、凯里市、黄平县、丹寨县、榕江县、锦屏县、镇远县、雷山县、从江县、三穗县、剑河县、施秉县、麻江县、天柱县、台江县、岑巩县)
铁岭市(昌图县、开原市、清河区、西丰县、调兵山市、银州区、铁岭县)
江门市(鹤山市、开平市、江海区、恩平市、台山市、新会区、蓬江区)
巴彦淖尔市(杭锦后旗、五原县、磴口县、乌拉特中旗、乌拉特后旗、乌拉特前旗、临河区)
深圳市(坪山区、盐田区、南山区、龙岗区、光明区、福田区、罗湖区、龙华区、宝安区)
南昌市(青山湖区、西湖区、南昌县、新建区、青云谱区、安义县、红谷滩区、进贤县、东湖区)
兴安盟(扎赉特旗、科尔沁右翼中旗、科尔沁右翼前旗、乌兰浩特市、突泉县、阿尔山市)
锡林郭勒盟(锡林浩特市、正镶白旗、多伦县、阿巴嘎旗、东乌珠穆沁旗、太仆寺旗、二连浩特市、苏尼特左旗、镶黄旗、正蓝旗、西乌珠穆沁旗、苏尼特右旗)
辽源市(龙山区、东辽县、东丰县、西安区)
玉林市(兴业县、玉州区、博白县、福绵区、北流市、陆川县、容县)
张掖市(肃南裕固族自治县、民乐县、甘州区、山丹县、临泽县、高台县)
中山市
平顶山市(湛河区、卫东区、郏县、宝丰县、汝州市、鲁山县、舞钢市、石龙区、新华区、叶县)
海东市(化隆回族自治县、平安区、民和回族土族自治县、循化撒拉族自治县、互助土族自治县、乐都区)
崇左市(扶绥县、凭祥市、大新县、天等县、龙州县、宁明县、江州区)
莆田市(秀屿区、荔城区、城厢区、仙游县、涵江区)
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西双版纳傣族自治州(景洪市、勐海县、勐腊县)
沈阳市(苏家屯区、沈河区、辽中区、铁西区、浑南区、法库县、康平县、新民市、大东区、皇姑区、和平区、于洪区、沈北新区)
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银川市(贺兰县、永宁县、灵武市、金凤区、西夏区、兴庆区)
梧州市(岑溪市、苍梧县、蒙山县、万秀区、长洲区、龙圩区、藤县)
济宁市(曲阜市、泗水县、嘉祥县、梁山县、邹城市、鱼台县、汶上县、兖州区、微山县、金乡县、任城区)
宜昌市(宜都市、西陵区、兴山县、长阳土家族自治县、夷陵区、当阳市、远安县、猇亭区、点军区、伍家岗区、秭归县、枝江市、五峰土家族自治县)
武威市(天祝藏族自治县、民勤县、凉州区、古浪县)
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商洛市(柞水县、镇安县、山阳县、洛南县、商南县、丹凤县、商州区)
滁州市(琅琊区、南谯区、明光市、全椒县、凤阳县、来安县、天长市、定远县)
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牡丹江市(穆棱市、东宁市、海林市、绥芬河市、宁安市、阳明区、东安区、林口县、爱民区、西安区)
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贝壳又一次在服务方面加码。11月14日，贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”，推出了“3（全国）+3（部分城市）”平台服务承诺服务专项。同时，贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金，为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉，此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”，即不同的经纪品牌服务承诺相同，贝壳提供兜底保障，在出现风险后，“客户为先”，贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示，在交易过程中，希望“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。
从品牌升级到平台
“对消费者好，帮助服务者对消费者好，是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”，在一次次对硬件产品进行升级后，贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”，找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级，改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。具体来看，贝壳的“平台级服务承诺”包括6项，其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前，“交易不成，佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年，这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达到86%，近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”，此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖，真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费，损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国，其可以在物业交割阶段，给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障，将推出“标准都做到，房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒，以此提升交易各方的交易风险意识，并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外，贝壳还直击了消费者关注的痛点，房屋漏水，在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以减少漏水纠纷。截至目前，贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”，让许多消费者感到被打扰。为此，贝壳推出了“免电话营销，扰一赔一百元”服务承诺，该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”，如果仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得赔付。
设立1亿元保障资金
贝壳为何要进行此次的升级？此前，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下，买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交，导致消费者享受的服务保障不同，这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为，好的承诺应该让更多消费者被保障，但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能，帮助服务者服务好消费者，降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着，在服务承诺升级之后，贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台，贝壳决定承担更多的责任，提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升服务质量。
在风险出现，解决问题时，贝壳希望“消费者在前，平台和品牌在后”。为此，贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制，将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时，先解决消费者的损失，再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
基于此项兜底模式以及为保障“平台级承诺”的推进，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金。
“3+3>6”
一直以来，贝壳在扩展服务边界的同时，也在不断细化服务细节。在自身成长的过程中，贝壳“向前看目标”，也在“向下看路”。
上文提到，贝壳提出了“标准都做到，房款平台保”的承诺，单就此项承诺就包含了数十个标准，贝壳不断对服务承诺进行细化。
具体来看，对房款的保障涉及多个环节，贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力，以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险，以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉，该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点，将于近期在郑州首城发布，未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式，但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动，改善交易生态，形成稳固的三角支撑，给予各方安全感，消除了交易各方存在的多项忧虑。
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