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益阳市(赫山区、安化县、资阳区、桃江县、南县、沅江市)
安顺市(关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、西秀区)
延边朝鲜族自治州(和龙市、图们市、汪清县、安图县、龙井市、延吉市、敦化市、珲春市)
甘孜藏族自治州(炉霍县、得荣县、石渠县、康定市、乡城县、德格县、理塘县、白玉县、色达县、泸定县、丹巴县、新龙县、巴塘县、甘孜县、雅江县、稻城县、道孚县、九龙县) 宜宾市(筠连县、高县、珙县、翠屏区、江安县、叙州区、兴文县、长宁县、南溪区、屏山县)
宣城市(宁国市、泾县、绩溪县、旌德县、郎溪县、宣州区、广德市)
青岛市(市南区、即墨区、胶州市、李沧区、崂山区、市北区、黄岛区、莱西市、城阳区、平度市)
克拉玛依市(克拉玛依区、白碱滩区、独山子区、乌尔禾区)东营市(垦利区、广饶县、东营区、河口区、利津县)
南通市(海安市、海门区、如东县、如皋市、崇川区、启东市、通州区) 泰安市(东平县、宁阳县、岱岳区、肥城市、新泰市、泰山区)
黔东南苗族侗族自治州(雷山县、黎平县、三穗县、从江县、麻江县、镇远县、凯里市、黄平县、施秉县、榕江县、丹寨县、剑河县、锦屏县、岑巩县、台江县、天柱县)
梅州市(兴宁市、平远县、梅江区、梅县区、丰顺县、蕉岭县、五华县、大埔县)
黄南藏族自治州(同仁市、尖扎县、泽库县、河南蒙古族自治县)
巴音郭楞蒙古自治州(轮台县、和静县、和硕县、库尔勒市、且末县、若羌县、尉犁县、焉耆回族自治县、博湖县)
柳州市(鱼峰区、鹿寨县、柳江区、城中区、融水苗族自治县、融安县、三江侗族自治县、柳城县、柳南区、柳北区)
宿迁市(宿豫区、泗洪县、宿城区、沭阳县、泗阳县)
杭州市(建德市、富阳区、萧山区、西湖区、拱墅区、淳安县、滨江区、桐庐县、钱塘区、临平区、临安区、余杭区、上城区)
鞍山市(立山区、铁西区、海城市、岫岩满族自治县、铁东区、台安县、千山区)
果洛藏族自治州(甘德县、玛多县、玛沁县、班玛县、久治县、达日县)
株洲市(炎陵县、渌口区、攸县、石峰区、茶陵县、醴陵市、芦淞区、荷塘区、天元区)
攀枝花市(米易县、东区、西区、盐边县、仁和区)
铜仁市(印江土家族苗族自治县、碧江区、江口县、思南县、德江县、万山区、石阡县、玉屏侗族自治县、松桃苗族自治县、沿河土家族自治县)
辽阳市(灯塔市、宏伟区、辽阳县、白塔区、弓长岭区、太子河区、文圣区)
泉州市(南安市、鲤城区、永春县、洛江区、惠安县、丰泽区、石狮市、德化县、晋江市、金门县、安溪县、泉港区)
河池市(巴马瑶族自治县、宜州区、金城江区、大化瑶族自治县、南丹县、东兰县、罗城仫佬族自治县、环江毛南族自治县、凤山县、都安瑶族自治县、天峨县)
吉林市(蛟河市、昌邑区、永吉县、舒兰市、龙潭区、桦甸市、船营区、磐石市、丰满区)
那曲市(聂荣县、安多县、色尼区、比如县、尼玛县、双湖县、索县、嘉黎县、班戈县、申扎县、巴青县)
海口市(秀英区、龙华区、琼山区、美兰区)
景德镇市(浮梁县、珠山区、乐平市、昌江区)
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安庆市(桐城市、潜山市、太湖县、宜秀区、宿松县、望江县、岳西县、迎江区、怀宁县、大观区)
和田地区(策勒县、洛浦县、墨玉县、于田县、和田县、皮山县、民丰县、和田市)
喀什地区(叶城县、疏勒县、泽普县、伽师县、塔什库尔干塔吉克自治县、莎车县、喀什市、巴楚县、疏附县、英吉沙县、麦盖提县、岳普湖县)
吉安市(峡江县、吉水县、吉州区、吉安县、永新县、泰和县、永丰县、万安县、井冈山市、新干县、遂川县、安福县、青原区) 扬州市(宝应县、高邮市、邗江区、广陵区、仪征市、江都区)
澳门特别行政区
毕节市(赫章县、金沙县、黔西市、威宁彝族回族苗族自治县、纳雍县、大方县、七星关区、织金县)
酒泉市(金塔县、肃北蒙古族自治县、瓜州县、敦煌市、阿克塞哈萨克族自治县、肃州区、玉门市)阿勒泰地区(阿勒泰市、富蕴县、布尔津县、吉木乃县、哈巴河县、青河县、福海县)
黑河市(嫩江市、五大连池市、北安市、爱辉区、孙吴县、逊克县) 阳江市(阳西县、阳春市、阳东区、江城区)
黄石市(黄石港区、西塞山区、下陆区、大冶市、阳新县、铁山区)
铁岭市(银州区、昌图县、开原市、西丰县、铁岭县、清河区、调兵山市)
苏州市(太仓市、昆山市、吴江区、张家港市、虎丘区、常熟市、吴中区、姑苏区、相城区)怒江傈僳族自治州(兰坪白族普米族自治县、福贡县、泸水市、贡山独龙族怒族自治县)
呼和浩特市(清水河县、托克托县、回民区、新城区、武川县、和林格尔县、玉泉区、赛罕区、土默特左旗)
晋城市(阳城县、泽州县、城区、高平市、沁水县、陵川县)
泸州市(合江县、江阳区、纳溪区、泸县、龙马潭区、叙永县、古蔺县)
张家口市(怀来县、崇礼区、桥西区、怀安县、蔚县、桥东区、阳原县、沽源县、涿鹿县、尚义县、康保县、赤城县、万全区、宣化区、张北县、下花园区)
江门市(台山市、开平市、恩平市、蓬江区、新会区、江海区、鹤山市)
广安市(华蓥市、前锋区、岳池县、广安区、武胜县、邻水县)
防城港市(港口区、上思县、防城区、东兴市)
昌都市(江达县、丁青县、贡觉县、洛隆县、左贡县、芒康县、察雅县、类乌齐县、边坝县、卡若区、八宿县)
长春市(农安县、朝阳区、二道区、双阳区、南关区、绿园区、宽城区、九台区、榆树市、公主岭市、德惠市)
绥化市(海伦市、青冈县、明水县、绥棱县、北林区、兰西县、望奎县、庆安县、安达市、肇东市)
郴州市(苏仙区、安仁县、永兴县、宜章县、临武县、桂阳县、桂东县、资兴市、北湖区、汝城县、嘉禾县)
宁德市(屏南县、福安市、蕉城区、霞浦县、寿宁县、周宁县、古田县、福鼎市、柘荣县)
宜春市(上高县、丰城市、奉新县、铜鼓县、靖安县、宜丰县、高安市、樟树市、万载县、袁州区)
湖州市(德清县、南浔区、安吉县、长兴县、吴兴区)
长治市(长子县、上党区、沁源县、平顺县、沁县、潞城区、壶关县、襄垣县、屯留区、黎城县、武乡县、潞州区)
鄂尔多斯市(伊金霍洛旗、鄂托克前旗、鄂托克旗、达拉特旗、东胜区、杭锦旗、准格尔旗、乌审旗、康巴什区)
贝壳又一次在服务方面加码。11月14日,贝壳正式对外发布“贝壳平台级服务承诺”,推出了“3(全国)+3(部分城市)”平台服务承诺服务专项。同时,贝壳宣布设立1亿元的平台赔付保障资金,为消费者提供全面无忧的服务保障。
据悉,此次贝壳将此前的服务承诺从“品牌级”升级到了“平台级”,即不同的经纪品牌服务承诺相同,贝壳提供兜底保障,在出现风险后,“客户为先”,贝壳会先解决消费者的损失。贝壳表示,在交易过程中,希望“把简单留给消费者,把复杂留给自己”。
“对消费者好,帮助服务者对消费者好,是贝壳不变的主题。”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩直言。贝壳非常擅于“为难自己”,在一次次对硬件产品进行升级后,贝壳将目光投向了服务承诺。
贝壳看重“信任”,找到了夯实买卖双方之间以及他们与平台之间信任基石的门道。此次服务承诺升级,改变了以前由单一品牌提供服务承诺的现状,贝壳以城市为维度,联合所有经纪平台共同推出“平台级服务承诺”,全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为,贝壳平台提供兜底。
李峰岩表示,提升平台级服务承诺,将进一步提升消费者的服务保障,提升平台服务者的作业安全感。具体来看,贝壳的“平台级服务承诺”包括6项,其中3项已经在全国范围内推广开来。
目前,“交易不成,佣金无理由退”已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一,旨在为消费者提供快速收回已收佣金的坚实保障。2024年,这项服务承诺已经覆盖贝壳平台上438家品牌,承诺品牌的门店覆盖率达到86%,近一年符合保障范围的应退佣金交易量为1.8万件,涉及退佣额5.5亿元。
同样在全国范围内实施的服务承诺也包括“真实房源、假一赔一百元”,此项服务承诺已经连续13年实现平台100%覆盖,真实房源率稳定在95%以上。“物业欠费,损失先行垫付”这一承诺也推广至了全国,其可以在物业交割阶段,给由于未提前识别的原业主欠费且不补缴为客户带来的损失提供兜底保障。
贝壳为客户的资金安全提供全面的保障,将推出“标准都做到,房款平台保”的承诺。贝壳会在消费者签约、房款支付等环节过程中设置提醒,以此提升交易各方的交易风险意识,并推广“资金存管”的支付模式。
除此之外,贝壳还直击了消费者关注的痛点,房屋漏水,在2024年初创新性地启动了“漏水信息披露”项目,并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到,以减少漏水纠纷。截至目前,贝壳已经在青岛、武汉、重庆等六个城市推出了该项服务承诺。
房产交易行业常常存在“电话营销”,让许多消费者感到被打扰。为此,贝壳推出了“免电话营销,扰一赔一百元”服务承诺,该承诺已经在西安实现了贝壳全平台落地。若消费者已经在贝壳找房APP设置了“免打扰”,如果仍被经纪人“电话营销”打扰,将获得赔付。
贝壳为何要进行此次的升级?此前,服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供,平台则以鼓励、引导和监督为主。在此背景之下,买卖双方常通过不同的经纪品牌方成交,导致消费者享受的服务保障不同,这或将导致消费者在交易出现问题时长时间无法获得保障。
贝壳集团首席品质官葛静认为,好的承诺应该让更多消费者被保障,但这意味着平台需要更复杂的建设能力。贝壳平台需要建设服务标准并实现产品化赋能,帮助服务者服务好消费者,降低发生问题的概率。
“我们希望做到‘把简单留给消费者,把复杂留给自己’。”葛静直言。这意味着,在服务承诺升级之后,贝壳身上的担子更重了。作为经纪品牌、店东、经纪人以及消费者背后的平台,贝壳决定承担更多的责任,提供兜底服务,以此解决服务一致性问题,并进一步提升服务质量。
在风险出现,解决问题时,贝壳希望“消费者在前,平台和品牌在后”。为此,贝壳提出了“先C后B、赔付共担”这一平台级承诺的兜底赔付机制,将原本的仅由品牌履约升级为平台履约和平台兜底。在风险发生时,先解决消费者的损失,再核实平台与品牌方的责任归属。若品牌方服务流程无问题,则由平台方来提供兜底资金,最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
具体来看,对房款的保障涉及多个环节,贝壳会通过定义15个标准动作及工具能力,以及通过识别37个风险特征定义5类准资损风险,以全面实现对资金风险的识别和对管理能力的建设。据悉,该套针对房款安全支付的升级管理能力已经在多城试点,将于近期在郑州首城发布,未来将拓展至更多城市。
尽管此次贝壳推出的承诺升级是“3+3”的模式,但最终产生了“大于6”的效果。贝壳认为,“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障,也为各经纪门店筑起了一道安全防线。“敢承诺、真赔付”使得消费者、品牌主和店东与平台之间出现良性互动,改善交易生态,形成稳固的三角支撑,给予各方安全感,消除了交易各方存在的多项忧虑。