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维修服务智能预约系统，自动匹配：采用智能预约系统，根据技师的日程安排和客户需求，自动匹配最合适的维修时间，提升预约效率。
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庆阳市(庆城县、环县、华池县、镇原县、西峰区、宁县、合水县、正宁县)
那曲市(尼玛县、聂荣县、色尼区、比如县、索县、班戈县、双湖县、安多县、嘉黎县、巴青县、申扎县)
周口市(商水县、川汇区、鹿邑县、项城市、淮阳区、沈丘县、扶沟县、太康县、郸城县、西华县)
汕尾市(城区、海丰县、陆河县、陆丰市)
厦门市(同安区、翔安区、思明区、湖里区、集美区、海沧区)
宜昌市(宜都市、长阳土家族自治县、猇亭区、远安县、兴山县、当阳市、西陵区、五峰土家族自治县、秭归县、夷陵区、点军区、伍家岗区、枝江市)
漯河市(召陵区、临颍县、郾城区、舞阳县、源汇区)
黄石市(铁山区、黄石港区、西塞山区、大冶市、下陆区、阳新县)
资阳市(乐至县、安岳县、雁江区)
襄阳市(谷城县、南漳县、老河口市、枣阳市、樊城区、宜城市、襄城区、襄州区、保康县)
长治市(沁县、沁源县、潞城区、潞州区、黎城县、襄垣县、平顺县、壶关县、上党区、屯留区、长子县、武乡县)
南阳市(桐柏县、西峡县、南召县、卧龙区、社旗县、邓州市、内乡县、淅川县、新野县、唐河县、宛城区、镇平县、方城县)
遵义市(湄潭县、播州区、仁怀市、凤冈县、余庆县、正安县、红花岗区、桐梓县、道真仡佬族苗族自治县、绥阳县、习水县、汇川区、务川仡佬族苗族自治县、赤水市)
白银市(平川区、景泰县、白银区、会宁县、靖远县)
阳泉市(矿区、郊区、城区、平定县、盂县)
盘锦市(双台子区、大洼区、盘山县、兴隆台区)
佛山市(南海区、高明区、三水区、顺德区、禅城区)
三门峡市(灵宝市、义马市、渑池县、湖滨区、卢氏县、陕州区)
银川市(永宁县、贺兰县、金凤区、西夏区、灵武市、兴庆区)
雅安市(汉源县、雨城区、芦山县、石棉县、宝兴县、天全县、名山区、荥经县)
哈密市(巴里坤哈萨克自治县、伊州区、伊吾县)
海北藏族自治州(刚察县、门源回族自治县、海晏县、祁连县)
郑州市(上街区、荥阳市、惠济区、二七区、巩义市、中原区、新密市、中牟县、登封市、管城回族区、新郑市、金水区)
杭州市(建德市、萧山区、拱墅区、临平区、淳安县、滨江区、西湖区、临安区、富阳区、桐庐县、上城区、余杭区、钱塘区)
赣州市(寻乌县、南康区、大余县、章贡区、龙南市、定南县、赣县区、信丰县、瑞金市、上犹县、兴国县、崇义县、会昌县、宁都县、石城县、安远县、于都县、全南县)
辽阳市(太子河区、宏伟区、辽阳县、灯塔市、文圣区、弓长岭区、白塔区)
林芝市(巴宜区、工布江达县、察隅县、墨脱县、波密县、米林市、朗县)
丽江市(玉龙纳西族自治县、永胜县、华坪县、宁蒗彝族自治县、古城区)
中卫市(中宁县、沙坡头区、海原县)
重庆市(云阳县、梁平区、万州区、巴南区、沙坪坝区、大足区、武隆区、渝北区、酉阳土家族苗族自治县、长寿区、巫山县、涪陵区、合川区、彭水苗族土家族自治县、綦江区、大渡口区、南岸区、荣昌区、江津区、忠县、奉节县、开州区、永川区、渝中区、璧山区、南川区、丰都县、巫溪县、九龙坡区、潼南区、垫江县、城口县、北碚区、黔江区、石柱土家族自治县、江北区、秀山土家族苗族自治县、铜梁区)
滁州市(凤阳县、来安县、明光市、定远县、南谯区、天长市、琅琊区、全椒县)
揭阳市(榕城区、普宁市、揭东区、揭西县、惠来县)
营口市(西市区、老边区、盖州市、大石桥市、鲅鱼圈区、站前区)
七台河市(新兴区、桃山区、茄子河区、勃利县)
许昌市(鄢陵县、襄城县、禹州市、魏都区、建安区、长葛市)
平顶山市(郏县、湛河区、叶县、汝州市、卫东区、舞钢市、石龙区、鲁山县、宝丰县、新华区)
益阳市(南县、安化县、赫山区、资阳区、桃江县、沅江市)
绥化市(庆安县、海伦市、绥棱县、安达市、望奎县、青冈县、肇东市、北林区、兰西县、明水县)
天水市(甘谷县、秦州区、清水县、武山县、秦安县、张家川回族自治县、麦积区)
兰州市(永登县、七里河区、红古区、榆中县、西固区、城关区、安宁区、皋兰县)
大兴安岭地区(漠河市、塔河县、呼玛县)
西安市(长安区、蓝田县、未央区、莲湖区、新城区、高陵区、阎良区、灞桥区、雁塔区、鄠邑区、周至县、碑林区、临潼区)
果洛藏族自治州(玛多县、玛沁县、班玛县、久治县、甘德县、达日县)
喀什地区(疏勒县、喀什市、伽师县、岳普湖县、叶城县、英吉沙县、麦盖提县、莎车县、巴楚县、疏附县、塔什库尔干塔吉克自治县、泽普县)
阿勒泰地区(青河县、哈巴河县、福海县、富蕴县、阿勒泰市、布尔津县、吉木乃县)
咸阳市(旬邑县、兴平市、杨陵区、渭城区、秦都区、淳化县、彬州市、乾县、永寿县、三原县、泾阳县、礼泉县、长武县、武功县)
邵阳市(洞口县、绥宁县、北塔区、邵东市、新邵县、大祥区、武冈市、城步苗族自治县、邵阳县、双清区、新宁县、隆回县)
上海市(崇明区、奉贤区、闵行区、普陀区、长宁区、杨浦区、静安区、浦东新区、松江区、宝山区、徐汇区、黄浦区、青浦区、虹口区、嘉定区、金山区)
吕梁市(临县、文水县、中阳县、岚县、兴县、交口县、柳林县、石楼县、方山县、汾阳市、孝义市、交城县、离石区)
双鸭山市(尖山区、饶河县、友谊县、集贤县、岭东区、宝清县、四方台区、宝山区)
铜仁市(沿河土家族自治县、玉屏侗族自治县、石阡县、思南县、万山区、德江县、江口县、松桃苗族自治县、碧江区、印江土家族苗族自治县)
锦州市(义县、凌海市、凌河区、黑山县、古塔区、北镇市、太和区)
玉树藏族自治州(囊谦县、杂多县、曲麻莱县、玉树市、治多县、称多县)
梅州市(大埔县、梅县区、梅江区、五华县、蕉岭县、兴宁市、平远县、丰顺县)
邢台市(信都区、临城县、任泽区、襄都区、柏乡县、巨鹿县、宁晋县、南和区、平乡县、南宫市、内丘县、威县、新河县、沙河市、清河县、广宗县、临西县、隆尧县)
南宁市(马山县、青秀区、西乡塘区、横州市、上林县、宾阳县、邕宁区、江南区、兴宁区、武鸣区、隆安县、良庆区)
桂林市(秀峰区、七星区、临桂区、灌阳县、恭城瑶族自治县、平乐县、兴安县、象山区、龙胜各族自治县、阳朔县、永福县、雁山区、资源县、灵川县、荔浦市、叠彩区、全州县)
徐州市(云龙区、泉山区、铜山区、邳州市、沛县、睢宁县、新沂市、鼓楼区、贾汪区、丰县)
拉萨市(城关区、曲水县、尼木县、林周县、墨竹工卡县、堆龙德庆区、当雄县、达孜区)
吉林市(桦甸市、永吉县、丰满区、龙潭区、舒兰市、蛟河市、昌邑区、磐石市、船营区)
锡林郭勒盟(正蓝旗、正镶白旗、太仆寺旗、苏尼特左旗、阿巴嘎旗、镶黄旗、苏尼特右旗、锡林浩特市、二连浩特市、西乌珠穆沁旗、多伦县、东乌珠穆沁旗)
阳江市(江城区、阳西县、阳春市、阳东区)
山南市(扎囊县、桑日县、浪卡子县、乃东区、隆子县、加查县、琼结县、错那市、贡嘎县、措美县、曲松县、洛扎县)
六安市(霍山县、金寨县、金安区、舒城县、叶集区、裕安区、霍邱县)
抚顺市(望花区、东洲区、新宾满族自治县、抚顺县、新抚区、清原满族自治县、顺城区)
大理白族自治州(洱源县、漾濞彝族自治县、弥渡县、鹤庆县、祥云县、剑川县、大理市、云龙县、巍山彝族回族自治县、永平县、宾川县、南涧彝族自治县)
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武汉市(洪山区、东西湖区、新洲区、黄陂区、江岸区、汉阳区、江夏区、武昌区、汉南区、硚口区、江汉区、蔡甸区、青山区)
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淮安市(洪泽区、淮阴区、清江浦区、金湖县、涟水县、盱眙县、淮安区)
自贡市(大安区、荣县、贡井区、沿滩区、自流井区、富顺县)
朝阳市(凌源市、双塔区、建平县、喀喇沁左翼蒙古族自治县、龙城区、北票市、朝阳县)
张家口市(怀安县、蔚县、万全区、阳原县、崇礼区、赤城县、张北县、涿鹿县、怀来县、尚义县、桥东区、桥西区、沽源县、康保县、下花园区、宣化区)
南通市(如东县、通州区、如皋市、海门区、崇川区、海安市、启东市)
朔州市(怀仁市、山阴县、应县、朔城区、平鲁区、右玉县)
黔西南布依族苗族自治州(晴隆县、普安县、兴仁市、望谟县、兴义市、册亨县、安龙县、贞丰县)
黑河市(爱辉区、嫩江市、孙吴县、五大连池市、逊克县、北安市)
济南市(天桥区、历下区、莱芜区、历城区、槐荫区、长清区、章丘区、商河县、市中区、济阳区、钢城区、平阴县)
迪庆藏族自治州(维西傈僳族自治县、德钦县、香格里拉市)
转自：北京商报
近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。
私域优势不再
一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商报记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
关于新规，北京商报记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。
值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。
记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。
记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。
对于更改退货规则的原因等问题，北京商报记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。
或分渠道设立款式
实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。
时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。
此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体报道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。
对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。
红利消退转型求生存
近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。
财报显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。
优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。
在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。
不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。
面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。
业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。
优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。
不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商报记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。
北京商报记者蔺雨葳
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